Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Mai 2026
Sommaire
- 1. Introduction
- 2. Informations sur le responsable du traitement
- 3. Données personnelles collectées
- 4. Sources de tes données personnelles
- 5. Base légale du traitement
- 6. Partage des données et destinataires
- 7. Transferts internationaux de données
- 8. Tes droits en matière de protection des données
- 9. Conservation des données
- 10. Données personnelles des enfants
- 11. Cookies et technologies de suivi
- 12. Informations de contact
- 13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. IA et apprentissage automatique
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
La présente politique de confidentialité (« Avis ») a pour objet de t'informer sur la façon dont tes données personnelles seront traitées par Future Syncs Limited, Royaume-Uni, opérant sous la marque HelloRoam (« HelloRoam », « nous », « notre » ou « nos »). Elle décrit les informations te concernant, y compris tes données personnelles telles que définies ci-dessous, qui seront collectées et traitées par HelloRoam et/ou en son nom par ses prestataires tiers lorsque tu nous contactes via nos canaux, tels que notre application, notre site web, ou après avoir contracté nos services.
Nous sommes tenus de te fournir ces informations, notamment pour t'informer de tes droits en matière de protection des données, conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et au UK GDPR.
HelloRoam respecte-t-il les lois sur la protection des données ?
HelloRoam prend ses obligations de protection des données au sérieux et ne partagera jamais des données personnelles avec des tiers sans base légale appropriée. HelloRoam s'engage à respecter les réglementations mondiales en matière de protection des données, notamment le RGPD, les lois britanniques sur la protection des données, ainsi que les cadres applicables en Amérique du Nord, en Australie et en Amérique latine, avec la protection de la vie privée dès la conception intégrée dans tous nos services.
Nous réalisons des analyses d'impact relatives à la protection des données lorsque nous lançons de nouveaux services ou de nouveaux traitements de données susceptibles d'engendrer un risque élevé pour tes droits.
2. Data Controller Information
Aux fins du présent Avis, le responsable du traitement de tes données personnelles est Future Syncs Limited, Royaume-Uni, opérant sous la marque HelloRoam. HelloRoam est responsable de tes données personnelles.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (une marque de Future Syncs Limited)
Address:Londres, Royaume-Uni
Company Registration:15950168
Email:help@helloroam.com
HelloRoam s'engage à respecter ton droit fondamental à la protection de tes données personnelles. Le présent Avis a pour but de t'informer sur la façon dont nous traitons tes données personnelles.
3. Personal Data We Collect
Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données personnelles :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Données d'identité | Prénom, nom, nom d'utilisateur ou identifiant similaire, titre, date de naissance |
| Données de contact | Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison |
| Données financières | Coordonnées de carte de paiement (traitées par notre prestataire de paiement), coordonnées bancaires |
| Données de transaction | Détails des paiements effectués vers toi et par toi, détails des produits et services achetés chez nous |
| Données techniques | Adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur, fuseau horaire et localisation, types et versions de plugins, système d'exploitation et plateforme, identifiants d'appareil |
| Données de profil | Ton nom d'utilisateur et mot de passe, achats ou commandes effectués, tes centres d'intérêt, préférences, retours et réponses aux sondages |
| Données d'utilisation | Informations sur l'utilisation de notre site web, produits et services, y compris les données d'activation eSIM et les schémas de consommation de données |
| Données marketing | Tes préférences concernant la réception de communications marketing de notre part et de tiers, ainsi que tes préférences de communication |
4. Sources of Your Personal Data
Nous collectons des données personnelles à partir des sources suivantes :
Interactions directes
Tu peux nous fournir tes données d'identité, de contact et financières en remplissant des formulaires ou en nous contactant par courrier, téléphone, e-mail ou autrement. Cela inclut les données personnelles que tu nous fournis lors de la création d'un compte, de l'achat de nos produits, de l'abonnement à nos services, d'une demande de marketing, d'une participation à un concours, une promotion ou un sondage, ou lorsque tu nous fais part de tes retours.
Technologies automatisées
Lorsque tu interagis avec notre site web et notre app, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur ton équipement, tes actions de navigation et tes habitudes. Nous recueillons ces données à l'aide de cookies, journaux serveur et autres technologies similaires.
Tiers
Nous pouvons recevoir des données personnelles te concernant de la part de tiers tels que des prestataires d'analyses, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'informations de recherche, des services de paiement et de livraison, ainsi que des services de vérification d'identité.
5. Legal Basis for Processing
Nous n'utilisons tes données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Dans la plupart des cas, nous les utilisons dans les circonstances suivantes :
Exécution du contrat
Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou avons conclu avec toi.
Intérêts légitimes
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que tes intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
Obligation légale
Lorsque nous devons respecter une obligation légale ou réglementaire.
Consentement
Lorsque tu as donné ton consentement au traitement de tes données personnelles à des fins spécifiques.
Ton droit de retirer ton consentement
Nous n'utilisons tes données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Dans la plupart des cas, nous les utilisons dans les circonstances suivantes :
6. Data Sharing & Recipients
Nous pouvons partager tes données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
Prestataires de services
Des entreprises qui fournissent des services en notre nom, telles que le traitement des paiements, l'analyse des données, l'envoi d'e-mails, les services d'hébergement, le service client et l'assistance marketing.
Partenaires réseau
Opérateurs de réseaux mobiles et fournisseurs eSIM qui assurent nos services de connectivité.
Conseillers professionnels
Avocats, banquiers, auditeurs et assureurs qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d'assurance et comptables.
Autorités de réglementation
Organismes gouvernementaux, régulateurs, services répressifs, tribunaux et autres autorités lorsque la loi l'exige.
Normes de protection des données
Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de tes données personnelles et les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires tiers à utiliser tes données personnelles à leurs propres fins et leur permettons uniquement de les traiter à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.
Nos sous-traitants de données
Nous partageons tes données avec ces prestataires de confiance. Chacun a conclu avec nous un accord de traitement des données.
| Sous-traitant | Finalité |
|---|---|
| Stripe | Traitement des paiements. Les données de ta carte vont directement à Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. |
| Supabase | Authentification des utilisateurs et gestion des comptes. |
| Google Analytics (GA4) | Analyse de l'utilisation du site web. Actif uniquement après que tu as donné ton consentement. |
| Google Ads | Suivi des conversions publicitaires. Actif uniquement après que tu as donné ton consentement. |
| Google Tag Manager | Gestion des balises pour les scripts d'analyse et de marketing. |
| Meta (Facebook Pixel) | Analyse marketing et suivi des conversions. Actif uniquement si tu donnes ton consentement marketing. |
| Microsoft Clarity | Analyse comportementale et enregistrement des sessions pour améliorer l'expérience utilisateur. Actif uniquement si tu as donné ton consentement pour l'analyse. |
| Sentry | Surveillance des erreurs et suivi des performances. Les données personnelles sont masquées automatiquement. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | Tests A/B pour nous aider à améliorer l'expérience sur le site web. |
| Vercel | Hébergement du site web, analyse et suivi des performances. |
| Rewardful | Suivi des visites issues des liens d'affiliation. Enregistre un jeton de référence pendant 90 jours quand tu arrives via un lien d'affiliation. |
| RB2B | Identification des visiteurs professionnels sur notre page d'accueil et nos pages entreprises. Pour les visiteurs situés aux États-Unis, l'outil peut identifier la personne, y compris son nom, son adresse e-mail professionnelle et son profil LinkedIn. En dehors des États-Unis, il identifie uniquement l'entreprise. Actif uniquement avec un consentement marketing. |
Nous avons conclu des accords de traitement des données avec tous les sous-traitants cités ci-dessus.
Affiliate Partners
Quand tu arrives via un lien affilié, nous partageons un jeton de parrainage avec Rewardful pour attribuer ton achat et calculer les récompenses. Ces données sont conservées pendant 90 jours.
7. International Data Transfers
Nous pouvons transférer tes données personnelles vers des pays situés en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (EEE). Chaque fois que nous transférons tes données hors du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous veillons à ce qu'un niveau de protection similaire leur soit accordé en mettant en oeuvre des mesures de protection appropriées.
• Transferts vers des pays reconnus par la Commission européenne ou le gouvernement britannique comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles.
• Utilisation de contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne ou le gouvernement britannique (Clauses Contractuelles Types).
• Transferts vers des prestataires américains certifiés dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework.
Nous contacter pour les transferts
Contacte-nous à help@helloroam.com si tu souhaites plus d'informations sur les mécanismes spécifiques utilisés lors du transfert de tes données personnelles hors du Royaume-Uni ou de l'EEE.
Mécanismes de transfert par sous-traitant
Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO et Vercel transfèrent des données vers les États-Unis sur la base des clauses contractuelles types (CCT) et du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework). Supabase traite des données aux États-Unis sur la base des CCT. Pour les transferts au départ du Royaume-Uni, nous utilisons l'accord international de transfert de données du Royaume-Uni (UK International Data Transfer Agreement, IDTA) en complément des CCT.
8. Your Data Protection Rights
Dans certaines circonstances, tu bénéficies de droits relatifs à tes données personnelles en vertu des lois sur la protection des données :
Droit d'accès
Tu as le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à ton sujet.
Droit de rectification
Tu as le droit de demander que nous corrigions toute information que tu estimes inexacte ou complétions toute information que tu estimes incomplète.
Droit à l'effacement
Tu as le droit de demander que nous effacions tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement
Tu as le droit de demander que nous limitions le traitement de tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit d'opposition
Tu as le droit de t'opposer à notre traitement de tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit à la portabilité des données
Tu as le droit de demander que nous transférions les données que nous avons collectées à une autre organisation ou directement à toi, sous certaines conditions.
Retrait du consentement
Retire ton consentement à tout moment.
Droit de plainte
Dépose une plainte auprès d'une autorité de contrôle.
Nous n'avons pas recours à une prise de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques te concernant ou qui t'affecte de manière significative de façon similaire.
Comment exercer tes droits
Pour exercer l'un de ces droits, contacte-nous à help@helloroam.com. Tu n'auras pas à payer de frais pour accéder à tes données personnelles ou pour exercer l'un de tes autres droits. Des frais raisonnables peuvent s'appliquer si ta demande est clairement infondée, répétitive ou excessive.
9. Data Retention
Nous ne conservons tes données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting.
Pour déterminer la durée de conservation appropriée, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, les risques potentiels liés à leur utilisation ou divulgation non autorisée, les finalités pour lesquelles nous les traitons et si celles-ci peuvent être atteintes par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Données du compte | Pendant toute la durée de ton compte, plus 6 ans après sa clôture |
| Données de transaction | 7 ans à compter de la date de la transaction |
| Préférences marketing | Jusqu'à désinscription ou 3 ans d'inactivité |
| Données techniques et d'utilisation | 13 mois à compter de la collecte |
| Journaux de sécurité et de prévention de la fraude de la page de commande : ton adresse IP, conservée uniquement sous forme de hachage à clé secrète, et le type de ton navigateur | 180 jours |
10. Children's Personal Data
Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans. Si tu es un parent ou tuteur et que tu penses que ton enfant nous a fourni des données personnelles, contacte-nous.
Si nous constatons que nous avons collecté des données personnelles d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
Avis aux parents
Si tu penses que nous pourrions détenir des informations concernant un enfant de moins de 16 ans, contacte-nous immédiatement à help@helloroam.com.
12. Contact Information
Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur nos pratiques en matière de confidentialité, contacte-nous :
Email Privacy Team
Pour tes questions sur la façon dont nous traitons tes données personnelles
help@helloroam.comDroit de plainte
Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur nos pratiques en matière de confidentialité, contacte-nous :
13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
Si tu vis en Californie, le California Consumer Privacy Act (CCPA) et le California Privacy Rights Act (CPRA) te donnent des droits spécifiques sur tes informations personnelles. Cette section explique ces droits et comment les exercer.
HelloRoam ne vend pas d'informations personnelles au sens du CCPA.
Informations personnelles que nous collectons
Nous collectons les catégories d'informations personnelles suivantes auprès des résidents de Californie :
- Identifiants : nom, adresse e-mail et données de connexion au compte
- Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation et identifiants utilisés pour activer l'eSIM
- Informations de paiement : données de facturation traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement
- Données d'utilisation : la façon dont tu utilises notre site et notre application
- Activité sur Internet ou sur d'autres réseaux : adresse IP, type de navigateur et pages consultées
Droit de savoir
Tu peux nous demander quelles informations personnelles nous avons collectées à ton sujet, d'où elles viennent, pourquoi nous les avons collectées et avec qui nous les partageons.
Droit de suppression
Tu peux nous demander de supprimer les informations personnelles que nous avons collectées auprès de toi. Certaines exceptions s'appliquent, par exemple quand nous avons besoin de ces données pour finaliser une transaction ou respecter une obligation légale.
Droit de refus
Tu peux nous demander de ne pas vendre ni partager tes informations personnelles. HelloRoam ne vend pas d'informations personnelles : ce droit est donc déjà respecté par défaut.
Droit à la non-discrimination
Nous ne te traiterons pas différemment et ne te refuserons aucun service parce que tu as choisi d'exercer l'un de tes droits californiens en matière de vie privée.
Comment introduire une demande au titre du CCPA
Pour exercer l'un des droits ci-dessus, écris-nous à help@helloroam.com. Indique ton nom, ton adresse e-mail et une description de ta demande. Tu peux aussi introduire une demande au nom d'une autre personne si tu disposes d'une autorisation écrite ou d'une procuration.
Verification Process
Nous devons vérifier ton identité avant de pouvoir traiter ta demande. Nous te demanderons de confirmer l'adresse e-mail liée à ton compte et pourrons demander des informations complémentaires pour confirmer ton identité. Nous répondrons à ta demande dans un délai de 45 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous te le ferons savoir.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
La loi générale brésilienne sur la protection des données (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD) s'applique à HelloRoam lorsque nous traitons des données personnelles de personnes situées au Brésil. Cette section explique tes droits et la façon dont nous traitons tes données selon la loi brésilienne.
Legal Bases Under LGPD
Nous traitons tes données personnelles sur la base de ton consentement, pour exécuter un contrat conclu avec toi, pour respecter une obligation légale ou pour servir nos intérêts légitimes. Nous t'indiquons la base légale applicable au moment où nous collectons tes données. Nous pouvons aussi traiter des données à des fins de protection du crédit, y compris la prévention de la fraude et la sécurité des paiements, comme le permet l'article 7(X) de la LGPD.
Tes droits au titre de la LGPD
- La confirmation que nous traitons tes données personnelles et l'accès à une copie de celles-ci.
- La correction des données incomplètes, inexactes ou obsolètes.
- L'anonymisation, le blocage ou la suppression des données inutiles ou excessives.
- La portabilité de tes données personnelles vers un autre prestataire de services.
- Suppression des données personnelles traitées avec ton consentement.
- Des informations sur les entités publiques et privées avec lesquelles nous partageons tes données.
- Des informations sur ta possibilité de refuser ton consentement et sur les conséquences de ce refus.
- Le retrait de ton consentement à tout moment, sans frais.
- Le réexamen des décisions prises par des moyens automatisés qui affectent tes intérêts.
Data Protection Officer
Notre délégué à la protection des données (Data Protection Officer) traite les questions de vie privée des résidents brésiliens. Contacte-le à help@helloroam.com avec l'objet « LGPD Request ». Nous répondrons dans les délais prévus par la loi brésilienne.
Si tu estimes que nous n'avons pas traité tes données correctement, tu as le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité nationale brésilienne de protection des données, l'Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), sur gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
La loi japonaise sur la protection des informations personnelles (Act on Protection of Personal Information, APPI) s'applique lorsque nous traitons des données personnelles de personnes situées au Japon. Nous traitons tes données conformément aux exigences de l'APPI et aux lignes directrices de la Commission japonaise de protection des informations personnelles (Personal Information Protection Commission, PPC).
Finalité de l'utilisation des données
Nous utilisons tes données personnelles pour traiter tes commandes d'eSIM, gérer ton compte, assurer le service client, envoyer des notifications de service et améliorer notre plateforme. Nous n'utiliserons pas tes données à d'autres fins sans t'en informer au préalable.
Cross-Border Transfers
Tes données personnelles sont transférées et stockées au Royaume-Uni. La Commission japonaise de protection des informations personnelles (PPC) reconnaît que le Royaume-Uni offre un niveau de protection adéquat au regard des règles de l'APPI sur les transferts transfrontaliers. Nous appliquons les garanties exigées par les lignes directrices de la PPC lorsque nous transférons des données du Japon vers le Royaume-Uni.
Tes droits au titre de l'APPI
- Communication des données personnelles que nous détenons à ton sujet.
- La correction de toute donnée personnelle inexacte.
- L'arrêt de l'utilisation ou la suppression de tes données personnelles quand elles ne sont plus nécessaires.
- L'arrêt de la communication de tes données personnelles à des tiers.
Pour exercer tes droits ou introduire une réclamation, écris-nous à help@helloroam.com. Tu peux aussi contacter la Personal Information Protection Commission (PPC) sur ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
La loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Personal Information Protection and Electronic Documents Act, PIPEDA) s'applique au traitement par HelloRoam des renseignements personnels des résidents canadiens. Nous suivons les principes relatifs à l'équité dans le traitement de l'information exigés par la PIPEDA.
Comment nous appliquons les principes de la PIPEDA
- Responsabilité : nous sommes responsables de toutes les informations personnelles dont nous avons le contrôle et nous avons désigné une personne de contact pour la vie privée, chargée de veiller au respect des règles.
- Consentement : nous collectons, utilisons ou communiquons tes informations personnelles uniquement à ta connaissance et avec ton consentement, sauf quand la loi permet de faire autrement.
- Limitation de la collecte : nous collectons uniquement les informations dont nous avons besoin pour les finalités indiquées.
- Exactitude : nous gardons tes informations personnelles aussi exactes, complètes et à jour que nécessaire.
- Mesures de sécurité : nous protégeons tes informations personnelles avec un niveau de sécurité adapté à leur sensibilité.
Tes droits au titre de la PIPEDA
- Accès aux informations personnelles que nous détenons à ton sujet.
- Contester l'exactitude et l'exhaustivité de tes informations et demander des corrections.
- Retire à tout moment ton consentement à la collecte de données non essentielles.
Pour faire une demande liée à ta vie privée, écris-nous à help@helloroam.com. Si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada sur priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
La loi indienne de 2023 sur la protection des données personnelles numériques (Digital Personal Data Protection Act 2023, DPDP Act) s'applique lorsque nous traitons des données personnelles de personnes situées en Inde. HelloRoam agit en tant que fiduciaire des données (Data Fiduciary) au sens de cette loi et ne traite tes données qu'à des fins claires et licites.
Tes droits au titre de la loi DPDP
- L'accès à un résumé des données personnelles que nous traitons et de la façon dont nous les utilisons.
- La rectification et la mise à jour des données personnelles inexactes ou incomplètes.
- L'effacement des données personnelles qui ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
- Le traitement de tes réclamations grâce à notre mécanisme dédié aux réclamations.
- La désignation d'une autre personne pour exercer tes droits en ton nom en cas de décès ou d'incapacité.
En tant que fiduciaire des données, HelloRoam ne collecte que les données personnelles nécessaires pour fournir ses services eSIM. Nous les conservons en sécurité, ne les utilisons qu'aux fins annoncées et les supprimons lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Nous ne traitons pas les données personnelles d'enfants sans le consentement vérifiable d'un parent.
Pour introduire une réclamation ou exercer l'un de tes droits au titre du DPDP Act, écris-nous à help@helloroam.com avec l'objet « DPDP Request ». Nous accuserons réception de ta demande dans les 48 heures et la traiterons dans le délai prévu par la loi.
18. Additional Regional Privacy Rights
HelloRoam propose ses services dans 185+ pays. En plus du RGPD, du CCPA, de la LGPD, de l'APPI, de la PIPEDA et du DPDP Act, les lois régionales suivantes peuvent s'appliquer à toi selon ton lieu de résidence.
South Africa (POPIA)
La loi sud-africaine sur la protection des informations personnelles (Protection of Personal Information Act, POPIA) te donne le droit d'accéder à tes données personnelles, de les corriger et de les supprimer. Les transferts transfrontaliers exigent une protection adéquate. Pour exercer tes droits ou introduire une plainte, contacte-nous à help@helloroam.com ou adresse-toi à l'Information Regulator sur inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
La loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles (Personal Data Protection Act, PDPA) ne nous permet de traiter tes données que sur une base légale, comme ton consentement, le contrat conclu avec toi ou une obligation légale. Tu as le droit d'accéder à tes données, de les corriger, de les supprimer et de les transférer, ainsi que de t'opposer à leur traitement. Pour exercer tes droits ou introduire une plainte auprès du Personal Data Protection Committee (PDPC), contacte-nous à help@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
La loi singapourienne sur la protection des données personnelles (Personal Data Protection Act, PDPA) exige ton consentement avant que nous collections, utilisions ou communiquions tes données personnelles. Tu peux retirer ton consentement à tout moment. En cas de violation de données, nous informons rapidement les personnes concernées. Contacte help@helloroam.com pour toute demande liée à la PDPA.
Turkey (KVKK)
La loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK) autorise les transferts de données personnelles à l'étranger sur la base d'une décision d'adéquation, de garanties appropriées comme des clauses contractuelles types, ou d'une autre condition prévue par la loi. Tu as le droit de savoir si tes données sont traitées, d'y accéder, d'en demander la correction ou la suppression, et de t'opposer aux décisions automatisées. Pour introduire une demande ou déposer une plainte auprès du KVKK Board, contacte-nous à help@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
La loi fédérale suisse révisée sur la protection des données (nLPD, en anglais nFADP) protège les données personnelles des personnes physiques. Tu as le droit d'accéder à tes données, de corriger les inexactitudes et de t'opposer à certains traitements. Nous informons le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, en anglais FDPIC) des violations de données importantes. Contacte help@helloroam.com pour toute demande liée à la nLPD.
Indonesia (UU PDP)
La loi indonésienne sur la protection des données personnelles (UU PDP) exige ton consentement pour la collecte de données et les transferts à l'étranger. Nous avons désigné un délégué à la protection des données (Data Protection Officer) chargé de veiller au respect de cette loi. Pour exercer tes droits ou signaler un problème, écris à help@helloroam.com.
China (PIPL)
La loi chinoise sur la protection des informations personnelles (Personal Information Protection Law, PIPL) nous oblige à t'informer et à obtenir ton consentement distinct avant de transférer tes données personnelles hors de Chine. Nous traitons les données des résidents chinois uniquement aux fins clairement indiquées au moment de la collecte. Contacte help@helloroam.com pour toute demande liée à la PIPL.
19. IA et apprentissage automatique
HelloRoam utilise des outils d'IA avec prudence, et uniquement là où ils améliorent notre service sans compromettre ta vie privée. Nous n'utilisons pas l'IA d'une manière qui produirait des décisions automatisées ayant des effets juridiques, ou des effets d'importance similaire, pour nos utilisateurs.
AI Crawler Access
Le contenu public de notre site, y compris les prix des eSIM, les informations de couverture et les FAQ, est accessible aux robots d'IA. Les données de ton compte, tes informations personnelles et ton historique de commandes sont protégés contre l'accès des robots d'IA, et en sont exclus, grâce à des contrôles d'authentification et à des directives pour robots. Nous protégeons toutes les données personnelles contre les processus d'entraînement de l'IA.
Comment nous utilisons l'IA en interne
Nous utilisons des outils d'IA pour soutenir nos recherches de contenu et évaluer la qualité de notre service client. Ces outils traitent uniquement des données anonymisées ou agrégées. Ils ne servent pas à prendre des décisions automatisées concernant des utilisateurs individuels.
HelloRoam ne vend pas les données des utilisateurs à des entreprises d'IA, à des courtiers en données ni à aucun tiers pour l'entraînement de modèles d'IA.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
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