Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Mai 2026
Sommaire
- 1. Introduction
- 2. Informations sur le responsable du traitement
- 3. Données personnelles collectées
- 4. Sources de tes données personnelles
- 5. Base légale du traitement
- 6. Partage des données et destinataires
- 7. Transferts internationaux de données
- 8. Tes droits en matière de protection des données
- 9. Conservation des données
- 10. Données personnelles des enfants
- 11. Cookies et technologies de suivi
- 12. Informations de contact
- 13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. AI and Machine Learning
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
La présente politique de confidentialité (« Avis ») a pour objet de t'informer sur la façon dont tes données personnelles seront traitées par Future Syncs Limited, Royaume-Uni, opérant sous la marque HelloRoam (« HelloRoam », « nous », « notre » ou « nos »). Elle décrit les informations te concernant, y compris tes données personnelles telles que définies ci-dessous, qui seront collectées et traitées par HelloRoam et/ou en son nom par ses prestataires tiers lorsque tu nous contactes via nos canaux, tels que notre application, notre site web, ou après avoir contracté nos services.
Nous sommes tenus de te fournir ces informations, notamment pour t'informer de tes droits en matière de protection des données, conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et au UK GDPR.
HelloRoam respecte-t-il les lois sur la protection des données ?
HelloRoam prend ses obligations de protection des données au sérieux et ne partagera jamais des données personnelles avec des tiers sans base légale appropriée. HelloRoam s'engage à respecter les réglementations mondiales en matière de protection des données, notamment le RGPD, les lois britanniques sur la protection des données, ainsi que les cadres applicables en Amérique du Nord, en Australie et en Amérique latine, avec la protection de la vie privée dès la conception intégrée dans tous nos services.
We run Data Protection Impact Assessments when we start new services or data processing that may pose a high risk to your rights.
2. Data Controller Information
Aux fins du présent Avis, le responsable du traitement de tes données personnelles est Future Syncs Limited, Royaume-Uni, opérant sous la marque HelloRoam. HelloRoam est responsable de tes données personnelles.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (une marque de Future Syncs Limited)
Address:Londres, Royaume-Uni
Company Registration:15950168
Email:help@helloroam.com
HelloRoam s'engage à respecter ton droit fondamental à la protection de tes données personnelles. Le présent Avis a pour but de t'informer sur la façon dont nous traitons tes données personnelles.
3. Personal Data We Collect
Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données personnelles :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Données d'identité | Prénom, nom, nom d'utilisateur ou identifiant similaire, titre, date de naissance |
| Données de contact | Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison |
| Données financières | Coordonnées de carte de paiement (traitées par notre prestataire de paiement), coordonnées bancaires |
| Données de transaction | Détails des paiements effectués vers toi et par toi, détails des produits et services achetés chez nous |
| Données techniques | Adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur, fuseau horaire et localisation, types et versions de plugins, système d'exploitation et plateforme, identifiants d'appareil |
| Données de profil | Ton nom d'utilisateur et mot de passe, achats ou commandes effectués, tes centres d'intérêt, préférences, retours et réponses aux sondages |
| Données d'utilisation | Informations sur l'utilisation de notre site web, produits et services, y compris les données d'activation eSIM et les schémas de consommation de données |
| Données marketing | Tes préférences concernant la réception de communications marketing de notre part et de tiers, ainsi que tes préférences de communication |
4. Sources of Your Personal Data
Nous collectons des données personnelles à partir des sources suivantes :
Interactions directes
Tu peux nous fournir tes données d'identité, de contact et financières en remplissant des formulaires ou en nous contactant par courrier, téléphone, e-mail ou autrement. Cela inclut les données personnelles que tu nous fournis lors de la création d'un compte, de l'achat de nos produits, de l'abonnement à nos services, d'une demande de marketing, d'une participation à un concours, une promotion ou un sondage, ou lorsque tu nous fais part de tes retours.
Technologies automatisées
Lorsque tu interagis avec notre site web et notre app, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur ton équipement, tes actions de navigation et tes habitudes. Nous recueillons ces données à l'aide de cookies, journaux serveur et autres technologies similaires.
Tiers
Nous pouvons recevoir des données personnelles te concernant de la part de tiers tels que des prestataires d'analyses, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'informations de recherche, des services de paiement et de livraison, ainsi que des services de vérification d'identité.
5. Legal Basis for Processing
Nous n'utilisons tes données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Dans la plupart des cas, nous les utilisons dans les circonstances suivantes :
Exécution du contrat
Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou avons conclu avec toi.
Intérêts légitimes
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que tes intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
Obligation légale
Lorsque nous devons respecter une obligation légale ou réglementaire.
Consentement
Lorsque tu as donné ton consentement au traitement de tes données personnelles à des fins spécifiques.
Ton droit de retirer ton consentement
Nous n'utilisons tes données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Dans la plupart des cas, nous les utilisons dans les circonstances suivantes :
6. Data Sharing & Recipients
Nous pouvons partager tes données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
Prestataires de services
Des entreprises qui fournissent des services en notre nom, telles que le traitement des paiements, l'analyse des données, l'envoi d'e-mails, les services d'hébergement, le service client et l'assistance marketing.
Partenaires réseau
Opérateurs de réseaux mobiles et fournisseurs eSIM qui assurent nos services de connectivité.
Conseillers professionnels
Avocats, banquiers, auditeurs et assureurs qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d'assurance et comptables.
Autorités de réglementation
Organismes gouvernementaux, régulateurs, services répressifs, tribunaux et autres autorités lorsque la loi l'exige.
Normes de protection des données
Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de tes données personnelles et les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires tiers à utiliser tes données personnelles à leurs propres fins et leur permettons uniquement de les traiter à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.
Our Data Processors
We share your data with these trusted service providers. Each one has a data processing agreement with us.
| Sous-traitant | Finalité |
|---|---|
| Stripe | Payment processing. Card details go directly to Stripe and are never stored on our servers. |
| Supabase | User authentication and account management. |
| Google Analytics (GA4) | Website usage analytics. Only active after you give consent. |
| Google Ads | Conversion tracking for advertising. Only active after you give consent. |
| Google Tag Manager | Tag management for analytics and marketing scripts. |
| Meta (Facebook Pixel) | Marketing analytics and conversion tracking. Only active with marketing consent. |
| Microsoft Clarity | Behavioral analytics and session recordings to improve user experience. Only active with analytics consent. |
| Sentry | Error monitoring and performance tracking. Personal data is automatically redacted. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | A/B testing to help us improve the website experience. |
| Vercel | Website hosting, analytics, and performance monitoring. |
| Rewardful | Affiliate referral tracking. Stores a referral token for 90 days when you arrive via an affiliate link. |
We have Data Processing Agreements in place with all processors listed above.
Affiliate Partners
When you arrive through an affiliate link, we share a referral token with Rewardful to attribute your purchase and calculate rewards. This data is kept for 90 days.
7. International Data Transfers
Nous pouvons transférer tes données personnelles vers des pays situés en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (EEE). Chaque fois que nous transférons tes données hors du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous veillons à ce qu'un niveau de protection similaire leur soit accordé en mettant en oeuvre des mesures de protection appropriées.
• Transferts vers des pays reconnus par la Commission européenne ou le gouvernement britannique comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles.
• Utilisation de contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne ou le gouvernement britannique (Clauses Contractuelles Types).
• Transferts vers des prestataires américains certifiés dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework.
Nous contacter pour les transferts
Contacte-nous à help@helloroam.com si tu souhaites plus d'informations sur les mécanismes spécifiques utilisés lors du transfert de tes données personnelles hors du Royaume-Uni ou de l'EEE.
Transfer Mechanisms by Processor
Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO, and Vercel transfer data to the United States under Standard Contractual Clauses (SCCs) and the EU-US Data Privacy Framework. Supabase processes data in the US under SCCs. For UK-origin transfers, we use the UK International Data Transfer Agreement (IDTA) alongside SCCs.
8. Your Data Protection Rights
Dans certaines circonstances, tu bénéficies de droits relatifs à tes données personnelles en vertu des lois sur la protection des données :
Droit d'accès
Tu as le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à ton sujet.
Droit de rectification
Tu as le droit de demander que nous corrigions toute information que tu estimes inexacte ou complétions toute information que tu estimes incomplète.
Droit à l'effacement
Tu as le droit de demander que nous effacions tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement
Tu as le droit de demander que nous limitions le traitement de tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit d'opposition
Tu as le droit de t'opposer à notre traitement de tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit à la portabilité des données
Tu as le droit de demander que nous transférions les données que nous avons collectées à une autre organisation ou directement à toi, sous certaines conditions.
Retrait du consentement
Retire ton consentement à tout moment.
Droit de plainte
Dépose une plainte auprès d'une autorité de contrôle.
We do not use solely automated decision-making, including profiling, that produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you.
Comment exercer tes droits
Pour exercer l'un de ces droits, contacte-nous à help@helloroam.com. Tu n'auras pas à payer de frais pour accéder à tes données personnelles ou pour exercer l'un de tes autres droits. Des frais raisonnables peuvent s'appliquer si ta demande est clairement infondée, répétitive ou excessive.
9. Data Retention
Nous ne conservons tes données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting.
Pour déterminer la durée de conservation appropriée, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, les risques potentiels liés à leur utilisation ou divulgation non autorisée, les finalités pour lesquelles nous les traitons et si celles-ci peuvent être atteintes par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Données du compte | Pendant toute la durée de ton compte, plus 6 ans après sa clôture |
| Données de transaction | 7 ans à compter de la date de la transaction |
| Préférences marketing | Jusqu'à désinscription ou 3 ans d'inactivité |
| Données techniques et d'utilisation | 13 mois à compter de la collecte |
10. Children's Personal Data
Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans. Si tu es un parent ou tuteur et que tu penses que ton enfant nous a fourni des données personnelles, contacte-nous.
Si nous constatons que nous avons collecté des données personnelles d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
Avis aux parents
Si tu penses que nous pourrions détenir des informations concernant un enfant de moins de 16 ans, contacte-nous immédiatement à help@helloroam.com.
12. Contact Information
Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur nos pratiques en matière de confidentialité, contacte-nous :
Email Privacy Team
Pour tes questions sur la façon dont nous traitons tes données personnelles
help@helloroam.comDroit de plainte
Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur nos pratiques en matière de confidentialité, contacte-nous :
13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
If you live in California, the California Consumer Privacy Act (CCPA) and the California Privacy Rights Act (CPRA) give you specific rights over your personal information. This section explains those rights and how to use them.
HelloRoam does not sell personal information as defined under the CCPA.
Personal Information We Collect
We collect the following categories of personal information from California residents:
- Identifiers: name, email address, and account credentials
- Device information: device type, operating system, and identifiers used for eSIM activation
- Payment information: billing details processed securely by our payment provider
- Usage data: how you interact with our website and app
- Internet or other network activity: IP address, browser type, and pages visited
Right to Know
You can ask us what personal information we have collected about you, where it came from, why we collected it, and who we share it with.
Right to Delete
You can ask us to delete the personal information we have collected from you. Some exceptions apply, such as when we need the data to complete a transaction or meet a legal obligation.
Right to Opt Out
You can ask us not to sell or share your personal information. HelloRoam does not sell personal information, so this right is already honored by default.
Right to Non-Discrimination
We will not treat you differently or deny you services because you chose to exercise any of your California privacy rights.
How to Submit a CCPA Request
To exercise any of the rights above, email us at help@helloroam.com. Include your name, email address, and a description of your request. You may also submit a request on behalf of another person if you have written authorization or hold power of attorney.
Verification Process
We need to verify your identity before we can process your request. We will ask you to confirm the email address linked to your account and may request additional information to confirm your identity. We will respond to your request within 45 days. If we need more time, we will let you know.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
Brazil's Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) applies to HelloRoam when we process personal data from individuals in Brazil. This section explains your rights and how we handle your data under Brazilian law.
Legal Bases Under LGPD
We process your personal data based on your consent, to perform a contract with you, to meet a legal obligation, or to serve our legitimate interests. We tell you the applicable legal basis at the time we collect your data.
Your Rights Under LGPD
- Confirmation that we process your personal data and access to a copy of it.
- Correction of incomplete, inaccurate, or outdated data.
- Anonymization, blocking, or deletion of unnecessary or excessive data.
- Portability of your personal data to another service provider.
- Deletion of personal data processed with your consent.
- Information about which public and private entities we share your data with.
- Information about your option to deny consent and the consequences of doing so.
- Withdrawal of consent at any time, free of charge.
- Review of decisions made by automated means that affect your interests.
Data Protection Officer
Our Data Protection Officer handles privacy matters for Brazilian residents. Contact them at help@helloroam.com with the subject line "LGPD Request." We will respond within the timeframes required by Brazilian law.
If you believe we have not handled your data correctly, you have the right to file a complaint with Brazil's national data protection authority, the Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), at gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
Japan's Act on Protection of Personal Information (APPI) applies when we process personal data from individuals in Japan. We handle your data in line with APPI requirements and the guidelines issued by Japan's Personal Information Protection Commission (PPC).
Purpose of Data Use
We use your personal data to process eSIM orders, manage your account, provide customer support, send service notifications, and improve our platform. We will not use your data for other purposes without notifying you first.
Cross-Border Transfers
Your personal data is transferred to and stored in the United Kingdom. The UK has been recognized as providing an adequate level of personal data protection by the European Commission. We apply equivalent safeguards for transfers under APPI.
Your Rights Under APPI
- Disclosure of the personal data we hold about you.
- Correction of any inaccurate personal data.
- Cessation of use or deletion of your personal data where it is no longer needed.
- Cessation of provision of your personal data to third parties.
To exercise your rights or to submit a complaint, email us at help@helloroam.com. You may also contact the Personal Information Protection Commission (PPC) at ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) applies to HelloRoam's handling of personal information from Canadian residents. We follow the fair information principles that PIPEDA requires.
How We Apply PIPEDA Principles
- Accountability: We are responsible for all personal information under our control and have designated a privacy contact to oversee compliance.
- Consent: We collect, use, or disclose your personal information only with your knowledge and consent, except where the law permits otherwise.
- Limiting Collection: We collect only the information we need for the identified purposes.
- Accuracy: We keep your personal information as accurate, complete, and up to date as necessary.
- Safeguards: We protect your personal information with security appropriate to its sensitivity.
Your Rights Under PIPEDA
- Access to the personal information we hold about you.
- Challenge the accuracy and completeness of your information and request corrections.
- Withdraw consent for non-essential data collection at any time.
To make a privacy request, email us at help@helloroam.com. If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the Office of the Privacy Commissioner of Canada at priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
India's Digital Personal Data Protection Act 2023 (DPDP Act) applies when we process personal data from individuals in India. HelloRoam acts as a Data Fiduciary under this law and processes your data only for clear, lawful purposes.
Your Rights Under the DPDP Act
- Access to a summary of the personal data we process and how we use it.
- Correction and updating of inaccurate or incomplete personal data.
- Erasure of personal data that is no longer necessary for the purpose it was collected.
- Grievance redressal through our dedicated grievance mechanism.
- Nomination of another individual to exercise your rights on your behalf in case of death or incapacity.
As a Data Fiduciary, HelloRoam collects only the personal data needed to provide our eSIM services. We keep it secure, use it only for stated purposes, and delete it when it is no longer needed. We do not process the personal data of children without verifiable parental consent.
To raise a grievance or exercise any DPDP right, email us at help@helloroam.com with the subject line "DPDP Request." We will acknowledge your request within 48 hours and resolve it within the timeframe required by law.
18. Additional Regional Privacy Rights
HelloRoam operates in 185+ countries. In addition to GDPR, CCPA, LGPD, APPI, PIPEDA, and the DPDP Act, the following regional laws may apply to you depending on where you live.
South Africa (POPIA)
South Africa's Protection of Personal Information Act (POPIA) gives you rights to access, correct, and delete your personal data. Cross-border transfers require adequate protection. To exercise your rights or file a complaint, contact us at help@helloroam.com or reach the Information Regulator at inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
Thailand's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent for most processing. You have the right to access, correct, delete, and port your data, and to object to processing. To exercise your rights or complain to the Personal Data Protection Committee (PDPC), contact us at help@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent before we collect, use, or disclose your personal data. You can withdraw consent at any time. We notify affected individuals promptly in the event of a data breach. Contact help@helloroam.com for any PDPA-related request.
Turkey (KVKK)
Turkey's Personal Data Protection Law (KVKK) requires explicit consent for cross-border data transfers. You have the right to know whether your data is processed, access it, request correction or deletion, and object to automated decisions. To submit a request or file a complaint with the KVKK Board, contact us at help@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
Switzerland's revised Federal Act on Data Protection (nFADP) applies to both natural and legal persons. You have the right to access your data, correct inaccuracies, and object to certain processing. We notify the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) of significant data breaches. Contact help@helloroam.com with any nFADP request.
Indonesia (UU PDP)
Indonesia's Personal Data Protection Law (UU PDP) requires your consent for data collection and cross-border transfers. We maintain a designated Data Protection Officer to oversee compliance. To exercise your rights or raise a concern, email help@helloroam.com.
China (PIPL)
China's Personal Information Protection Law (PIPL) requires us to notify you and obtain separate consent before transferring your personal data outside China. We process data from Chinese residents only for the purposes clearly stated at the time of collection. Contact help@helloroam.com for any PIPL-related request.
19. AI and Machine Learning
HelloRoam uses AI tools carefully and only where they improve our service without compromising your privacy. We do not use AI in ways that produce automated decisions with legal or similarly significant effects on individual users.
AI Crawler Access
Our public website content, including eSIM pricing, coverage information, and FAQs, is accessible to AI crawlers. Your account data, personal information, and order history are never exposed to or shared with AI crawlers. We protect all personal data from AI training pipelines.
How We Use AI Internally
We use AI tools to support content research and review customer support quality. These tools process anonymized or aggregated data only. They are not used to make automated decisions about individual users.
HelloRoam does not sell user data to AI companies, data brokers, or any third parties for AI model training purposes.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.
Related Policies
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