Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Febuary 2026
Sommaire
- 1. Introduction
- 2. Informations sur le responsable du traitement
- 3. Données personnelles collectées
- 4. Sources de tes données personnelles
- 5. Base légale du traitement
- 6. Partage des données et destinataires
- 7. Transferts internationaux de données
- 8. Tes droits en matière de protection des données
- 9. Conservation des données
- 10. Données personnelles des enfants
- 11. Cookies et technologies de suivi
- 12. Informations de contact
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
La présente politique de confidentialité (« Avis ») a pour objet de t'informer sur la façon dont tes données personnelles seront traitées par Future Syncs Limited, Royaume-Uni, opérant sous la marque HelloRoam (« HelloRoam », « nous », « notre » ou « nos »). Elle décrit les informations te concernant, y compris tes données personnelles telles que définies ci-dessous, qui seront collectées et traitées par HelloRoam et/ou en son nom par ses prestataires tiers lorsque tu nous contactes via nos canaux, tels que notre application, notre site web, ou après avoir contracté nos services.
Nous sommes tenus de te fournir ces informations, notamment pour t'informer de tes droits en matière de protection des données, conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et au UK GDPR.
HelloRoam respecte-t-il les lois sur la protection des données ?
HelloRoam prend ses obligations de protection des données au sérieux et ne partagera jamais des données personnelles avec des tiers sans base légale appropriée. HelloRoam s'engage à respecter les réglementations mondiales en matière de protection des données, notamment le RGPD, les lois britanniques sur la protection des données, ainsi que les cadres applicables en Amérique du Nord, en Australie et en Amérique latine, avec la protection de la vie privée dès la conception intégrée dans tous nos services.
2. Data Controller Information
Aux fins du présent Avis, le responsable du traitement de tes données personnelles est Future Syncs Limited, Royaume-Uni, opérant sous la marque HelloRoam. HelloRoam est responsable de tes données personnelles.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (une marque de Future Syncs Limited)
Address:Londres, Royaume-Uni
Company Registration:En attente de vérification
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam s'engage à respecter ton droit fondamental à la protection de tes données personnelles. Le présent Avis a pour but de t'informer sur la façon dont nous traitons tes données personnelles.
3. Personal Data We Collect
Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données personnelles :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Données d'identité | Prénom, nom, nom d'utilisateur ou identifiant similaire, titre, date de naissance |
| Données de contact | Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison |
| Données financières | Coordonnées de carte de paiement (traitées par notre prestataire de paiement), coordonnées bancaires |
| Données de transaction | Détails des paiements effectués vers toi et par toi, détails des produits et services achetés chez nous |
| Données techniques | Adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur, fuseau horaire et localisation, types et versions de plugins, système d'exploitation et plateforme, identifiants d'appareil |
| Données de profil | Ton nom d'utilisateur et mot de passe, achats ou commandes effectués, tes centres d'intérêt, préférences, retours et réponses aux sondages |
| Données d'utilisation | Informations sur l'utilisation de notre site web, produits et services, y compris les données d'activation eSIM et les schémas de consommation de données |
| Données marketing | Tes préférences concernant la réception de communications marketing de notre part et de tiers, ainsi que tes préférences de communication |
4. Sources of Your Personal Data
Nous collectons des données personnelles à partir des sources suivantes :
Interactions directes
Tu peux nous fournir tes données d'identité, de contact et financières en remplissant des formulaires ou en nous contactant par courrier, téléphone, e-mail ou autrement. Cela inclut les données personnelles que tu nous fournis lors de la création d'un compte, de l'achat de nos produits, de l'abonnement à nos services, d'une demande de marketing, d'une participation à un concours, une promotion ou un sondage, ou lorsque tu nous fais part de tes retours.
Technologies automatisées
Lorsque tu interagis avec notre site web et notre app, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur ton équipement, tes actions de navigation et tes habitudes. Nous recueillons ces données à l'aide de cookies, journaux serveur et autres technologies similaires.
Tiers
Nous pouvons recevoir des données personnelles te concernant de la part de tiers tels que des prestataires d'analyses, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'informations de recherche, des services de paiement et de livraison, ainsi que des services de vérification d'identité.
5. Legal Basis for Processing
Nous n'utilisons tes données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Dans la plupart des cas, nous les utilisons dans les circonstances suivantes :
Exécution du contrat
Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou avons conclu avec toi.
Intérêts légitimes
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que tes intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
Obligation légale
Lorsque nous devons respecter une obligation légale ou réglementaire.
Consentement
Lorsque tu as donné ton consentement au traitement de tes données personnelles à des fins spécifiques.
Ton droit de retirer ton consentement
Nous n'utilisons tes données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Dans la plupart des cas, nous les utilisons dans les circonstances suivantes :
6. Data Sharing & Recipients
Nous pouvons partager tes données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
Prestataires de services
Des entreprises qui fournissent des services en notre nom, telles que le traitement des paiements, l'analyse des données, l'envoi d'e-mails, les services d'hébergement, le service client et l'assistance marketing.
Partenaires réseau
Opérateurs de réseaux mobiles et fournisseurs eSIM qui assurent nos services de connectivité.
Conseillers professionnels
Avocats, banquiers, auditeurs et assureurs qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d'assurance et comptables.
Autorités de réglementation
Organismes gouvernementaux, régulateurs, services répressifs, tribunaux et autres autorités lorsque la loi l'exige.
Normes de protection des données
Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de tes données personnelles et les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires tiers à utiliser tes données personnelles à leurs propres fins et leur permettons uniquement de les traiter à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.
7. International Data Transfers
Nous pouvons transférer tes données personnelles vers des pays situés en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (EEE). Chaque fois que nous transférons tes données hors du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous veillons à ce qu'un niveau de protection similaire leur soit accordé en mettant en oeuvre des mesures de protection appropriées.
• Transferts vers des pays reconnus par la Commission européenne ou le gouvernement britannique comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles.
• Utilisation de contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne ou le gouvernement britannique (Clauses Contractuelles Types).
• Transferts vers des prestataires américains certifiés dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework.
Nous contacter pour les transferts
Contacte-nous à privacy@helloroam.com si tu souhaites plus d'informations sur les mécanismes spécifiques utilisés lors du transfert de tes données personnelles hors du Royaume-Uni ou de l'EEE.
8. Your Data Protection Rights
Dans certaines circonstances, tu bénéficies de droits relatifs à tes données personnelles en vertu des lois sur la protection des données :
Droit d'accès
Tu as le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à ton sujet.
Droit de rectification
Tu as le droit de demander que nous corrigions toute information que tu estimes inexacte ou complétions toute information que tu estimes incomplète.
Droit à l'effacement
Tu as le droit de demander que nous effacions tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement
Tu as le droit de demander que nous limitions le traitement de tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit d'opposition
Tu as le droit de t'opposer à notre traitement de tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit à la portabilité des données
Tu as le droit de demander que nous transférions les données que nous avons collectées à une autre organisation ou directement à toi, sous certaines conditions.
Comment exercer tes droits
Pour exercer l'un de ces droits, contacte-nous à privacy@helloroam.com. Tu n'auras pas à payer de frais pour accéder à tes données personnelles ou pour exercer l'un de tes autres droits. Des frais raisonnables peuvent s'appliquer si ta demande est clairement infondée, répétitive ou excessive.
9. Data Retention
Nous ne conservons tes données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting.
Pour déterminer la durée de conservation appropriée, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, les risques potentiels liés à leur utilisation ou divulgation non autorisée, les finalités pour lesquelles nous les traitons et si celles-ci peuvent être atteintes par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Données du compte | Pendant toute la durée de ton compte, plus 6 ans après sa clôture |
| Données de transaction | 7 ans à compter de la date de la transaction |
| Préférences marketing | Jusqu'à désinscription ou 3 ans d'inactivité |
| Données techniques et d'utilisation | 13 mois à compter de la collecte |
10. Children's Personal Data
Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans. Si tu es un parent ou tuteur et que tu penses que ton enfant nous a fourni des données personnelles, contacte-nous.
Si nous constatons que nous avons collecté des données personnelles d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
Avis aux parents
Si tu penses que nous pourrions détenir des informations concernant un enfant de moins de 16 ans, contacte-nous immédiatement à admin@helloroam.com.
12. Contact Information
Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur nos pratiques en matière de confidentialité, contacte-nous :
Email Privacy Team
Pour tes questions sur la façon dont nous traitons tes données personnelles
admin@helloroam.comDroit de plainte
Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur nos pratiques en matière de confidentialité, contacte-nous :
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
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