سياسة الخصوصية
آخر تحديث: مايو 2026
المحتويات
- 1. المقدمة
- 2. معلومات المتحكم في البيانات
- 3. البيانات الشخصية التي نجمعها
- 4. مصادر بياناتك الشخصية
- 5. الأساس القانوني للمعالجة
- 6. مشاركة البيانات والمستلمون
- 7. عمليات نقل البيانات الدولية
- 8. حقوق حماية بياناتك
- 9. الاحتفاظ بالبيانات
- 10. البيانات الشخصية للأطفال
- 11. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
- 12. معلومات الاتصال
- 13. حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
توضح سياسة الخصوصية هذه («الإشعار») كيفية تعامل Future Syncs Limited، المملكة المتحدة، العاملة تحت اسم HelloRoam («HelloRoam» أو «نحن» أو «لنا») مع بياناتك الشخصية. تشمل المعلومات التي تقدمها أو التي نجمعها عند تواصلك معنا أو استخدام تطبيقنا أو زيارة موقعنا أو شراء خدماتنا.
نلتزم بتزويدك بهذه المعلومات، بما في ذلك تفاصيل حقوق حماية بياناتك، وفقاً للناظم العام لحماية البيانات (EU) 2016/679 («GDPR») والـ UK GDPR.
هل تلتزم HelloRoam بقوانين حماية البيانات؟
تأخذ HelloRoam حماية البيانات بجدية ولن تشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة دون أساس قانوني سليم. نلتزم بالناظم العام لحماية البيانات (GDPR) وقوانين حماية البيانات البريطانية وأطر الخصوصية في أمريكا الشمالية وأستراليا وأمريكا اللاتينية. الخصوصية مدمجة في تصميم جميع خدماتنا.
نُجري تقييمات لأثر حماية البيانات عندما نطلق خدمات جديدة أو نبدأ معالجة بيانات قد تشكّل خطراً كبيراً على حقوقك.
2. Data Controller Information
المتحكم في البيانات لهذا الإشعار هو Future Syncs Limited، المملكة المتحدة، العاملة باسم HelloRoam. HelloRoam مسؤولة عن بياناتك الشخصية.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (علامة تجارية لـ Future Syncs Limited)
Address:لندن، المملكة المتحدة
Company Registration:15950168
Email:help@helloroam.com
تلتزم HelloRoam بحماية بياناتك الشخصية. يوضح هذا الإشعار بالتفصيل كيفية معالجتها.
3. Personal Data We Collect
نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:
| الفئة | الأمثلة |
|---|---|
| بيانات الهوية | الاسم الأول، الاسم الأخير، اسم المستخدم أو معرّف مشابه، اللقب، تاريخ الميلاد |
| بيانات الاتصال | عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفوترة، عنوان التسليم |
| البيانات المالية | تفاصيل بطاقة الدفع (تُعالج من قِبل مزود الدفع)، تفاصيل الحساب المصرفي |
| بيانات المعاملات | تفاصيل المدفوعات من وإليك، تفاصيل المنتجات والخدمات التي اشتريتها منا |
| البيانات التقنية | عنوان IP، بيانات تسجيل الدخول، نوع المتصفح وإصداره، إعداد المنطقة الزمنية والموقع، أنواع ملحقات المتصفح وإصداراتها، نظام التشغيل والمنصة، معرّفات الجهاز |
| بيانات الملف الشخصي | اسم المستخدم وكلمة المرور، مشترياتك وطلباتك، اهتماماتك وتفضيلاتك وتعليقاتك وردودك على الاستطلاعات |
| بيانات الاستخدام | معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك بيانات تفعيل eSIM وأنماط استهلاك البيانات |
| بيانات التسويق | تفضيلاتك في تلقي الرسائل التسويقية منا ومن أطراف ثالثة وتفضيلات التواصل |
4. Sources of Your Personal Data
نجمع بياناتك الشخصية من المصادر التالية:
التفاعلات المباشرة
تزودنا ببيانات هويتك وبياناتك التعريفية والمالية عند ملء النماذج أو التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى. تشمل البيانات التي تشاركها عند إنشاء حساب أو شراء باقة أو الاشتراك أو طلب الرسائل التسويقية أو المشاركة في عرض ترويجي أو تقديم تعليقاتك.
التقنيات الآلية
أثناء استخدامك لموقعنا وتطبيقنا، قد نجمع تلقائياً بيانات تقنية حول جهازك ونشاط التصفح وأنماط الاستخدام. نقوم بذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم وتقنيات مشابهة.
الأطراف الثالثة
قد نتلقى بيانات شخصية من أطراف ثالثة، بما في ذلك مزودو التحليلات وشبكات الإعلانات ومزودو معلومات البحث وخدمات الدفع والتسليم وخدمات التحقق من الهوية.
5. Legal Basis for Processing
نستخدم بياناتك الشخصية فقط عندما يسمح لنا القانون بذلك. فيما يلي أكثر الحالات شيوعاً:
أداء العقد
عندما نحتاج إلى الوفاء بالعقد الذي على وشك إبرامه معك أو الذي أبرمناه بالفعل.
المصالح المشروعة
عندما يكون ذلك ضرورياً لمصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث) ولا تتغلب مصالحك وحقوقك الأساسية على تلك المصالح.
الالتزام القانوني
عندما نحتاج إلى الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
الموافقة
عندما تعطي موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية لغرض أو أغراض محددة.
حقك في سحب الموافقة
نستخدم بياناتك الشخصية فقط عندما يسمح لنا القانون بذلك. فيما يلي أكثر الحالات شيوعاً:
6. Data Sharing & Recipients
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من المستلمين:
مزودو الخدمة
الشركات التي تقدم خدمات نيابةً عنا، بما في ذلك معالجة المدفوعات وتحليل البيانات وتسليم البريد الإلكتروني والاستضافة وخدمة العملاء ودعم التسويق.
شركاء الشبكة
مشغلو شبكات الهاتف المحمول ومزودو eSIM الذين يدعمون خدمات الاتصال لدينا.
المستشارون المتخصصون
المحامون والمصرفيون والمراجعون وشركات التأمين الذين يقدمون خدمات قانونية ومالية واستشارية.
السلطات التنظيمية
الجهات الحكومية والجهات التنظيمية وأجهزة إنفاذ القانون والمحاكم والسلطات الأخرى عند الاقتضاء القانوني.
معايير حماية البيانات
نشترط على جميع الأطراف الثالثة احترام أمان بياناتك الشخصية والتعامل معها وفقاً للقانون. لا نسمح لمزودي الخدمات الخارجيين باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة. يمكنهم فقط معالجتها للأغراض المحددة التي نحددها.
الجهات التي تعالج بياناتنا
نشارك بياناتك مع مزوّدي الخدمات الموثوقين هؤلاء، ويرتبط كلٌّ منهم معنا باتفاقية لمعالجة البيانات.
| المعالج | الغرض |
|---|---|
| Stripe | معالجة المدفوعات. تنتقل بيانات بطاقتك مباشرة إلى Stripe ولا تُخزَّن أبداً على خوادمنا. |
| Supabase | التحقق من هوية المستخدم وإدارة الحساب. |
| Google Analytics (GA4) | تحليلات استخدام الموقع. لا تعمل إلا بعد موافقتك. |
| Google Ads | تتبّع التحويلات لأغراض الإعلان. لا يعمل إلا بعد موافقتك. |
| Google Tag Manager | إدارة الوسوم للنصوص البرمجية الخاصة بالتحليلات والتسويق. |
| Meta (Facebook Pixel) | تحليلات التسويق وتتبّع التحويلات. لا تعمل إلا بعد منحك الموافقة التسويقية. |
| Microsoft Clarity | تحليلات السلوك وتسجيلات الجلسات لتحسين تجربة المستخدم. لا تعمل إلا بعد موافقتك على التحليلات. |
| Sentry | مراقبة الأخطاء وتتبّع الأداء. تُحجب البيانات الشخصية تلقائياً. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | اختبارات A/B تساعدنا على تحسين تجربة الموقع. |
| Vercel | استضافة الموقع والتحليلات ومراقبة الأداء. |
| Rewardful | تتبّع إحالات الشركاء التسويقيين. يُخزَّن رمز إحالة لمدة 90 يوماً عند وصولك عبر رابط شريك. |
| RB2B | التعرّف على الزوار من الشركات في صفحتنا الرئيسية وصفحات الأعمال. بالنسبة إلى الزوار في الولايات المتحدة، يمكنها التعرّف على الشخص نفسه، بما في ذلك اسمه وبريده الإلكتروني للعمل وملفه الشخصي على LinkedIn. أما خارج الولايات المتحدة، فلا تتعرّف إلا على الشركة. ولا تعمل إلا بموافقتك على التسويق. |
أبرمنا اتفاقيات لمعالجة البيانات مع جميع الجهات المعالجة المذكورة أعلاه.
Affiliate Partners
عندما تصل عبر رابط شريك تسويق بالعمولة، نشارك رمز إحالة مع Rewardful لنسب عملية شرائك إلى الشريك وحساب المكافآت. تُحفظ هذه البيانات لمدة 90 يوماً.
7. International Data Transfers
قد ننقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). في كل مرة نفعل ذلك، نضع ضمانات لضمان حماية بياناتك بالمستوى نفسه.
• عمليات النقل إلى الدول التي تعتبرها المفوضية الأوروبية أو الحكومة البريطانية توفر حماية كافية للبيانات.
• استخدام عقود محددة معتمدة من المفوضية الأوروبية أو الحكومة البريطانية (البنود التعاقدية المعيارية).
• عمليات النقل إلى مزودين في الولايات المتحدة المعتمدين ضمن إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.
تواصل معنا بشأن عمليات النقل
يرجى التواصل معنا على help@helloroam.com إذا أردت مزيداً من المعلومات حول الضمانات المحددة التي نستخدمها عند نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
آليات نقل البيانات حسب كل جهة معالجة
تنقل Stripe وGoogle وMeta وMicrosoft وSentry وVWO وVercel البيانات إلى الولايات المتحدة بموجب البنود التعاقدية المعيارية (SCCs) وإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وتعالج Supabase البيانات في الولايات المتحدة بموجب البنود التعاقدية المعيارية. وفي عمليات النقل التي تنشأ في المملكة المتحدة، نستخدم اتفاقية نقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة (IDTA) إلى جانب البنود التعاقدية المعيارية.
8. Your Data Protection Rights
لديك الحقوق التالية بموجب قوانين حماية البيانات:
حق الوصول
يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح
يمكنك طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو استكمال السجلات الناقصة.
حق الحذف
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية وفق شروط معينة.
حق تقييد المعالجة
يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية وفق شروط معينة.
حق الاعتراض
يمكنك الاعتراض على طريقة معالجة بياناتك الشخصية وفق شروط معينة.
حق قابلية نقل البيانات
يمكنك طلب نقل البيانات التي نحتفظ بها إلى مؤسسة أخرى أو إليك مباشرةً وفق شروط معينة.
سحب الموافقة
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة بياناتك.
تقديم شكوى
يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة رقابية.
لا نعتمد على اتخاذ القرارات بصورة آلية بالكامل، بما في ذلك التنميط، على نحو يُنتج آثاراً قانونية تتعلق بك أو يؤثر عليك تأثيراً كبيراً مماثلاً.
كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، تواصل معنا على help@helloroam.com. لا توجد رسوم للوصول إلى بياناتك أو ممارسة حقوقك. قد نفرض رسوماً معقولة فقط إذا كان طلبك مفرطاً أو متكرراً أو غير مبرر.
9. Data Retention
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كنا بحاجة إليها، بما في ذلك أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو إعداد تقارير.
لتحديد مدة الاحتفاظ بالبيانات، نأخذ في الاعتبار حجم البيانات وحساسيتها، ومخاطر الضرر الناجم عن الاستخدام غير المصرح به، وسبب جمعها، وما إذا كان بإمكاننا تحقيق هذا الغرض بطريقة أخرى، والمتطلبات القانونية المعمول بها.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال مدة حسابك زائد 6 سنوات بعد إغلاقه |
| بيانات المعاملات | 7 سنوات من تاريخ المعاملة |
| تفضيلات التسويق | حتى إلغاء الاشتراك أو 3 سنوات من انعدام النشاط |
| البيانات التقنية وبيانات الاستخدام | 13 شهراً من تاريخ الجمع |
| سجلات الأمان ومنع الاحتيال لصفحة الطلب: عنوان IP الخاص بك، ولا نحفظه إلا على شكل تجزئة بمفتاح سري، ونوع متصفحك | 180 يوماً |
10. Children's Personal Data
خدماتنا مخصصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 16 سنة فأكثر. لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال دون سن 16 عن قصد. إذا كنت ولياً للأمر وتعتقد أن طفلك شارك بيانات معنا، يرجى التواصل معنا فوراً.
إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة الوالدين، سنحذفها من أنظمتنا على الفور.
إشعار للوالدين
إذا كنت تعتقد أن لدينا بيانات من طفل أو حول طفل دون سن 16، يرجى التواصل معنا فوراً على help@helloroam.com.
12. Contact Information
إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا:
حق تقديم شكوى
إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا:
13. حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)
إذا كنت مقيماً في ولاية كاليفورنيا، فإن قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA) يمنحانك حقوقاً محددة على معلوماتك الشخصية. يوضح هذا القسم تلك الحقوق وكيفية استخدامها.
لا تبيع HelloRoam المعلومات الشخصية كما هو محدد بموجب قانون CCPA.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية من المقيمين في كاليفورنيا:
- المعرّفات: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات اعتماد الحساب
- معلومات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل والمعرّفات المستخدمة لتفعيل eSIM
- معلومات الدفع: تفاصيل الفوترة التي تُعالَج بأمان من قِبل مزود الدفع
- بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع موقعنا وتطبيقنا
- نشاط الإنترنت أو الشبكة: عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي زرتها
حق المعرفة
يمكنك أن تسألنا عن المعلومات الشخصية التي جمعناها عنك ومصدرها وسبب جمعها ومع من نشاركها.
حق الحذف
يمكنك أن تطلب منا حذف المعلومات الشخصية التي جمعناها منك. تنطبق بعض الاستثناءات، كما في حالة حاجتنا إلى البيانات لإتمام معاملة أو الوفاء بالتزام قانوني.
حق الرفض
يمكنك أن تطلب منا عدم بيع معلوماتك الشخصية أو مشاركتها. لا تبيع HelloRoam المعلومات الشخصية، لذا يُحترم هذا الحق تلقائياً.
حق عدم التمييز
لن نعاملك بشكل مختلف أو نحرمك من الخدمات بسبب ممارستك لأي من حقوق الخصوصية الممنوحة لك في كاليفورنيا.
كيفية تقديم طلب CCPA
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، راسلنا على help@helloroam.com. أرفق اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ووصفاً لطلبك. يمكنك أيضاً تقديم الطلب نيابةً عن شخص آخر إذا كان لديك تفويض خطي أو توكيل رسمي.
عملية التحقق من الهوية
نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك. سنطلب منك تأكيد عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك. سنردّ على طلبك خلال 45 يوماً. إذا احتجنا إلى مزيد من الوقت، سنخبرك بذلك.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
ينطبق القانون العام لحماية البيانات في البرازيل (Lei Geral de Proteção de Dados أو LGPD) على HelloRoam عندما نعالج بيانات شخصية لأفراد في البرازيل. يوضح هذا القسم حقوقك وكيف نتعامل مع بياناتك بموجب القانون البرازيلي.
Legal Bases Under LGPD
نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى موافقتك، أو لتنفيذ عقد معك، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو لخدمة مصالحنا المشروعة. ونُبلغك بالأساس القانوني المطبّق وقت جمع بياناتك. وقد نعالج البيانات أيضاً لأغراض حماية الائتمان، بما في ذلك منع الاحتيال وأمن المدفوعات، وفق ما تسمح به المادة 7(X) من القانون العام لحماية البيانات في البرازيل (LGPD).
حقوقك بموجب LGPD
- تأكيد أننا نعالج بياناتك الشخصية، والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير المكتملة أو غير الدقيقة أو القديمة.
- إخفاء هوية البيانات غير الضرورية أو المفرطة، أو حجبها، أو حذفها.
- نقل بياناتك الشخصية إلى مزوّد خدمة آخر.
- حذف البيانات الشخصية التي تُعالَج بناءً على موافقتك.
- معلومات عن الجهات العامة والخاصة التي نشارك بياناتك معها.
- معلومات عن حقك في رفض الموافقة وما يترتب على ذلك.
- سحب الموافقة في أي وقت ومجاناً.
- مراجعة القرارات المتخذة بوسائل آلية والتي تؤثر في مصالحك.
Data Protection Officer
يتولى مسؤول حماية البيانات لدينا شؤون الخصوصية الخاصة بالمقيمين في البرازيل. تواصل معه على help@helloroam.com، واكتب في سطر الموضوع «LGPD Request». وسنردّ خلال المدد التي يفرضها القانون البرازيلي.
إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك بشكل صحيح، فيحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات في البرازيل، Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)، عبر gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
ينطبق قانون حماية المعلومات الشخصية الياباني (APPI) عندما نعالج بيانات شخصية لأفراد في اليابان. ونتعامل مع بياناتك وفق متطلبات هذا القانون والإرشادات الصادرة عن لجنة حماية المعلومات الشخصية في اليابان (PPC).
الغرض من استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية لمعالجة طلبات eSIM، وإدارة حسابك، وتقديم دعم العملاء، وإرسال إشعارات الخدمة، وتحسين منصتنا. ولن نستخدم بياناتك لأغراض أخرى دون إبلاغك أولاً.
Cross-Border Transfers
تُنقل بياناتك الشخصية إلى المملكة المتحدة وتُخزَّن فيها. وتعترف لجنة حماية المعلومات الشخصية في اليابان (PPC) بأن المملكة المتحدة توفّر مستوى ملائماً من الحماية وفق قواعد النقل عبر الحدود في قانون APPI. ونتّبع الضمانات التي تشترطها إرشادات اللجنة عند نقل البيانات من اليابان إلى المملكة المتحدة.
حقوقك بموجب APPI
- الإفصاح عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة.
- التوقف عن استخدام بياناتك الشخصية أو حذفها عندما لا تعود هناك حاجة إليها.
- التوقف عن تقديم بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة.
لممارسة حقوقك أو تقديم شكوى، راسلنا على help@helloroam.com. ويمكنك أيضاً التواصل مع لجنة حماية المعلومات الشخصية (PPC) عبر ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
ينطبق قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية الكندي (PIPEDA) على تعامل HelloRoam مع المعلومات الشخصية للمقيمين في كندا. ونلتزم بمبادئ المعلومات العادلة التي يشترطها هذا القانون.
كيف نطبّق مبادئ PIPEDA
- المساءلة: نتحمل مسؤولية جميع المعلومات الشخصية الخاضعة لسيطرتنا، وقد عيّنّا جهة اتصال مختصة بالخصوصية للإشراف على الامتثال.
- الموافقة: لا نجمع معلوماتك الشخصية أو نستخدمها أو نفصح عنها إلا بعلمك وموافقتك، إلا حيث يسمح القانون بغير ذلك.
- الحد من الجمع: لا نجمع إلا المعلومات التي نحتاجها للأغراض المحددة.
- الدقة: نحافظ على دقة معلوماتك الشخصية واكتمالها وتحديثها بالقدر اللازم.
- الضمانات: نحمي معلوماتك الشخصية بإجراءات أمنية تتناسب مع درجة حساسيتها.
حقوقك بموجب PIPEDA
- الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الاعتراض على دقة معلوماتك واكتمالها، وطلب تصحيحها.
- سحب الموافقة على جمع البيانات غير الضرورية في أي وقت.
لتقديم طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على help@helloroam.com. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية في كندا عبر priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
ينطبق قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية في الهند لعام 2023 (DPDP Act) عندما نعالج بيانات شخصية لأفراد في الهند. وتعمل HelloRoam بصفة «أمين البيانات» (Data Fiduciary) بموجب هذا القانون، ولا تعالج بياناتك إلا لأغراض واضحة ومشروعة.
حقوقك بموجب قانون DPDP
- الاطلاع على ملخص للبيانات الشخصية التي نعالجها وكيفية استخدامنا لها.
- تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة وتحديثها.
- محو البيانات الشخصية التي لم تعد ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله.
- معالجة التظلّمات عبر آلية التظلّمات المخصّصة لدينا.
- تعيين شخص آخر لممارسة حقوقك نيابةً عنك في حال الوفاة أو فقدان الأهلية.
بصفتها أمين البيانات، لا تجمع HelloRoam إلا البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدمات eSIM. ونحافظ على أمانها، ولا نستخدمها إلا للأغراض المعلنة، ونحذفها عندما تنتفي الحاجة إليها. ولا نعالج البيانات الشخصية للأطفال دون موافقة من أحد الوالدين يمكن التحقق منها.
لتقديم شكوى أو لممارسة أي حق من حقوقك بموجب قانون DPDP، راسلنا على help@helloroam.com واكتب في سطر الموضوع «DPDP Request». وسنؤكد استلام طلبك خلال 48 ساعة، ونعالجه خلال المدة التي يفرضها القانون.
18. Additional Regional Privacy Rights
تقدّم HelloRoam خدماتها في 185+ دولة. وإلى جانب GDPR وCCPA وLGPD وAPPI وPIPEDA وقانون DPDP، قد تنطبق عليك القوانين الإقليمية التالية بحسب مكان إقامتك.
South Africa (POPIA)
يمنحك قانون حماية المعلومات الشخصية في جنوب أفريقيا (POPIA) الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها. ويشترط القانون توفير حماية ملائمة عند نقل البيانات عبر الحدود. لممارسة حقوقك أو تقديم شكوى، تواصل معنا على help@helloroam.com، أو تواصل مع هيئة تنظيم المعلومات (Information Regulator) عبر inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
لا يسمح لنا قانون حماية البيانات الشخصية في تايلاند (PDPA) بمعالجة بياناتك إلا على أساس قانوني، مثل موافقتك، أو العقد المبرم معك، أو التزام قانوني. ولك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها، وفي الاعتراض على معالجتها. لممارسة حقوقك أو تقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات الشخصية (PDPC)، تواصل معنا على help@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
يشترط قانون حماية البيانات الشخصية في سنغافورة (PDPA) الحصول على موافقتك قبل أن نجمع بياناتك الشخصية أو نستخدمها أو نفصح عنها. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت. وفي حال حدوث خرق للبيانات، نُبلغ الأفراد المتأثرين دون تأخير. تواصل مع help@helloroam.com لأي طلب يتعلق بقانون PDPA.
Turkey (KVKK)
يتيح قانون حماية البيانات الشخصية في تركيا (KVKK) نقل البيانات الشخصية إلى الخارج بموجب قرار كفاية، أو ضمانات مناسبة مثل العقود القياسية، أو أي شرط آخر ينص عليه القانون. ولك الحق في معرفة ما إذا كانت بياناتك تخضع للمعالجة، وفي الوصول إليها، وطلب تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على القرارات الآلية. لتقديم طلب أو شكوى إلى مجلس KVKK، تواصل معنا على help@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
يحمي القانون الاتحادي السويسري المعدّل لحماية البيانات (nFADP) البيانات الشخصية للأشخاص الطبيعيين. ولك الحق في الوصول إلى بياناتك، وتصحيح ما فيها من أخطاء، والاعتراض على بعض عمليات المعالجة. ونُبلغ المفوض الاتحادي لحماية البيانات والمعلومات (FDPIC) بأي خرق كبير للبيانات. تواصل مع help@helloroam.com لأي طلب بموجب قانون nFADP.
Indonesia (UU PDP)
يشترط قانون حماية البيانات الشخصية في إندونيسيا (UU PDP) الحصول على موافقتك لجمع البيانات ونقلها عبر الحدود. ولدينا مسؤول حماية بيانات معيَّن يشرف على الامتثال. لممارسة حقوقك أو إبداء أي مخاوف، راسلنا على help@helloroam.com.
China (PIPL)
يُلزمنا قانون حماية المعلومات الشخصية في الصين (PIPL) بإبلاغك والحصول على موافقة منفصلة منك قبل نقل بياناتك الشخصية إلى خارج الصين. ولا نعالج بيانات المقيمين في الصين إلا للأغراض المعلنة بوضوح وقت جمعها. تواصل مع help@helloroam.com لأي طلب يتعلق بقانون PIPL.
19. الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي
تستخدم HelloRoam أدوات الذكاء الاصطناعي بحذر، وفقط حيث تحسّن خدمتنا دون المساس بخصوصيتك. ولا نستخدم الذكاء الاصطناعي بطرق تُنتج قرارات آلية لها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها على المستخدمين الأفراد.
AI Crawler Access
محتوى موقعنا العام، بما في ذلك أسعار eSIM ومعلومات التغطية والأسئلة الشائعة، متاح لبرامج الزحف التابعة للذكاء الاصطناعي. أما بيانات حسابك ومعلوماتك الشخصية وسجل طلباتك فمحمية ومستبعدة من وصول هذه البرامج، من خلال ضوابط المصادقة وتوجيهات ملف robots. ونحمي جميع البيانات الشخصية من مسارات تدريب الذكاء الاصطناعي.
كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي داخلياً
نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم البحث في المحتوى ولمراجعة جودة دعم العملاء. ولا تعالج هذه الأدوات إلا بيانات مجهولة الهوية أو مجمّعة. ولا تُستخدم لاتخاذ قرارات آلية بشأن أي مستخدم بعينه.
لا تبيع HelloRoam بيانات المستخدمين لشركات الذكاء الاصطناعي أو وسطاء البيانات أو أي أطراف ثالثة لأغراض تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
حمّل التطبيق. سافر بذكاء.
أدِر بطاقات eSIM الخاصة بك في أي وقت ومن أي مكان.
