Privacybeleid
Laatste update: Mei 2026
Inhoud
- 1. Inleiding
- 2. Informatie over de verwerkingsverantwoordelijke
- 3. Persoonsgegevens die we verzamelen
- 4. Bronnen van uw persoonsgegevens
- 5. Rechtsgrond voor verwerking
- 6. Gegevensdeling en ontvangers
- 7. Internationale doorgifte van gegevens
- 8. Uw rechten inzake gegevensbescherming
- 9. Bewaartermijnen
- 10. Persoonsgegevens van kinderen
- 11. Cookies en trackingtechnologieen
- 12. Contactinformatie
- 13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. AI and Machine Learning
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
Dit privacybeleid ("Kennisgeving") legt uit hoe uw persoonsgegevens worden verwerkt door Future Syncs Limited, VK, dat actief is als HelloRoam ("HelloRoam", "wij", "ons" of "onze"). Het geldt voor de persoonlijke informatie die u verstrekt of die we verzamelen wanneer u contact met ons opneemt, onze app gebruikt, onze website bezoekt of onze diensten koopt.
We zijn verplicht u deze informatie te verstrekken, inclusief details over uw rechten inzake gegevensbescherming, op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 ("AVG") en de UK AVG.
Voldoet HelloRoam aan de wetgeving inzake gegevensbescherming?
HelloRoam neemt gegevensbescherming serieus en deelt uw persoonsgegevens nooit met derden zonder geldige rechtsgrond. We voldoen aan de AVG, de Britse wetgeving inzake gegevensbescherming en privacykaders in Noord-Amerika, Australië en Latijns-Amerika. Privacy by design is ingebouwd in al onze diensten.
We run Data Protection Impact Assessments when we start new services or data processing that may pose a high risk to your rights.
2. Data Controller Information
De verwerkingsverantwoordelijke voor deze kennisgeving is Future Syncs Limited, VK, dat actief is als HelloRoam. HelloRoam is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (een merk van Future Syncs Limited)
Address:Londen, Verenigd Koninkrijk
Company Registration:15950168
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Deze kennisgeving vertelt u precies hoe we deze verwerken.
3. Personal Data We Collect
We verzamelen en verwerken de volgende categorieen persoonsgegevens:
| Categorie | Voorbeelden |
|---|---|
| Identiteitsgegevens | Voornaam, achternaam, gebruikersnaam of vergelijkbare identificator, titel, geboortedatum |
| Contactgegevens | E-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, leveringsadres |
| Financiele gegevens | Betaalkaartgegevens (verwerkt door onze betalingsprovider), bankgegevens |
| Transactiegegevens | Details over betalingen van en aan u, details van producten en diensten die u bij ons heeft gekocht |
| Technische gegevens | IP-adres, inloggegevens, browsertype en -versie, tijdzone en locatie, browser-plug-ins, besturingssysteem en platform, apparaat-ID's |
| Profielgegevens | Gebruikersnaam en wachtwoord, aankopen of bestellingen, interesses, voorkeuren, feedback en enquetereacties |
| Gebruiksgegevens | Informatie over hoe u onze website, producten en diensten gebruikt, inclusief eSIM-activatiedata en dataverbruikspatronen |
| Marketinggegevens | Uw voorkeuren voor het ontvangen van marketing van ons en derden, en uw communicatievoorkeuren |
4. Sources of Your Personal Data
We verzamelen uw persoonsgegevens uit de volgende bronnen:
Directe interacties
U geeft ons identiteits-, contact- en financiele gegevens wanneer u formulieren invult of contact met ons opneemt via telefoon, e-mail of andere kanalen. Dit omvat gegevens die u deelt wanneer u een account aanmaakt, een abonnement koopt, u inschrijft, marketing aanvraagt, deelneemt aan een promotie of ons feedback geeft.
Geautomatiseerde technologieen
Terwijl u onze website en app gebruikt, verzamelen we mogelijk automatisch technische gegevens over uw toestel, browseactiviteit en patronen. Dit doen we via cookies, serverlogboeken en vergelijkbare technologieen.
Derden
We kunnen persoonsgegevens ontvangen van derden, waaronder analyseproviders, advertentienetwerken, aanbieders van zoekinformatie, betalings- en leveringsdiensten en identiteitsverificatiediensten.
5. Legal Basis for Processing
We gebruiken uw persoonsgegevens alleen wanneer de wet dit toestaat. Hier zijn de meest voorkomende situaties:
Uitvoering van de overeenkomst
Wanneer we een contract moeten uitvoeren dat we met u hebben of gaan sluiten.
Gerechtvaardigde belangen
Wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen (of die van een derde) en uw belangen en grondrechten deze belangen niet overstijgen.
Wettelijke verplichting
Wanneer we moeten voldoen aan een wettelijke of reglementaire verplichting.
Toestemming
Wanneer u toestemming heeft gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor een of meer specifieke doeleinden.
Uw recht om toestemming in te trekken
We gebruiken uw persoonsgegevens alleen wanneer de wet dit toestaat. Hier zijn de meest voorkomende situaties:
6. Data Sharing & Recipients
We kunnen uw persoonsgegevens delen met de volgende categorieen ontvangers:
Dienstverleners
Bedrijven die namens ons diensten leveren, waaronder betalingsverwerking, gegevensanalyse, e-mailbezorging, hosting, klantenservice en marketingondersteuning.
Netwerkpartners
Mobiele netwerkoperatoren en eSIM-providers die onze connectiviteitsdiensten mogelijk maken.
Professionele adviseurs
Advocaten, bankiers, accountants en verzekeraars die juridische, financiele en adviesdiensten verlenen.
Regelgevende instanties
Overheidsinstanties, toezichthouders, rechtshandhavingsinstanties, rechtbanken en andere autoriteiten wanneer dit wettelijk verplicht is.
Normen voor gegevensbescherming
We eisen van alle derden dat ze de veiligheid van uw persoonsgegevens respecteren en deze in overeenstemming met de wet behandelen. We staan externe dienstverleners niet toe uw gegevens voor eigen doeleinden te gebruiken. Ze mogen deze alleen verwerken voor de specifieke doeleinden die wij bepalen.
Our Data Processors
We share your data with these trusted service providers. Each one has a data processing agreement with us.
| Verwerker | Doel |
|---|---|
| Stripe | Payment processing. Card details go directly to Stripe and are never stored on our servers. |
| Supabase | User authentication and account management. |
| Google Analytics (GA4) | Website usage analytics. Only active after you give consent. |
| Google Ads | Conversion tracking for advertising. Only active after you give consent. |
| Google Tag Manager | Tag management for analytics and marketing scripts. |
| Meta (Facebook Pixel) | Marketing analytics and conversion tracking. Only active with marketing consent. |
| Microsoft Clarity | Behavioral analytics and session recordings to improve user experience. Only active with analytics consent. |
| Sentry | Error monitoring and performance tracking. Personal data is automatically redacted. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | A/B testing to help us improve the website experience. |
| Vercel | Website hosting, analytics, and performance monitoring. |
| Rewardful | Affiliate referral tracking. Stores a referral token for 90 days when you arrive via an affiliate link. |
We have Data Processing Agreements in place with all processors listed above.
Affiliate Partners
When you arrive through an affiliate link, we share a referral token with Rewardful to attribute your purchase and calculate rewards. This data is kept for 90 days.
7. International Data Transfers
We kunnen uw persoonsgegevens overdragen aan landen buiten het VK en de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer we dit doen, treffen we maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens hetzelfde beschermingsniveau krijgen.
• Overdrachten naar landen die door de Europese Commissie of de Britse overheid als voldoende beschermd worden beschouwd.
• Gebruik van specifieke contracten goedgekeurd door de Europese Commissie of de Britse overheid (standaardcontractbepalingen).
• Overdrachten naar in de VS gevestigde providers die gecertificeerd zijn onder het EU-VS-kader voor gegevensprivacy.
Neem contact op over overdrachten
Neem contact met ons op via privacy@helloroam.com voor meer informatie over de specifieke waarborgen die we gebruiken bij de overdracht van uw persoonsgegevens buiten het VK of de EER.
Transfer Mechanisms by Processor
Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO, and Vercel transfer data to the United States under Standard Contractual Clauses (SCCs) and the EU-US Data Privacy Framework. Supabase processes data in the US under SCCs. For UK-origin transfers, we use the UK International Data Transfer Agreement (IDTA) alongside SCCs.
8. Your Data Protection Rights
U heeft de volgende rechten onder de wetgeving inzake gegevensbescherming:
Recht op inzage
U kunt een kopie vragen van de persoonsgegevens die we over u bewaren.
Recht op rectificatie
U kunt ons vragen onjuiste informatie te corrigeren of onvolledige gegevens aan te vullen.
Recht op vergetelheid
U kunt ons vragen uw persoonsgegevens te verwijderen, onder bepaalde voorwaarden.
Recht op beperking van verwerking
U kunt ons vragen de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken, onder bepaalde voorwaarden.
Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken, onder bepaalde voorwaarden.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid
U kunt ons vragen de gegevens die we bewaren over te dragen aan een andere organisatie of rechtstreeks aan u, onder bepaalde voorwaarden.
Toestemming intrekken
U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken wanneer we uw gegevens verwerken op basis van toestemming.
Klacht
U kunt een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit.
We do not use solely automated decision-making, including profiling, that produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you.
Hoe u uw rechten uitoefent
Om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via privacy@helloroam.com. Er zijn geen kosten verbonden aan het opvragen van uw gegevens of het uitoefenen van uw rechten. We kunnen enkel een redelijke vergoeding aanrekenen als uw verzoek duidelijk ongegrond, repetitief of buitensporig is.
9. Data Retention
We bewaren uw persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is, inclusief voor wettelijke, boekhoudkundige of rapportagevereisten.
Om te bepalen hoe lang we uw gegevens bewaren, houden we rekening met de hoeveelheid en gevoeligheid van de gegevens, het risico op schade door ongeoorloofde toegang, de reden waarom we ze verzameld hebben, of we dat doel op een andere manier kunnen bereiken en de toepasselijke wettelijke vereisten.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Accountgegevens | Voor de duur van uw account plus 6 jaar na sluiting |
| Transactiegegevens | 7 jaar vanaf de transactiedatum |
| Marketingvoorkeuren | Tot u zich uitschrijft of 3 jaar inactiviteit |
| Technische gegevens/gebruiksgegevens | 13 maanden na verzameling |
10. Children's Personal Data
Onze diensten zijn bestemd voor personen van 16 jaar en ouder. We verzamelen bewust geen persoonsgegevens van kinderen onder de 16. Als u een ouder of voogd bent en denkt dat uw kind gegevens met ons heeft gedeeld, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Als we ontdekken dat we persoonsgegevens van een kind hebben verzameld zonder toestemming van de ouders, verwijderen we deze onmiddellijk uit onze systemen.
Kennisgeving voor ouders
Als u denkt dat we gegevens van of over een kind onder de 16 hebben, neem dan onmiddellijk contact met ons op via admin@helloroam.com.
12. Contact Information
Als u vragen heeft over dit privacybeleid of hoe we uw gegevens verwerken, neem dan contact met ons op:
Recht op klacht
Als u vragen heeft over dit privacybeleid of hoe we uw gegevens verwerken, neem dan contact met ons op:
13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
If you live in California, the California Consumer Privacy Act (CCPA) and the California Privacy Rights Act (CPRA) give you specific rights over your personal information. This section explains those rights and how to use them.
HelloRoam does not sell personal information as defined under the CCPA.
Personal Information We Collect
We collect the following categories of personal information from California residents:
- Identifiers: name, email address, and account credentials
- Device information: device type, operating system, and identifiers used for eSIM activation
- Payment information: billing details processed securely by our payment provider
- Usage data: how you interact with our website and app
- Internet or other network activity: IP address, browser type, and pages visited
Right to Know
You can ask us what personal information we have collected about you, where it came from, why we collected it, and who we share it with.
Right to Delete
You can ask us to delete the personal information we have collected from you. Some exceptions apply, such as when we need the data to complete a transaction or meet a legal obligation.
Right to Opt Out
You can ask us not to sell or share your personal information. HelloRoam does not sell personal information, so this right is already honored by default.
Right to Non-Discrimination
We will not treat you differently or deny you services because you chose to exercise any of your California privacy rights.
How to Submit a CCPA Request
To exercise any of the rights above, email us at privacy@helloroam.com. Include your name, email address, and a description of your request. You may also submit a request on behalf of another person if you have written authorization or hold power of attorney.
Verification Process
We need to verify your identity before we can process your request. We will ask you to confirm the email address linked to your account and may request additional information to confirm your identity. We will respond to your request within 45 days. If we need more time, we will let you know.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
Brazil's Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) applies to HelloRoam when we process personal data from individuals in Brazil. This section explains your rights and how we handle your data under Brazilian law.
Legal Bases Under LGPD
We process your personal data based on your consent, to perform a contract with you, to meet a legal obligation, or to serve our legitimate interests. We tell you the applicable legal basis at the time we collect your data.
Your Rights Under LGPD
- Confirmation that we process your personal data and access to a copy of it.
- Correction of incomplete, inaccurate, or outdated data.
- Anonymization, blocking, or deletion of unnecessary or excessive data.
- Portability of your personal data to another service provider.
- Deletion of personal data processed with your consent.
- Information about which public and private entities we share your data with.
- Information about your option to deny consent and the consequences of doing so.
- Withdrawal of consent at any time, free of charge.
- Review of decisions made by automated means that affect your interests.
Data Protection Officer
Our Data Protection Officer handles privacy matters for Brazilian residents. Contact them at admin@helloroam.com with the subject line "LGPD Request." We will respond within the timeframes required by Brazilian law.
If you believe we have not handled your data correctly, you have the right to file a complaint with Brazil's national data protection authority, the Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), at gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
Japan's Act on Protection of Personal Information (APPI) applies when we process personal data from individuals in Japan. We handle your data in line with APPI requirements and the guidelines issued by Japan's Personal Information Protection Commission (PPC).
Purpose of Data Use
We use your personal data to process eSIM orders, manage your account, provide customer support, send service notifications, and improve our platform. We will not use your data for other purposes without notifying you first.
Cross-Border Transfers
Your personal data is transferred to and stored in the United Kingdom. The UK has been recognized as providing an adequate level of personal data protection by the European Commission. We apply equivalent safeguards for transfers under APPI.
Your Rights Under APPI
- Disclosure of the personal data we hold about you.
- Correction of any inaccurate personal data.
- Cessation of use or deletion of your personal data where it is no longer needed.
- Cessation of provision of your personal data to third parties.
To exercise your rights or to submit a complaint, email us at admin@helloroam.com. You may also contact the Personal Information Protection Commission (PPC) at ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) applies to HelloRoam's handling of personal information from Canadian residents. We follow the fair information principles that PIPEDA requires.
How We Apply PIPEDA Principles
- Accountability: We are responsible for all personal information under our control and have designated a privacy contact to oversee compliance.
- Consent: We collect, use, or disclose your personal information only with your knowledge and consent, except where the law permits otherwise.
- Limiting Collection: We collect only the information we need for the identified purposes.
- Accuracy: We keep your personal information as accurate, complete, and up to date as necessary.
- Safeguards: We protect your personal information with security appropriate to its sensitivity.
Your Rights Under PIPEDA
- Access to the personal information we hold about you.
- Challenge the accuracy and completeness of your information and request corrections.
- Withdraw consent for non-essential data collection at any time.
To make a privacy request, email us at admin@helloroam.com. If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the Office of the Privacy Commissioner of Canada at priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
India's Digital Personal Data Protection Act 2023 (DPDP Act) applies when we process personal data from individuals in India. HelloRoam acts as a Data Fiduciary under this law and processes your data only for clear, lawful purposes.
Your Rights Under the DPDP Act
- Access to a summary of the personal data we process and how we use it.
- Correction and updating of inaccurate or incomplete personal data.
- Erasure of personal data that is no longer necessary for the purpose it was collected.
- Grievance redressal through our dedicated grievance mechanism.
- Nomination of another individual to exercise your rights on your behalf in case of death or incapacity.
As a Data Fiduciary, HelloRoam collects only the personal data needed to provide our eSIM services. We keep it secure, use it only for stated purposes, and delete it when it is no longer needed. We do not process the personal data of children without verifiable parental consent.
To raise a grievance or exercise any DPDP right, email us at admin@helloroam.com with the subject line "DPDP Request." We will acknowledge your request within 48 hours and resolve it within the timeframe required by law.
18. Additional Regional Privacy Rights
HelloRoam operates in 185+ countries. In addition to GDPR, CCPA, LGPD, APPI, PIPEDA, and the DPDP Act, the following regional laws may apply to you depending on where you live.
South Africa (POPIA)
South Africa's Protection of Personal Information Act (POPIA) gives you rights to access, correct, and delete your personal data. Cross-border transfers require adequate protection. To exercise your rights or file a complaint, contact us at admin@helloroam.com or reach the Information Regulator at inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
Thailand's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent for most processing. You have the right to access, correct, delete, and port your data, and to object to processing. To exercise your rights or complain to the Personal Data Protection Committee (PDPC), contact us at admin@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent before we collect, use, or disclose your personal data. You can withdraw consent at any time. We notify affected individuals promptly in the event of a data breach. Contact admin@helloroam.com for any PDPA-related request.
Turkey (KVKK)
Turkey's Personal Data Protection Law (KVKK) requires explicit consent for cross-border data transfers. You have the right to know whether your data is processed, access it, request correction or deletion, and object to automated decisions. To submit a request or file a complaint with the KVKK Board, contact us at admin@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
Switzerland's revised Federal Act on Data Protection (nFADP) applies to both natural and legal persons. You have the right to access your data, correct inaccuracies, and object to certain processing. We notify the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) of significant data breaches. Contact admin@helloroam.com with any nFADP request.
Indonesia (UU PDP)
Indonesia's Personal Data Protection Law (UU PDP) requires your consent for data collection and cross-border transfers. We maintain a designated Data Protection Officer to oversee compliance. To exercise your rights or raise a concern, email admin@helloroam.com.
China (PIPL)
China's Personal Information Protection Law (PIPL) requires us to notify you and obtain separate consent before transferring your personal data outside China. We process data from Chinese residents only for the purposes clearly stated at the time of collection. Contact admin@helloroam.com for any PIPL-related request.
19. AI and Machine Learning
HelloRoam uses AI tools carefully and only where they improve our service without compromising your privacy. We do not use AI in ways that produce automated decisions with legal or similarly significant effects on individual users.
AI Crawler Access
Our public website content, including eSIM pricing, coverage information, and FAQs, is accessible to AI crawlers. Your account data, personal information, and order history are never exposed to or shared with AI crawlers. We protect all personal data from AI training pipelines.
How We Use AI Internally
We use AI tools to support content research and review customer support quality. These tools process anonymized or aggregated data only. They are not used to make automated decisions about individual users.
HelloRoam does not sell user data to AI companies, data brokers, or any third parties for AI model training purposes.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
Excellent
Trustpilot
4.3 out of 5(50 reviews)Download de app. Reis slimmer.
Beheer uw eSIM's altijd en overal.
4.8
App Store rating
4.3
Trustpilot
