私隱政策
最後更新： 2026年2月
目錄
1. Introduction
本私隱政策（「聲明」）說明 Future Syncs Limited（英國）以 HelloRoam（「HelloRoam」、「我們」或「本公司」）名義營運時，如何處理您的個人數據。本聲明涵蓋您在聯絡我們、使用本公司應用程式、瀏覽網站或購買服務時所提供或我們所收集的個人資料。
根據《通用數據保護條例》（EU）2016/679（「GDPR」）及英國 GDPR，我們有責任向您提供此資訊，包括您的數據保護權利詳情。
HelloRoam 是否符合數據保護法規？
HelloRoam 認真對待數據保護，未有適當法律依據絕不會將您的個人數據分享予第三方。我們遵守 GDPR、英國數據保護法律，以及北美、澳洲和拉丁美洲的私隱框架，私隱保護由設計階段起已融入我們所有服務之中。
2. Data Controller Information
就本聲明而言，數據控制者為英國 Future Syncs Limited，以 HelloRoam 名義營運。HelloRoam 負責保管您的個人數據。
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam（Future Syncs Limited 旗下品牌）
Address:英國倫敦
Company Registration:待核實
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam 致力保護您的個人數據。本聲明說明我們如何處理相關數據。
3. Personal Data We Collect
我們收集及處理以下類別的個人數據：
| 類別 | 例子 |
|---|---|
| 身份數據 | 名字、姓氏、用戶名稱或類似識別碼、稱謂、出生日期 |
| 聯絡資料 | 電郵地址、電話號碼、賬單地址、送貨地址 |
| 財務數據 | 付款卡詳情（由付款服務商處理）、銀行帳戶資料 |
| 交易數據 | 您的付款及收款詳情，以及您向我們購買的產品及服務記錄 |
| 技術數據 | 互聯網協議（IP）位址、登入數據、瀏覽器類型及版本、時區設定及位置、瀏覽器插件類型及版本、操作系統及平台、裝置識別碼 |
| 個人檔案數據 | 您的用戶名稱及密碼、購買或訂單記錄、興趣、偏好、意見及問卷回覆 |
| 使用數據 | 您使用本公司網站、產品及服務的相關資訊，包括 eSIM 啟用數據及數據用量模式 |
| 市場推廣數據 | 您接收本公司及第三方市場推廣信息的偏好，以及您的通訊偏好 |
4. Sources of Your Personal Data
我們從以下來源收集您的個人數據：
直接互動
當您填寫表格或透過電話、電郵或其他渠道聯絡我們時，您會提供身份、聯絡及財務數據。這包括您在創建帳戶、購買方案、訂閱服務、申請市場推廣、參加推廣活動或提供意見時所分享的資料。
自動化技術
當您使用我們的網站及應用程式時，我們可能自動收集您裝置的技術數據、瀏覽活動及使用模式，方式包括 Cookie、伺服器日誌及類似技術。
第三方
我們可能從第三方收集個人數據，包括分析服務供應商、廣告網絡、搜尋資訊供應商、付款及送貨服務，以及身份驗證服務。
5. Legal Basis for Processing
我們只在法律允許的情況下使用您的個人數據。以下是最常見的情況：
履行合約
為履行與您簽訂或即將簽訂的合約而需要時。
合法利益
為我們（或第三方）的合法利益所必需，且您的利益及基本權利不凌駕於該等利益之上時。
法律義務
為遵守法律或監管義務而需要時。
同意
當您已就一個或多個特定目的同意處理您的個人數據時。
您撤回同意的權利
我們只在法律允許的情況下使用您的個人數據。以下是最常見的情況：
6. Data Sharing & Recipients
我們可能與以下類別的接收方分享您的個人數據：
服務供應商
代表我們提供服務的公司，包括付款處理、數據分析、電郵發送、主機託管、客戶服務及市場推廣支援。
網絡合作夥伴
為我們提供網絡連接服務的流動網絡營運商及 eSIM 供應商。
專業顧問
提供法律、財務及顧問服務的律師、銀行家、核數師及保險公司。
監管機構
法律規定時，包括政府機構、監管機構、執法機關、法院及其他主管機關。
數據保護標準
我們要求所有第三方尊重您的個人數據安全，並依法處理。我們不允許第三方服務供應商將您的數據用於其自身目的，他們只可就我們指定的特定用途處理數據。
7. International Data Transfers
我們可能將您的個人數據轉移至英國及歐洲經濟區（EEA）以外的國家。每次轉移時，我們都會採取保障措施，確保您的數據獲得同等保護。
• 轉移至歐盟委員會或英國政府認定提供足夠數據保護的國家。
• 使用歐盟委員會或英國政府批准的特定合約（標準合約條款）。
• 轉移至已通過歐盟及美國數據私隱框架認證的美國服務供應商。
就數據轉移聯絡我們
如您希望了解我們將個人數據轉移至英國或歐洲經濟區以外時所採用的具體保障措施，請透過 privacy@helloroam.com 聯絡我們。
8. Your Data Protection Rights
根據數據保護法律，您享有以下權利：
查閱權
您可要求取得我們所持有關於您的個人數據副本。
更正權
您可要求我們更正不準確的資料或補充不完整的記錄。
刪除權
在特定條件下，您可要求我們刪除您的個人數據。
限制處理權
在特定條件下，您可要求我們限制處理您的個人數據。
反對權
在特定條件下，您可反對我們處理您的個人數據。
數據可攜權
在特定條件下，您可要求我們將我們所持有的數據轉移至另一機構或直接交還給您。
如何行使您的權利
如您希望行使上述任何權利，請透過 privacy@helloroam.com 聯絡我們。查閱數據或行使權利不收任何費用。只有在您的要求明顯無理、重複或過度的情況下，我們才可能收取合理費用。
9. Data Retention
我們只在需要的時間內保留您的個人數據，包括任何法律、會計或申報要求所需的時間。
為決定數據保留期，我們考慮數據的數量及敏感程度、未經授權使用所帶來的傷害風險、我們收集數據的原因、能否以其他方式達到同樣目的，以及適用的法律規定。
| Category | Retention Period |
|---|---|
| 帳戶數據 | 帳戶存續期間及帳戶關閉後6年 |
| 交易數據 | 交易日期起計7年 |
| 市場推廣偏好 | 直至您取消訂閱或3年不活躍為止 |
| 技術/使用數據 | 收集後13個月 |
10. Children's Personal Data
我們的服務只適合16歲或以上人士使用。我們不會在知情的情況下收集16歲以下兒童的個人數據。如您是家長或監護人，並認為您的子女已向我們提供數據，請立即聯絡我們。
如我們發現在未取得家長同意的情況下收集了兒童的個人數據，我們將迅速從系統中刪除該等數據。
家長通知
如您認為我們持有或收集了16歲以下兒童的數據，請立即透過 admin@helloroam.com 聯絡我們。
12. Contact Information
如您對本私隱政策或我們處理數據的方式有任何疑問，請聯絡我們：
投訴權利
如您對本私隱政策或我們處理數據的方式有任何疑問，請聯絡我們：
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
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