如何將 eSIM 加入至 iPhone 及 iPad

iPhone 上的 eSIM 啟用並沒有固定所需時間。下載 eSIM 需要可正常使用的網絡連線。如安裝失敗，請重新啟動 iPhone，然後換用另一個 Wi-Fi 或手機熱點再試。方案天數會由 eSIM 首次在目的地連接支援的網絡開始計算。抵達後，請開啟 HelloRoam 號碼及「數據漫遊」，並在「流動數據」中選用該號碼。如數據仍未能使用，請重新啟動 iPhone，關閉 Wi-Fi，然後等候 2 至 5 分鐘。

支援。支援 eSIM 的 Wi-Fi + 流動網絡 iPad 型號同樣可使用 HelloRoam eSIM 方案。Apple 列出的型號包括：iPad Pro 11 吋（第 1 代或以後）、iPad Pro 12.9 吋（第 3 至 6 代）、iPad Pro 13 吋（M4 及 M5）、iPad Air（第 3 代或以後）、iPad（第 7 代或以後）及 iPad mini（第 5 代或以後）。安裝方法：開啟「相機」App，掃描 HelloRoam 電郵中的 QR code，然後點按畫面上出現的流動網絡計劃通知，再點按「繼續」及「加入流動網絡計劃」。

只有在 eSIM 從未連接網絡，或方案已完結時，才應從 iPhone 刪除 HelloRoam 方案。前往「設定」>「流動網絡」，點按 HelloRoam 號碼。點按「刪除 eSIM」；如 iPhone 上有多個方案，請點按相應的刪除方案按鈕。首次連接網絡前，您可用同一個 QR code 重新安裝。首次連接後才刪除，HelloRoam eSIM 便會永久消失。如只想停用而不刪除，可將「啟用此號碼」關閉。

在 iPhone 重新命名 HelloRoam 方案，可透過「設定」>「流動網絡」完成。點按該號碼，再點按「流動網絡計劃標籤」，然後選擇預設名稱或輸入自訂名稱。當您的 iPhone 有兩條或以上的號碼時，這項功能特別實用。

iPhone XS 及以後型號可儲存八個或以上的 eSIM 設定檔，但一次最多只能啟用 2 個。iPhone 13 及以後型號可運行 2 個 eSIM，較舊型號則為 1 個 eSIM 加 1 張實體 SIM 卡。已儲存的設定檔即使關閉，也會保留在「設定」>「流動網絡」中，切換不同國家的方案時，毋須每次重新安裝。

HelloRoam 方案要在海外使用，必須開啟「數據漫遊」。抵達目的地後，前往「設定」>「流動網絡」，點按您的 HelloRoam 號碼，然後開啟「數據漫遊」。為原有 SIM 卡開啟漫遊，並不會一併為 eSIM 開啟。為免產生意外費用，請將原有電訊商 SIM 卡的「數據漫遊」保持關閉。

在 iPhone 上手動選擇網絡，可到「設定」>「流動網絡」。點按您的號碼，再點按「網絡選擇」，然後關閉「自動」。等待完整的網絡列表載入後，選擇您想用的電訊商。如數據速度慢，可以換另一個電訊商試試。完成後請重新開啟「自動」，因為這是一般情況下的設定。

您的 iPhone 必須已解鎖（沒有電訊商限制），才能使用 HelloRoam。可到「設定」>「一般」>「關於本機」>「電訊商鎖定」查看，已解鎖的手機會顯示「沒有 SIM 卡限制」。如 iPhone 已被鎖定，請聯絡您的電訊商解除限制。只有電訊商可以為您解鎖，Apple 無法代為處理。

要將 HelloRoam 設為 iPhone 的主要數據號碼，可到「設定」>「流動網絡」>「流動數據」。在目的地時，在此選用 HelloRoam 號碼。如要繼續用原有號碼接聽電話，請點按「預設語音號碼」並選擇原有的 SIM 卡。這樣您在海外可使用實惠的 HelloRoam 數據，原有電話號碼亦可照常接聽來電。

HelloRoam eSIM 無法從舊 iPhone 轉移至新 iPhone。iPhone 設定過程中的「快速開始」及「eSIM 快速轉移」對 HelloRoam eSIM 均不適用，重新掃描同一個 QR code 亦無效。HelloRoam eSIM 只會保留在安裝它的裝置上，請勿在舊 iPhone 刪除該 eSIM。只要方案尚未在目的地首次連接網絡（在家中安裝並不算首次連接），電郵至 help@helloroam.com，HelloRoam 可為您發出新的 eSIM。首次連接網絡後，該啟用碼即無法再用，HelloRoam 亦不會因更換手機而重新發出。

因 eSIM 連線問題重置網絡設定之前，請先檢查基本設定。在目的地開啟 HelloRoam 號碼及「數據漫遊」，並在「流動數據」中選用該號碼。如問題仍未解決，請前往「設定」>「一般」>「轉移或重置 iPhone」>「重置」>「重置網絡設定」，輸入密碼並確認。此操作會清除已儲存的 Wi-Fi 密碼及 VPN 設定，但 eSIM 設定檔會完整保留。重置後，請到「設定」>「流動網絡」，為 HelloRoam 號碼重新開啟「數據漫遊」。

VPN App 可以在 iPhone 的 HelloRoam eSIM 上運作。安裝並連接 VPN App 後，HelloRoam eSIM 會在底層處理流動數據。不過，VPN 亦可能令 eSIM 數據無法使用。如在目的地無法上網，請關閉 VPN，然後重新載入網頁。中國內地及俄羅斯等地限制使用 VPN，出發前請先了解當地法例。

iMessage 可在使用 HelloRoam eSIM 的 iPhone 上運作。如已啟用雙 SIM 卡，請到「設定」>「App」>「訊息」>「傳送與接收」，選擇以原有號碼使用 iMessage。HelloRoam 提供傳送 iMessage 所需的數據連線。無論由哪條號碼提供數據，iMessage 身份都會與您的 Apple ID 綁定。

更新 iOS 不會刪除 iPhone 上已安裝的 eSIM 設定檔，任何軟件更新之後，HelloRoam 方案都會保留在裝置上。更新 iOS 後，請前往「設定」>「流動網絡」，點按您的 HelloRoam 號碼。在目的地時，請確認「數據漫遊」已開啟，並已在「流動數據」選用正確的號碼。

Wi-Fi 通話經由您原有的電訊商運作，而非 HelloRoam。在「設定」>「流動網絡」點按原有 SIM 卡的號碼，進入 Wi-Fi 通話設定，開啟此 iPhone 上的 Wi-Fi 通話。您的電訊商必須提供 Wi-Fi 通話服務，此功能才可使用。HelloRoam 只提供數據，不提供一般語音通話。

飛行模式會關閉 iPhone 所有流動網絡連線，包括實體 SIM 卡及 eSIM。如要在飛行模式下使用 Wi-Fi，請先在控制中心開啟飛行模式，再前往「設定」>「Wi-Fi」重新開啟 Wi-Fi。HelloRoam eSIM 會保留在手機上，關閉飛行模式後便可再次連線。

在 iPhone 上查看 HelloRoam eSIM 的數據用量，可到「設定」>「流動網絡」。使用雙 SIM 卡時，iPhone 顯示的是「流動數據」所選號碼的用量。抵達目的地後，請在此選用 HelloRoam 號碼。您亦可在 HelloRoam App 的「我的 eSIM」分頁查看方案剩餘數據。

iPhone 的 eSIM 設定位於「設定」>「流動網絡」（部分地區顯示為「流動數據」）。在這裡您可以加入方案、管理現有號碼、選擇預設的數據及語音號碼，或逐條號碼開關「數據漫遊」。手動選擇網絡的位置：「設定」>「流動網絡」，點按您的號碼，再點按「網絡選擇」。

如 HelloRoam eSIM 在 iPhone 上停止運作，請試試以下 5 個方法：在 HelloRoam App 查看剩餘數據及天數；在目的地前往「設定」>「流動網絡」，為 HelloRoam 號碼開啟「數據漫遊」；在「流動數據」中選用該號碼；重新啟動 iPhone 一次；在「網絡選擇」中手動選擇網絡。請勿刪除或重新安裝 eSIM，因為它的 QR code 無法再次使用。如以上方法都無效，請連同訂單編號電郵至 help@helloroam.com。

iPhone eSIM 與 Apple Watch 需要各自的流動網絡方案。HelloRoam 只能安裝在 iPhone 上，不過在 iPhone 附近的手錶可透過 iPhone 連線。Apple Watch 使用與 iPhone 電訊商連結的獨立流動網絡方案。如您帶同支援流動網絡的 Apple Watch 出行，請向原有電訊商查詢是否提供 Apple Watch 國際漫遊。

確認 iPhone 是否兼容 eSIM，可分三步檢查。開啟「設定」，點按「流動網絡」，查看是否有「加入 eSIM」、「設定流動網絡」或「加入流動網絡計劃」等選項。然後開啟「設定」>「一般」>「關於本機」，查看「電訊商鎖定」，已解鎖的手機會顯示「沒有 SIM 卡限制」。最後確認型號為 iPhone XS、XS Max、XR 或以後於 2018 年或之後推出的型號。中國內地方面，僅 iPhone 18 Pro、18 Pro Max、17e 及 Air 支援 eSIM，部分於香港、澳門發售的型號則採用雙 Nano-SIM 卡設計。

取出 iPhone 的 SIM 卡，需要使用退卡針或幼身萬字夾。將工具垂直插入 iPhone 側面的小孔，卡托便會彈出。在美國發售的 iPhone 14 及以後型號沒有實體 SIM 卡托，只支援 eSIM。使用 HelloRoam eSIM 毋須取出實體 SIM 卡。iPhone 可一併使用兩條號碼，通話及短訊繼續使用您原有的號碼。

不需要，亦不應自行加入或修改 HelloRoam eSIM 的 APN 設定。APN（接入點名稱）設定用來告訴 iPhone 使用哪個網絡閘道處理流動數據。如果在目的地無法使用數據，請到「設定」>「流動網絡」> 您的 HelloRoam 號碼，開啟「數據漫遊」，然後在「流動數據」中選用該號碼。如問題持續，請連同設定畫面的截圖電郵至 help@helloroam.com。

在 HelloRoam App 或網站上，為您的目的地選購方案，我們會電郵一個附有啟用資料的 QR code 給您。在另一部裝置上顯示 QR code 來安裝：開啟 iPhone 的「設定」>「流動網絡」，點按「加入 eSIM」再點按「使用二維碼」，然後掃描該 QR code。在同一部 iPhone 上安裝：直接點按電郵中的安裝按鈕即可，此方法適用於 iOS 17.4 或以上版本。您的 iPhone 必須已解鎖，並為 iPhone XS 或以後型號。

開啟 iPhone 個人熱點，可到「設定」>「個人熱點」，開啟「允許其他人加入」。在目的地時，先到「設定」>「流動網絡」>「流動數據」選用您的 HelloRoam 號碼，然後再開啟熱點。手提電腦、平板電腦等其他裝置便可透過 Wi-Fi、藍牙或 USB 連接您的 iPhone，使用 HelloRoam 數據方案。透過熱點分享的數據，亦會計入方案的數據用量。

iPhone 雙 SIM 卡功能，讓您以一張實體 Nano-SIM 卡加一個 eSIM，一次使用兩條號碼。iPhone 13 及以後型號亦可使用兩個 eSIM 設定檔。設定雙 SIM 卡後，您可保留原有號碼接聽電話，海外數據則交由 HelloRoam 以實惠價錢提供。可到「設定」>「流動網絡」管理數據、通話及短訊使用哪一條號碼。每條號碼都有各自的方案及「數據漫遊」開關。

eSIM 是內建於 iPhone 的數碼 SIM 卡，毋須更換實體卡。只要掃描 QR code 或輸入啟用代碼，iPhone 便會透過 Wi-Fi 下載方案。HelloRoam eSIM 與您原有的 SIM 卡並存：通話及短訊繼續使用原有號碼，數據則由 HelloRoam 提供。建議在家中安裝，抵達當地後才開啟；方案天數會由 HelloRoam eSIM 首次連接當地網絡開始計算。

影響 eSIM 運作的 iPhone SIM 卡問題，大致分為四類。第一，電訊商鎖定會阻止任何外來方案啟用，可到「設定」>「一般」>「關於本機」>「電訊商鎖定」查看。第二，「設定」>「流動網絡」中的號碼設定未開啟。抵達後，請開啟該號碼、允許其「數據漫遊」，並將它設為數據號碼。第三，iPhone 尚未找到支援的網絡。請保持自動選擇網絡，手動搜尋網絡只作測試之用。第四，您可能尚未抵達方案覆蓋的目的地。如四項都已確認，請連同截圖電郵至 help@helloroam.com，並請勿刪除 eSIM。