Cómo agregar una eSIM a tu iPhone e iPad

La activación de la eSIM en iPhone no tiene un tiempo fijo. Para descargar la eSIM necesitas una conexión a internet que funcione. Si la instalación falla, reinicia tu iPhone y vuelve a intentarlo con otra red Wi-Fi o con el hotspot de otro celular. Los días de tu plan empiezan a contar cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en tu destino. Al aterrizar, activa la línea de HelloRoam y su opción Roaming, y elige esa línea en Datos celulares. Si los datos no arrancan, reinicia tu iPhone, desactiva el Wi-Fi y espera de 2 a 5 minutos.

Sí. Los planes eSIM de HelloRoam funcionan en modelos de iPad con Wi-Fi + Cellular y eSIM. Apple incluye en la lista el iPad Pro de 11 pulgadas (1.ª generación en adelante), el iPad Pro de 12.9 pulgadas (3.ª a 6.ª generación), el iPad Pro de 13 pulgadas (M4 y M5), el iPad Air (3.ª generación en adelante), el iPad (7.ª generación en adelante) y el iPad mini (5.ª generación en adelante). Para instalarla, abre la app Cámara, escanea el código QR de tu correo de HelloRoam y toca la notificación que avisa que se detectó un plan celular. Luego toca Continuar y confirma para agregar el plan.

Elimina un plan de HelloRoam de tu iPhone solo si su eSIM nunca se ha conectado o si el plan ya terminó. Ve a Configuración > Red celular y toca la línea de HelloRoam. Toca Eliminar eSIM, o Eliminar plan si tu iPhone tiene varios planes. Antes de su primera conexión, puedes volver a instalarla con el mismo código QR. Después, eliminarla significa perder tu eSIM de HelloRoam para siempre. Para dejar de usar la eSIM sin eliminarla, desactiva el interruptor Activar esta línea.

Cambiar el nombre de un plan de HelloRoam en iPhone se hace desde Configuración > Red celular. Toca la línea, toca Etiqueta de plan de datos y elige una opción predefinida o escribe un nombre personalizado. Esto ayuda cuando tu iPhone tiene dos o más líneas.

El iPhone XS y los modelos más recientes guardan ocho perfiles eSIM o más, pero solo 2 pueden estar activos al mismo tiempo. El iPhone 13 y posteriores pueden usar 2 eSIM, mientras que los modelos anteriores usan 1 eSIM más 1 SIM física. Los perfiles guardados siguen en Configuración > Red celular aunque estén desactivados, así puedes cambiar entre planes de distintos países sin reinstalarlos cada vez.

Sí. Roaming tiene que estar activado en tu línea de HelloRoam para que tu plan funcione en el extranjero. Al aterrizar en tu destino, ve a Configuración > Red celular, toca tu línea de HelloRoam y activa Roaming. Activarlo en tu SIM de casa no lo activa en la eSIM. Mantén Roaming desactivado en la SIM de tu operadora habitual para evitar cargos inesperados.

Para elegir una red manualmente en iPhone, ve a Configuración > Red celular. Toca tu línea, luego Selección de red, y desactiva Automático. Espera a que cargue la lista completa de redes y elige la operadora que prefieras. Si los datos van lentos, prueba con otra operadora. Cuando termines, vuelve a activar Automático, porque es el ajuste normal.

Sí. Tu iPhone debe estar desbloqueado, sin restricciones de operadora, para usar HelloRoam. Revisa en Configuración > General > Información > Bloqueo del operador: un teléfono desbloqueado muestra Sin restricciones de SIM. Si tu iPhone está bloqueado, pide a tu operadora que quite la restricción. Solo tu operadora puede desbloquearlo, y Apple no puede hacerlo por ti.

Para usar HelloRoam como tu línea de datos principal en iPhone, ve a Configuración > Red celular > Datos celulares. En tu destino, elige ahí la línea de HelloRoam. Para mantener tu número de siempre para llamadas, toca Línea de voz predeterminada y elige tu SIM de casa. Así usas datos económicos de HelloRoam en el extranjero mientras tu número sigue activo para llamadas.

No puedes transferir una eSIM de HelloRoam ya instalada de tu iPhone anterior a uno nuevo. Inicio rápido y Transferencia rápida durante la configuración del iPhone no funcionan para esto, y volver a escanear su código QR tampoco. Una eSIM de HelloRoam se queda en el equipo donde la instalaste. No elimines la eSIM de tu iPhone anterior. Antes de su primera conexión a una red que cubra tu plan en tu destino, escribe a help@helloroam.com. Instalarla en casa no cuenta como esa conexión. HelloRoam puede emitirte una eSIM nueva. Después de esa primera conexión, el código ya no se puede volver a usar. HelloRoam no emite una eSIM nueva solo por cambiar de equipo.

Antes de restablecer la configuración de red por un problema de conexión de la eSIM en iPhone, revisa lo básico. En tu destino, activa la línea de HelloRoam y su opción Roaming, y elige esa línea en Datos celulares. Si sigue sin funcionar, ve a Configuración > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer configuración de red, ingresa tu código y confirma. Esto borra las contraseñas de Wi-Fi guardadas y los ajustes de VPN, pero conserva tus perfiles eSIM. Después, vuelve a activar Roaming en la línea de HelloRoam desde Configuración > Red celular.

Sí. Las apps de VPN funcionan sobre una eSIM de HelloRoam en iPhone. Instala la app, conéctate a la VPN y la eSIM de HelloRoam se encarga de los datos celulares por debajo. Una VPN también puede impedir que funcionen los datos de la eSIM: si los datos fallan en tu destino, desactiva la VPN y vuelve a cargar una página. Revisa antes las leyes locales, porque países como China y Rusia restringen el uso de VPN.

Sí, iMessage funciona con una eSIM de HelloRoam en iPhone. Con dos SIM activas, elige tu número de siempre para iMessage en Configuración > Apps > Mensajes > Enviar y recibir. HelloRoam da la conexión de datos por la que viaja iMessage. Tu identidad de iMessage sigue vinculada a tu Apple ID, sin importar qué línea dé los datos.

No. Las actualizaciones de iOS no borran los perfiles eSIM instalados en tu iPhone. Tu plan de HelloRoam sigue en el dispositivo después de cualquier actualización. Después de actualizar iOS, ve a Configuración > Red celular y toca tu línea de HelloRoam. En tu destino, confirma que Roaming esté activado y que la línea correcta esté elegida en Datos celulares.

Las llamadas por Wi-Fi dependen de tu operadora habitual, no de HelloRoam. En Configuración > Red celular, toca la línea de tu SIM de casa, toca Llamadas por Wi-Fi y activa las llamadas por Wi-Fi en este iPhone. Tu operadora tiene que ofrecer este servicio para que funcione. HelloRoam solo lleva datos, no llamadas de voz normales.

El modo de vuelo (modo avión) apaga todas las conexiones celulares del iPhone, tanto de la SIM física como de la eSIM. Para usar Wi-Fi con el modo de vuelo activado, activa Modo de vuelo en el Centro de control. Después ve a Configuración > Wi-Fi y vuelve a activarlo. Tu eSIM de HelloRoam sigue instalada y puede volver a conectarse en cuanto desactives el modo de vuelo.

Puedes revisar el consumo de datos de tu eSIM de HelloRoam en Configuración > Red celular. Con dual SIM, el iPhone muestra los datos usados en la línea elegida en Datos celulares. Elige ahí la línea de HelloRoam cuando aterrices en México, Colombia o República Dominicana. La app de HelloRoam también muestra los datos que le quedan a tu plan en la pestaña Mi eSIM.

Los ajustes de eSIM del iPhone están en Configuración > Red celular (en algunas regiones se llama Datos móviles). Desde ahí puedes agregar un plan, administrar tus líneas, elegir tus líneas predeterminadas de datos y voz, o activar Roaming en cada línea. La selección manual de red también está en Configuración > Red celular: toca tu línea y luego Selección de red.

Si tu eSIM de HelloRoam deja de funcionar en iPhone, prueba estas 5 soluciones. Revisa los datos y los días que te quedan en la app de HelloRoam. En tu destino, activa Roaming en tu línea de HelloRoam desde Configuración > Red celular. Elige esa línea en Datos celulares. Reinicia tu iPhone una vez y luego elige una red manualmente en Selección de red. No elimines ni reinstales la eSIM, porque su código QR no se puede volver a usar. Si nada de esto funciona, escribe a help@helloroam.com con tu número de pedido.

No. La eSIM de tu iPhone y el Apple Watch necesitan planes celulares separados. HelloRoam se instala solo en tu iPhone, aunque un reloj cerca de tu iPhone puede conectarse a través de él. El Apple Watch usa su propio plan celular, vinculado a la operadora de tu iPhone. Si viajas con un Apple Watch con conexión celular, pregunta a tu operadora habitual si ofrece roaming internacional para el Apple Watch.

Comprobar si tu iPhone es compatible con eSIM se resume en tres pasos. Abre Configuración, toca Red celular y busca Agregar eSIM, o un botón para configurar o agregar un plan celular. Luego abre Configuración, toca General, toca Información y revisa Bloqueo del operador: un teléfono desbloqueado muestra Sin restricciones de SIM. Confirma que tu modelo sea un iPhone XS, XS Max, XR o más reciente, presentado en 2018 o después. En China continental, solo el iPhone 18 Pro, el 18 Pro Max, el 17e y el Air tienen eSIM, y algunos modelos de iPhone de Hong Kong y Macao usan dos tarjetas nano-SIM.

Para sacar la tarjeta SIM de un iPhone, usa la herramienta para expulsar la SIM o un clip delgado. Empuja la herramienta directo en el pequeño orificio del costado del iPhone y la bandeja sale. En el iPhone 14 y modelos más nuevos de EE. UU., no hay bandeja física para SIM. Esos equipos son solo eSIM. No necesitas sacar tu SIM física para usar una eSIM de HelloRoam. Tu iPhone usa las dos líneas al mismo tiempo: tu línea de casa para llamadas y mensajes.

El nombre de punto de acceso (APN) le dice a tu iPhone qué puerta de enlace de red usar para los datos celulares. No, no agregues ni cambies por tu cuenta la configuración de APN de tu eSIM de HelloRoam. Si los datos no funcionan en tu destino, activa Roaming en Configuración > Red celular > tu línea de HelloRoam. Luego elige esa línea en Datos celulares. Si el problema sigue, escribe a help@helloroam.com con una captura de pantalla de tu configuración.

Compra un plan de HelloRoam para tu destino en la app de HelloRoam o en nuestro sitio web, y te enviamos por correo un código QR con los datos de activación. Para instalar la eSIM desde otra pantalla, abre Configuración > Red celular en tu iPhone, toca Agregar eSIM, luego Usar código QR, y escanea el código. Si abres el correo en el mismo iPhone, toca el botón de instalación del correo, que funciona en iOS 17.4 o posterior. Tu iPhone debe estar desbloqueado y ser un iPhone XS o más reciente.

Para activar el hotspot en iPhone, ve a Configuración > Compartir Internet y activa la opción para que otros se conecten. En tu destino, elige tu línea de HelloRoam en Configuración > Red celular > Datos celulares. Luego activa el hotspot. Otros dispositivos, como laptops y tablets, pueden conectarse a tu iPhone por Wi-Fi, Bluetooth o USB y usar tu plan de datos de HelloRoam. Lo que compartas por hotspot cuenta dentro de los datos de tu plan.

El dual SIM en iPhone te deja usar dos líneas a la vez: una nano-SIM física y una eSIM. El iPhone 13 y modelos posteriores también admiten dos perfiles eSIM. Con un iPhone en modo dual SIM, mantienes tu número de siempre para llamadas mientras HelloRoam se encarga de datos económicos en el extranjero. Elige qué línea usa datos, llamadas y mensajes desde Configuración > Red celular. Cada línea guarda su propio plan y su propio interruptor de Roaming.

Una eSIM es una SIM digital integrada en tu iPhone, así que no hay ninguna tarjeta que cambiar. Agregas un plan escaneando un código QR o escribiendo un código de activación, y tu iPhone lo descarga por Wi-Fi. Una eSIM de HelloRoam funciona junto a tu SIM de casa: las llamadas y los mensajes se quedan en tu línea de casa, y HelloRoam lleva tus datos en el extranjero. Instálala en casa y actívala al aterrizar. Los días de tu plan comienzan cuando se conecta por primera vez a una red compatible en tu destino.

Los problemas de SIM en iPhone que bloquean la eSIM entran en cuatro categorías. Primero, un bloqueo de operadora impide activar cualquier plan externo: revísalo en Configuración > General > Información > Bloqueo del operador. Segundo, un ajuste de línea en Configuración > Red celular está apagado: al llegar, activa la línea, activa su opción Roaming y conviértela en tu línea de datos. Tercero, tu iPhone todavía no encontró una red compatible: deja la selección automática de red activada y usa la búsqueda manual solo como prueba. Cuarto, es posible que aún no hayas llegado al destino que cubre tu plan. Si los cuatro puntos están bien, escribe a help@helloroam.com con capturas de pantalla y no elimines la eSIM.