Política de Cookies

Última actualización: Mayo de 2026

Contenido

1. Cookies esenciales
2. Análisis y rendimiento
3. Marketing y personalización
4. Servicios de terceros
5. Información detallada de cookies
6. Cómo gestionar tus preferencias de cookies

1. Essential Cookies

Siempre activas

Estas cookies son necesarias para que el sitio funcione. Permiten la navegación entre páginas, el acceso a áreas seguras y las funciones principales del servicio eSIM de HelloRoam.

Ejemplos:

Gestión de sesión

• Estado de autenticación del usuario
• Contenido del carrito de compras
• Retención de datos del formulario

Seguridad y preferencias

• Tokens de protección CSRF
• Preferencias de idioma
• Estado del consentimiento de cookies

2. Analytics and Performance

Opcional

Estas cookies nos permiten entender cómo navegas por el sitio. Los datos se recopilan de forma anónima y los usamos para mejorar el servicio eSIM de HelloRoam con el tiempo.

Qué registramos:

Análisis de uso

• Vistas de página y fuentes de tráfico
• Tiempo de permanencia en las páginas
• Contenido y funciones más populares

Métricas de rendimiento

• Velocidad de carga de páginas
• Registro de errores
• Métricas de experiencia del usuario

Vercel Analytics and Speed Insights measure page load times and performance without setting cookies. They use anonymous beacons instead.

Microsoft Clarity records anonymous browsing sessions (mouse movements, clicks, and scrolls) to help us understand how visitors use our site. Personal information like passwords and credit card numbers is automatically hidden from recordings.

We do not load any analytics or marketing scripts until you give consent. Only essential cookies for site functionality are active before you make a choice.

3. Marketing and Personalization

Opcional

Estas cookies nos permiten mostrarte ofertas y contenido relacionado con tus destinos favoritos y tus necesidades de eSIM para viajar. Las puedes desactivar en cualquier momento desde tus preferencias.

Funciones de personalización:

Personalización de contenido

• Recomendaciones de destinos
• Sugerencias de planes eSIM relevantes
• Experiencia de navegación personalizada

• Contenido promocional dirigido
• Campañas de retargeting
• Integración con redes sociales

4. Third-Party Services

Usamos servicios externos de confianza para hacer funcionar las herramientas principales del sitio. Estos proveedores pueden instalar sus propias cookies cuando das tu consentimiento.

Google Analytics

Análisis de uso del sitio web

Procesadores de pago

Procesamiento seguro de pagos para compras de eSIM

Soporte al cliente

Chat en vivo y gestión de tickets de soporte

Redes sociales

Funciones para compartir en redes sociales

5. Detailed Cookie Information

Cookies propias

La siguiente tabla muestra las cookies propias que HelloRoam instala en este sitio, qué hace cada una y por cuánto tiempo se conservan los datos:

Cookie Name	Cookie Type	Purposes	Expiry
user-currency	Functional	Remembers your selected display currency when you change it via the currency selector	1 year
_vwo_uuid_v2	Analytical/Performance	Measures how the website performs for individual visitors	1 year

Browser Local Storage

We use your browser's local storage to cache data that improves page performance. Unlike cookies, local storage items are not sent to our servers on each request. They remain in your browser until you clear your browser data.

Storage Key	Category	Purpose	Expiry
currency-preference	Functional	Caches currency exchange rates and supported currencies for faster pricing display. No personal data is stored.	Until cleared by user (no automatic expiry)

Browser Session Storage

Session storage is automatically cleared when you close the browser tab or window. We use it for data that is only relevant within a single browsing session.

Storage Key	Category	Purpose	Expiry
sim-cart	Strictly Necessary	Holds your shopping cart contents and selected eSIM plans during your session. Required for the checkout process.	Tab session (cleared when you close the tab or window)
auth-storage	Strictly Necessary	Stores authentication tokens while you are signed in. Required to maintain your login state within the session.	Tab session (cleared when you close the tab or window, or on logout)

Cookies de terceros

Las cookies de terceros las instalan servicios que operan en nuestro sitio pero que HelloRoam no administra directamente. La siguiente tabla detalla cada una:

Cookie Name	Cookie Type	Purposes	Expiry
_vwo_uuid	Analytical/Performance	Assigns a unique ID to each visitor to track website performance over time	1 year 1 month 4 days
_vwo_ds	Analytical/Performance	Stores user-level data for website optimization testing	3 months
_vwo_sn	Analytical/Performance	Stores information about your current browsing session	1 hour
_gcl_au	Marketing/Advertising - Google Ads	Measures the performance of advertising campaigns on the website	3 months
test_cookie	Marketing/Advertising - Google Ads (DoubleClick)	Used by Google's DoubleClick ad network to verify that your browser accepts third-party cookies before ad targeting cookies are set	15 minutes
IDE	Marketing/Advertising - Google Ads (DoubleClick)	Set by Google's DoubleClick ad network to profile your browsing behaviour across websites and show you targeted ads matched to your interests	1 year 24 days
Stripe cookies	Essential - Payment Processing	Stripe uses cookies to process payments securely and prevent fraud. PCI DSS Level 1 compliant.	Session
Supabase auth cookies	Essential - Authentication	Handles user login and account management, including social login via Google, Apple, and Facebook	Persistent (until logout)
Sentry tracking	Performance - Error Monitoring	Tracks errors and monitors app performance. Personal information is automatically redacted.	Session
_fbp	Marketing	Set by Facebook to deliver ads when you visit Facebook or a site that uses Facebook advertising.	3 months
_fbc	Marketing	Set by Facebook when you click on an ad to reach our website. Helps measure ad effectiveness.	3 months

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Note: También usamos Google Tag Manager y Facebook Pixel para análisis y marketing. Estas herramientas pueden instalar cookies adicionales en tu dispositivo. Para más información sobre el uso de estos servicios, consulta nuestra Política de Privacidad.