Política de Cookies

1. Essential Cookies

Siempre activas

Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente. Mantienen activas las funciones básicas: navegación entre páginas, acceso a áreas seguras y las funciones principales del servicio eSIM de HelloRoam.

Ejemplos:

Gestión de sesión

• Estado de autenticación del usuario
• Contenido del carrito de compras
• Retención de datos en formularios

Seguridad y preferencias

• Tokens de protección CSRF
• Preferencias de idioma
• Estado del consentimiento de cookies

2. Analytics and Performance

Opcional

Estas cookies nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio. Los datos se recopilan de forma anónima y los utilizamos para mejorar el servicio eSIM de HelloRoam con el tiempo.

Qué rastreamos:

Análisis de uso

• Páginas vistas y fuentes de tráfico
• Tiempo de permanencia en cada página
• Contenido y funciones más visitados

Métricas de rendimiento

• Tiempos de carga de páginas
• Registro de errores
• Métricas de experiencia del usuario

3. Marketing and Personalization

Opcional

Estas cookies nos permiten mostrarte contenido y ofertas que se adaptan a tus intereses de viaje y necesidades de eSIM. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde tus preferencias.

Funciones de personalización:

Personalización de contenido

• Recomendaciones de destinos
• Sugerencias de planes eSIM relevantes
• Experiencia de navegación personalizada

• Contenido promocional segmentado
• Campañas de retargeting
• Integración con redes sociales

4. Third-Party Services

Usamos servicios de terceros de confianza para potenciar funciones clave del sitio. Estos proveedores pueden colocar sus propias cookies cuando tú das tu consentimiento.

Google Analytics

Análisis de uso del sitio web

Procesadores de pago

Procesamiento seguro de pagos para compras de eSIM

Soporte al cliente

Chat en vivo y gestión de tickets de soporte

Redes sociales

Funciones para compartir en redes sociales

5. Detailed Cookie Information

Cookies propias

La siguiente tabla muestra las cookies propias que HelloRoam utiliza en este sitio, qué hace cada una y por cuánto tiempo se conservan los datos:

Cookie Name	Cookie Type	Purposes	Expiry
user-currency	Functional	Remembers your selected display currency when you change it via the currency selector	1 year
_vwo_uuid_v2	Analytical/Performance	Measures how the website performs for individual visitors	1 year

Browser Local Storage

We use your browser's local storage to cache data that improves page performance. Unlike cookies, local storage items are not sent to our servers on each request. They remain in your browser until you clear your browser data.

Storage Key	Category	Purpose	Expiry
currency-preference	Functional	Caches currency exchange rates and supported currencies for faster pricing display. No personal data is stored.	Until cleared by user (no automatic expiry)

Browser Session Storage

Session storage is automatically cleared when you close the browser tab or window. We use it for data that is only relevant within a single browsing session.

Storage Key	Category	Purpose	Expiry
sim-cart	Strictly Necessary	Holds your shopping cart contents and selected eSIM plans during your session. Required for the checkout process.	Tab session (cleared when you close the tab or window)
auth-storage	Strictly Necessary	Stores authentication tokens while you are signed in. Required to maintain your login state within the session.	Tab session (cleared when you close the tab or window, or on logout)

Cookies de terceros

Las cookies de terceros las establecen servicios que operan en nuestro sitio pero que no son administrados directamente por HelloRoam. La siguiente tabla detalla cada una de ellas:

Cookie Name	Cookie Type	Purposes	Expiry
_vwo_uuid	Analytical/Performance	Assigns a unique ID to each visitor to track website performance over time	1 year 1 month 4 days
_vwo_ds	Analytical/Performance	Stores user-level data for website optimization testing	3 months
_vwo_sn	Analytical/Performance	Stores information about your current browsing session	1 hour
_gcl_au	Marketing/Advertising - Google Ads	Measures the performance of advertising campaigns on the website	3 months
test_cookie	Marketing/Advertising - Google Ads (DoubleClick)	Used by Google's DoubleClick ad network to verify that your browser accepts third-party cookies before ad targeting cookies are set	15 minutes
IDE	Marketing/Advertising - Google Ads (DoubleClick)	Set by Google's DoubleClick ad network to profile your browsing behaviour across websites and show you targeted ads matched to your interests	1 year 24 days
Stripe cookies	Essential - Payment Processing	Stripe uses cookies to process payments securely and prevent fraud. PCI DSS Level 1 compliant.	Session
Supabase auth cookies	Essential - Authentication	Handles user login and account management, including social login via Google, Apple, and Facebook	Persistent (until logout)
Sentry tracking	Performance - Error Monitoring	Tracks errors and monitors app performance. Personal information is automatically redacted.	Session

Este sitio web usa Google Analytics, un servicio proporcionado por Google, Inc. Los datos recopilados mediante cookies se envían y almacenan en servidores de Google, que pueden estar ubicados en Estados Unidos.

Note: También usamos Google Tag Manager y Facebook Pixel para análisis y marketing. Estas herramientas pueden colocar cookies adicionales en tu dispositivo. Para más detalles sobre cómo usamos estos servicios, consulta nuestra Política de Privacidad.

6. Managing Your Cookie Preferences

Tú decides qué cookies aceptas. Actívalas o desactívalas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o desde nuestro centro de preferencias.

Configuración del navegador

Bloquear todas las cookies

Siempre necesarias para que el sitio funcione

Eliminar cookies guardadas

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Centro de preferencias

Essential Cookies

Always required for the site to work

Analytics

Help us improve the site

Marketing

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Contenido

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Ejemplos:

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4. Third-Party Services

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Cookies propias

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Browser Session Storage

Cookies de terceros

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