35G
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Soporte humano
Nacido de la frustración. Impulsado por los viajes.
Cuando nuestros fundadores viajaban por separado, enfrentaron el mismo problema: llegar a un nuevo país sin internet, con altos costos de roaming y SIM locales confusos.
¿Por qué no podemos seguir conectados antes de despegar?
Esa pregunta nos inspiró a crear HelloRoam. Ahora los viajeros tienen conexión al instante en 176+ países sin buscar SIM ni pagar roaming extra.
Obtén tu eSIM¿Por qué elegir HelloRoam?
Compara nuestras funciones con otros proveedores de eSIM y nota la diferencia.
| Funcionalidad |  | Airalo | Holafly | Nomad | Saily | Ubigi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Política de reembolso de 6 meses |  |  | | | |  |
| Soporte en chat en vivo 24/7 | | | | | | |
| Sin costo de activación ($0) | | | | | | |
| Garantía de 99.8% de disponibilidad | | | | | | |
| Sin cargos por exceso de datos | | | | | | |
| Entrega inmediata del código QR | | | | | | |
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Cómo usar HelloRoam
Comienza en pocos pasos
10GBLa mayoría de los viajeros elige 🔥
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Elige tu plan y paga online.
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Administra todo desde nuestra app móvil.
Conectividad confiable y segura
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Tu conexión está encriptada de extremo a extremo, manteniendo tu información segura al viajar por cualquier red.
Cumple con PCI DSS
Todos los pagos se procesan con Stripe, proveedor certificado PCI DSS Nivel 1. Cada transacción cumple normas globales de seguridad y está totalmente protegida.
Garantía de 6 meses
Si no estás satisfecho, cuentas con nuestra garantía de reembolso de 6 meses sin complicaciones.
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Tus datos personales se manejan con transparencia y nunca se comparten, conforme a las leyes europeas de privacidad.
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Preguntas frecuentes
Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital que viene dentro de tu celular, tableta o smartwatch y te permite activar planes celulares sin insertar una SIM física. A diferencia de las SIM tradicionales, las eSIM pueden reprogramarse, lo que te deja cambiar de operador o plan al instante desde el software en dispositivos compatibles como iPhone 14, Samsung Galaxy S23 o Google Pixel 8.
Comunícate con el soporte de HelloRoam por varios canales: (1) chat en vivo 24/7 en helloroam.com/contact, (2) correo a support@helloroam.com con tu número de orden para atención más rápida (respuesta promedio menor a 2 horas), (3) la sección de Ayuda en la app para respuestas inmediatas o (4) consulta nuestra base de preguntas frecuentes. En caso urgente durante tu viaje, el chat en vivo es la vía más rápida.
La elegibilidad de reembolsos varía según el plan. Generalmente se puede solicitar si la eSIM no se ha instalado ni activado. Contacta a soporte con tu número de orden para pedirlo. Una vez aprobado, el reembolso se procesa usualmente entre 5 y 14 días hábiles, según el banco o método de pago.
Si el plan sigue activo, normalmente puedes reinstalarla desde tu cuenta de HelloRoam (reemitir código QR o de activación). Si el perfil ya expiró, compra o solicita una reinstalación por soporte.
Los códigos QR suelen ser de un solo uso por seguridad. Si necesitas reinstalar, usa la opción de reinstalación en tu cuenta o contacta a soporte para obtener un nuevo método de activación.
No, la mayoría de los planes eSIM de HelloRoam son solo de datos y no incluyen llamadas o SMS. Están pensados para navegar, ver contenido y usar apps. Si necesitas llamadas, elige planes con 'Datos + Voz' o usa servicios VoIP como WhatsApp, Skype, FaceTime Audio o Google Voice con tu conexión de eSIM.
El soporte de SMS en eSIM depende del tipo de plan y de la red local. La mayoría de los planes solo de datos de Hello Roam no incluyen SMS ni voz y son para navegar por internet. Si necesitas SMS, elige planes con 'Datos + SMS' o 'Datos + Voz', o usa apps de mensajería como WhatsApp, iMessage o Telegram.
El soporte 5G en las eSIM de Hello Roam depende de la red local incluida en tu plan y de la compatibilidad de tu dispositivo. Muchos planes incluyen 5G donde las redes asociadas lo ofrecen en ciudades principales. Tu celular debe soportar las bandas 5G del país, y se conectará automáticamente a la red más rápida disponible (5G, 4G LTE o 3G).
Sí, Hello Roam tiene planes eSIM regionales y globales que te dan conectividad continua en varios países sin cambiar la SIM. Por ejemplo, los planes de Europa cubren más de 30 países y los globales más de 100. Antes de comprar, revisa el mapa de cobertura para asegurar que tu destino esté incluido. Los planes multi‑país conectan automáticamente según cruces fronteras, sin configuración manual ni cargos extra.
La suspensión temporal puede ser posible según el plan y el operador. Contacta a soporte o revisa tu panel para ver si hay opciones de pausa o suspensión.
Para saber si tu celular es compatible con eSIM, entra a Configuración → Celular (iPhone) o Configuración → Red e Internet (Android) y busca las opciones 'Agregar eSIM' o 'Administrador de SIM'. La mayoría de los celulares de gama alta lanzados después de 2018 son compatibles, como iPhone XS y más nuevos, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, y muchos Android modernos. También puedes marcar *#06# para ver si aparece un EID (identificador eSIM).
Las eSIM de HelloRoam eliminan el roaming costoso conectándote directamente a redes locales del país destino con tarifas locales. En lugar de que tu operador te cobre por roaming, tu eSIM usa una red asociada local que te da la misma conectividad que un residente. Así evitas cargos sorpresa y obtienes internet rápido. Tu SIM original puede seguir activa para recibir llamadas, pero desactiva el roaming de datos para evitar cobros dobles.