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Aus Frust entstanden. Vom Reisen motiviert.
Als unsere Gründer getrennt unterwegs waren, hatten sie das gleiche Problem: kein Internet, hohe Roamingkosten und komplizierte lokale SIM-Karten.
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Wie man HelloRoam nutzt
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FAQs
Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die fest in Ihr Smartphone, Tablet oder Ihre Smartwatch integriert ist. Dadurch können Mobilfunktarife elektronisch aktiviert werden – ohne physische SIM-Karte. Im Gegensatz zu herkömmlichen SIM-Karten lässt sich die eSIM neu programmieren, sodass Sie Anbieter oder Tarife sofort per Software wechseln können – z. B. auf Geräten wie iPhone 14, Samsung Galaxy S23 oder Google Pixel 8.
Kontaktieren Sie den HelloRoam Support über verschiedene Kanäle: (1) Live-Chat 24/7 auf helloroam.com/contact, (2) E-Mail an support@helloroam.com mit Ihrer Bestellnummer für schnellere Hilfe (Antwortzeit unter 2 Stunden), (3) Hilfe-Bereich in der App für sofortige Antworten oder (4) unsere umfangreiche FAQ-Datenbank. Bei dringenden Problemen unterwegs erhalten Sie über den Live-Chat am schnellsten Unterstützung.
Die Rückerstattungsberechtigung hängt vom Tarif ab. In der Regel sind Rückerstattungen möglich, solange die eSIM nicht installiert oder aktiviert wurde. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer für eine Anfrage. Nach Freigabe erfolgt die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 5–14 Werktagen, abhängig von Zahlungsanbieter und Bank.
Solange Ihr Tarif aktiv ist, können Sie in Ihrem HelloRoam Konto normalerweise eine Neuinstallation vornehmen (QR- oder Aktivierungscode erneut anfordern). Wurde das Profil verbraucht oder ist abgelaufen, können Sie über den Support einen neuen Installationslink erhalten.
QR-Codes sind in der Regel aus Sicherheitsgründen nur einmal gültig. Wenn Sie neu installieren müssen, nutzen Sie in Ihrem Konto die Option «Neu installieren» oder wenden Sie sich für eine neue Aktivierungsmethode an den Support.
Nein, die meisten HelloRoam eSIM-Tarife sind reine Datentarife ohne klassische Sprach- oder SMS-Funktion. Sie sind für Internetnutzung optimiert – Surfen, Streamen und Apps. Wenn Sie telefonieren möchten, wählen Sie einen Tarif mit «Daten + Sprache» oder nutzen Sie VoIP-Dienste wie WhatsApp Anrufe, Skype, FaceTime Audio oder Google Voice über die eSIM-Datenverbindung für kostenlose oder günstige Auslandsgespräche.
Der SMS-Empfang über eSIM hängt vom jeweiligen Tarif und Netz ab. Die meisten HelloRoam Datentarife beinhalten keine SMS- oder Sprachfunktion und sind ausschliesslich für Internet konzipiert. Wenn Sie SMS benötigen, wählen Sie beim Kauf einen Tarif mit «Daten + SMS» oder «Daten + Sprache», oder verwenden Sie Internet-Messenger wie WhatsApp, iMessage oder Telegram über Ihre eSIM-Verbindung.
Die 5G-Unterstützung bei HelloRoam eSIMs hängt vom Netz im Reiseland und der 5G-Kompatibilität Ihres Geräts ab. Viele HelloRoam Tarife beinhalten 5G-Zugang, sofern Partnernetze in Städten 5G anbieten. Ihr Gerät muss die im Zielgebiet genutzten 5G-Bänder unterstützen. Sie verbinden sich automatisch mit dem schnellsten verfügbaren Netz (5G, 4G LTE oder 3G), je nach Abdeckung.
Ja, HelloRoam bietet regionale und globale eSIM-Tarife mit nahtloser Konnektivität über mehrere Länder hinweg, ohne SIM-Kartenwechsel. Unsere Europa-Tarife decken über 30 Länder ab, globale Tarife über 100 Reiseziele weltweit. Prüfen Sie vor dem Kauf stets die Abdeckungskarte, um sicherzugehen, dass Ihre Länder enthalten sind. Multiländer-Tarife verbinden sich automatisch mit lokalen Partnernetzen beim Grenzübertritt – ohne manuelle Einstellungen oder Zusatzkosten.
Eine temporäre Sperrung kann je nach Tarif und Mobilfunkanbieter möglich sein. Kontaktieren Sie den Support oder prüfen Sie Ihr Dashboard auf Optionen zum Pausieren oder Deaktivieren.
Um zu prüfen, ob Ihr Smartphone eSIM unterstützt, gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk (iPhone) oder Einstellungen → Netzwerk & Internet (Android) und suchen Sie nach den Optionen «eSIM hinzufügen» oder «SIM-Kartenverwaltung». Die meisten Geräte ab Baujahr 2018 wie iPhone XS und neuer, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ und viele aktuelle Android-Modelle unterstützen eSIM. Sie können auch *#06# wählen, um zu sehen, ob eine EID (eSIM-ID) angezeigt wird.
HelloRoam eSIMs vermeiden teures Roaming, indem sie Sie im Reiseland direkt mit lokalen Mobilfunknetzen zu Inlandspreisen verbinden. Anstatt dass Ihr Schweizer Anbieter Roaming-Gebühren verrechnet, nutzt Ihre eSIM eine lokale Netzpartnerschaft – so erhalten Sie dieselbe Konnektivität wie Einheimische. Dadurch umgehen Sie unerwartete Roaming-Kosten und nutzen trotzdem schnelles lokales Internet. Ihre physische SIM kann aktiv bleiben, um Anrufe zu empfangen, sollte aber fürs Datenroaming deaktiviert werden, um doppelte Kosten zu vermeiden.