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Aus Frust geboren. Vom Reisen angetrieben.
Als unsere Gründer getrennt unterwegs waren, hatten sie dasselbe Problem: im neuen Land ohne Internet, mit teurem Roaming und unübersichtlichen lokalen SIM-Karten.
Warum können wir nicht schon vor dem Abflug verbunden bleiben?
Diese Frage führte zur Gründung von HelloRoam. Jetzt erhalten Reisende sofortige Verbindung in 176+ Ländern, ohne SIM-Karten zu suchen oder Roaming-Gebühren zu zahlen.
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FAQs
Eine eSIM (Embedded SIM) ist eine digitale SIM‑Karte, die direkt in Ihr Smartphone, Tablet oder Ihre Smartwatch integriert ist und Mobilfunktarife elektronisch aktiviert – ohne physische Karte. Im Gegensatz zu herkömmlichen SIM‑Karten ist die eSIM programmierbar, sodass Sie Anbieter oder Tarife sofort per Software wechseln können, z. B. auf iPhone 14, Samsung Galaxy S23 oder Google Pixel 8.
Sie erreichen den Hello Roam Support auf mehreren Wegen: (1) Live‑Chat rund um die Uhr über helloroam.com/contact, (2) per E‑Mail an support@helloroam.com mit Ihrer Bestell‑ID – Antwortzeit unter 2 Stunden, (3) über den Hilfe‑Bereich in der App für Sofortantworten oder (4) über unsere umfangreiche FAQ‑Datenbank. Bei dringenden Reiseproblemen erhalten Sie im Live‑Chat am schnellsten Hilfe.
Die Erstattungsberechtigung variiert je nach Tarif. In der Regel ist eine Rückerstattung möglich, wenn die eSIM noch nicht installiert oder aktiviert wurde. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestell‑ID an den Support. Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung meist innerhalb von 5–14 Werktagen, abhängig von Zahlungsanbieter und Bank.
Wenn der Tarif noch aktiv ist, können Sie die eSIM meist über Ihr Hello Roam‑Konto erneut installieren (QR‑ oder Aktivierungscode neu ausstellen). Ist das Profil verbraucht oder abgelaufen, kaufen oder beantragen Sie über den Support eine Neuinstallation.
QR‑Codes sind aus Sicherheitsgründen meist nur einmal verwendbar. Wenn Sie erneut installieren müssen, nutzen Sie die Reinstall‑Option in Ihrem Konto oder wenden Sie sich an den Support für eine neue Aktivierung.
Nein, die meisten Hello Roam eSIM‑Tarife sind nur für Daten ausgelegt und bieten keine klassischen Sprach‑ oder SMS‑Funktionen. Sie sind für Internetnutzung optimiert – Surfen, Streaming, Apps. Für Anrufe wählen Sie Tarife mit „Daten + Sprache“ oder nutzen Sie VoIP‑Dienste wie WhatsApp Call, Skype, FaceTime Audio oder Google Voice über Ihre eSIM‑Datenverbindung.
Ob SMS unterstützt werden, hängt vom jeweiligen Tarif und Netz ab. Die meisten Hello Roam Datentarife bieten keine SMS‑ oder Sprachdienste und dienen ausschließlich der Internetnutzung. Wenn Sie SMS benötigen, wählen Sie Tarife mit „Daten + SMS“ oder „Daten + Sprache“ oder verwenden Sie Internet‑Messenger wie WhatsApp, iMessage oder Telegram über Ihre eSIM‑Datenverbindung.
5G‑Unterstützung bei Hello Roam eSIMs hängt vom lokalen Partnernetz und der 5G‑Fähigkeit Ihres Geräts ab. Viele Tarife bieten 5G, wo Partnernetze in größeren Städten 5G abdecken. Ihr Gerät muss die im Reiseland verwendeten 5G‑Bänder unterstützen; Sie werden automatisch mit dem schnellsten verfügbaren Netz (5G, 4G LTE oder 3G) verbunden.
Ja, Hello Roam bietet regionale und globale eSIM‑Tarife mit nahtloser Verbindung über mehrere Länder – ohne SIM‑Kartenwechsel. Unsere Europatarife umfassen über 30 Länder, globale Tarife mehr als 100 Reiseziele. Prüfen Sie vor dem Kauf die jeweilige Abdeckungskarte, um sicherzugehen, dass Ihr Ziel inbegriffen ist. Mehrländer‑Tarife verbinden automatisch mit lokalen Partnernetzen beim Grenzübertritt – ohne manuelle Einstellung oder Zusatzkosten.
Eine vorübergehende Sperrung kann je nach Tarif und Anbieter möglich sein. Kontaktieren Sie den Support oder prüfen Sie in Ihrem Dashboard verfügbare Optionen zum Pausieren/Sperren.
Um zu prüfen, ob Ihr Smartphone eSIM unterstützt, gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk (iPhone) oder Einstellungen → Netzwerk & Internet (Android) und suchen Sie nach den Optionen „eSIM hinzufügen“ oder „SIM-Kartenverwaltung“. Die meisten Flaggschiffgeräte ab 2018 unterstützen eSIM, darunter iPhone XS und neuer, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ und viele moderne Android-Geräte. Sie können auch *#06# wählen, um zu sehen, ob eine EID (eSIM-Kennung) angezeigt wird.
Hello Roam eSIMs ersetzen teures Roaming, indem sie Sie direkt mit lokalen Mobilfunknetzen im Reiseland zu Inlandspreisen verbinden. Statt Roaminggebühren Ihres Heimatanbieters nutzt Ihre eSIM lokale Netzpartner – so haben Sie dieselbe Verbindung wie Einheimische und vermeiden hohe Zusatzkosten bei voller Geschwindigkeit. Ihre physische SIM kann weiter für Anrufe aktiv bleiben, sollte aber für Daten‑Roaming deaktiviert werden.