AGB

2.1 Kontoerstellung

2.2 Kontosicherheit

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Zahlungsmethoden

Express-Checkout: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Preise und Steuern

Alle eSIM-Käufe sind Vorauszahlungen. Preise enthalten geltende indirekte Steuern.

Die Steuer wird basierend auf deiner Rechnungspostleitzahl berechnet.

"Indirekte Steuern" bezeichnet Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer (MwSt.), Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) und ähnliche Steuern.

4.3 Speicherung von Zahlungsmethoden

4.4 Aktionscodes und Rabatte

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Vertragslaufzeit

Diese Vereinbarung beginnt mit dem Kauf einer eSIM

Die Vereinbarung gilt bis zum Ablauf deines Datentarifs oder bis das Guthaben aufgebraucht ist

5.2 Kündigung

Bei Verbrauch oder Ablauf deines Datentarifs

Bei Sperrung durch HelloRoam wegen Verstoß gegen diese Bedingungen

5.3 Nach der Kündigung

Die eSIM wird "wie vorhanden" bereitgestellt, wenn du sie nach Ablauf des Tarifs auf deinem Gerät behältst

Es besteht keine Haftung, bis ein weiterer Kauf getätigt wird

6.1 Nutzerpflichten

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Aktionen und Empfehlungen

Du darfst die Fairness oder Integrität einer Aktion nicht untergraben

Gefälschte Registrierungen und fiktive Identitäten sind nicht gestattet

6.3 Dienstsperrung

7.1 Serviceverfügbarkeit

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Unbegrenzte Datentarife

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Servicegarantien

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Gesetzliche Rechte

Nichts in diesen Bedingungen berührt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

8.2 Keine Gewährleistung

Soweit gesetzlich zulässig, machen wir keine Zusicherungen und schließen alle Garantien, ausdrückliche oder stillschweigende, für unsere Dienste aus.

8.3 Diensteinstellung

Wir behalten uns das Recht vor, jeden Dienst nach unserem Ermessen einzustellen, mit angemessener Vorankündigung, wo möglich.

9.1 Eigentümerschaft

Alle Inhalte, Marken und geistigen Eigentumsrechte auf unserer Plattform gehören HelloRoam oder sind an uns lizenziert. Sie sind durch Urheberrecht und andere Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

9.2 Einschränkungen

Du darfst keine Inhalte unserer Plattform ohne unsere schriftliche Genehmigung kopieren, vervielfältigen, ändern, verteilen oder kommerziell nutzen.

10.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Du hast 14 Tage, um ohne Angabe von Gründen von deinem Kauf zurückzutreten.

Dieses Recht erlischt bei der Aktivierung der eSIM. Wurde bereits Datenvolumen verbraucht, kann eine Teilerstattung gewährt werden.

10.2 Erstattungsberechtigung

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Teilerstattungen

• Die eSIM wurde aktiviert, aber nur ein Teil der Daten wurde verbraucht
• Probleme mit der Netzwerkinfrastruktur verhinderten die vollständige Diensterbringung

10.4 Erstattungen bei Gerätekompatibilität

Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn dein Gerät nach dem Kauf als inkompatibel oder netzgesperrt eingestuft wird.

11.1 Haftungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir jede Haftung für Verluste oder Schäden aus deiner Nutzung unserer Dienste aus.

Unsere Gesamthaftung ist auf 12 Monate der von dir gezahlten Gebühren oder 100 £ begrenzt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Dies berührt nicht unsere Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung.

11.2 Freistellung

Du stimmst zu, uns gegen Ansprüche aus deinem Verstoß gegen diese Bedingungen freizustellen.

Du stimmst zu, uns gegen Ansprüche aus missbräuchlicher Nutzung unserer Dienste freizustellen.

12.1 Geltendes Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales.

Die Gerichte von England und Wales sind für Streitigkeiten zuständig.

Zwingende Verbraucherschutzgesetze in deiner Rechtsordnung können ebenfalls gelten.

12.2 Beschwerden

Bei einer Beschwerde wende dich zunächst an unseren Support. Wir bemühen uns, das Problem zu lösen, bevor ein formelles Streitbeilegungsverfahren eingeleitet wird.

13.1 Datenschutz

HelloRoam verarbeitet personenbezogene Daten zur Bereitstellung unserer eSIM-Dienste. Alle Daten werden DSGVO-konform behandelt.

Wir können die Nutzung überwachen, um die Qualität zu verbessern und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Alle Details findest du in unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie.

14.1 Änderung der Bedingungen

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Abtretung

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf jedes Unternehmen unserer Unternehmensgruppe übertragen.

14.3 Salvatorische Klausel

Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden wird, bleiben alle übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

14.4 Verzicht

Wenn wir ein Recht aus diesen Bedingungen nicht ausüben, bedeutet das nicht, dass wir darauf verzichten.

14.5 Sprache

Bei Abweichungen zwischen einer übersetzten Version und der englischen Version dieser Bedingungen hat die englische Version Vorrang.

14.6 Kontaktdaten

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.