Conditions générales

2.1 Création de compte

2.2 Sécurité du compte

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Modes de paiement

Paiement express: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Tarification et taxes

Tous les achats d'eSIM sont prépayés. Les prix incluent les Taxes indirectes applicables.

La taxe est calculée en fonction de ton code postal de facturation.

« Taxes indirectes » désigne la taxe sur les ventes, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), la taxe sur les biens et services (TPS) et les taxes similaires.

4.3 Enregistrement du mode de paiement

4.4 Codes promotionnels et remises

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Durée de l'accord

Cet accord débute au moment où tu achètes un eSIM

L'accord se poursuit jusqu'à l'expiration de ton forfait de données ou l'épuisement de ton crédit

5.2 Résiliation

Lorsque ton forfait de données est épuisé ou expiré

Lorsque HelloRoam suspend ton compte pour violation de ces conditions

5.3 Après la résiliation

Ton eSIM est fourni « tel quel » si tu le conserves sur ton appareil après la fin du forfait

Aucune responsabilité ne s'applique jusqu'à ton prochain achat

6.1 Obligations de l'utilisateur

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Promotions et parrainages

Ne pas tenter de compromettre l'équité ou l'intégrité d'une promotion

Les faux enregistrements et les identités fictives ne sont pas autorisés

6.3 Suspension du service

7.1 Disponibilité du service

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Forfaits données illimités

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Garanties de service

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Droits légaux

Rien dans ces conditions ne modifie tes droits légaux en tant que consommateur.

8.2 Absence de garanties

Dans la mesure permise par la loi, nous ne faisons aucune déclaration et excluons toutes les garanties, expresses ou implicites, concernant nos services.

8.3 Interruption du service

Nous nous réservons le droit d'interrompre tout service à notre discrétion, avec un préavis raisonnable dans la mesure du possible.

9.1 Propriété

Tous les contenus, marques commerciales et droits de propriété intellectuelle sur notre plateforme appartiennent à HelloRoam ou nous sont concédés sous licence. Ils sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.

9.2 Restrictions d'utilisation

Tu ne peux pas copier, reproduire, modifier, distribuer ou utiliser commercialement tout contenu de notre plateforme sans notre autorisation écrite.

10.1 Droit légal de rétractation

Tu disposes de 14 jours pour te rétracter de ton achat sans avoir à en donner la raison.

Ce droit prend fin lorsque tu actives l'eSIM, ou tu pourrais recevoir un remboursement partiel si une partie des données a été utilisée.

10.2 Éligibilité au remboursement

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Remboursements partiels

• L'eSIM a été activé mais seulement une partie des données a été utilisée
• Des problèmes d'infrastructure réseau ont empêché la prestation complète du service

10.4 Remboursements pour incompatibilité d'appareil

Un remboursement complet est disponible si ton appareil s'avère incompatible ou verrouillé par l'opérateur après l'achat.

11.1 Exclusion de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toute responsabilité pour toute perte ou dommage résultant de ton utilisation de nos services.

Notre responsabilité totale est plafonnée à 12 mois de frais que tu as payés ou 100 £, selon le montant le plus élevé.

Cela n'affecte pas notre responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.

11.2 Indemnisation

Tu acceptes de nous couvrir contre les réclamations découlant de ta violation de ces conditions.

Tu acceptes de nous couvrir contre les réclamations liées à une utilisation abusive de nos services.

12.1 Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont compétence pour tout litige.

Les lois impératives de protection des consommateurs en vigueur dans ta juridiction peuvent également s'appliquer.

12.2 Réclamations

Si tu as une réclamation, contacte d'abord notre équipe d'assistance. Nous nous efforcerons de résoudre le problème avant tout processus formel de règlement des litiges.

13.1 Protection des données

HelloRoam traite les données personnelles pour fournir ses services eSIM, conformément au RGPD.

Nous pouvons surveiller l'utilisation du service pour améliorer la qualité et prévenir les accès non autorisés.

Pour tous les détails, consulte notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.

14.1 Modification des conditions

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Cession

Nous pouvons céder nos droits et obligations en vertu de ces conditions à toute société de notre groupe.

14.3 Divisibilité

Si une partie de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, le reste des conditions reste pleinement en vigueur.

14.4 Renonciation

Si nous n'exerçons pas un droit en vertu de ces conditions, cela ne signifie pas que nous y renonçons.

14.5 Langue

En cas de conflit entre une version traduite et la version anglaise de ces conditions, la version anglaise prévaut.

14.6 Coordonnées

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.