Comment installer l’eSIM sur
iPhone et iPad
Ouvrez Réglages, touchez Données cellulaires ou mobiles, puis sélectionnez Ajouter un forfait cellulaire pour démarrer l’installation.
Sélectionnez « Installer avec code QR » si vous avez le code sur un autre appareil.
Code manuel eSIM
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Touchez « Installer manuellement » si vous ne pouvez pas scanner le code QR.
Sélectionnez votre option d’installation
Avant de commencer l’installation avec un code QR, veuillez noter quelques points importants :
- •Vous devez afficher le code QR sur un autre écran ou appareil pour le scanner avec votre mobile.
- •Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable durant tout le processus.
- •Notez que le code QR ne peut être scanné qu’une seule fois.
- •Ne retirez pas l’eSIM de votre appareil, car elle ne pourra plus être utilisée.
Avant de commencer l’installation manuelle, veuillez noter quelques points importants :
- •Les codes d’installation manuelle ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.
- •Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable durant tout le processus.
- •Ne retirez pas l’eSIM de votre appareil, car elle ne pourra plus être utilisée.
Saisir le code d’activation
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Commençons ensemble
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour toute assistance pendant l’installation.
Installer eSIM via code QR
Installer eSIM via code d’activation
eSIM active
Ce téléphone est prêt à activer une eSIM Hello Roam.
1. Configurer votre forfait de données
Une fois le code QR scanné sur votre iPhone, l’installation démarre automatiquement. Le scan du code QR lance automatiquement l’installation.
Configuration cellulaire
terminé
2. Configuration mobile terminée
Votre forfait est maintenant installé.
Étiquettes du forfait de données
3. Nommer votre forfait
Choisissez un nom pour votre nouvelle ligne Hello Roam (ex. : « Hello Roam France »).
Ligne par défaut
4. Choisir la ligne par défaut
Sélectionnez l’option « Principal » pour continuer à recevoir appels et messages.
Données cellulaires
5. Données mobiles
Sélectionnez l’option « Secondaire ». Laissez « Autoriser le basculement des données mobiles » désactivé pour éviter les frais d’itinérance.
Installer eSIM via code QR
Installer eSIM via code d’activation
Scanner le code QR
1. Aller dans Réglages
Une fois sur place, appuyez sur « Données mobiles », puis « Ajouter un eSIM » ou « Ajouter un forfait de données », et sélectionnez « Utiliser le code QR ». Enfin, appuyez sur « Saisir les détails manuellement »
Saisir le code d’activation
2. Ajouter votre forfait de données
Copiez-collez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation dans le champ correspondant. Appuyez sur Suivant
eSIM active
Ce téléphone est prêt à activer une eSIM Hello Roam.
3. Configurer votre forfait de données
Une fois le code QR scanné sur votre iPhone, l’installation démarre automatiquement. Le scan du code QR lance automatiquement l’installation.
Configuration cellulaire
terminé
4. Configuration mobile terminée
Votre forfait est maintenant installé.
Étiquettes du forfait de données
5. Nommer votre forfait
Choisissez un nom pour votre nouvelle ligne Hello Roam (ex. : « Hello Roam France »).
Ligne par défaut
6. Choisir la ligne par défaut
Sélectionnez l’option « Principal » pour continuer à recevoir appels et messages.
Données cellulaires
7. Données mobiles
Sélectionnez l’option « Secondaire ». Laissez « Autoriser le basculement des données mobiles » désactivé pour éviter les frais d’itinérance.
Guide d’activation de ton eSIM
Important :
- •Tu dois être à destination pour activer ton eSIM.
- •Active le mode avion puis le Wi‑Fi pour éviter les frais.
- •Télécharge ce guide en PDF pour un accès hors ligne pendant ton voyage.
Ouvre Réglages et va dans Données cellulaires pour trouver ton eSIM.
Active ta ligne eSIM et l’itinérance des données pour être connecté.
Ton eSIM est maintenant actif et prêt à l’usage dans le monde.
C’est tout ! Ton forfait est actif, tu peux utiliser tes données.
Commencez à utiliser vos données dès maintenant. Pas de frais d’itinérance, pas de mauvaise surprise.
1.
Assurez-vous qu’il y ait au moins une barre dans l’icône de signal de votre iPhone.
2.
Allez dans « Réglages » sur votre iPhone, sélectionnez « Données mobiles », cliquez sur « Hello Roam » et vérifiez que « Itinérance des données » est activée.
FAQs
La technologie de carte SIM numérique est prise en charge sur iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR et tous les modèles ultérieurs, notamment les séries iPhone 11, 12, 13, 14, 15 et 16 sorties depuis septembre 2018. iOS 12.1 ou version ultérieure est requis pour activer les profils cellulaires. Les iPad Pro 11 pouces (1re gén. et +), iPad Pro 12,9 pouces (3e gén. et +), iPad Air (3e gén. et +) et iPad mini (5e gén. et +) prennent également cette fonction en charge.
Oui ! Vous pouvez installer votre forfait manuellement sans code QR sur iPhone. Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait de données > Saisir les détails manuellement. Entrez ensuite l’adresse SM-DP+ et le code d’activation reçus dans votre e‑mail de confirmation HelloRoam. Cette méthode manuelle dure 3 à 5 minutes et fonctionne sur tous les iPhone compatibles sous iOS 12.1 +.
Si vous ne voyez pas l’option « Ajouter un forfait de données » sur votre iPhone, vérifiez ces 4 points : (1) modèle compatible (iPhone XS ou plus récent, sorti après septembre 2018), (2) iOS 12.1 ou supérieur (Réglages > Général > Infos), (3) appareil déverrouillé (voir avec votre opérateur), (4) vous n’êtes pas en Chine continentale ou à Hong Kong où la SIM numérique peut être limitée. Si tout est conforme, redémarrez l’iPhone et réessayez.
Oui ! L’iPhone gère le double SIM en veille double (DSDS) : une nano‑SIM physique et un profil numérique actif depuis l’iPhone XS. Vous choisissez la ligne pour les données, iMessage, FaceTime, appels et SMS dans Réglages > Données cellulaires. Les séries 13 à 16 permettent deux profils actifs sans carte physique : flexibilité totale.
Basculez entre SIM numérique et physique : Réglages > Données cellulaires. Les lignes « Principale »/« Secondaire » apparaissent. Touchez la ligne souhaitée pour les données et sélectionnez‑la. Configurez indépendamment appels, messages et données. Activez/désactivez chaque ligne via le commutateur « Activer cette ligne ».
Oui, l’iPhone 14 prend pleinement en charge la technologie eSIM. Tous les modèles (iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max) stockent jusqu’à 8 profils dont 2 actifs simultanément. Les modèles US sont 100 % numériques (sans tiroir SIM), alors que les modèles internationaux gèrent nano‑SIM et SIM virtuelle pour double connexion.
Installez votre forfait sur iPhone 15 en 3 étapes : (1) Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM, (2) choisissez « Utiliser le code QR » et scannez celui reçu par courriel HelloRoam, ou « Saisir manuellement » l’adresse SM‑DP+ et le code d’activation, (3) touchez « Ajouter un forfait » et attendez 2‑5 min. L’iPhone 15 stocke 8 profils, 2 actifs. Assurez‑vous d’être connecté au Wi‑Fi.
Les iPhone 16 (16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max) offrent une connectivité numérique avancée : jusqu’à 8 profils enregistrés, 2 actifs, transfert rapide depuis un ancien iPhone, 5G améliorée sur réseaux virtuels et versions US 100 % numériques. Tous sous iOS 18 avec gestion simplifiée dans Réglages > Données cellulaires.
Si l’iPhone ne scanne pas le code QR, essayez ces 5 solutions : (1) nettoyez l’objectif photo, (2) affichez le code QR sur un autre écran lumineux, (3) tenez l’iPhone à 15‑30 cm, (4) éclairage suffisant, (5) si échec, utilisez « Saisir manuellement » et entrez adresse SM‑DP+ et code d’activation du mail HelloRoam.
L’activation du forfait sur iPhone prend souvent 2‑10 min selon le Wi‑Fi et le réseau. Une barre de progression apparaît dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait. Si plus de 15 min : annulez, redémarrez et recommencez. Connexion Wi‑Fi stable (≥ 5 Mb/s) requise. Les profils HelloRoam s’activent dès votre arrivée à destination.
Oui ! L’eSIM fonctionne sur les iPad depuis 2018 : iPad Pro 11 pouces (toutes gén.), iPad Pro 12,9 pouces (3e gén.+), iPad Air (3e +), iPad (7e +), iPad mini (5e +). Pour installer : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait, puis scannez le code QR HelloRoam ou entrez les détails manuellement. iPadOS 12.1 minimum requis.
Supprimez votre forfait : (1) Réglages > Données cellulaires, (2) touchez la ligne à retirer, (3) sélectionnez « Supprimer le forfait cellulaire », (4) confirmez avec « Supprimer ». ⚠️ Une fois supprimé, le profil ne peut être restauré sans en acheter un nouveau chez HelloRoam. Pour désactiver temporairement, désactivez « Activer cette ligne ».
Renommez votre forfait pour mieux l’identifier : (1) Réglages > Données cellulaires, (2) touchez la ligne, (3) « Étiquette du forfait », (4) choisissez une pré‑définie (Voyage, Pro, Perso, Principale, Secondaire) ou « Personnalisée » (max. 25 caractères). Pratique quand plusieurs profils sont actifs depuis l’iPhone 13 .
L’iPhone peut stocker jusqu’à 8 profils eSIM depuis l’iPhone XS. Mais seuls 2 sont actifs en même temps sur les séries 13 à 16 (ou 1 eSIM + 1 SIM physique sur anciens modèles). Les profils désactivés restent dans Réglages > Données cellulaires : idéal pour alterner entre pays sans réinstallation.
Oui, activez l’itinérance des données pour que HelloRoam fonctionne à l’étranger : Réglages > Données cellulaires > [votre ligne] > Itinérance de données ON. Sécurisé : prix fixe HelloRoam, aucun surcoût — pas de facture‑surprise. Gardez l’itinérance OFF sur votre SIM domestique pour éviter les frais.
Sélectionnez un réseau manuellement : (1) Réglages > Données cellulaires > [votre ligne], (2) « Sélection du réseau », (3) désactivez « Automatique », (4) attendez 10‑30 s, (5) choisissez le réseau souhaité (HelloRoam collabore avec 2‑3 opérateurs/pays). Si débit lent, changez de réseau ou réactivez « Automatique ».
Oui, votre iPhone doit être désimlocké pour installer une eSIM HelloRoam ou autre. Vérifiez : Réglages > Général > Infos > « Verrouillage opérateur » = « Aucune restriction ». Si verrouillé, contactez l’opérateur (SFR, Orange, etc.) : déverrouillage gratuit sous 72 h après contrat ou paiement total.
Définissez votre forfait comme ligne principale pour les données : (1) Réglages > Données cellulaires, (2) « Données cellulaires » > sélectionnez HelloRoam, (3) revenez puis « Ligne vocale par défaut » : gardez votre SIM domestique pour les appels, l’eSIM pour les données. Idéal pour données économiques à l’étranger.
Oui ! Transférez le forfait entre iPhone via Transfert rapide pendant la configuration (iPhone XS +, iOS 16 +). Au paramétrage du nouvel iPhone, choisissez « Transférer depuis iPhone » > « Transférer les eSIM » ; les deux appareils doivent être proches et Bluetooth activé. Durée : 5‑10 min. ⚠️ Un forfait HelloRoam = un appareil. Si échec, contactez support@helloroam.com.
Réinitialisez les réseaux pour corriger les connexions : (1) Réglages > Général > Transfert ou réinitialisation, (2) « Réinitialiser » > « Réinitialiser les réglages réseau », (3) code, (4) confirmez. ⚠️ Efface Wi‑Fi, Bluetooth, VPN, cellulaire mais pas vos profils. Ensuite réactivez Itinérance et sélection réseau.
Oui, vous pouvez utiliser toute application VPN (NordVPN, ExpressVPN, Surfshark…) avec HelloRoam sans restriction. Installez l’appli, activez le VPN, puis utilisez votre forfait normalement. Le VPN chiffre vos données et protège vos connexions publiques. Vérifiez les lois locales dans certains pays (Chine, EAU, Russie).
Oui, iMessage fonctionne parfaitement avec votre forfait sur iPhone. Avec double SIM, choisissez le numéro pour iMessage : Réglages > Messages > Envoyer et recevoir. HelloRoam fournit les données nécessaires aux bulles bleues. Votre identité reste liée à l’identifiant Apple, le numéro perçu par vos contacts ne change pas.
Non, les mises à jour iOS (même majeures 17→18) n’affectent pas vos profils installés. Les forfaits restent actifs. Après mise à jour, vérifiez Réglages > Données cellulaires > [votre ligne] : Itinérance ON et ligne correcte sélectionnée. Parfois, iOS réinitialise les préférences réseau.
La disponibilité des appels Wi‑Fi avec HelloRoam dépend de votre opérateur principal. La plupart des opérateurs (AT&T, Verizon, T‑Mobile, etc.) les autorisent. Activez‑les : Réglages > Données cellulaires > [votre ligne] > Appels Wi‑Fi ON. HelloRoam fournit les données, pas la voix ; l’appel Wi‑Fi passe par votre opérateur.
Le mode Avion désactive toutes les connexions SIM physiques et numériques. Pour utiliser vos données en mode Avion : (1) activez‑le depuis le Centre de contrôle, (2) Réglages > Wi‑Fi ON. Si vous voulez uniquement votre eSIM sans la SIM domestique, désactivez cette dernière dans Réglages > Données cellulaires.
Vérifiez l’utilisation des données sur iPhone via Réglages : (1) Ouvrez Réglages > Données cellulaires, (2) Faites défiler jusqu’à la section « Données cellulaires », (3) Consultez l’usage par app sous votre ligne. L’iPhone affiche l’usage depuis la dernière réinitialisation — touchez « Réinitialiser les statistiques » pour suivre une nouvelle période. Pour un suivi en temps réel, HelloRoam propose un tableau de bord indiquant le solde de données restant. Remarque : le suivi interne de l’iPhone peut légèrement différer de celui des serveurs HelloRoam en raison des données système et processus d’arrière-plan.
Accédez aux réglages cellulaires sur iPhone via : Réglages > Données cellulaires (ou « Données mobiles » selon la région). Vous y trouverez : (1) Ajouter un nouveau forfait (Ajouter un forfait de données), (2) Gérer les lignes existantes (touchez une ligne pour la configurer), (3) Sélectionner la ligne par défaut pour les données, (4) Définir la ligne par défaut pour les appels, (5) Activer/désactiver l’itinérance par ligne, (6) Supprimer des profils. D’autres réglages apparaissent dans : Réglages > Données cellulaires > [Votre ligne] > Sélection du réseau pour choisir l’opérateur manuellement.
Si votre forfait ne fonctionne pas sur iPhone, essayez ces 8 étapes : (1) Vérifiez que l’itinérance des données est activée (Réglages > Données cellulaires > [Votre ligne] > Itinérance des données), (2) Redémarrez l’iPhone, (3) Désactivez puis réactivez la ligne (Réglages > Données cellulaires > [Votre ligne] > Activer cette ligne), (4) Choisissez le réseau manuellement (Réglages > Données cellulaires > [Votre ligne] > Sélection du réseau > autom. désactivé > choisir opérateur), (5) Supprimez puis réinstallez le profil, (6) Réinitialisez les réglages réseau (Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau), (7) Mettez à jour iOS, (8) Contactez le support HelloRoam à support@helloroam.com avec votre numéro de commande.
Non, l’iPhone et l’Apple Watch utilisent des profils cellulaires distincts qui ne peuvent pas être partagés. L’Apple Watch possède son propre forfait cellulaire (Configuration familiale ou plan couplé à l’iPhone) nécessitant une connexion séparée. L’eSIM HelloRoam installée sur votre iPhone fournit une connexion uniquement à l’iPhone — pas à l’Apple Watch. En voyage avec une Apple Watch cellulaire, vous aurez besoin d’un forfait HelloRoam pour l’iPhone et de vérifier si votre montre prend en charge l’itinérance internationale avec votre opérateur.
Vérifiez la compatibilité de votre iPhone selon ces 3 méthodes : (1) CONTRÔLE DU MODÈLE : Réglages > Général > Informations > recherchez « Numéro de modèle » (A2484, A2889, etc.) et confirmez qu’il s’agit d’un iPhone XS ou plus récent (après sept. 2018). (2) CONTRÔLE DES RÉGLAGES : Réglages > Données cellulaires — si l’option « Ajouter un forfait data » ou « Ajouter une eSIM » apparaît, votre iPhone est compatible. (3) CONTRÔLE PHYSIQUE : Les iPhone 14 et plus récents US n’ont pas de tiroir SIM (tout numérique) ; les modèles internationaux ont une nano‑SIM et supportent aussi le numérique. Vérifiez le déverrouillage opérateur sous : Réglages > Général > Informations > Verrouillage opérateur.
