نحوه نصب eSIM روی
iPhone و iPad
تنظیمات را باز کنید، روی داده تلفن همراه بزنید، سپس برای شروع نصب گزینه افزودن طرح تلفن همراه را انتخاب کنید.
اگر کد را در دستگاه دیگری دارید، «نصب با کد QR» را انتخاب کنید.
کد دستی eSIM
12568050
اگر کد QR اسکن نمیشود، روی «نصب دستی» بزنید.
گزینه نصب خود را انتخاب کنید
قبل از نصب با کد QR، به چند نکته مهم توجه کنید:
- •کد QR باید در صفحه یا دستگاه دیگری باشد تا با دوربین گوشی اسکن شود.
- •در تمام مراحل اتصال اینترنت پایدار داشته باشید.
- •کد QR فقط یکبار قابل اسکن است.
- •eSIM را از دستگاه حذف نکنید، در غیر این صورت دوباره قابل استفاده نیست.
قبل از شروع نصب دستی، به چند نکته مهم توجه کنید:
- •کد نصب دستی فقط یکبار قابل استفاده است.
- •در تمام مراحل اتصال اینترنت پایدار داشته باشید.
- •eSIM را از دستگاه حذف نکنید، در غیر این صورت دوباره قابل استفاده نیست.
کد فعالسازی را وارد کنید
1234 5678 9012
بیایید با هم شروع کنیم
تیم ما ۲۴ ساعته آماده کمک در زمان نصب است.
نصب eSIM با کد QR
نصب eSIM با کد فعالسازی
eSIM فعال
این گوشی آماده فعالسازی eSIM Hello Roam است.
1. راهاندازی طرح داده
پس از اسکن کد QR در آیفون، نصب بهصورت خودکار شروع میشود
راهاندازی شبکه همراه
تکمیل شد
2. پیکربندی موبایل کامل شد
طرح شما اکنون نصب شد
برچسبهای طرح داده
3. برچسبگذاری طرح داده
برای خط جدید Hello Roam یک نام انتخاب کنید (مثلاً «Hello Roam اسپانیا»)
خط پیشفرض
4. انتخاب خط پیشفرض
گزینه «اصلی» را انتخاب کنید تا تماس و پیام را دریافت کنید
داده همراه
5. داده موبایل
گزینه «ثانویه» را انتخاب کنید. گزینه «اجازه تغییر داده موبایل» را خاموش نگه دارید
نصب eSIM با کد QR
نصب eSIM با کد فعالسازی
اسکن کد QR
1. برو به تنظیمات
وقتی آنجا رسیدید، روی «داده موبایل» بزنید، سپس «افزودن eSIM» یا «افزودن طرح داده» را انتخاب کنید و گزینه «استفاده از کد QR» را بزنید. در پایان، روی «وارد کردن جزئیات دستی» بزنید
کد فعالسازی را وارد کنید
2. افزودن طرح داده
اکنون آدرس SM-DP + و کد فعالسازی را در فیلد مربوطه جایگذاری کنید. روی بعدی بزنید
eSIM فعال
این گوشی آماده فعالسازی eSIM Hello Roam است.
3. راهاندازی طرح داده
پس از اسکن کد QR در آیفون، نصب بهصورت خودکار شروع میشود
راهاندازی شبکه همراه
تکمیل شد
4. پیکربندی موبایل کامل شد
طرح شما اکنون نصب شد
برچسبهای طرح داده
5. برچسبگذاری طرح داده
برای خط جدید Hello Roam یک نام انتخاب کنید (مثلاً «Hello Roam اسپانیا»)
خط پیشفرض
6. انتخاب خط پیشفرض
گزینه «اصلی» را انتخاب کنید تا تماس و پیام را دریافت کنید
داده همراه
7. داده موبایل
گزینه «ثانویه» را انتخاب کنید. گزینه «اجازه تغییر داده موبایل» را خاموش نگه دارید
راهنمای فعالسازی eSIM شما
مهم:
- •برای فعال کردن eSIM باید در مقصد خود باشید.
- •حالت پرواز را فعال کرده و سپس Wi‑Fi را روشن کنید تا از هزینههای شبکه خانگی جلوگیری شود.
- •این راهنما را به صورت PDF برای دسترسی آفلاین در طول سفر خود دانلود کنید.
تنظیمات را باز کنید و به بخش Cellular (یا داده تلفن همراه) بروید تا eSIM خود را پیدا کنید.
خط eSIM خود را روشن کرده و رومینگ داده را برای اتصال فعال کنید.
eSIM شما اکنون فعال و آماده استفاده در سراسر جهان است.
تمام! طرح شما فعال است و میتوانید شروع به استفاده از داده کنید.
بلافاصله از داده خود استفاده کنید. بدون هزینه رومینگ، بدون شگفتی.
1.
اطمینان حاصل کنید که در آیکون سیگنال آیفون حداقل یک خط وجود دارد.
2.
به «تنظیمات» در آیفون بروید، «داده تلفن همراه» را انتخاب کنید، روی «Hello Roam» بزنید و بررسی کنید «رومینگ داده» روشن باشد.
پرسشهای متداول
فناوری سیمکارت دیجیتال در iPhone XS، iPhone XS Max، iPhone XR و همه مدلهای جدیدتر از سپتامبر ۲۰۱۸ به بعد از جمله سریهای iPhone 11، 12، 13، 14، 15 و 16 پشتیبانی میشود. برای فعالسازی پروفایل شبکه نیاز به iOS نسخه ۱۲.۱ یا بالاتر دارید. مدلهای iPad Pro ۱۱ اینچی (نسل اول و جدیدتر)، iPad Pro ۱۲.۹ اینچی (نسل سوم و بالاتر)، iPad Air (نسل سوم و بالاتر) و iPad mini (نسل پنجم و بالاتر) نیز از این قابلیت پشتیبانی میکنند.
بله! میتوانید پلن خود را بدون کد QR بهصورت دستی روی آیفون نصب کنید. به تنظیمات > Cellular > Add Cellular Plan > Enter Details Manually بروید. سپس آدرس SM-DP+ و کد فعالسازی دریافتشده از ایمیل HelloRoam را وارد کنید. این روش حدود ۳ تا ۵ دقیقه طول میکشد و روی تمام آیفونهای سازگار با iOS ۱۲.۱ یا بالاتر کار میکند.
اگر گزینه «Add Cellular Plan» را در آیفون نمیبینید، این ۴ مورد را بررسی کنید: (۱) مدل آیفون شما از iPhone XS یا جدیدتر است، (۲) نسخه iOS شما ۱۲.۱ یا بالاتر است (تنظیمات > General > About)، (۳) دستگاه آنلاک است (با اپراتور اصلی تماس بگیرید)، (۴) در چین یا هنگکنگ نیستید که ممکن است ایسیم محدود باشد. اگر همه شرایط برقرار است، آیفون را ریاستارت کرده و دوباره بررسی کنید.
بله! آیفون از فناوری Dual SIM Dual Standby پشتیبانی میکند؛ از iPhone XS به بعد میتوانید یک سیمکارت فیزیکی nano-SIM و یک پروفایل دیجیتال فعال همزمان داشته باشید. از تنظیمات > Cellular میتوانید خط موردنظر را برای دیتا، پیامها و تماسها انتخاب کنید. سریهای iPhone 13، 14، 15 و 16 امکان فعال بودن دو پروفایل دیجیتال همزمان را بدون سیمکارت فیزیکی دارند.
برای جابجایی بین سیمکارت فیزیکی و ایسیم در آیفون، به Settings > Cellular بروید. هر دو خط (مثلاً Primary و Secondary) نمایش داده میشوند. خط موردنظر را برای اینترنت موبایل انتخاب کنید. میتوانید برای تماس، پیام و دیتا بهصورت مجزا خط دلخواه را تنظیم کنید و با گزینه 'Turn On This Line' هرکدام را روشن یا خاموش نمایید.
بله، iPhone 14 بهطور کامل از سیمکارت دیجیتال پشتیبانی میکند. تمام مدلهای iPhone 14 (شامل Plus، Pro، Pro Max) تا ۸ پروفایل را ذخیره و ۲ پروفایل را همزمان فعال میکنند. مدلهای آمریکایی فقط دیجیتال هستند و خشاب سیم ندارند، در حالی که مدلهای بینالمللی از هر دو نوع nano-SIM و eSIM پشتیبانی میکنند.
پلن خود را در iPhone 15 در ۳ مرحله نصب کنید: (۱) Settings > Cellular > Add eSIM، (۲) گزینه 'Use QR Code' را انتخاب و کد QR از ایمیل HelloRoam را اسکن کنید یا 'Enter Details Manually' را بزنید و آدرس SM-DP+ و کد فعالسازی را وارد نمایید، (۳) 'Add Cellular Plan' را بزنید و ۲ تا ۵ دقیقه صبر کنید. iPhone 15 میتواند تا ۸ پروفایل ذخیره و ۲ مورد را همزمان فعال نگه دارد. در زمان نصب به وایفای متصل باشید.
سری iPhone 16 (مدلهای 16، 16 Plus، 16 Pro، 16 Pro Max) قابلیتهای پیشرفته دیجیتال دارند: تا ۸ پروفایل ذخیره، ۲ فعال همزمان، انتقال سریع (Quick Transfer) بین آیفونها، ۵G بهبودیافته و مدلهای فقط دیجیتال در آمریکا. همه مدلها با iOS 18 ارائه میشوند و مدیریت آنها از طریق Settings > Cellular انجام میشود.
اگر آیفون شما کد QR را اسکن نمیکند، ۵ راه زیر را امتحان کنید: (۱) لنز دوربین را تمیز کنید، (۲) کد QR را روی صفحه دستگاه دیگر با روشنایی بالا نشان دهید، (۳) آیفون را ۱۵–۳۰ سانتیمتر از کد نگه دارید، (۴) نور محیط کافی باشد، (۵) اگر باز هم کار نکرد، گزینه 'Enter Details Manually' را انتخاب کرده و اطلاعات HelloRoam را وارد کنید.
فعالسازی پلن در آیفون معمولاً ۲ تا ۱۰ دقیقه بر اساس سرعت وایفای طول میکشد. در Settings > Cellular > Add Cellular Plan نوار پیشرفت را ببینید. اگر بیش از ۱۵ دقیقه شد، نصب را لغو و دستگاه را ریاستارت کنید. اتصال وایفای پایدار با حداقل ۵ مگابیت نیاز است. پروفایلهای HelloRoam هنگام رسیدن به مقصد فعال میشوند.
بله! ایسیم در آیپدهای تولیدشده از سال ۲۰۱۸ به بعد شامل iPad Pro 11 اینچی، iPad Pro 12.9 (نسل سوم و جدیدتر)، iPad Air (نسل سوم و جدیدتر)، iPad (نسل هفتم و جدیدتر) و iPad mini (نسل پنجم و بالاتر) فعال است. برای نصب، به Settings > Cellular Data > Add a New Plan بروید و کد QR HelloRoam را اسکن یا اطلاعات را دستی وارد کنید. نیاز به iPadOS ۱۲.۱ یا بالاتر دارید.
برای حذف پلان از آیفون: (۱) Settings > Cellular را باز کنید، (۲) خط موردنظر را انتخاب کنید، (۳) 'Remove Cellular Plan' را بزنید، (۴) با انتخاب 'Remove' تأیید کنید. هشدار: پس از حذف، قابل بازیابی نیست و باید پلن جدید از HelloRoam بخرید. برای غیرفعالسازی موقت، گزینه 'Turn On This Line' را خاموش کنید.
برای تغییر نام پلن در آیفون: (۱) به Settings > Cellular بروید، (۲) خط دلخواه را انتخاب کنید، (۳) 'Cellular Plan Label' را بزنید، (۴) از برچسبهای آماده یا گزینه 'Custom Label' تا ۲۵ کاراکتر استفاده کنید. این کار به تشخیص چند پروفایل فعال کمک میکند.
از iPhone XS به بعد میتوانید تا ۸ پروفایل دیجیتال ذخیره کنید ولی فقط ۲ پروفایل همزمان فعال میشوند. پروفایلهای ذخیرهشده در Settings > Cellular باقی میمانند و میتوانید بین کشورها جابجا شوید بدون نصب مجدد. مناسب برای مسافران پرتردد.
بله، باید گزینه Data Roaming را برای پلن HelloRoam در آیفون فعال کنید. به Settings > Cellular > [Your Line] بروید و 'Data Roaming' را روشن کنید. این کار امن است چون طرح HelloRoam هزینه اضافه ندارد. سیمکارت فیزیکی داخلی را برای جلوگیری از رومینگ گران خاموش نگه دارید.
برای انتخاب شبکه بهصورت دستی در آیفون: (۱) Settings > Cellular > [Your Line]، (۲) 'Network Selection'، (۳) گزینه 'Automatic' را خاموش کنید، (۴) پس از چند ثانیه شبکهها نمایش داده میشوند، (۵) شبکه موردنظر را انتخاب کنید. اگر سرعت پایین بود، شبکه دیگر را انتخاب کنید یا دوباره Automatic را روشن کنید.
بله، آیفون باید آنلاک باشد تا بتوانید ایسیم HelloRoam یا هر سرویس دیگر را نصب کنید. وضعیت را در Settings > General > About بررسی کنید؛ باید 'No SIM restrictions' نوشته شده باشد. اگر قفل است، با اپراتور (مثل AT&T یا T-Mobile) تماس گرفته و درخواست آنلاک دهید. این کار ۲۴ تا ۷۲ ساعت طول میکشد و معمولاً رایگان است.
برای تنظیم ایسیم بهعنوان خط اصلی دیتا: (۱) Settings > Cellular را باز کنید، (۲) 'Cellular Data' را انتخاب و خط HelloRoam را تعیین کنید، (۳) سپس 'Default Voice Line' را برای تماسها انتخاب کنید. میتوانید با سیم کارت خانگی تماس بگیرید و از ایسیم برای اینترنت استفاده کنید.
بله! میتوانید پلن خود را با Quick Transfer بین آیفونها منتقل کنید (XS یا جدیدتر با iOS 16 به بالا). هنگام راهاندازی آیفون جدید، گزینه 'Transfer from iPhone' و سپس 'Transfer eSIMs' را انتخاب نمایید. هر دو دستگاه باید نزدیک و بلوتوث روشن باشد. انتقال ۵ تا ۱۰ دقیقه زمان میبرد. توجه: هر پلن HelloRoam فقط روی یک دستگاه فعال میشود. در صورت خطا، با پشتیبانی HelloRoam تماس بگیرید.
برای رفع مشکلات اتصال، تنظیمات شبکه آیفون را ریست کنید: (۱) Settings > General > Transfer or Reset iPhone، (۲) 'Reset' > 'Reset Network Settings'، (۳) رمز خود را وارد کنید، (۴) تأیید نمایید. هشدار: Wi-Fi، بلوتوث و VPN حذف میشوند ولی پروفایلها باقی میمانند. سپس Data Roaming و انتخاب شبکه را مجدد تنظیم کنید.
بله، میتوانید از هر برنامه VPN مانند NordVPN، ExpressVPN یا Surfshark بدون محدودیت با HelloRoam در آیفون استفاده کنید. پس از نصب و فعالسازی VPN، اینترنت خود را طبق معمول استفاده کنید. VPN اطلاعات شما را رمزنگاری میکند. در برخی کشورها مثل چین یا امارات استفاده از VPN محدود است؛ قبل از سفر قوانین محلی را بررسی کنید.
بله، iMessage با پلن HelloRoam بهخوبی کار میکند. در حالت دو سیم، میتوانید شماره دلخواه برای iMessage انتخاب کنید (Settings > Messages > Send & Receive). HelloRoam اینترنت را فراهم میکند و پیامها از طریق شبکه ارسال میشوند. مخاطبان شماره معمول شما را خواهند دید.
خیر، بهروزرسانیهای iOS (مثل iOS 17 به ۱۸) پروفایلهای نصبشده را حذف نمیکنند. پس از آپدیت، تنظیمات Cellular را بررسی کنید و مطمئن شوید Data Roaming فعال است. گاهی تنظیمات شبکه بازنشانی میشود و نیاز به تنظیم مجدد دارد.
امکان تماس از طریق WiFi مربوط به اپراتور اصلی شماست نه HelloRoam. بیشتر اپراتورهای آمریکایی مثل AT&T و Verizon از تماس WiFi روی آیفون پشتیبانی میکنند. برای فعالسازی: Settings > Cellular > [Your Line] > WiFi Calling > روشن کنید. HelloRoam فقط دیتا فراهم میکند و تماس WiFi از طریق اپراتور اصلی انجام میشود.
حالت پرواز تمام اتصالات موبایل (سیمکارت فیزیکی و دیجیتال) را خاموش میکند. برای استفاده از دیتا در حالت پرواز: (۱) Airplane Mode را روشن کنید، (۲) WiFi را در Settings فعال کنید. اگر فقط میخواهید از پلن HelloRoam استفاده کنید، بهجای حالت پرواز، سیمکارت خانگی را از Settings > Cellular خاموش کنید.
بررسی مصرف دیتا در آیفون از طریق تنظیمات: (۱) وارد Settings > Cellular شوید، (۲) به بخش 'Cellular Data' بروید، (۳) میزان استفاده هر برنامه را در زیر خط خود مشاهده کنید. آیفون مصرف دیتا از آخرین بازنشانی را نشان میدهد—برای شروع محاسبه سفر جدید، روی 'Reset Statistics' بزنید. برای مشاهده لحظهای مصرف، داشبورد HelloRoam میزان دیتا باقیمانده را نشان میدهد. توجه: آمار داخلی آیفون ممکن است اندکی با دادههای HelloRoam تفاوت داشته باشد بهدلیل پردازشهای پسزمینه.
برای ورود به تنظیمات شبکه موبایل در آیفون، مسیر Settings > Cellular (یا در برخی مناطق 'Mobile Data') را دنبال کنید. در این بخش میتوانید: (۱) پلن جدید اضافه کنید (Add Cellular Plan)، (۲) خطوط موجود را مدیریت کنید، (۳) خط پیشفرض برای اینترنت موبایل را انتخاب کنید، (۴) خط پیشفرض تماس صوتی را تعیین کنید، (۵) برای هر خط رومینگ دیتا را فعال یا غیرفعال کنید، (۶) پروفایلها را حذف کنید. تنظیمات بیشتر در Settings > Cellular > [Your Line] > Network Selection قابل مشاهده است.
اگر پلن شما در آیفون کار نمیکند، این ۸ مرحله رفع مشکل را بهترتیب امتحان کنید: (۱) مطمئن شوید Data Roaming روشن است (Settings > Cellular > [Your Line] > Data Roaming)، (۲) آیفون را ریستارت کنید، (۳) خط را خاموش و دوباره روشن کنید (Settings > Cellular > [Your Line] > Turn On This Line)، (۴) شبکه را بهصورت دستی انتخاب کنید (Settings > Cellular > [Your Line] > Network Selection > OFF Automatic > انتخاب اپراتور)، (۵) پروفایل را حذف و دوباره نصب کنید، (۶) تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید (Settings > General > Reset > Reset Network Settings)، (۷) آیاواس را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید، (۸) در صورت نیاز با پشتیبانی HelloRoam از طریق support@helloroam.com و ذکر شماره سفارش تماس بگیرید.
خیر، آیفون و Apple Watch از پروفایلهای سلولار جداگانه استفاده میکنند و قابل اشتراکگذاری نیستند. Apple Watch پلن مخصوص به خود را دارد (Family Setup یا پلن سلولار متصل به آیفون) که اتصال جدا از اپراتور نیاز دارد. ایسیم HelloRoam فقط ارتباط دیتای آیفون شما را فراهم میکند و به Apple Watch منتقل نمیشود. در صورت سفر با Apple Watch سلولار، علاوه بر پلن HelloRoam برای آیفون، بررسی کنید ساعت شما از رومینگ بینالمللی پشتیبانی میکند یا خیر.
سازگاری آیفون خود را با این ۳ روش بررسی کنید: (۱) بررسی مدل: به Settings > General > About بروید و شماره مدل (مانند A2484، A2889 و...) را ببینید—مدلهای iPhone XS بهبعد (بعد از سپتامبر ۲۰۱۸) پشتیبانی دارند. (۲) بررسی تنظیمات: در Settings > Cellular اگر گزینه 'Add Cellular Plan' یا 'Add eSIM' را میبینید، گوشی شما سازگار است. (۳) بررسی فیزیکی: مدلهای آیفون ۱۴ و جدیدتر آمریکا سینی سیمکارت ندارند (کاملاً دیجیتال)؛ نسخههای بینالمللی دارای سینی نانوسیم بههمراه پشتیبانی دیجیتال هستند. وضعیت آنلاک اپراتور را در Settings > General > About > Carrier Lock بررسی کنید.
