Как добавить eSIM на iPhone и iPad

У активации eSIM на iPhone нет фиксированного срока. Для загрузки eSIM нужно рабочее подключение к интернету. Если установка не удалась, перезагрузите iPhone и попробуйте снова через другую сеть Wi-Fi или точку доступа телефона. Дни тарифа начинают отсчитываться, когда eSIM впервые подключится к поддерживаемой сети в пункте назначения. После прилёта включите линию HelloRoam и «Роуминг данных», а затем выберите эту линию в разделе «Сотовые данные». Если интернет не появился, перезагрузите iPhone, выключите Wi-Fi и подождите от 2 до 5 минут.

Да. Тарифы eSIM HelloRoam работают на iPad Wi-Fi + Cellular с поддержкой eSIM. В списке Apple: iPad Pro 11 дюймов (1-го поколения и новее), iPad Pro 12,9 дюйма (с 3-го по 6-е поколение), iPad Pro 13 дюймов (M4 и M5), iPad Air (3-го поколения и новее), iPad (7-го поколения и новее) и iPad mini (5-го поколения и новее). Для установки откройте приложение «Камера», отсканируйте QR-код из письма HelloRoam и нажмите на уведомление об обнаруженном сотовом тарифе. Затем нажмите «Продолжить» и «Добавить сотовый тариф».

Удаляйте тариф HelloRoam с iPhone, только если его eSIM ещё ни разу не подключалась или срок тарифа закончился. Откройте «Настройки» > «Сотовая связь» и нажмите на линию HelloRoam. Нажмите «Удалить eSIM», а если на iPhone несколько тарифов, то «Удалить тарифный план». До первого подключения eSIM можно установить заново с тем же QR-кодом. После него удалённая eSIM HelloRoam пропадает навсегда. Чтобы eSIM не использовалась, но осталась на iPhone, выключите «Включение этого номера».

Переименовать тариф HelloRoam на iPhone можно в разделе «Настройки» > «Сотовая связь». Нажмите на линию, выберите «Этикетка сотового тарифа» и укажите готовое или своё название. Это удобно, если на iPhone две линии или больше.

iPhone XS и новее хранят восемь и более профилей eSIM, но одновременно активны могут быть только 2. iPhone 13 и новее могут использовать 2 eSIM, а более старые модели работают с 1 eSIM и 1 физической SIM. Сохранённые профили остаются в разделе «Настройки» > «Сотовая связь» даже в выключенном состоянии, поэтому переключаться между тарифами для разных стран можно без повторной установки.

Чтобы тариф HelloRoam работал за границей, «Роуминг данных» должен быть включён. После прилёта откройте «Настройки» > «Сотовая связь», нажмите на линию HelloRoam и включите «Роуминг данных». Роуминг, включённый для домашней SIM, для eSIM не включается. На SIM-карте домашнего оператора держите «Роуминг данных» выключенным, чтобы избежать неожиданных расходов.

Выбрать сеть вручную на iPhone можно в разделе «Настройки» > «Сотовая связь». Нажмите на свою линию, затем «Выбор сети» и выключите «Автоматически». Дождитесь, пока загрузится полный список сетей, и выберите нужного оператора. Если интернет работает медленно, попробуйте другого оператора. Когда закончите, снова включите «Автоматически»: это обычный режим.

Чтобы пользоваться HelloRoam, iPhone должен быть разблокирован (без ограничений оператора). Проверьте это в разделе «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве» > «Блокировка оператора»: у разблокированного телефона там написано «Нет ограничений SIM». Если iPhone заблокирован, попросите своего оператора снять ограничение. Разблокировать его может только оператор, Apple этого сделать не может.

Сделать HelloRoam основной линией для интернета на iPhone можно в разделе «Настройки» > «Сотовая связь» > «Сотовые данные». В пункте назначения выберите там линию HelloRoam. Чтобы звонки оставались на домашнем номере, нажмите «Номер по умолчанию» и выберите домашнюю SIM. Так за границей вы пользуетесь недорогим интернетом HelloRoam, а домашний номер остаётся доступным для звонков.

Установленную eSIM HelloRoam нельзя перенести со старого iPhone на новый. «Быстрое начало» и «Быстрый перенос» при настройке iPhone для неё не работают. Повторное сканирование того же QR-кода тоже не поможет: eSIM HelloRoam остаётся на том телефоне, где её установили. Не удаляйте eSIM со старого iPhone. Если она ещё ни разу не подключалась к сети, которую покрывает ваш тариф в пункте назначения, напишите на help@helloroam.com. Установка дома таким подключением не считается. HelloRoam может выпустить новую eSIM. После первого подключения её код повторно использовать нельзя, а при смене телефона HelloRoam новую eSIM не выпускает.

Прежде чем сбрасывать настройки сети из-за проблем с подключением eSIM на iPhone, проверьте основное. В пункте назначения включите линию HelloRoam и «Роуминг данных» и выберите эту линию в разделе «Сотовые данные». Если это не помогло, откройте «Настройки» > «Основные» > «Перенос или сброс iPhone» > «Сброс» > «Сбросить настройки сети», введите код-пароль и подтвердите. Сохранённые пароли Wi-Fi и настройки VPN удалятся, а профили eSIM останутся. После сброса снова включите «Роуминг данных» для линии HelloRoam в разделе «Настройки» > «Сотовая связь».

VPN-приложения могут работать поверх eSIM HelloRoam на iPhone. Установите приложение VPN и подключитесь, а мобильный интернет под ним обеспечит eSIM HelloRoam. Но VPN может и помешать работе интернета через eSIM. Если в пункте назначения интернет не работает, выключите VPN и снова откройте страницу. Заранее проверьте местные законы: в некоторых странах, например в Китае и России, использование VPN ограничено.

iMessage работает с eSIM HelloRoam на iPhone. Если активны две SIM, выберите домашний номер для iMessage в разделе «Настройки» > «Приложения» > «Сообщения» > «Отправка/прием». HelloRoam даёт подключение к интернету, через которое идут сообщения iMessage. Ваш аккаунт iMessage остаётся привязан к Apple ID, какая бы линия ни передавала данные.

Обновления iOS не удаляют установленные профили eSIM на iPhone. Тариф HelloRoam остаётся на устройстве после любого обновления. После обновления iOS откройте «Настройки» > «Сотовая связь» и нажмите на линию HelloRoam. В пункте назначения убедитесь, что «Роуминг данных» включён, а в разделе «Сотовые данные» выбрана нужная линия.

Звонки по Wi-Fi идут через вашего основного домашнего оператора, а не через HelloRoam. В разделе «Настройки» > «Сотовая связь» нажмите на линию домашней SIM, затем «Вызовы по Wi-Fi» и включите «Вызовы по Wi-Fi на этом iPhone». Функция работает, только если её предлагает ваш домашний оператор. HelloRoam передаёт только данные, а не обычные голосовые звонки.

Авиарежим на iPhone отключает все сотовые соединения, в том числе физическую SIM и eSIM. Чтобы пользоваться Wi-Fi в авиарежиме, включите «Авиарежим» в Пункте управления. Затем откройте «Настройки» > «Wi-Fi» и снова включите Wi-Fi. eSIM HelloRoam остаётся установленной и снова сможет подключиться, когда вы выключите авиарежим.

Проверить расход данных eSIM HelloRoam на iPhone можно в разделе «Настройки» > «Сотовая связь». При Dual SIM iPhone показывает расход по линии, выбранной в разделе «Сотовые данные». После прилёта в Японию, Мексику или Европу выберите там линию HelloRoam. Остаток данных по тарифу также показывает приложение HelloRoam на вкладке «Мои eSIM».

Настройки eSIM на iPhone находятся в разделе «Настройки» > «Сотовая связь». Там можно добавить тариф, управлять линиями, выбрать линии по умолчанию для интернета и звонков или включить «Роуминг данных» для каждой линии отдельно. Ручной выбор сети находится там же: нажмите на свою линию в разделе «Сотовая связь», затем «Выбор сети».

Если eSIM HelloRoam перестала работать на iPhone, выполните эти 5 действий. Проверьте остаток данных и дней в приложении HelloRoam. В пункте назначения включите «Роуминг данных» для линии HelloRoam в разделе «Настройки» > «Сотовая связь». Выберите эту линию в разделе «Сотовые данные». Перезагрузите iPhone один раз, затем выберите сеть вручную в разделе «Выбор сети». Не удаляйте и не переустанавливайте eSIM: её QR-код нельзя использовать повторно. Если ничего не помогло, напишите на help@helloroam.com и укажите номер заказа.

Для eSIM на iPhone и для Apple Watch нужны отдельные сотовые тарифы. HelloRoam устанавливается только на iPhone, но часы рядом с iPhone могут выходить в интернет через него. Apple Watch использует собственный сотовый тариф, привязанный к оператору iPhone. Если вы путешествуете с Apple Watch с сотовой связью, уточните у домашнего оператора, есть ли у него международный роуминг для Apple Watch.

Проверка совместимости iPhone с eSIM состоит из трёх шагов. Откройте «Настройки», нажмите «Сотовая связь» и найдите пункт «Добавить eSIM», «Настроить сотовую связь» или «Добавить сотовый тариф». Затем откройте «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве» и посмотрите строку «Блокировка оператора»: у разблокированного телефона там написано «Нет ограничений SIM». Убедитесь, что у вас iPhone XS, XS Max, XR или более новая модель, представленная в 2018 году или позже. В материковом Китае eSIM поддерживают только iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e и Air, а некоторые модели iPhone для Гонконга и Макао работают с двумя nano-SIM-картами.

Лоток SIM-карты открывается ключом для извлечения SIM или тонкой скрепкой: вставьте его прямо в маленькое отверстие сбоку iPhone, и лоток выдвинется. У моделей iPhone 14 и новее для США физического лотка SIM-карты нет: они работают только с eSIM. Вынимать физическую SIM-карту для eSIM HelloRoam не нужно: iPhone работает с обеими линиями одновременно, а домашняя линия остаётся для звонков и SMS.

Настройки APN (имя точки доступа) указывают iPhone, через какой сетевой шлюз выходить в мобильный интернет. Нет, добавлять или менять APN для eSIM HelloRoam самостоятельно не нужно. Если в пункте назначения интернет не работает, включите «Роуминг данных» для линии HelloRoam в разделе «Настройки» > «Сотовая связь». Затем выберите эту линию в пункте «Сотовые данные». Если проблема не исчезла, напишите на help@helloroam.com и приложите скриншот настроек.

Купите тариф HelloRoam для нужной страны в приложении HelloRoam или на сайте: на почту придёт QR-код с данными активации. Чтобы установить eSIM с другого экрана, откройте на iPhone «Настройки» > «Сотовая связь», нажмите «Добавить eSIM», затем «Использовать QR-код» и отсканируйте код. На этом же iPhone можно вместо этого нажать кнопку установки в письме: она работает на iOS 17.4 и новее. Подойдёт iPhone XS или более новая модель без блокировки оператора.

Раздача интернета (режим модема) на iPhone включается в разделе «Настройки» > «Режим модема»: включите переключатель «Разрешать другим». В пункте назначения сначала выберите линию HelloRoam в разделе «Настройки» > «Сотовая связь» > «Сотовые данные», затем включите режим модема. После этого ноутбуки, планшеты и другие устройства подключатся к iPhone по Wi-Fi, Bluetooth или USB и будут пользоваться тарифом HelloRoam. Раздача расходует трафик вашего тарифа.

Dual SIM на iPhone позволяет пользоваться двумя линиями одновременно: одной физической nano-SIM и одной eSIM. iPhone 13 и новее могут работать и с двумя профилями eSIM. Так домашний номер остаётся для звонков, а HelloRoam даёт недорогой интернет за границей. Какая линия отвечает за интернет, звонки и SMS, выбирается в разделе «Настройки» > «Сотовая связь». У каждой линии свой тариф и свой переключатель «Роуминг данных».

Цифровая SIM-карта, или eSIM, встроена в iPhone, поэтому вставлять и менять физическую карту не нужно. Чтобы добавить тариф, отсканируйте QR-код или введите код активации, и iPhone загрузит его через Wi-Fi. eSIM HelloRoam работает параллельно с домашней SIM-картой: звонки и SMS остаются на домашнем номере, а интернет за границей даёт HelloRoam. Установите eSIM дома, а включите её по прибытии. Дни тарифа начинают отсчитываться с первого подключения к поддерживаемой сети в пункте назначения.

У проблем с SIM-картой на iPhone, из-за которых не работает eSIM, четыре причины. Первая: блокировка оператора не даёт активировать чужой тариф. Проверьте её в разделе «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве» > «Блокировка оператора». Вторая: линия выключена в разделе «Настройки» > «Сотовая связь». По прибытии включите линию, разрешите для неё «Роуминг данных» и выберите её для мобильного интернета. Третья: iPhone ещё не нашёл поддерживаемую сеть. Оставьте автоматический выбор сети включённым, а ручной поиск используйте только для проверки. Четвёртая: вы ещё не доехали до страны, которую покрывает тариф. Если всё в порядке, напишите на help@helloroam.com, приложите скриншоты и не удаляйте eSIM.