如何在 iPhone 和 iPad 上添加 eSIM

iPhone上的eSIM激活没有固定时长。下载eSIM需要可正常使用的网络连接。如果安装失败，请重启iPhone，换一个Wi-Fi或手机热点再试。套餐天数从eSIM首次在目的地连接支持的网络时开始计算。落地后，打开HelloRoam线路和「数据漫游」，并在「蜂窝数据」中选择这条线路。如果仍然无法上网，请重启iPhone，关闭无线局域网，等待2至5分钟。

可以。HelloRoam eSIM套餐适用于支持eSIM的Wi-Fi+蜂窝网络版iPad。苹果列出的机型包括iPad Pro 11英寸（第1代起）、iPad Pro 12.9英寸（第3代至第6代）、iPad Pro 13英寸（M4和M5）、iPad Air（第3代起）、iPad（第7代起）和iPad mini（第5代起）。安装时，打开相机App，扫描HelloRoam邮件中的二维码，点击弹出的蜂窝号码通知，再依次点击「继续」和「添加蜂窝号码」。

只有在eSIM从未连接过网络，或套餐已经结束时，才可以从iPhone删除HelloRoam套餐。进入设置 > 蜂窝网络，点击HelloRoam线路。点击「删除 eSIM」；如果iPhone上有多个套餐，点击相应的删除套餐按钮。首次连接网络之前，可以用同一个二维码重新安装。首次连接之后再删除，HelloRoam eSIM将无法恢复。如果只想停用而不删除，把「启用此号码」关闭即可。

在iPhone上重命名HelloRoam套餐，可在设置 > 蜂窝网络中操作。点击该线路，点击「蜂窝号码标签」，选择预设名称或输入自定义名称。当iPhone上有两条或更多线路时，这个功能特别实用。

iPhone XS及更新机型可存储8个或更多eSIM配置文件，但同时最多只能启用2个。iPhone 13及更新机型可以同时运行2个eSIM，更早的机型则是1个eSIM加1张实体SIM卡。已存储的配置文件即使关闭也会保留在设置 > 蜂窝网络中，切换不同国家的套餐时无需每次重新安装。

HelloRoam套餐要在境外使用，必须开启数据漫游。抵达目的地后，进入设置 > 蜂窝网络，点击HelloRoam线路，打开「数据漫游」。在国内SIM卡上开启漫游，并不会同时为eSIM开启。为避免产生意外费用，请让国内运营商SIM卡的「数据漫游」保持关闭。

在iPhone上手动选择网络，可在设置 > 蜂窝网络中操作。点击对应线路，进入「网络选择」，关闭「自动」。等完整的网络列表加载出来后，选择您想用的运营商。如果网速较慢，可以换一家运营商试试。操作完成后请重新打开「自动」，因为这是正常情况下的设置。

使用HelloRoam，iPhone必须已解锁（没有运营商限制）。可在设置 > 通用 > 关于本机中查看运营商锁定状态，已解锁的手机会显示「无SIM卡限制」。如果iPhone被锁定，请联系您的运营商解除限制。只有运营商能为您解锁，Apple无法代为解锁。

要把HelloRoam设为iPhone的主要数据线路，请进入设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据。抵达目的地后，在这里选择HelloRoam线路。如需继续用国内号码接打电话，点击「默认语音号码」并选择国内SIM卡。这样您在境外使用实惠的HelloRoam流量，国内号码也能照常接听电话。

已安装的HelloRoam eSIM无法从旧iPhone转移到新iPhone。设置新iPhone时使用的「快速开始」和「eSIM快速转移」对它都不起作用，重新扫描二维码也不行。HelloRoam eSIM会一直留在安装它的那部手机上。请不要删除旧iPhone上的eSIM。在套餐于目的地首次连接到覆盖网络之前，请发送邮件至help@helloroam.com，HelloRoam可以为您签发新的eSIM。在国内安装不算作首次连接。首次连接之后，原激活码无法再次使用，HelloRoam也不会因为更换手机而签发新的eSIM。

在因eSIM连接问题重置iPhone网络设置之前，请先检查基础设置。在目的地打开HelloRoam线路和「数据漫游」，并在「蜂窝数据」中选择这条线路。如果问题仍在，进入设置 > 通用 > 传输或还原iPhone > 还原 > 还原网络设置，输入密码并确认。此操作会清除已保存的无线局域网密码和VPN设置，但eSIM配置文件会完整保留。还原后，请在设置 > 蜂窝网络中为HelloRoam线路重新打开「数据漫游」。

VPN应用可以在iPhone的HelloRoam eSIM上运行。安装并连接VPN后，HelloRoam eSIM会在底层提供蜂窝数据。不过，VPN也可能导致eSIM数据无法使用。如果在目的地无法上网，请关闭VPN后重新加载页面。部分国家和地区限制使用VPN，出行前请先了解当地法律法规。

iPhone使用HelloRoam eSIM时，iMessage可以正常使用。如果同时启用了两张SIM卡，请在设置 > App > 信息 > 发送与接收中，选择国内号码用于iMessage。HelloRoam提供承载iMessage信息的数据连接。无论数据走哪条线路，iMessage身份始终与您的Apple ID绑定。

iOS更新不会删除iPhone上已安装的eSIM配置文件。任何系统更新之后，HelloRoam套餐都会保留在设备上。更新iOS后，进入设置 > 蜂窝网络并点击HelloRoam线路。在目的地时，请确认「数据漫游」已开启，并且「蜂窝数据」选择的是正确的线路。

无线局域网通话走的是您的国内运营商，而不是HelloRoam。在设置 > 蜂窝网络中点击国内SIM卡线路，进入无线局域网通话设置，打开此iPhone上的无线局域网通话。您的国内运营商需要提供无线局域网通话服务，此功能才能使用。HelloRoam只提供数据，不提供普通语音通话。

开启飞行模式会关闭iPhone上的所有蜂窝网络连接，包括实体SIM卡和eSIM。如需在飞行模式下使用无线局域网，先在控制中心开启飞行模式，再进入设置 > 无线局域网重新打开。HelloRoam eSIM会一直保留在手机上，关闭飞行模式后即可重新连接。

在iPhone上查看HelloRoam eSIM的数据用量，可进入设置 > 蜂窝网络。使用双卡时，iPhone显示的是「蜂窝数据」所选线路的用量。抵达目的地后，请在这里选择HelloRoam线路。在HelloRoam应用的「我的eSIM」标签页中，也能查看套餐剩余流量。

iPhone上的eSIM设置位于设置 > 蜂窝网络（部分地区显示为「移动数据」）。在这里可以添加套餐、管理现有线路、选择默认的数据和语音线路，或为每条线路单独开关「数据漫游」。手动选择网络的路径是：设置 > 蜂窝网络，点击对应线路，再进入「网络选择」。

HelloRoam eSIM在iPhone上无法使用时，可以尝试以下5个方法。在HelloRoam应用中查看剩余流量和天数。在目的地进入设置 > 蜂窝网络，为HelloRoam线路打开「数据漫游」。在「蜂窝数据」中选择这条线路。重启一次iPhone。在「网络选择」中手动选择网络。请不要删除或重新安装eSIM，因为它的二维码无法再次使用。如果以上方法都无效，请附上订单号发送邮件至help@helloroam.com。

iPhone的eSIM和Apple Watch需要各自独立的蜂窝套餐。HelloRoam只能安装在iPhone上，不过在iPhone附近的Apple Watch可以通过iPhone联网。Apple Watch使用与iPhone运营商关联的独立蜂窝套餐。如果您带着蜂窝版Apple Watch出行，请向国内运营商确认是否提供Apple Watch国际漫游。

确认iPhone是否支持eSIM分三步。打开设置，点击「蜂窝网络」，查看是否有「添加 eSIM」「设置蜂窝网络」或「添加蜂窝号码」选项。再打开设置，点击「通用」「关于本机」，查看运营商锁定状态：未锁定的手机会显示「无SIM卡限制」。确认您的机型是2018年及以后推出的iPhone XS、XS Max、XR或更新型号。在中国大陆，仅iPhone 18 Pro、18 Pro Max、17e和Air支持eSIM，部分在中国香港和中国澳门销售的iPhone机型使用两张nano-SIM卡。

取出iPhone的SIM卡，需要用取卡针或一根细回形针。把工具垂直插入iPhone侧面的小孔，卡托就会弹出。美版iPhone 14及更新机型没有实体SIM卡托，只支持eSIM。使用HelloRoam eSIM不需要取出实体SIM卡。iPhone可以同时运行两条线路，电话和短信仍走您的国内号码。

不需要，也不应该自行添加或修改HelloRoam eSIM的APN设置。APN（接入点名称）设置用于告诉iPhone使用哪个网络网关传输移动数据。如果在目的地无法使用数据，请在设置 > 蜂窝网络 > HelloRoam线路中打开「数据漫游」，然后在「蜂窝数据」中选择这条线路。如果问题仍未解决，请附上设置页面的截图，发送邮件至help@helloroam.com。

在HelloRoam应用或官网为目的地购买套餐，我们会通过邮件发送二维码和激活信息。如果用另一台设备显示二维码来安装，打开iPhone上的设置 > 蜂窝网络，点击「添加 eSIM」，再点击「使用二维码」扫描即可。如果就在这部iPhone上安装，直接点击邮件中的安装按钮，此方式适用于iOS 17.4及以上版本。您的iPhone必须已解锁，且机型需为iPhone XS或更新型号。

开启iPhone个人热点，请进入设置 > 个人热点，打开「允许其他人加入」。在目的地时，先在设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据中选择HelloRoam线路，再打开热点。笔记本电脑、平板等其他设备就能通过Wi-Fi、蓝牙或USB连接您的iPhone，使用HelloRoam流量套餐。通过热点共享的流量同样计入套餐用量。

iPhone双卡功能让您用一张实体nano-SIM卡和一个eSIM同时运行两条线路。iPhone 13及更新机型还可以使用两个eSIM配置文件。设置双卡后，您可以保留国内号码接听电话，同时用HelloRoam在境外使用实惠的流量。可在设置 > 蜂窝网络中管理数据、通话和短信分别使用哪条线路。每条线路都有各自的套餐和「数据漫游」开关。

eSIM是内置在iPhone中的数字SIM卡，不需要更换实体卡。您可以通过扫描二维码或手动输入激活码添加套餐，iPhone会通过Wi-Fi下载配置文件。HelloRoam eSIM与您的国内SIM卡并行工作：电话和短信仍走国内号码，HelloRoam则负责境外的数据流量。建议在家先安装好，落地后再打开使用，套餐天数从它首次连接当地支持的网络开始计算。

导致iPhone上eSIM无法使用的SIM卡问题主要有四类。第一，运营商锁定会阻止任何外部套餐激活，可在设置 > 通用 > 关于本机中查看运营商锁定状态。第二，设置 > 蜂窝网络中的线路设置处于关闭状态。抵达后请打开这条线路，允许「数据漫游」，并将它设为数据线路。第三，iPhone还没有找到支持的网络。请保持自动选择网络，手动搜索网络只用于测试。第四，您可能还没有到达套餐覆盖的目的地。如果四项都确认无误，请附上截图发送邮件至help@helloroam.com，并且不要删除eSIM。