Як встановити eSIM на
iPhone та iPad
Відкрийте Налаштування, торкніться Стільникові або Мобільні дані, потім виберіть Додати стільниковий план, щоб розпочати встановлення.
Виберіть «Встановити за QR‑кодом», якщо код є на іншому пристрої.
Ручний код eSIM
12568050
Торкніться «Встановити вручну», якщо не можете сканувати QR‑код.
Виберіть варіант встановлення
Перш ніж розпочати встановлення за QR-кодом, ознайомтеся з цими пунктами:
- •QR-код має бути на іншому екрані або пристрої для сканування камерою телефона.
- •Переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне протягом усього процесу.
- •Зверніть увагу: QR-код можна сканувати лише один раз.
- •Не видаляйте eSIM із пристрою — повторно її використати не буде можливо.
Перш ніж почати ручне встановлення, зверніть увагу на важливі моменти:
- •Коди ручного встановлення можна використати лише один раз.
- •Переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне протягом усього процесу.
- •Не видаляйте eSIM із пристрою — повторно її використати не буде можливо.
Введіть код активації
1234 5678 9012
Почнімо разом
Наша команда доступна цілодобово, якщо потрібна допомога під час встановлення.
Встановити eSIM за QR-кодом
Встановити eSIM за кодом активації
Активна eSIM
Цей телефон готовий до активації eSIM Hello Roam.
1. Налаштуйте свій тарифний план
Після сканування QR‑коду на iPhone встановлення почнеться автоматично.
Налаштування стільникового зв’язку
завершено
2. Мобільну конфігурацію завершено
Ваш план установлено.
Мітки тарифних планів даних
3. Позначте свій тариф
Виберіть ім’я для нової лінії Hello Roam (наприклад, «Hello Roam Іспанія»).
Лінія за замовчуванням
4. Виберіть основну лінію
Виберіть «Основна», щоб і далі отримувати дзвінки та повідомлення.
Мобільні дані
5. Мобільні дані
Виберіть «Додаткова». Залиште «Дозволити перемикання мобільних даних» вимкненим.
Встановити eSIM за QR-кодом
Встановити eSIM за кодом активації
Сканувати QR-код
1. Перейдіть до Налаштувань
Натисніть «Мобільні дані», потім «Додати eSIM» або «Додати тарифний план» і виберіть «Використати QR‑код». Нарешті натисніть «Ввести дані вручну»
Введіть код активації
2. Додайте свій тарифний план
Тепер скопіюйте та вставте адресу SM-DP+ і Код активації у відповідне поле. Натисніть Далі
Активна eSIM
Цей телефон готовий до активації eSIM Hello Roam.
3. Налаштуйте свій тарифний план
Після сканування QR‑коду на iPhone встановлення почнеться автоматично.
Налаштування стільникового зв’язку
завершено
4. Мобільну конфігурацію завершено
Ваш план установлено.
Мітки тарифних планів даних
5. Позначте свій тариф
Виберіть ім’я для нової лінії Hello Roam (наприклад, «Hello Roam Іспанія»).
Лінія за замовчуванням
6. Виберіть основну лінію
Виберіть «Основна», щоб і далі отримувати дзвінки та повідомлення.
Мобільні дані
7. Мобільні дані
Виберіть «Додаткова». Залиште «Дозволити перемикання мобільних даних» вимкненим.
Інструкція з активації вашої eSIM
Важливо:
- •Щоб активувати eSIM, потрібно бути у пункті призначення.
- •Увімкніть режим польоту, потім Wi‑Fi, щоб уникнути плати за домашню мережу.
- •Завантажте цю інструкцію у PDF для офлайн-доступу під час подорожі.
Відкрийте «Налаштування» і перейдіть до «Стільникові дані» (або «Мобільні дані»), щоб знайти вашу eSIM.
Увімкніть лінію eSIM і дозвольте роумінг даних для з’єднання.
Ваша eSIM активна та готова до використання по всьому світу.
Готово! Тариф активовано, можете користуватися даними.
Почніть користуватись даними одразу. Без роумінгу, без сюрпризів.
1.
Переконайтеся, що на іконці сигналу iPhone є хоча б одна риска.
2.
Відкрийте «Налаштування» → «Мобільні дані» → «Hello Roam» і переконайтеся, що «Роумінг даних» увімкнено.
Питання та відповіді
Технологія цифрової SIM підтримується на iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR і всіх новіших моделях, включно з серіями iPhone 11, 12, 13, 14, 15 і 16 (випущених після вересня 2018 року). Для активації профілів потрібна iOS 12.1 або новіша. Також підтримують цю функцію iPad Pro 11" (1‑го покоління і новіші), iPad Pro 12.9" (3‑го покоління і новіші), iPad Air (з 3‑го покоління) та iPad mini (з 5‑го).
Так! Ви можете встановити план вручну без QR‑коду на iPhone. Відкрийте Налаштування > Стільникові дані > Додати тариф > Ввести дані вручну. Потім введіть адресу SM-DP+ і код активації з листа підтвердження HelloRoam. Такий метод займає 3–5 хв і працює на всіх сумісних iPhone з iOS 12.1 або новішою.
Якщо не бачите опцію «Додати тариф», перевірте 4 умови: (1) модель iPhone — XS або новіша (після 09.2018), (2) версія iOS — 12.1 чи новіша (Налаштування > Основні > Про пристрій), (3) пристрій розблокований (уточніть у оператора), (4) ви не в материковому Китаї чи Гонконгу. Якщо все збігається — перезапустіть iPhone і спробуйте знову.
Так! iPhone підтримує Dual SIM Dual Standby (DSDS) — одна фізична nano‑SIM і один цифровий профіль активні одночасно з iPhone XS. Ви можете обрати, яка лінія використовує мобільні дані, iMessage, FaceTime, дзвінки та SMS (Налаштування > Стільникові дані). Серії iPhone 13–16 підтримують дві активні eSIM без фізичної картки — повна цифрова гнучкість.
Щоб перемкнутися між eSIM і фізичною SIM, відкрийте Налаштування > Стільникові дані. Тут видно обидві лінії («Основна» і «Додаткова»). Натисніть лінію, яку бажаєте використовувати для даних, і виберіть. Можна окремо налаштувати дзвінки, повідомлення й дані. Увімкнути/вимкнути лінію — через перемикач «Увімкнути цю лінію».
Так, iPhone 14 повністю підтримує цифрову SIM. Усі моделі (14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max) зберігають до 8 профілів і мають 2 активні одночасно. Американські моделі — лише eSIM (без лотка), міжнародні — мають і nano‑SIM, і eSIM для подвійного зв’язку.
Встановіть план на iPhone 15 у 3 кроки: (1) Налаштування > Стільникові > Додати eSIM; (2) Оберіть «Використати QR‑код» і відскануйте код із листа HelloRoam або «Ввести вручну» (SM-DP+ та код активації); (3) Натисніть «Додати тариф» і зачекайте 2–5 хв. iPhone 15 зберігає до 8 профілів, 2 активні одночасно. Для швидкого завантаження підключіться до Wi‑Fi.
Серія iPhone 16 (16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max) пропонує розширені цифрові можливості: до 8 профілів, 2 активні, підтримку Quick Transfer для перенесення плану, покращене 5G та моделі без лотка в США. Усі працюють на iOS 18 з оновленим керуванням (Налаштування > Стільникові).
Якщо iPhone не сканує QR‑код, спробуйте 5 дій: (1) протріть камеру, (2) покажіть код на іншому екрані з яскравістю 100%, (3) тримайте 15–30 см від екрана, (4) забезпечте достатнє освітлення, (5) якщо не спрацьовує — виберіть «Ввести вручну» та введіть SM-DP+ і код з листа HelloRoam.
Активація плану на iPhone триває 2–10 хв залежно від швидкості Wi‑Fi. Прогрес видно в Налаштування > Стільникові > Додати тариф. Якщо понад 15 хв — скасуйте, перезапустіть і спробуйте знову. Рекомендовано стабільний Wi‑Fi (від 5 Мбіт/с). Профілі HelloRoam активуються миттєво після прибуття до країни.
Так! Цифрова SIM працює на iPad з 2018 року: iPad Pro 11" (усі), 12.9" (3‑є покоління+), Air (3‑є+), iPad (7‑е+), mini (5‑е+). Встановіть план: Налаштування > Мобільні дані > Додати план → відскануйте QR HelloRoam або введіть вручну. Потрібна iPadOS 12.1 чи новіша.
Видаліть план з iPhone у 4 кроки: (1) Налаштування > Стільникові; (2) оберіть лінію («Подорож», «Додаткова»); (3) натисніть «Видалити тариф»; (4) підтвердіть. ⚠️ Після видалення його не відновити без нового придбання. Щоб просто вимкнути — вимкніть «Увімкнути цю лінію».
Перейменуйте план: (1) Налаштування > Стільникові, (2) оберіть лінію, (3) «Мітка тарифу», (4) виберіть готову (Подорож, Бізнес тощо) або створіть власну до 25 символів. Це допомагає розрізняти кілька профілів на iPhone 13+.
iPhone може зберігати до 8 профілів (з XS і новіші), але активними можуть бути 2 (на серіях 13–16) або 1 eSIM + 1 SIM на старших моделях. Інші профілі залишаються у Налаштуваннях і дозволяють легко перемикатися між країнами без перевстановлення — зручно для частих мандрівників.
Так, для роботи HelloRoam за кордоном потрібно ввімкнути роумінг даних: Налаштування > Стільникові > [ваша лінія] > Роумінг даних — УВІМК. Це безпечно — фіксована ціна без переплат. Роумінг фізичної SIM залишайте ВИМК, щоб уникнути дорогих тарифів.
Щоб обрати мережу вручну: (1) Налаштування > Стільникові > [ваша лінія]; (2) «Вибір мережі»; (3) вимкніть «Автоматично»; (4) зачекайте 10–30 с; (5) виберіть мережу зі списку. Якщо повільно працює, спробуйте іншу або знову ввімкніть «Автоматично».
Так, iPhone має бути розблокований. Перевірте: Налаштування > Основні > Про пристрій > «Обмеження оператора» — має бути «Без обмежень». Якщо заблокований — зверніться до оператора (AT&T, Verizon, T‑Mobile тощо) для розблокування (зазвичай безкоштовно, 24–72 год).
Щоб зробити план основним для даних: (1) Налаштування > Стільникові; (2) «Мобільні дані» > оберіть HelloRoam; (3) у «Основна лінія для дзвінків» вирішіть, яка лінія відповідає за дзвінки. Так зможете користуватись дешевим інтернетом HelloRoam і залишити свій номер активним.
Так! Передайте план між iPhone через Quick Transfer під час налаштування нового (XS+ з iOS 16+). Виберіть «Передати з iPhone» → «Передати eSIM». Обидва пристрої поруч із Bluetooth. Передача триває 5–10 хв. ⚠️ Один план можна використовувати лише на одному пристрої. Якщо не вдалося — напишіть support@helloroam.com.
Щоб скинути мережеві налаштування: (1) Налаштування > Основні > Передати або Скинути > Скинути мережеві; (2) введіть код; (3) підтвердіть. ⚠️ Це видалить збережені Wi‑Fi, Bluetooth, VPN, але не видалить eSIM. Потім знову увімкніть роумінг даних і вибір мережі.
Так, можна використовувати будь‑який VPN (NordVPN, ExpressVPN, Surfshark тощо) з HelloRoam без обмежень. Встановіть VPN із App Store, увімкніть — і користуйтеся даними як звичайно. VPN шифрує весь трафік, підвищуючи безпеку. У деяких країнах (Китай, ОАЕ, РФ) VPN можуть обмежуватись — перевірте перед поїздкою.
Так, iMessage працює з HelloRoam. Якщо дві SIM, виберіть номер у Налаштування > Повідомлення > Надсилати й отримувати. HelloRoam забезпечує передачу даних для iMessage (сині повідомлення). Ваш Apple ID і номер залишаються тими самими для контактів.
Ні, оновлення iOS (навіть з iOS 17 до 18) не видаляють профілі eSIM. Після оновлення перевірте Налаштування > Стільникові > [лінія] — переконайтеся, що роумінг увімкнено та обрана правильна лінія. Іноді мережеві параметри треба налаштувати повторно.
Доступність Wi‑Fi‑дзвінків із HelloRoam залежить від вашого домашнього оператора (AT&T, Verizon, T‑Mobile тощо). Увімкніть: Налаштування > Стільникові > [лінія] > Wi‑Fi‑дзвінки > УВІМК. HelloRoam забезпечує лише інтернет, голос йде через основного оператора.
Режим польоту вимикає всі SIM, включно з eSIM. Щоб користуватись даними в ньому: (1) Увімкніть режим польоту; (2) потім Wi‑Fi > УВІМК. Це вимикає стільниковий зв’язок, але залишає Wi‑Fi. Якщо хочете використовувати лише HelloRoam без домашньої SIM — вимкніть її в Налаштуваннях > Стільникові.
Перевірте використання даних на iPhone через Налаштування: (1) Відкрийте Налаштування > Стільниковий зв'язок, (2) Прокрутіть до розділу «Стільникові дані», (3) Перегляньте споживання даних кожним застосунком під вашою лінією. iPhone показує використання даних із моменту останнього скидання — натисніть «Скинути статистику», щоб відстежити нову поїздку. Для відстеження в реальному часі HelloRoam має панель із залишком даних. Примітка: показники iPhone можуть трохи відрізнятися від серверного обліку HelloRoam через системні процеси.
Відкрийте налаштування стільникового зв'язку на iPhone за шляхом: Налаштування > Стільниковий зв'язок (або «Мобільні дані» в окремих регіонах). Тут доступні: (1) Додати новий план (Add Cellular Plan), (2) Керування лініями (торкніться лінії для налаштування), (3) Вибір основної лінії для даних, (4) Основна лінія для дзвінків, (5) Увімкнення/вимкнення роумінгу даних для лінії, (6) Видалення профілів. Додаткові налаштування мережі: Налаштування > Стільниковий > [Ваша лінія] > Вибір мережі.
Якщо ваш план не працює на iPhone, спробуйте ці 8 кроків: (1) Перевірте, що роумінг даних УВІМКНЕНО (Налаштування > Стільниковий зв'язок > [Ваша лінія] > Роумінг даних), (2) Перезапустіть iPhone, (3) Вимкніть та знову увімкніть лінію (Налаштування > Стільниковий > [Ваша лінія] > Увімкнути цю лінію), (4) Виберіть мережу вручну (Налаштування > Стільниковий > [Ваша лінія] > Вибір мережі > Вимкнути Автоматично > обрати оператора), (5) Видаліть і перевстановіть профіль, (6) Скиньте налаштування мережі (Налаштування > Основні > Скидання > Скинути налаштування мережі), (7) Оновіть iOS, (8) Зверніться до підтримки HelloRoam на support@helloroam.com, вказавши номер замовлення.
Ні, iPhone і Apple Watch використовують окремі профілі зв'язку, які не можна спільно використовувати. Apple Watch має власний тариф (Family Setup або план, пов'язаний з iPhone), який потребує окремого підключення до оператора. HelloRoam, встановлений на iPhone, забезпечує інтернет лише для вашого телефону — не для Apple Watch. Якщо ви подорожуєте з Apple Watch з LTE, вам потрібен план HelloRoam для iPhone і підтримка міжнародного роумінгу вашими домашніми операторами.
Перевірте сумісність iPhone трьома способами: (1) МОДЕЛЬ: Налаштування > Основні > Про цей пристрій > «Номер моделі» (A2484, A2889 тощо) — має бути iPhone XS або новіший (після вересня 2018), (2) НАЛАШТУВАННЯ: Налаштування > Стільниковий — якщо бачите «Додати тариф» або «Додати eSIM», підтримується eSIM, (3) ФІЗИЧНО: у моделях iPhone 14 (США) немає слота для SIM, лише eSIM; міжнародні моделі мають слот nano‑SIM і підтримку eSIM. Статус розблокування — Налаштування > Основні > Про цей пристрій > Блокування оператора.
