Як додати eSIM до iPhone та iPad

Активація eSIM на iPhone не має фіксованого часу. Для завантаження eSIM потрібне робоче підключення до інтернету. Якщо встановлення не вдалося, перезавантажте iPhone і спробуйте ще раз через іншу мережу Wi-Fi або точку доступу телефона. Дні плану починають відлічуватися, коли eSIM уперше підключиться до підтримуваної мережі в країні призначення. Після прибуття увімкніть лінію HelloRoam і «Роумінг даних», а потім оберіть цю лінію в розділі «Мобільні дані». Якщо інтернет не з'явився, перезавантажте iPhone, вимкніть Wi-Fi і зачекайте від 2 до 5 хвилин.

Так. Плани eSIM HelloRoam працюють на iPad Wi-Fi + Cellular з підтримкою eSIM. У списку Apple: iPad Pro 11 дюймів (1-го покоління і новіші), iPad Pro 12,9 дюйма (з 3-го по 6-те покоління), iPad Pro 13 дюймів (M4 і M5), iPad Air (3-го покоління і новіші), iPad (7-го покоління і новіші) та iPad mini (5-го покоління і новіші). Щоб установити план, відкрийте застосунок «Камера», відскануйте QR-код з листа HelloRoam і торкніться сповіщення про виявлений стільниковий план. Потім натисніть «Продовжити» та «Додати стільниковий план».

Видаляйте план HelloRoam з iPhone, лише якщо його eSIM ще жодного разу не підключався або дія плану закінчилася. Відкрийте «Параметри» > «Стільникові дані» й натисніть лінію HelloRoam. Натисніть «Видалити eSIM», а якщо на iPhone кілька планів, то «Видалити план». До першого підключення eSIM можна встановити знову з тим самим QR-кодом. Після нього видалений eSIM HelloRoam зникає назавжди. Щоб eSIM не використовувався, але залишився на iPhone, вимкніть «Увімкнути цей номер».

Перейменувати план HelloRoam на iPhone можна в розділі «Параметри» > «Стільникові дані». Торкніться потрібної лінії, потім «Мітка стільникового плану», і оберіть готовий варіант або введіть власну назву. Це зручно, якщо на iPhone дві лінії або більше.

iPhone XS і новіші зберігають вісім і більше профілів eSIM, але одночасно активними можуть бути лише 2. iPhone 13 і новіші можуть використовувати 2 eSIM, а старіші моделі працюють з 1 eSIM і 1 фізичною SIM. Збережені профілі залишаються в розділі «Параметри» > «Стільникові дані», навіть коли вимкнені, тож перемикатися між планами для різних країн можна без повторного встановлення.

Щоб план HelloRoam працював за кордоном, «Роумінг даних» має бути ввімкнений. Після прибуття відкрийте «Параметри» > «Стільникові дані», натисніть лінію HelloRoam і ввімкніть «Роумінг даних». Роумінг, увімкнений для домашньої SIM, для eSIM не вмикається. На SIM-картці домашнього оператора тримайте «Роумінг даних» вимкненим, щоб уникнути неочікуваних витрат.

Вибрати мережу вручну на iPhone можна в розділі «Параметри» > «Стільникові дані». Натисніть свою лінію, потім «Вибір мережі» і вимкніть «Автоматично». Зачекайте, поки завантажиться повний список мереж, і оберіть потрібного оператора. Якщо інтернет працює повільно, спробуйте іншого оператора. Коли закінчите, знову ввімкніть «Автоматично»: це звичайний режим.

Щоб користуватися HelloRoam, iPhone має бути розблокований (без обмежень оператора). Перевірте це в розділі «Параметри» > «Загальні» > «Про пристрій» > «Блокування оператора»: у розблокованого телефона там написано «Немає обмежень SIM». Якщо iPhone заблокований, попросіть свого оператора зняти обмеження. Розблокувати його може лише оператор, Apple цього зробити не може.

Зробити HelloRoam основною лінією для інтернету на iPhone можна в розділі «Параметри» > «Стільникові дані» > «Мобільні дані». У країні призначення оберіть там лінію HelloRoam. Щоб дзвінки залишалися на домашньому номері, натисніть «Типовий номер» і оберіть домашню SIM. Так за кордоном Ви користуєтеся недорогим інтернетом HelloRoam, а домашній номер залишається доступним для дзвінків.

Установлений eSIM HelloRoam не можна перенести зі старого iPhone на новий. «Швидкий старт» і «Швидке перенесення» під час налаштування iPhone для нього не працюють. Повторне сканування того самого QR-коду теж не допоможе: eSIM HelloRoam залишається на телефоні, на якому його встановили. Не видаляйте eSIM зі старого iPhone. Якщо він ще жодного разу не підключався до мережі, яку покриває Ваш план у країні призначення, напишіть на help@helloroam.com. Встановлення вдома таким підключенням не вважається. HelloRoam може видати новий eSIM. Після першого підключення його код повторно використати не можна, а через заміну телефону HelloRoam новий eSIM не видає.

Перш ніж скидати параметри мережі через проблеми з підключенням eSIM на iPhone, перевірте основне. У країні призначення увімкніть лінію HelloRoam і «Роумінг даних» та оберіть цю лінію в розділі «Мобільні дані». Якщо це не допомогло, відкрийте «Параметри» > «Загальні» > «Перенести або скинути iPhone» > «Скинути» > «Скинути параметри мережі», введіть код допуску й підтвердьте. Збережені паролі Wi-Fi і налаштування VPN зникнуть, а профілі eSIM залишаться. Після скидання знову ввімкніть «Роумінг даних» для лінії HelloRoam у розділі «Параметри» > «Стільникові дані».

VPN-програми можуть працювати поверх eSIM HelloRoam на iPhone. Встановіть програму VPN і підключіться, а мобільний інтернет під нею забезпечить eSIM HelloRoam. Але VPN може й завадити роботі інтернету через eSIM. Якщо в країні призначення інтернет не працює, вимкніть VPN і знову відкрийте сторінку. Заздалегідь перевірте місцеві закони: у деяких країнах, наприклад у Китаї та Росії, використання VPN обмежене.

iMessage працює з eSIM HelloRoam на iPhone. Якщо активні дві SIM, оберіть домашній номер для iMessage в розділі «Параметри» > «Програми» > «Повідомлення» > «Надсилання й отримання». HelloRoam дає підключення до інтернету, через яке йдуть повідомлення iMessage. Ваш обліковий запис iMessage залишається прив'язаним до Apple ID, хоч би яка лінія передавала дані.

Оновлення iOS не видаляють установлені профілі eSIM на iPhone. План HelloRoam залишається на пристрої після будь-якого оновлення. Після оновлення iOS відкрийте «Параметри» > «Стільникові дані» й натисніть лінію HelloRoam. У країні призначення переконайтеся, що «Роумінг даних» увімкнено, а в розділі «Мобільні дані» обрано потрібну лінію.

Виклики через Wi-Fi йдуть через Вашого основного домашнього оператора, а не через HelloRoam. У розділі «Параметри» > «Стільникові дані» натисніть лінію домашньої SIM, потім «Виклики через Wi-Fi» і ввімкніть «Виклики через Wi-Fi на цьому iPhone». Функція працює, лише якщо її пропонує Ваш домашній оператор. HelloRoam передає лише дані, а не звичайні голосові дзвінки.

Режим польоту на iPhone вимикає всі стільникові з'єднання, зокрема фізичну SIM і eSIM. Щоб користуватися Wi-Fi в режимі польоту, увімкніть «Режим польоту» в Центрі керування. Потім відкрийте «Параметри» > «Wi-Fi» і знову ввімкніть Wi-Fi. eSIM HelloRoam залишається встановленим і знову зможе підключитися, коли Ви вимкнете режим польоту.

Перевірити використання даних eSIM HelloRoam на iPhone можна в розділі «Параметри» > «Стільникові дані». При Dual SIM iPhone показує використання даних лінії, обраної в розділі «Мобільні дані». Після прибуття до Японії, Мексики чи Європи оберіть там лінію HelloRoam. Залишок даних плану також показує програма HelloRoam на вкладці «Мої eSIM».

Налаштування eSIM на iPhone знаходяться в розділі «Параметри» > «Стільникові дані». Там можна додати план, керувати лініями, обрати типові лінії для інтернету й дзвінків або ввімкнути «Роумінг даних» для кожної лінії окремо. Ручний вибір мережі там само: натисніть свою лінію, потім «Вибір мережі».

Якщо eSIM HelloRoam перестав працювати на iPhone, виконайте ці 5 дій. Перевірте залишок даних і днів у програмі HelloRoam. У країні призначення увімкніть «Роумінг даних» для лінії HelloRoam у розділі «Параметри» > «Стільникові дані». Оберіть цю лінію в розділі «Мобільні дані». Перезавантажте iPhone один раз, потім виберіть мережу вручну в розділі «Вибір мережі». Не видаляйте й не встановлюйте eSIM повторно: його QR-код не можна використати ще раз. Якщо нічого не допомогло, напишіть на help@helloroam.com і вкажіть номер замовлення.

Для eSIM на iPhone і для Apple Watch потрібні окремі стільникові плани. HelloRoam встановлюється лише на iPhone, але годинник поруч з iPhone може виходити в інтернет через нього. Apple Watch використовує власний стільниковий план, прив'язаний до оператора iPhone. Якщо Ви подорожуєте з Apple Watch зі стільниковим зв'язком, дізнайтеся в домашнього оператора, чи є в нього міжнародний роумінг для Apple Watch.

Перевірка сумісності iPhone з eSIM складається з трьох кроків. Відкрийте «Параметри», натисніть «Стільникові дані» і знайдіть пункт «Додати стільниковий план» або «Налаштувати стільниковий зв'язок». Потім відкрийте «Параметри» > «Загальні» > «Про пристрій» і перевірте «Блокування оператора»: у розблокованого телефону там написано «Без обмежень SIM». Переконайтеся, що модель не старіша за iPhone XS, XS Max і XR, представлені у 2018 році. У материковому Китаї eSIM підтримують лише iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e і Air, а на деяких моделях для Гонконгу і Макао використовуються дві фізичні nano-SIM картки.

Лоток SIM-картки відкривається ключем для виймання SIM або тонкою скріпкою: вставте його прямо в невеликий отвір збоку iPhone, і лоток висунеться. На моделях iPhone 14 і новіших для США фізичного лотка SIM-картки немає: вони працюють лише з eSIM. Виймати фізичну SIM-картку для eSIM HelloRoam не потрібно: iPhone працює з обома лініями одночасно, а домашня лінія залишається для дзвінків і SMS.

Налаштування APN (ім'я точки доступу) вказують iPhone, через який мережевий шлюз виходити в мобільний інтернет. Ні, додавати чи змінювати APN для eSIM HelloRoam самостійно не потрібно. Якщо в країні призначення інтернет не працює, увімкніть «Роумінг даних» для лінії HelloRoam у розділі «Параметри» > «Стільникові дані». Потім оберіть цю лінію в пункті «Мобільні дані». Якщо проблема не зникла, напишіть на help@helloroam.com і додайте знімок екрана налаштувань.

Купіть план HelloRoam для потрібної країни в застосунку HelloRoam або на сайті, і ми надішлемо на пошту QR-код із даними активації. Щоб установити його з іншого екрана, відкрийте на iPhone «Параметри» > «Стільникові дані», натисніть «Додати стільниковий план», потім «Використати QR-код» і відскануйте код. На цьому самому iPhone можна натомість натиснути кнопку встановлення в листі: вона працює на iOS 17.4 і новіших версіях. Підійде iPhone XS або новіша модель без блокування оператора.

Роздача інтернету з iPhone вмикається в розділі «Параметри» > «Власна точка доступу»: увімкніть там перемикач, який дозволяє іншим пристроям приєднуватися. У країні призначення спершу оберіть лінію HelloRoam у розділі «Параметри» > «Стільникові дані» > «Мобільні дані», а потім увімкніть точку доступу. Після цього ноутбуки, планшети та інші пристрої зможуть підключатися до iPhone через Wi-Fi, Bluetooth або USB і користуватися планом HelloRoam. Роздача інтернету витрачає дані Вашого плану.

Dual SIM на iPhone дає змогу користуватися двома лініями одночасно: однією фізичною nano-SIM і одним eSIM. iPhone 13 і новіші також можуть працювати з двома профілями eSIM. Так домашній номер залишається для дзвінків, а HelloRoam дає доступний інтернет за кордоном. Яка лінія відповідає за дані, дзвінки та SMS, обирається в розділі «Параметри» > «Стільникові дані». У кожної лінії свій план і свій перемикач «Роумінг даних».

Цифрова SIM-картка, або eSIM, вбудована в iPhone, тож вставляти й міняти фізичну картку не потрібно. Щоб додати план, відскануйте QR-код або введіть код активації, і iPhone завантажить його через Wi-Fi. eSIM HelloRoam працює паралельно з домашньою SIM-карткою: дзвінки та SMS залишаються на домашньому номері, а інтернет за кордоном дає HelloRoam. Встановіть eSIM удома, а увімкніть його після приземлення. Дні Вашого плану починають відлік з першого підключення до підтримуваної мережі в країні призначення.

Проблеми з SIM-карткою на iPhone, через які не працює eSIM, мають чотири причини. Перша: блокування оператора не дає активувати сторонній план. Перевірте це в розділі «Параметри» > «Загальні» > «Про пристрій» > «Блокування оператора». Друга: лінію вимкнено в розділі «Параметри» > «Стільникові дані». Після прибуття увімкніть лінію, дозвольте для неї «Роумінг даних» і зробіть її лінією для мобільного інтернету. Третя: iPhone ще не знайшов підтримувану мережу. Залиште автоматичний вибір мережі увімкненим, а ручний пошук мережі використовуйте лише для перевірки. Четверта: можливо, Ви ще не дісталися країни, яку покриває план. Якщо все це в порядку, напишіть на help@helloroam.com, додайте знімки екрана і не видаляйте eSIM.