Comment installer l’eSIM sur
iPhone et iPad
Ouvrez Réglages, touchez Données cellulaires ou mobiles, puis choisissez Ajouter un forfait cellulaire pour commencer l’installation.
Sélectionnez « Installer avec code QR » si vous avez le code sur un autre appareil.
Code manuel eSIM
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Touchez « Installer manuellement » si vous ne pouvez pas le scanner.
Choisissez votre option d’installation
Avant de commencer l’installation avec un code QR, voici quelques points importants à savoir :
- •Vous devez avoir le code QR sur un autre écran ou appareil pour le scanner avec la caméra.
- •Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable pendant tout le processus.
- •Notez que le code QR ne peut être balayé qu’une seule fois.
- •Ne retirez pas l’eSIM de votre appareil, car vous ne pourrez plus l’utiliser.
Avant de commencer l’installation manuelle, voici quelques points importants à savoir :
- •Les codes d’installation manuelle peuvent être utilisés une seule fois.
- •Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable pendant tout le processus.
- •Ne retirez pas l’eSIM de votre appareil, car vous ne pourrez plus l’utiliser.
Entrer le code d’activation
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Commençons ensemble
Notre équipe est disponible 24/7 si tu as besoin d’aide pendant l’installation.
Installer eSIM avec code QR
Installer eSIM avec code d’activation
eSIM active
Ce téléphone est prêt à activer une eSIM Hello Roam.
1. Configurer votre forfait de données
En scannant le code QR sur votre iPhone, l’installation commencera automatiquement. Le scan du code QR lancera automatiquement l’installation.
Configuration cellulaire
complété
2. Configuration mobile terminée
Votre forfait est maintenant installé.
Étiquettes du forfait de données
3. Nommer votre forfait
Choisissez un nom pour votre nouvelle ligne Hello Roam (ex. : « Hello Roam Canada »).
Ligne par défaut
4. Choisir la ligne par défaut
Sélectionnez l’option « Principal » pour continuer à recevoir appels et textos.
Données cellulaires
5. Données cellulaires
Sélectionnez l’option « Secondaire ». Laissez « Autoriser le basculement des données mobiles » désactivé pour éviter des frais d’itinérance supplémentaires.
Installer eSIM avec code QR
Installer eSIM avec code d’activation
Scanner le code QR
1. Aller dans Réglages
Une fois là, touchez « Données cellulaires », puis « Ajouter un eSIM » ou « Ajouter un forfait de données », et sélectionnez « Utiliser un code QR ». Enfin, touchez « Entrer les détails manuellement »
Entrer le code d’activation
2. Ajouter votre forfait de données
Copiez et collez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation dans le bon champ. Touchez Suivant
eSIM active
Ce téléphone est prêt à activer une eSIM Hello Roam.
3. Configurer votre forfait de données
En scannant le code QR sur votre iPhone, l’installation commencera automatiquement. Le scan du code QR lancera automatiquement l’installation.
Configuration cellulaire
complété
4. Configuration mobile terminée
Votre forfait est maintenant installé.
Étiquettes du forfait de données
5. Nommer votre forfait
Choisissez un nom pour votre nouvelle ligne Hello Roam (ex. : « Hello Roam Canada »).
Ligne par défaut
6. Choisir la ligne par défaut
Sélectionnez l’option « Principal » pour continuer à recevoir appels et textos.
Données cellulaires
7. Données cellulaires
Sélectionnez l’option « Secondaire ». Laissez « Autoriser le basculement des données mobiles » désactivé pour éviter des frais d’itinérance supplémentaires.
Guide pour activer ton eSIM
Important :
- •Tu dois être à ta destination pour activer ton eSIM.
- •Active le mode avion, puis le Wi‑Fi pour éviter des frais.
- •Télécharge ce guide en PDF pour y accéder hors ligne pendant ton voyage.
Ouvre les paramètres et va à Données cellulaires pour trouver ton eSIM.
Active ta ligne eSIM et l’itinérance des données pour te connecter.
Ton eSIM est maintenant actif et prêt à être utilisé partout.
Voilà ! Ton forfait est actif et tu peux utiliser tes données.
Commencez à utiliser vos données tout de suite. Aucun frais d’itinérance.
1.
Assurez-vous qu’il y a au moins une barre dans l’icône du signal sur votre iPhone.
2.
Allez dans « Réglages » de votre iPhone, choisissez « Données cellulaires », appuyez sur « Hello Roam » et assurez-vous que « Itinérance des données » est activée.
FAQ
La technologie SIM numérique est prise en charge sur les iPhone XS, XS Max, XR et tous les modèles plus récents, incluant les séries iPhone 11, 12, 13, 14, 15 et 16 lancées depuis septembre 2018. Il faut iOS 12.1 ou plus récent pour activer les profils cellulaires. Les iPad Pro 11 po (1re génération et suivantes), iPad Pro 12,9 po (3e génération et suivantes), iPad Air (3e génération et suivantes) et iPad mini (5e génération et suivantes) la prennent aussi en charge.
Oui ! Tu peux installer ton forfait manuellement sans code QR sur iPhone. Va dans Réglages > Cellulaire > Ajouter un forfait cellulaire > Entrer les détails manuellement. Ensuite, saisis l’adresse SM-DP+ et le code d’activation envoyés dans ton courriel de confirmation HelloRoam. Cette méthode prend 3 à 5 minutes et fonctionne sur tous les iPhone compatibles avec iOS 12.1 ou plus.
Si l’option « Ajouter un forfait cellulaire » n’apparaît pas sur ton iPhone, vérifie ces 4 points : (1) modèle compatible (iPhone XS ou plus récent), (2) version iOS 12.1 ou plus, (3) appareil débloqué par ton fournisseur, (4) tu n’es pas en Chine continentale ni à Hong Kong. Si tout est correct, redémarre ton iPhone et réessaie.
Oui ! Depuis l’iPhone XS, les iPhone gèrent la Double SIM (nano‑SIM + SIM numérique) actives en même temps. Tu choisis la ligne pour les données, iMessage, FaceTime, appels et textos dans Réglages > Cellulaire. Les séries 13 à 16 permettent deux profils actifs sans carte SIM physique, pour une flexibilité 100 % numérique.
Bascule entre ta SIM numérique et physique sur iPhone : Réglages > Cellulaire. Les deux lignes s’affichent (ex. « Principale » et « Secondaire »). Sélectionne celle voulue pour les données mobiles. Tu peux aussi choisir séparément les appels, messages et données, et activer/désactiver une ligne avec le commutateur « Activer cette ligne ».
Oui, l’iPhone 14 prend totalement en charge la SIM numérique avec options avancées. Tous les modèles (iPhone 14, Plus, Pro et Pro Max) peuvent stocker 8 profils et en activer deux en même temps. Les modèles US sont 100 % numériques (sans tiroir SIM), tandis que les modèles internationaux offrent SIM physique + SIM virtuelle.
Installe ton forfait sur iPhone 15 en 3 étapes : (1) Réglages > Cellulaire > Ajouter une eSIM, (2) choisis « Utiliser le code QR » et scanne celui du courriel HelloRoam ou entre les infos manuellement (SM‑DP+ et code d’activation), (3) tape « Ajouter le forfait » et attends 2‑5 min. L’iPhone 15 stocke 8 profils, 2 actifs à la fois. Connecte‑toi au WiFi pendant l’installation.
La série iPhone 16 (iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max) offre : jusqu’à 8 profils stockés, 2 actifs, transfert rapide de plan entre iPhone, 5G améliorée et modèles US 100 % numériques. Tous fonctionnent avec iOS 18 et se gèrent dans Réglages > Cellulaire.
Si ton iPhone ne scanne pas le code QR, essaie ces 5 solutions : (1) Nettoie la lentille avec un chiffon doux, (2) affiche le code QR sur un autre écran à pleine luminosité, (3) tiens‑le à 15‑30 cm, (4) assure un éclairage suffisant, (5) si ça ne marche pas, installe‑la manuellement avec « Entrer détails manuellement » et saisis l’adresse SM‑DP+ et le code d’activation du courriel HelloRoam.
L’activation sur iPhone prend généralement 2‑10 min, selon le WiFi et le réseau. Une barre de progression apparaît sous Réglages > Cellulaire > Ajouter forfait. Si ça dépasse 15 min, annule, redémarre et réessaie. Assure‑toi d’avoir un WiFi stable (5 Mb/s+). Les profils HelloRoam s’activent instantanément quand tu arrives dans le pays.
Oui ! La SIM numérique fonctionne sur les iPad depuis 2018, incluant iPad Pro 11 po (toutes), 12,9 po (3e+), iPad Air (3e+), iPad (7e+) et iPad mini (5e+). Installe ton forfait via Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait, puis scanne le code QR HelloRoam ou entre les infos manuellement. iPadOS 12.1+ requis.
Supprime ton forfait de l’iPhone : (1) Réglages > Cellulaire, (2) tape sur la ligne à retirer, (3) choisis « Supprimer ce forfait » en bas, (4) confirme. ⚠️ Une fois supprimé, il faut racheter un nouveau profil HelloRoam. Pour désactiver temporairement, mets « Activer cette ligne » à off.
Renomme ton forfait pour le retrouver facilement : (1) Réglages > Cellulaire, (2) tape la ligne, (3) puis « Étiquette du forfait », (4) choisis Par défaut (Voyage, Perso…) ou « Étiquette personnalisée ». Pratique pour distinguer plusieurs profils sur iPhone 13 et plus.
Les iPhone XS et plus récents peuvent stocker jusqu’à 8 profils numériques, mais seuls 2 peuvent être actifs en même temps (séries 13 à 16 ou 1 eSIM + 1 SIM physique sur anciens). Les profils désactivés restent en mémoire dans Réglages > Cellulaire, idéals pour voyages multiples.
Oui, il faut activer l’itinérance de données pour que ton forfait HelloRoam fonctionne à l’étranger. Réglages > Cellulaire > [ta ligne] > « Itinérance des données » ON. C’est sûr avec HelloRoam : tarifs fixes, aucune surprise. Garde l’itinérance OFF sur ta SIM québécoise pour éviter les frais chers.
Choisis le réseau manuellement : (1) Réglages > Cellulaire > [ta ligne], (2) « Sélection du réseau », (3) désactive « Automatique », (4) attends 10‑30 s pour voir les réseaux, (5) sélectionne ton préféré. HelloRoam utilise 2‑3 fournisseurs premium par pays. Si ça ralentit, change de réseau ou réactive « Automatique ».
Oui, ton iPhone doit être débloqué du fournisseur pour installer une eSIM HelloRoam ou autre. Vérifie dans Réglages > Général > À propos > « Verrouillage du fournisseur » = Aucune restriction SIM. Si verrouillé, contacte ton opérateur pour le débloquer (gratuit en 24‑72 h si appareil payé).
Configure ton forfait comme ligne principale pour les données : (1) Réglages > Cellulaire, (2) « Données cellulaires » > choisis HelloRoam, (3) revient et « Ligne vocale par défaut » pour les appels. Tu peux garder ta SIM québécoise pour appels et HelloRoam pour données.
Oui ! Transfère ton forfait entre iPhone avec le Transfert rapide pendant la configuration (iPhone XS ou + sous iOS 16+). Choisis « Transférer depuis un iPhone » > « Transférer les eSIM ». Les deux iPhone doivent être proches et Bluetooth activé. Durée : 5‑10 min. ⚠️ Un forfait HelloRoam par appareil. Si échec, écris à support@helloroam.com.
Réinitialise les réseaux pour corriger les bugs : (1) Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone, (2) « Réinitialiser » > « Réinitialiser réglages réseau », (3) entre ton code, (4) confirme. ⚠️ Efface WiFi/VPN/Bluetooth mais pas les profils. Ensuite réactive l’itinérance et le réseau.
Oui, tu peux utiliser n’importe quelle appli VPN (NordVPN, ExpressVPN, Surfshark, etc.) avec HelloRoam sur iPhone sans problème. Installe‑la depuis l’App Store, active‑la puis utilise ton forfait normalement. Le VPN chiffre tes données sur les réseaux publics. ⚠️ Certains pays (Chine, EAU, Russie) limitent les VPN.
Oui, iMessage fonctionne parfaitement avec ton forfait sur iPhone. En dual SIM, tu choisis le numéro à utiliser dans Réglages > Messages > Envoyer et recevoir. HelloRoam fournit les données requises (petites bulles bleues). Ton identité reste liée à ton Apple ID et ton numéro habituel.
Non, les mises à jour iOS (ne suppriment pas tes profils). Tes forfaits restent actifs après la mise à jour. Après maj, vérifie Réglages > Cellulaire > [ta ligne] : itinérance ON et bonne ligne sélectionnée. Parfois, iOS réinitialise les préférences réseau.
La disponibilité des appels WiFi avec HelloRoam dépend de ton fournisseur d’origine, pas de HelloRoam. La plupart des opérateurs américains (AT&T, Verizon, T‑Mobile) le soutiennent. Active dans Réglages > Cellulaire > [ta ligne] > Appels WiFi > ON. HelloRoam fournit les données, pas les appels vocaux.
Le mode avion désactive toutes les connexions cellulaires (y compris l’eSIM). Pour utiliser tes données en mode avion : (1) active‑le, (2) va dans Réglages > WiFi et ouvre le WiFi. Si tu veux juste désactiver ta SIM québécoise, Réglages > Cellulaire > désactive ta ligne domestique, garde HelloRoam ON.
Vérifie l’utilisation des données sur ton iPhone dans les Réglages : (1) Ouvre Réglages > Cellulaire, (2) Descends à la section « Données cellulaires », (3) Vois l’utilisation par appli sous ta ligne. L’iPhone affiche l’usage depuis le dernier réinitialisation — touche « Réinitialiser les statistiques » pour suivre ton prochain voyage. Pour un suivi en temps réel, HelloRoam offre un tableau de bord affichant ton solde de données restant. Note : le suivi intégré d’Apple peut différer un peu de celui de HelloRoam à cause des données système et processus en arrière-plan.
Accède aux réglages cellulaires de ton iPhone par : Réglages > Cellulaire (ou « Données mobiles » selon la région). Tu verras : (1) Ajouter un nouveau forfait (Ajouter un forfait cellulaire), (2) Gérer les lignes existantes (tape une ligne pour configurer), (3) Choisir la ligne par défaut pour les données, (4) Définir la ligne par défaut pour les appels, (5) Activer/désactiver l’itinérance par ligne, (6) Supprimer des profils. D’autres options réseau se trouvent sous Réglages > Cellulaire > [Ta ligne] > Sélection de réseau pour choisir un fournisseur manuellement.
Si ton forfait ne fonctionne pas sur iPhone, essaie ces 8 étapes dans l’ordre : (1) Vérifie que l’itinérance est activée (Réglages > Cellulaire > [Ton forfait] > Itinérance des données), (2) Redémarre ton iPhone, (3) Désactive puis réactive la ligne (Réglages > Cellulaire > [Ton forfait] > Activer cette ligne), (4) Choisis le réseau manuellement (Réglages > Cellulaire > [Ton forfait] > Sélection de réseau > désactive Automatique > choisis ton fournisseur), (5) Supprime et réinstalle le profil, (6) Réinitialise les réglages réseau (Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser réglages réseau), (7) Mets à jour vers la dernière version d’iOS, (8) Contacte le soutien HelloRoam à support@helloroam.com avec ton ID de commande.
Non, l’iPhone et l’Apple Watch utilisent chacun leurs profils cellulaires distincts. L’Apple Watch a son propre forfait (Configuration familiale ou forfait jumelé à ton iPhone) nécessitant une connexion séparée. L’eSIM HelloRoam installée sur ton iPhone fournit les données seulement à ton téléphone — pas à ta montre. En voyage avec une Apple Watch cellulaire, tu auras besoin d’un forfait HelloRoam pour ton iPhone et de vérifier si ta montre prend en charge l’itinérance internationale avec ton fournisseur local.
Vérifie la compatibilité de ton iPhone de 3 façons : (1) VÉRIFICATION DU MODÈLE : Réglages > Général > À propos > cherche « Numéro de modèle » (A2484, A2889, etc.) — doit être un iPhone XS ou plus récent (après sept. 2018), (2) VÉRIFICATION DES RÉGLAGES : Réglages > Cellulaire — si tu vois « Ajouter un forfait cellulaire » ou « Ajouter une eSIM », ton iPhone la supporte, (3) VÉRIFICATION PHYSIQUE : les iPhone 14 US n’ont pas de tiroir SIM (tout numérique), les modèles internationaux ont une nano‑SIM + eSIM. Vérifie le déverrouillage sous Réglages > Général > À propos > Verrouillage opérateur.
