Politique de remboursement
Dernière mise à jour Octobre 2023
Table des matières
1. Introduction
Chez HelloRoam, nous accordons de l’importance à votre expérience et offrons des remboursements sous certaines conditions.
Admissibilité au remboursement
- • Forfaits eSIM non utilisés.
- • Problèmes techniques non réglés par notre équipe de soutien.
- • Annulation dans les 14 jours suivant l’achat.
- • Une preuve d’achat est requise.
2. Admissibilité au remboursement
Nous savons que des problèmes peuvent arriver. Voici les situations admissibles à un remboursement.
Problèmes Courants
- • Échec d’activation de l’eSIM.
- • Forfait de données incorrect appliqué.
- • Service non disponible dans la région choisie.
- • Service à la clientèle incapable de résoudre le problème.
3. Problèmes courants
Notre politique de remboursement est fondée sur la satisfaction du client et la qualité du service.
Problèmes non remboursables
- • Forfaits de données utilisés.
- • Changement de plans de voyage.
- • Forfaits eSIM expirés.
- • Erreur d’utilisateur non technique.
4. Processus de remboursement
Soumettre une demande
Communiquez avec notre équipe de soutien pour votre demande de remboursement et vos informations d’achat.
Vérification
Notre équipe validera votre demande selon nos critères d’admissibilité.
Approbation
Une fois approuvée, nous lancerons le traitement du remboursement.
Recevez votre remboursement
Les remboursements sont effectués en 7 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement initial.
Avis importants
• Les remboursements sont assujettis à des critères d’admissibilité.
• Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.
• Communiquez avec le soutien pour tout problème non résolu.
• Gardez toutes les confirmations d’achat pour vérification.
• Des remboursements partiels peuvent être offerts à notre discrétion.
Besoin d’aide ?
Notre équipe de soutien est là pour vous aider avec toute question de remboursement.
Restez connecté Peu importe où vous voyagez
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