환불 정책
최종 업데이트: 2026년 1월
1. Full Refund: Unactivated eSIM
일본 여행을 예약했다가 취소해야 했나요? 날짜가 바뀌어 태국 요금제를 사용 못 하게 됐나요? 괜찮아요. 활성화되지 않은 HelloRoam eSIM에 대해 전액 환불을 받을 수 있어요. 한 가지 참고: eSIM은 기기에 설치되면 다른 기기로 이전할 수 없어요.
자격 요건:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100% 환불 가능처리 시간: 영업일 기준 5-10일
2. Device Compatibility Issues
스마트폰이 eSIM을 지원하지 않거나, 당사 서비스를 차단하는 통신사에 잠겨 있다면 전액 환불을 받을 수 있어요. 하드웨어 한계로 인한 불이익은 없어요.
일반적인 호환성 문제:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
전액 환불 가능처리 전 기기 확인이 필요할 수 있어요
3. Service or Connection Issues
설치 단계를 따랐는데도 연결이 안 되거나, 커버리지 지역에서 대규모 서비스 장애가 발생한 경우 부분 또는 전액 환불을 받을 수 있어요. 지원팀에 문의하면 조사해 드릴게요.
환불 가능한 서비스 문제:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
부분 또는 전액 환불사용된 데이터 및 문제 심각도에 따라
4. How to Request a Refund
1
지원팀에 문의
이메일이나 라이브 채팅으로 주문 번호와 문제를 알려주세요
2
세부 정보 공유
환불이 필요한 이유와 관련 세부 정보를 공유해주세요
3
케이스 검토
팀이 24-48시간 이내에 케이스를 검토하고 직접 답변해 드려요
4
환불 완료
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 돌아가요
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
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