Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: January 2025
Inhalt
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Reisepläne ändern sich. Wir verstehen das. Du kannst eine vollständige Rückerstattung beantragen, solange deine eSIM nicht aktiviert wurde.
Voraussetzungen:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100 % Rückerstattung möglichBearbeitungszeit: 5 bis 10 Werktage
2. Device Compatibility Issues
Wenn dein Gerät eSIM-Technologie nicht unterstützt oder an einen bestimmten Anbieter gebunden ist und du den Dienst dadurch nicht nutzen kannst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Häufige Kompatibilitätsprobleme:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Vollständige Rückerstattung möglichEine Geräteprüfung kann erforderlich sein
3. Service or Connection Issues
Wenn du trotz Befolgens unserer Fehlerbehebungsanleitung anhaltende Verbindungsprobleme hast, die eine planmäßige Nutzung des Dienstes verhindern, kannst du eine Rückerstattung beantragen.
Anerkannte Serviceprobleme:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Teilweise oder vollständige RückerstattungAbhängig von Nutzung und Schwere des Problems
4. How to Request a Refund
1
Support kontaktieren
Kontaktiere uns per E-Mail oder Chat mit deinen Bestelldetails
2
Informationen bereitstellen
Teile den Grund für die Rückerstattung und alle relevanten Details mit
3
Prüfung und Freigabe
Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden
4
Rückerstattung erhalten
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
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