Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Inhalt
1. Volle Rückerstattung: nicht aktivierte eSIM
Reisepläne ändern sich. Wir verstehen das. Du kannst eine vollständige Rückerstattung beantragen, solange deine eSIM nicht aktiviert wurde.
Voraussetzungen:
- • Die eSIM wurde nicht aktiviert oder installiert
- • Rückerstattungsanfrage für eine nicht aktivierte eSIM, gestellt innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf
- • Der QR-Code wurde nicht gescannt
- • Es wurden keine Daten verbraucht
2. Gerätekompatibilitätsprobleme
Wenn dein Gerät eSIM-Technologie nicht unterstützt oder an einen bestimmten Anbieter gebunden ist und du den Dienst dadurch nicht nutzen kannst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Häufige Kompatibilitätsprobleme:
- • Gerät unterstützt keine eSIM-Technologie
- • Gerät ist an einen bestimmten Netzbetreiber gebunden
- • Software- oder Firmware-Kompatibilität verhindert die Aktivierung
- • Regionale Gerätebeschränkungen verhindern die Nutzung
3. Verbindungs- oder Serviceprobleme
Wenn du trotz Befolgens unserer Fehlerbehebungsanleitung anhaltende Verbindungsprobleme hast, die eine planmäßige Nutzung des Dienstes verhindern, kannst du eine Rückerstattung beantragen.
Anerkannte Serviceprobleme:
- • Keine Netzverbindung nach ordnungsgemäßer Installation
- • Erhebliche Serviceunterbrechungen in abgedeckten Gebieten
- • Vollständiger Serviceausfall in Versorgungsgebieten
4. Rückerstattung beantragen
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Kontaktiere uns per E-Mail oder Chat mit deinen Bestelldetails
Informationen bereitstellen
Teile den Grund für die Rückerstattung und alle relevanten Details mit
Prüfung und Freigabe
Unser Team prüft deinen Fall innerhalb von 24 Stunden und antwortet dir direkt
Rückerstattung erhalten
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
5. Gesetzliches Widerrufsrecht in der EU und im EWR
Wenn du in der EU oder im EWR lebst, gibt dir das Verbraucherrecht bei Fernabsatzkäufen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht beginnt an dem Tag, an dem du deinen eSIM-Tarif kaufst.
Dieses Recht endet, wenn du die eSIM aktivierst. Wenn du den QR-Code scannst, stimmst du zu, dass die Leistung sofort beginnt, und akzeptierst, dass du für diesen Tarif auf dein Widerrufsrecht verzichtest.
Wenn du deine eSIM nicht aktiviert hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine volle Rückerstattung verlangen. Eine Begründung ist nicht nötig.
Für den Widerruf schreib eine E-Mail an help@helloroam.com mit deiner Bestellnummer und dem Satz „Ich möchte meinen Kauf widerrufen.“ Wir erstatten dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen so schnell wie möglich. Das kannst du erwarten.
- EU und EWR: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach deiner Stornierungsanfrage.
- Vereinigtes Königreich: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach deiner Stornierungsanfrage.
- Alle anderen Regionen: Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Alle Rückerstattungen gehen an die Zahlungsart zurück, die du beim Bezahlen verwendet hast. Stripe wickelt die Rückzahlung ab, was je nach Bank 1 bis 3 zusätzliche Werktage dauern kann.
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
• Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht
• Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter (5 bis 10 Werktage)
• Bei bestimmten Rückerstattungsarten können Verwaltungsgebühren anfallen
• Die Erstattungsberechtigung kann den Richtlinien des Netzbetreibers unterliegen
• Alle Rückerstattungsanfragen müssen einen Kaufnachweis (Bestellbestätigung) enthalten
Hilfe mit einer Rückerstattung?
Unser Support-Team hilft dir gerne bei Fragen zur Rückerstattung oder bei jedem Problem mit deinem eSIM-Tarif. Schreib uns eine E-Mail oder starte einen Live-Chat, und wir melden uns schnell bei dir.
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