Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert Oktober 2023
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
Bei HelloRoam legen wir Wert auf Ihre Erfahrung und bieten Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen.
Erstattungsberechtigung
- • Nicht genutzte eSIM-Datenpakete.
- • Technische Probleme, die unser Support-Team nicht beheben konnte.
- • Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
- • Kaufbeleg erforderlich.
2. Rückerstattungsanspruch
Wir wissen, dass Störungen vorkommen können. Hier die gängigen Fälle für Rückerstattung.
Häufige Probleme
- • Fehler bei eSIM-Aktivierung.
- • Falscher Datentarif angewendet.
- • Dienst in der gewählten Region nicht verfügbar.
- • Kundendienst konnte das Problem nicht lösen.
3. Häufige Probleme
Unsere Rückerstattungsrichtlinie beruht auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Nicht rückerstattbare Fälle
- • Verwendete Datenpakete.
- • Änderung der Reisepläne.
- • Abgelaufene eSIM-Pakete.
- • Benutzerfehler (nicht technisch).
4. Rückerstattungsprozess
Anfrage einreichen
Kontaktiere unser Support-Team mit deiner Rückerstattungsanfrage und den Kaufinformationen.
Überprüfung
Unser Team prüft deine Anfrage gemäß unseren Anspruchskriterien.
Freigabe
Nach Freigabe starten wir die Rückerstattung.
Erhalte deine Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wichtige Hinweise
• Rückerstattungen richten sich nach den Anspruchskriterien.
• Bearbeitungszeiten können je nach Bank unterschiedlich sein.
• Wenden Sie sich bei ungelösten Problemen an den Support.
• Bitte bewahren Sie alle Kaufbestätigungen zur Kontrolle auf.
• Teilrückerstattungen sind nach unserem Ermessen möglich.
Benötigen Sie Hilfe?
Unser Support-Team steht Ihnen für Rückerstattungsfragen zur Verfügung.
Verbunden bleiben Egal wohin du reist
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