ریفنڈ پالیسی
آخری تازہ کاری: مئی 2026
فہرست مضامین
1. Full Refund: Unactivated eSIM
کیا آپ نے سفر بک کرایا اور پھر منسوخ کرنا پڑا؟ یا پلان خریدا لیکن تاریخیں بدل گئیں؟ کوئی پریشانی نہیں۔ کسی بھی HelloRoam eSIM پر مکمل ریفنڈ لیا جا سکتا ہے جو فعال نہیں ہوئی۔ یاد رہے کہ ایک بار eSIM کسی ڈیوائس پر انسٹال ہو جائے تو اسے دوسری ڈیوائس پر منتقل نہیں کیا جا سکتا۔
اہلیت کی شرائط:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
۱۰۰ فیصد ریفنڈ دستیاب ہےعمل کا وقت: ۵ سے ۱۰ کاروباری دن
2. Device Compatibility Issues
اگر آپ کا فون eSIM کو سپورٹ نہیں کرتا یا کسی کیریئر سے لاک ہے جو ہماری سروس کو بلاک کرتا ہے تو آپ مکمل ریفنڈ کے اہل ہیں۔ ہارڈویئر کی حدود کی وجہ سے آپ کو نقصان نہیں اٹھانا پڑے گا۔
مطابقت کے عام مسائل:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
مکمل ریفنڈ دستیاب ہےعمل کاری سے پہلے ڈیوائس کی تصدیق ضروری ہو سکتی ہے
3. Service or Connection Issues
اگر آپ نے سیٹ اپ کے تمام مراحل مکمل کیے اور پھر بھی کنکشن نہ ملا، یا کسی کور شدہ علاقے میں سروس میں بڑی خرابی آئی تو آپ جزوی یا مکمل ریفنڈ کے اہل ہو سکتے ہیں۔ سپورٹ سے رابطہ کریں اور ہم معاملے کا جائزہ لیں گے۔
اہل سروس مسائل:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
جزوی یا مکمل ریفنڈاستعمال شدہ ڈیٹا اور مسئلے کی سنگینی کی بنیاد پر
4. How to Request a Refund
1
سپورٹ سے رابطہ کریں
اپنے آرڈر نمبر اور مسئلے کے ساتھ ای میل یا لائیو چیٹ کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں
2
تفصیلات بتائیں
ہمیں بتائیں کہ آپ کو ریفنڈ کی ضرورت کیوں ہے اور کوئی بھی معاون تفصیلات شیئر کریں
3
ہم آپ کا معاملہ دیکھیں گے
ہماری ٹیم ۲۴ سے ۴۸ گھنٹوں میں آپ کے معاملے کا جائزہ لے کر براہ راست جواب دیتی ہے
4
ریفنڈ جاری کر دیا گیا
منظور شدہ ریفنڈ آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کر دیا جاتا ہے
5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right
If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.
This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.
If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.
To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.
- EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
- United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
- All other regions: Refund within 5 to 10 business days.
All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Excellent
Trustpilot
4.3 out of 5(50 reviews)ڈاؤن لوڈ کریں HelloRoam App
HelloRoam ایپ ڈاؤن لوڈ کریں اور اپنے پلانز کا انتظام کریں، ڈیٹا کا استعمال دیکھیں اور سفر کے دوران سپورٹ سے رابطہ کریں۔ iPhone اور Android دونوں پر چلتی ہے۔
4.8
App Store rating
4.3
Trustpilot
