ریفنڈ پالیسی
آخری تازہ کاری اکتوبر 2023
فہرستِ مواد
1. تعارف
HelloRoam پر، ہم آپ کے تجربے کی قدر کرتے ہیں اور مخصوص حالات میں ریفنڈ دیتے ہیں۔
ریفنڈ کے لئے اہلیت
- • غیر استعمال شدہ eSIM ڈیٹا پیکجز۔
- • ٹیکنیکل مسائل جو ہماری سپورٹ ٹیم حل نہ کر سکی۔
- • خرید کے 14 دن کے اندر منسوخی۔
- • خرید کی رسید درکار ہے۔
2. رقم واپسی کی اہلیت
ہم سمجھتے ہیں کہ مسائل پیش آ سکتے ہیں۔ یہاں عام صورتیں ہیں جو ریفنڈ کے لیے اہل ہیں۔
عام مسائل
- • eSIM ایکٹیویشن ناکام۔
- • غلط ڈیٹا پلان لاگو ہوا۔
- • سروس منتخب علاقے میں دستیاب نہیں۔
- • کسٹمر سروس مسئلہ حل نہ کر سکی۔
3. عام مسائل
ہماری رقم واپسی کی پالیسی گاہک کی تسلی اور سروس کے معیار پر مبنی ہے۔
ناقابل واپسی معاملات
- • استعمال شدہ ڈیٹا پیکجز۔
- • سفر کے منصوبوں میں تبدیلی۔
- • میعاد ختم شدہ eSIM پیکجز۔
- • غیر تکنیکی صارف کی غلطی۔
4. رقم واپسی کا عمل
درخواست جمع کریں
اپنی رقم واپسی کی درخواست اور خریداری کی تفصیل کے ساتھ ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
تصدیق
ہماری ٹیم اہلیت کے معیار کے مطابق آپ کی درخواست کی تصدیق کرے گی۔
منظوری
منظوری کے بعد، ہم واپسی کا عمل شروع کریں گے۔
اپنی رقم واپس حاصل کریں
رقوم کی واپسی 7–10 کاروباری دنوں میں اصل ادائیگی کے طریقے پر عمل میں لائی جاتی ہے۔
اہم اعلانات
• ریفنڈ اہلیت کے معیار کے مطابق ہیں۔
• پروسیسنگ کا وقت آپ کے بینک پر منحصر ہو سکتا ہے۔
• غیر حل شدہ مسائل کے لیے سپورٹ سے رابطہ کریں۔
• تصدیق کے لیے تمام خریداری رسیدیں محفوظ رکھیں۔
• جزوی ریفنڈ ہماری صوابدید پر دیا جا سکتا ہے۔
کیا مدد چاہیے؟
ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم ریفنڈ سے متعلق سوالات میں آپ کی مدد کے لیے حاضر ہے۔
رابطے میں رہیں جہاں بھی آپ سفر کریں
HelloRoam ایپ ڈاؤن لوڈ کریں اور اپنی eSIMs آسانی سے مینج کریں۔
