رازداری پالیسی
آخری تازہ کاری: فروری ۲۰۲۶
فہرست مضامین
- 1. تعارف
- 2. ڈیٹا کنٹرولر کی معلومات
- 3. ہم کیا ذاتی ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں
- 4. آپ کے ذاتی ڈیٹا کے ذرائع
- 5. ڈیٹا استعمال کی قانونی بنیاد
- 6. ڈیٹا شیئرنگ اور وصول کنندگان
- 7. بین الاقوامی ڈیٹا منتقلی
- 8. آپ کے ڈیٹا تحفظ کے حقوق
- 9. ڈیٹا کی مدت
- 10. بچوں کا ذاتی ڈیٹا
- 11. کوکیز اور ٹریکنگ ٹیکنالوجیز
- 12. رابطہ معلومات
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
یہ رازداری پالیسی ("نوٹس") بتاتی ہے کہ Future Syncs Limited، UK، جو HelloRoam کے نام سے کام کرتی ہے ("HelloRoam"، "ہم"، "ہمارا")، آپ کا ذاتی ڈیٹا کیسے سنبھالتی ہے۔ اس میں وہ ذاتی معلومات شامل ہیں جو آپ ہمیں دیتے ہیں یا جو ہم اکٹھی کرتے ہیں جب آپ ہم سے رابطہ کرتے ہیں، ہماری ایپ استعمال کرتے ہیں، ہماری ویب سائٹ پر آتے ہیں یا ہماری خدمات خریدتے ہیں۔
ہمیں جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (EU) 2016/679 ("GDPR") اور UK GDPR کے تحت آپ کو یہ معلومات فراہم کرنا ضروری ہے، جس میں آپ کے ڈیٹا تحفظ کے حقوق کی تفصیل بھی شامل ہے۔
کیا HelloRoam ڈیٹا تحفظ قوانین کی پابندی کرتا ہے؟
HelloRoam ڈیٹا تحفظ کو سنجیدگی سے لیتا ہے اور آپ کا ذاتی ڈیٹا بغیر قانونی بنیاد کے کبھی کسی تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کرتا۔ ہم GDPR، برطانوی ڈیٹا تحفظ قوانین اور شمالی امریکا، آسٹریلیا اور لاطینی امریکا کے رازداری فریم ورکس کی پابندی کرتے ہیں۔ ہماری تمام خدمات میں رازداری ڈیزائن کا حصہ ہے۔
2. Data Controller Information
اس نوٹس کے لیے ڈیٹا کنٹرولر Future Syncs Limited، UK ہے جو HelloRoam کے نام سے کام کرتی ہے۔ HelloRoam آپ کے ذاتی ڈیٹا کا ذمہ دار ہے۔
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (Future Syncs Limited کا برانڈ)
Address:لندن، برطانیہ
Company Registration:تصدیق زیر التواء
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam آپ کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے لیے پرعزم ہے۔ یہ نوٹس تفصیل سے بتاتا ہے کہ ہم آپ کا ڈیٹا کیسے استعمال کرتے ہیں۔
3. Personal Data We Collect
ہم درج ذیل اقسام کا ذاتی ڈیٹا اکٹھا اور استعمال کرتے ہیں:
| قسم | مثالیں |
|---|---|
| شناختی ڈیٹا | پہلا نام، آخری نام، صارف نام یا ملتی جلتی شناخت، لقب، تاریخ پیدائش |
| رابطہ ڈیٹا | ای میل پتہ، فون نمبر، بلنگ ایڈریس، ڈیلیوری ایڈریس |
| مالیاتی ڈیٹا | ادائیگی کارڈ کی تفصیلات (ہمارے ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے)، بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات |
| لین دین ڈیٹا | آپ کے ساتھ ادائیگیوں کی تفصیلات، آپ کی خریدی گئی مصنوعات اور خدمات کی تفصیلات |
| تکنیکی ڈیٹا | انٹرنیٹ پروٹوکول (IP) ایڈریس، لاگ ان ڈیٹا، براؤزر کی قسم اور ورژن، ٹائم زون اور مقام، آپریٹنگ سسٹم اور پلیٹ فارم، ڈیوائس شناخت کار |
| پروفائل ڈیٹا | آپ کا صارف نام اور پاس ورڈ، آپ کی خریداریاں، آپ کی دلچسپیاں، ترجیحات، تاثرات اور سروے کے جوابات |
| استعمال ڈیٹا | آپ ہماری ویب سائٹ، مصنوعات اور خدمات کیسے استعمال کرتے ہیں، بشمول eSIM ایکٹیویشن ڈیٹا اور ڈیٹا استعمال کے نمونے |
| مارکیٹنگ ڈیٹا | ہم سے اور تیسرے فریق سے مارکیٹنگ وصول کرنے کی آپ کی ترجیحات اور مواصلاتی ترجیحات |
4. Sources of Your Personal Data
ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا درج ذیل ذرائع سے اکٹھا کرتے ہیں:
براہ راست تعامل
جب آپ فارم بھرتے ہیں یا فون، ای میل یا دیگر ذرائع سے رابطہ کرتے ہیں تو آپ ہمیں شناختی، رابطہ اور مالیاتی ڈیٹا دیتے ہیں۔ اس میں وہ ڈیٹا بھی شامل ہے جو آپ اکاؤنٹ بناتے، پلان خریدتے، سبسکرائب کرتے، مارکیٹنگ درخواست کرتے، کسی پروموشن میں حصہ لیتے یا تاثرات دیتے وقت شیئر کرتے ہیں۔
خودکار ٹیکنالوجیز
جب آپ ہماری ویب سائٹ اور ایپ استعمال کرتے ہیں تو ہم خودکار طریقے سے آپ کے آلے، براؤزنگ سرگرمی اور نمونوں کے بارے میں تکنیکی ڈیٹا اکٹھا کر سکتے ہیں۔ یہ کوکیز، سرور نوشتہ اور ملتی جلتی ٹیکنالوجیز کے ذریعے ہوتا ہے۔
تیسرے فریق
ہم تیسرے فریق سے ذاتی ڈیٹا حاصل کر سکتے ہیں جن میں تجزیاتی فراہم کنندگان، اشتہاری نیٹ ورکس، تلاشی معلومات فراہم کنندگان، ادائیگی اور ڈیلیوری خدمات اور شناخت کی تصدیق کی خدمات شامل ہیں۔
5. Legal Basis for Processing
ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا قانونی اجازت ملنے پر ہی استعمال کرتے ہیں۔ سب سے عام حالات یہ ہیں:
معاہدے کی تکمیل
جہاں ہمیں آپ کے ساتھ معاہدہ کرنا ہو یا پہلے سے کیا گیا معاہدہ نبھانا ہو۔
جائز مفادات
جہاں ہمارے (یا کسی تیسرے فریق کے) جائز مفادات کے لیے ضروری ہو اور آپ کے مفادات و بنیادی حقوق ان مفادات پر حاوی نہ ہوں۔
قانونی ذمہ داری
جہاں ہمیں کسی قانونی یا ریگولیٹری ذمہ داری کی پابندی کرنی ہو۔
رضامندی
جہاں آپ نے ایک یا زیادہ مخصوص مقاصد کے لیے اپنے ذاتی ڈیٹا کے استعمال پر رضامندی دی ہو۔
رضامندی واپس لینے کا حق
ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا قانونی اجازت ملنے پر ہی استعمال کرتے ہیں۔ سب سے عام حالات یہ ہیں:
6. Data Sharing & Recipients
ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا درج ذیل اقسام کے وصول کنندگان کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں:
سروس فراہم کنندگان
وہ کمپنیاں جو ہماری طرف سے خدمات فراہم کرتی ہیں، جن میں ادائیگی کی پروسیسنگ، ڈیٹا تجزیہ، ای میل ڈیلیوری، ہوسٹنگ، کسٹمر سروس اور مارکیٹنگ سپورٹ شامل ہیں۔
نیٹ ورک شراکت دار
موبائل نیٹ ورک آپریٹرز اور eSIM فراہم کنندگان جو ہماری کنیکٹیویٹی خدمات چلاتے ہیں۔
پیشہ ور مشیر
وکیل، بینکار، آڈیٹر اور بیمہ کنندگان جو قانونی، مالیاتی اور مشاورتی خدمات فراہم کرتے ہیں۔
ریگولیٹری حکام
سرکاری ادارے، ریگولیٹر، قانون نافذ کرنے والے ادارے، عدالتیں اور دیگر حکام جب قانونی طور پر ضروری ہو۔
ڈیٹا تحفظ کے معیارات
ہم تمام تیسرے فریق سے تقاضا کرتے ہیں کہ وہ آپ کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کریں اور اسے قانون کے مطابق سنبھالیں۔ ہم تیسرے فریق سروس فراہم کنندگان کو آپ کا ڈیٹا اپنے مقاصد کے لیے استعمال کرنے کی اجازت نہیں دیتے۔ وہ اسے ہمارے طے کردہ مقاصد کے دائرے میں ہی استعمال کر سکتے ہیں۔
7. International Data Transfers
ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا UK اور یورپی معاشی خطے (EEA) سے باہر منتقل کر سکتے ہیں۔ ہر بار ایسا کرتے وقت ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے حفاظتی اقدامات کرتے ہیں کہ آپ کے ڈیٹا کو وہی تحفظ ملے۔
• یورپی کمیشن یا UK حکومت کی طرف سے مناسب ڈیٹا تحفظ کے حامل ممالک کو منتقلی۔
• یورپی کمیشن یا UK حکومت کی منظور شدہ مخصوص معاہدوں کا استعمال (معیاری معاہداتی شقیں)۔
• EU-US ڈیٹا پرائیویسی فریم ورک کے تحت تصدیق شدہ امریکی فراہم کنندگان کو منتقلی۔
منتقلی کے بارے میں ہم سے رابطہ کریں
اگر آپ UK یا یورپی معاشی خطے سے باہر آپ کے ذاتی ڈیٹا کی منتقلی کے وقت استعمال کیے جانے والے مخصوص حفاظتی اقدامات کے بارے میں مزید معلومات چاہتے ہیں تو privacy@helloroam.com پر رابطہ کریں۔
8. Your Data Protection Rights
ڈیٹا تحفظ قوانین کے تحت آپ کے درج ذیل حقوق ہیں:
رسائی کا حق
آپ ہمارے پاس موجود اپنے ذاتی ڈیٹا کی نقل کی درخواست کر سکتے ہیں۔
اصلاح کا حق
آپ غلط معلومات درست کرنے یا نامکمل ریکارڈ مکمل کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
مٹانے کا حق
آپ مخصوص شرائط کے تحت اپنے ذاتی ڈیٹا کو حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
استعمال محدود کرنے کا حق
آپ مخصوص شرائط کے تحت اپنے ذاتی ڈیٹا کے استعمال کو محدود کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
اعتراض کا حق
آپ مخصوص شرائط کے تحت اپنے ذاتی ڈیٹا کے استعمال پر اعتراض کر سکتے ہیں۔
ڈیٹا منتقلی کا حق
آپ مخصوص شرائط کے تحت ہمارے پاس موجود ڈیٹا کسی دوسرے ادارے یا براہ راست اپنے آپ کو منتقل کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
اپنے حقوق کیسے استعمال کریں
اوپر درج کوئی بھی حق استعمال کرنے کے لیے privacy@helloroam.com پر رابطہ کریں۔ اپنا ڈیٹا دیکھنے یا حقوق استعمال کرنے کی کوئی فیس نہیں ہے۔ ہم معقول فیس اس صورت میں لے سکتے ہیں جب آپ کی درخواست بے بنیاد، بار بار دہرائی گئی یا حد سے زائد ہو۔
9. Data Retention
ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا اتنے ہی عرصے تک رکھتے ہیں جتنا ضرورت ہو، بشمول قانونی، حسابی یا رپورٹنگ تقاضوں کے۔
ڈیٹا کتنے عرصے تک رکھنا ہے یہ طے کرنے کے لیے ہم ڈیٹا کی مقدار اور حساسیت، غیر مجاز استعمال سے نقصان کا خطرہ، اسے اکٹھا کرنے کا مقصد، کیا ہم یہ مقصد کسی اور طریقے سے پورا کر سکتے ہیں اور قابل اطلاق قانونی تقاضوں پر غور کرتے ہیں۔
| Category | Retention Period |
|---|---|
| اکاؤنٹ ڈیٹا | اکاؤنٹ کی مدت کے علاوہ بند ہونے کے بعد 6 سال |
| لین دین ڈیٹا | لین دین کی تاریخ سے 7 سال |
| مارکیٹنگ ترجیحات | ان سبسکرائب کرنے تک یا 3 سال کی غیر سرگرمی تک |
| تکنیکی/استعمال ڈیٹا | اکٹھا کرنے کے 13 ماہ بعد |
10. Children's Personal Data
ہماری خدمات ۱۶ سال یا اس سے بڑی عمر کے افراد کے لیے ہیں۔ ہم ۱۶ سال سے کم عمر بچوں کا ذاتی ڈیٹا جان بوجھ کر اکٹھا نہیں کرتے۔ اگر آپ والدین یا سرپرست ہیں اور آپ کو لگتا ہے کہ آپ کے بچے نے ہمارے ساتھ ڈیٹا شیئر کیا ہے تو فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں۔
اگر ہمیں معلوم ہو کہ ہم نے بغیر والدین کی رضامندی کے کسی بچے کا ذاتی ڈیٹا اکٹھا کیا ہے تو ہم اسے جلد از جلد اپنے سسٹم سے ہٹا دیں گے۔
والدین کی اطلاع
اگر آپ کو لگتا ہے کہ ہمارے پاس 16 سال سے کم عمر کسی بچے کا ڈیٹا ہے تو فوری طور پر admin@helloroam.com پر رابطہ کریں۔
12. Contact Information
اگر اس رازداری پالیسی یا ہم آپ کا ڈیٹا کیسے سنبھالتے ہیں، اس بارے میں سوالات ہیں تو ہم سے رابطہ کریں:
شکایت کا حق
اگر اس رازداری پالیسی یا ہم آپ کا ڈیٹا کیسے سنبھالتے ہیں، اس بارے میں سوالات ہیں تو ہم سے رابطہ کریں:
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
ایپ حاصل کریں۔ ذہین سفر کریں۔
اپنے eSIMs کا انتظام کہیں بھی، کسی بھی وقت کریں۔
