Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: Tammikuu 2026
Sisältö
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Varatasit matkan Thaimaahan mutta suunnitelmat muuttuivat? Ostit Japanin eSIMin väärille päiville? Voit saada täyden palautuksen kaikista HelloRoamin eSIM-paketeista, joita ei ole aktivoitu. Muista: kerran laitteeseen asennettu eSIM ei ole siirrettävissä toiseen laitteeseen.
Kelpoisuusvaatimukset:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100% palautus saatavillaKäsittelyaika: 5-10 arkipäivää
2. Device Compatibility Issues
Jos laitteesi ei tue eSIM-teknologiaa tai on operaattorilukkiutunut eikä palvelun käyttö onnistu, olet oikeutettu täyteen palautukseen.
Yleisimmät yhteensopivuusongelmat:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Täysi palautus saatavillaLaitteen vahvistus voidaan vaatia
3. Service or Connection Issues
Jos koet jatkuvia yhteysongelmia, jotka estävät palvelun käytön asianmukaisen asennusohjeen noudattamisen jälkeen, palautus on mahdollinen.
Hyväksyttävät palveluongelmat:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Osittainen tai täysi palautusPerustuu käyttöön ja ongelman vakavuuteen
4. How to Request a Refund
1
Ota yhteyttä tukeen
Ota yhteyttä sähköpostilla tai chatilla tilaustietojesi kanssa
2
Anna tiedot
Kerro palautuksen syy ja mahdolliset lisätiedot
3
Tarkistus ja hyväksyntä
Käsittelemme pyyntösi 24-48 tunnin kuluessa
4
Vastaanotat palautuksen
Palautus käsitellään alkuperäiselle maksutavalle
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Lataa HelloRoam-sovellus
Lataa sovellus parasta eSIM-kokemusta varten. Hallinnoi pakettejasi, seuraa kulutusta ja saat tukea liikkeellä ollessasi.
