Hyvityskäytäntö
Viimeksi Päivitetty Lokakuu 2023
Sisällysluettelo
1. Esittely
HelloRoam arvostaa kokemustasi ja tarjoaa hyvityksiä tietyin ehdoin.
Hyvityksen kelpoisuus
- • Käyttämättömät eSIM-datapaketit.
- • Tekniset ongelmat, joita tukitiimimme ei ratkaissut.
- • Peruutus 14 päivän kuluessa ostosta.
- • Ostotodistus vaaditaan.
2. Hyvityksen kelpoisuus
Ymmärrämme, että ongelmia voi ilmetä. Tässä ovat yleiset tilanteet, joihin voidaan hakea palautusta.
Yleiset ongelmat
- • eSIM‑aktivointi epäonnistui.
- • Väärä datapaketti sovellettiin.
- • Palvelu ei ole käytettävissä valitulla alueella.
- • Asiakaspalvelu ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa.
3. Yleiset ongelmat
Hyvityskäytäntömme perustuu asiakastyytyväisyyteen ja palvelun laatuun.
Ei-hyvityskelpoiset tapaukset
- • Käytetyt datapaketit.
- • Matkasuunnitelmien muutos.
- • Vanhentuneet eSIM-paketit.
- • Ei-tekninen käyttäjävirhe.
4. Hyvitysprosessi
Lähetä pyyntö
Ota yhteyttä tukitiimiimme ja lähetä palautuspyyntö sekä ostotiedot.
Vahvistus
Tiimimme tarkistaa pyyntösi kelpoisuuskriteerien mukaan.
Hyväksyntä
Kun hyväksytty, aloitamme palautusprosessin.
Saat palautuksesi
Palautukset käsitellään 7–10 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle.
Tärkeitä ilmoituksia
• Hyvitykset edellyttävät kelpoisuuskriteerien täyttymistä.
• Käsittelyajat voivat vaihdella pankkisi mukaan.
• Ota yhteyttä tukeen ratkaisemattomissa ongelmissa.
• Säilytä kaikki ostovahvistukset vahvistusta varten.
• Osittaisia hyvityksiä voidaan tarjota harkintamme mukaan.
Tarvitsetko apua?
Asiakastukemme auttaa sinua palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Pysy yhteydessä Missä tahansa matkustatkin
Lataa HelloRoam hallitsemaan eSIMejä helposti.
