Grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. gegužė
Turinys
1. Visiškas grąžinimas: neaktyvuotas eSIM
Planavote kelionę į Londoną ar Barseloną, bet teko atšaukti? Nusipirkote planą, o paskui pakeitėte datas? Jokių problemų. Gausite visą pinigų grąžinimą už bet kurį HelloRoam eSIM, kuris nebuvo aktyvuotas. Svarbu žinoti: kai eSIM įdiegiamas į įrenginį, jo perkelti į kitą įrenginį nebegalima.
Tinkamumo reikalavimai:
- • eSIM nebuvo aktyvuotas ar įdiegtas į įrenginį
- • Prašymas dėl neaktyvuoto eSIM pateiktas per 180 dienų nuo pirkimo
- • QR kodas nebuvo nuskaitytas
- • Duomenys nebuvo naudoti
2. Įrenginio suderinamumo problemos
Jei jūsų telefonas nepalaiko eSIM arba yra susietas su operatoriumi, blokuojančiu mūsų paslaugą, turite teisę į visišką pinigų grąžinimą. Jūsų įrenginio apribojimai nėra jūsų kaltė.
Dažniausios suderinamumo problemos:
- • Įrenginys nepalaiko eSIM technologijos
- • Įrenginys susietas su konkretaus operatoriaus tinklu
- • Programinės įrangos ar programinės aparatinės įrangos suderinamumo problema blokuoja aktyvavimą
- • Regioniniai įrenginio apribojimai neleidžia naudoti paslaugos
3. Paslaugos ar ryšio problemos
Atlikote visus nustatymo veiksmus, bet vis tiek negalite prisijungti, arba patiriate didelius paslaugos sutrikimus padengtoje zonoje? Galite gauti dalinį arba visišką grąžinimą. Susisiekite su palaikymo komanda ir mes išnagrinėsime situaciją.
Tinkamos paslaugos problemos:
- • Nepavyksta prisijungti prie tinklo po teisingai atlikto eSIM diegimo
- • Dideli paslaugos sutrikimai HelloRoam aptarnavimo zonose
- • Visiška paslaugos neveika padengtos zonos ribose
4. Kaip pateikti prašymą dėl grąžinimo
Kreipkitės į palaikymo komandą
Susisiekite su mumis el. paštu arba tiesioginio pokalbio kanalu, nurodydami užsakymo numerį ir problemos aprašymą
Pateikite informaciją
Papasakokite, kodėl prašote grąžinimo, ir pateikite papildomus duomenis, galinčius padėti išnagrinėti jūsų atvejį
Mes išnagrinėjame jūsų atvejį
Mūsų komanda išnagrinėja jūsų atvejį per 24 valandas ir atsako jums tiesiogiai
Pinigai grąžinami
Patvirtinti grąžinimai pervedami atgal į jūsų pradinę mokėjimo priemonę
5. ES ir EEE įstatymais nustatyta teisė atsisakyti sutarties
Jei gyvenate ES arba EEE, pagal vartotojų teisę turite 14 dienų teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudaryto pirkimo. Ši teisė pradedama skaičiuoti nuo dienos, kai įsigyjate eSIM planą.
Ši teisė baigiasi, kai aktyvuojate eSIM. Nuskaitydami QR kodą sutinkate, kad paslauga būtų pradėta teikti iš karto, ir pripažįstate, kad netenkate teisės atsisakyti šio plano.
Jei eSIM dar neaktyvavote, per 14 dienų nuo pirkimo galite paprašyti grąžinti visą sumą. Priežasties nurodyti nereikia.
Norėdami atsisakyti pirkimo, parašykite adresu help@helloroam.com, nurodykite užsakymo numerį ir žodžius „Noriu atsisakyti savo pirkimo“. Pinigus grąžinsime per 14 dienų nuo tos dienos, kai gausime jūsų prašymą atsisakyti pirkimo.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Patvirtintus pinigų grąžinimus apdorojame kuo greičiau. Štai ko galite tikėtis.
- ES ir EEE: pinigai grąžinami per 14 dienų nuo jūsų prašymo atšaukti užsakymą.
- Jungtinė Karalystė: pinigai grąžinami per 14 dienų nuo jūsų prašymo atšaukti užsakymą.
- Visi kiti regionai: pinigai grąžinami per 5–10 darbo dienų.
Visi pinigai grąžinami tuo mokėjimo būdu, kurį naudojote atsiskaitydami. Grąžinimą apdoroja Stripe, todėl, priklausomai nuo jūsų banko, jis gali užtrukti dar nuo 1 iki 3 darbo dienų.
Svarbi informacija apie grąžinimą
• Grąžinimas atliekamas į tą pačią mokėjimo priemonę, kuri buvo naudota pirkimo metu
• Apdorojimo laikas priklauso nuo mokėjimo teikėjo; paprastai 5–10 darbo dienų
• Kai kuriems grąžinimo atvejams gali būti taikomi administraciniai mokesčiai
• Grąžinimo galimybė gali priklausyti nuo trečiųjų šalių operatorių politikos
• Visi prašymai dėl grąžinimo turi būti pateikti su pirkimo įrodymu (užsakymo patvirtinimo el. laišku)
Turite klausimų dėl grąžinimo?
Mūsų palaikymo komanda pasirengusi padėti su grąžinimo klausimais ar bet kokia eSIM plano problema. Rašykite el. paštu arba pradėkite tiesioginį pokalbį ir mes atsakysime greitai.
Atsisiųskite HelloRoam programėlę
Atsisiųskite HelloRoam programėlę ir valdykite savo planus, tikrinkite duomenų naudojimą bei susisiekite su palaikymo komanda bet kur. Veikia su iPhone ir Android.
