Grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. sausis
Turinys
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Planavote kelionę į Londoną ar Barseloną, bet teko atšaukti? Nusipirkote planą, o paskui pakeitėte datas? Jokių problemų. Gausite visą pinigų grąžinimą už bet kurį HelloRoam eSIM, kuris nebuvo aktyvuotas. Svarbu žinoti: kai eSIM įdiegiamas į įrenginį, jo perkelti į kitą įrenginį nebegalima.
Tinkamumo reikalavimai:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Galimas 100 % grąžinimasApdorojimo laikas: 5–10 darbo dienų
2. Device Compatibility Issues
Jei jūsų telefonas nepalaiko eSIM arba yra susietas su operatoriumi, blokuojančiu mūsų paslaugą, turite teisę į visišką pinigų grąžinimą. Jūsų įrenginio apribojimai nėra jūsų kaltė.
Dažniausios suderinamumo problemos:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Galimas visiškas grąžinimasPrieš apdorojant grąžinimą gali prireikti patikrinti įrenginį
3. Service or Connection Issues
Atlikote visus nustatymo veiksmus, bet vis tiek negalite prisijungti, arba patiriate didelius paslaugos sutrikimus padengtoje zonoje? Galite gauti dalinį arba visišką grąžinimą. Susisiekite su palaikymo komanda ir mes išnagrinėsime situaciją.
Tinkamos paslaugos problemos:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Dalinis arba visiškas grąžinimasAtsižvelgiant į panaudotus duomenis ir problemos sunkumą
4. How to Request a Refund
1
Kreipkitės į palaikymo komandą
Susisiekite su mumis el. paštu arba tiesioginio pokalbio kanalu, nurodydami užsakymo numerį ir problemos aprašymą
2
Pateikite informaciją
Papasakokite, kodėl prašote grąžinimo, ir pateikite papildomus duomenis, galinčius padėti išnagrinėti jūsų atvejį
3
Mes išnagrinėjame jūsų atvejį
Mūsų komanda išnagrinėja jūsų atvejį per 24–48 valandas ir tiesiogiai informuoja apie sprendimą
4
Pinigai grąžinami
Patvirtinti grąžinimai pervedami atgal į jūsų pradinę mokėjimo priemonę
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Atsisiųskite HelloRoam programėlę
Atsisiųskite HelloRoam programėlę ir valdykite savo planus, tikrinkite duomenų naudojimą bei susisiekite su palaikymo komanda bet kur. Veikia su iPhone ir Android.
