Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: Januari 2026
Innehåll
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Bokade du en resa till Thailand men fick ställa in? Köpte ett Japan-abonnemang men ändrade datumen? Inga problem. HelloRoam erbjuder full återbetalning för varje eSIM som inte aktiverats. Tänk på att ett eSIM inte kan överföras till en annan enhet efter installation.
Behörighetskrav:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100% återbetalning möjligHandläggningstid: 5-10 arbetsdagar
2. Device Compatibility Issues
HelloRoam ger full återbetalning om din enhet inte stöder eSIM-teknik eller är operatörslåst på ett sätt som hindrar användning av tjänsten. Vi straffar inte dig för hårdvarubegränsningar.
Vanliga kompatibilitetsproblem:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Full återbetalning möjligEnhetsverifiering kan krävas innan handläggning
3. Service or Connection Issues
Följde du installationsstegen men kan fortfarande inte ansluta? Upplever du stora avbrott i ett täckt område? Du kan ha rätt till delvis eller full återbetalning. Kontakta support så utreder vi ärendet.
Kvalificerande tjänsteproblem:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Delvis eller full återbetalningBaserat på dataanvändning och problemets allvar
4. How to Request a Refund
1
Kontakta support
Kontakta oss via e-post eller livechatt med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet
2
Lämna information
Berätta varför du vill ha återbetalning och dela relevanta uppgifter
3
Vi granskar ditt ärende
Vi granskar ditt ärende inom 24-48 timmar och återkommer direkt
4
Återbetalning utförd
Godkänd återbetalning skickas till din ursprungliga betalningsmetod
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Skaffa HelloRoam-appen
Ladda ner HelloRoam-appen för att hantera dina abonnemang, följa dataanvändning och kontakta support. Fungerar på iPhone och Android.
