Återbetalningspolicy
Senast Uppdaterad Oktober 2023
Innehållsförteckning
1. Introduktion
På HelloRoam värdesätter vi din upplevelse och erbjuder återbetalningar under vissa villkor.
Rätt till återbetalning
- • Oanvända eSIM-datapaket.
- • Tekniska problem som inte lösts av vårt supportteam.
- • Avbokning inom 14 dagar efter köp.
- • Kvitto krävs.
2. Berättigande till återbetalning
Vi förstår att problem kan uppstå. Här är vanliga situationer som berättigar till återbetalning.
Vanliga problem
- • eSIM‑aktivering misslyckades.
- • Fel dataplan användes.
- • Tjänsten är inte tillgänglig i valt område.
- • Kundtjänst kunde inte lösa problemet.
3. Vanliga problem
Vår återbetalningspolicy baseras på kundnöjdhet och servicekvalitet.
Ej återbetalningsbara ärenden
- • Använda datapaket.
- • Ändrade reseplaner.
- • Utgångna eSIM-paket.
- • Icke-tekniskt användarfel.
4. Återbetalningsprocess
Skicka en begäran
Kontakta vårt supportteam med din återbetalningsförfrågan och köpuppgifter.
Verifiering
Vårt team verifierar din begäran enligt våra kriterier.
Godkännande
När den godkänts startar vi återbetalningen.
Få din återbetalning
Återbetalningar behandlas inom 7–10 arbetsdagar till ursprunglig betalningsmetod.
Viktiga meddelanden
• Återbetalningar omfattas av behörighetskriterier.
• Handläggningstiden kan variera beroende på din bank.
• Kontakta supporten för olösta problem.
• Spara alla köpkvitton för verifiering.
• Delvisa återbetalningar kan erbjudas efter eget gottfinnande.
Håll kontakten Vart du än reser
Ladda ner HelloRoam för enkel eSIM-hantering.
