سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يناير 2026
المحتويات
1. Full Refund: Unactivated eSIM
حجزت رحلة إلى دبي وقررت إلغاءها؟ اشتريت باقة لتركيا ثم غيّرت مواعيدك؟ لا مشكلة. يحق لك استرداد كامل لأي شريحة HelloRoam eSIM لم تُفعَّل بعد. تنبه: بمجرد تثبيت eSIM على جهاز، لا يمكن نقلها إلى جهاز آخر.
شروط الأهلية:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
استرداد كامل 100%مدة المعالجة: 5 إلى 10 أيام عمل
2. Device Compatibility Issues
إذا كان هاتفك لا يدعم eSIM أو كان مقفلاً على شبكة تحظر خدمتنا، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل. لن نحمّلك نتائج قيود الجهاز.
مشاكل التوافق الشائعة:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
استرداد كامل متاحقد يُطلب التحقق من الجهاز قبل معالجة الطلب
3. Service or Connection Issues
إذا اتبعت خطوات الإعداد ولا تزال غير قادر على الاتصال، أو واجهت انقطاعاً في الخدمة داخل مناطق التغطية، قد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي أو كامل. تواصل مع الدعم وسنتحقق من الأمر.
المشاكل المؤهِّلة للاسترداد:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
استرداد جزئي أو كاملبناءً على البيانات المستخدمة وجدية المشكلة
4. How to Request a Refund
1
تواصل مع الدعم
تواصل معنا بالبريد أو الدردشة المباشرة مع ذكر رقم طلبك والمشكلة
2
شارك التفاصيل
أخبرنا بسبب طلب الاسترداد وشارك معنا أي تفاصيل داعمة
3
نراجع طلبك
يراجع فريقنا حالتك خلال 24 إلى 48 ساعة ويرد عليك مباشرة
4
صرف الاسترداد
تُعاد الأموال الموافق عليها إلى وسيلة دفعك الأصلية
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
حمّل تطبيق HelloRoam
حمّل تطبيق HelloRoam لإدارة باقاتك ومتابعة استهلاك البيانات والتواصل مع الدعم أثناء سفرك. يعمل على iPhone وAndroid.
