تحتاج مساعدة؟

يمكنك التواصل مع دعم HelloRoam 24/7 عبر قنوات متعددة: (1) الدردشة المباشرة على الموقع أو في التطبيق للمساعدة الفورية، (2) البريد الإلكتروني help@helloroam.com للاستفسارات (رد خلال 24 ساعة)، (3) واتساب للأسئلة السريعة أو (4) نموذج الاتصال في الصفحة. الدردشة المباشرة هي الأسرع عند الطوارئ أثناء السفر.

يوفر HelloRoam دعم عملاء 24/7 طوال السنة بما في ذلك الإجازات. فريقنا العالمي جاهز دائمًا للمساعدة في أي منطقة زمنية. رد الدردشة المباشرة فوري عادةً أثناء الذروة، بينما البريد يُرد عليه خلال 2–24 ساعة. للمشاكل العاجلة استخدم الدردشة الفورية.

ردود الدردشة المباشرة عادة فورية (أقل من دقيقتين) خلال الدوام و5–10 دقائق في أوقات أخرى. الرد على الإيميل help@helloroam.com خلال 2–24 ساعة. رسائل واتساب يرد عليها خلال 1–4 ساعات. لحالات التركيب العاجلة، الدردشة هي الأسرع بفضل المساعدة المباشرة.

نعم، يقدم HelloRoam دعم تركيب مجاني عبر جميع القنوات. يمكن لفريقنا مساعدتك خطوة بخطوة عبر الدردشة، أو إرسال شروحات فيديو، أو حل مشاكل رمز QR، أو تزويدك برمز تفعيل يدوي. ندعم أكثر من 800 جهاز متوافق مع eSIM مثل iPhone وSamsung وGoogle Pixel.

للحل السريع، أرسل: (1) رقم الطلب أو البريد الذي اشتريت به، (2) طراز الجهاز ونظام التشغيل، (3) وصف مختصر للمشكلة بلقطات عند الإمكان، (4) الوجهة والموقع الحالي، (5) رسائل الخطأ أثناء التفعيل. هذه البيانات تسهل الحل من أول تواصل.

لا يوفر HelloRoam حاليًا دعمًا هاتفيًا حفاظًا على أسعار eSIM التنافسية، لكننا نوفر دعمًا عبر الدردشة، الإيميل، واتساب، والرسائل داخل التطبيق وهو أسرع من الهاتف. يتيح الدعم النصي إرسال لقطات وأكواد QR فورًا مع حفظ سجل المحادثة.