هل تحتاج مساعدة؟

يمكنك التواصل مع دعم HelloRoam 24/7 عبر عدة قنوات: (1) الدردشة المباشرة على موقعنا أو داخل التطبيق للمساعدة الفورية، (2) أرسل بريدًا إلى help@helloroam.com للاستفسارات التفصيلية (رد خلال 24 ساعة)، (3) واتساب للأسئلة السريعة، أو (4) نموذج الاتصال في هذه الصفحة. الدردشة المباشرة أسرع حل للمشاكل العاجلة أثناء السفر.

يوفر HelloRoam دعم عملاء 24/7 طوال العام بما في ذلك العطلات. يضمن فريقنا العالمي توفر المساعدة في أي وقت بغض النظر عن منطقتك الزمنية. عادة ما تكون ردود الدردشة المباشرة فورية في أوقات الذروة، بينما يتم الرد على رسائل البريد خلال 2–24 ساعة. للمشاكل العاجلة نوصي بالدردشة المباشرة.

ردود الدردشة المباشرة عادةً فورية (أقل من دقيقتين) خلال ساعات العمل و5–10 دقائق خارجها. يتم الرد على البريد المرسل إلى help@helloroam.com خلال 2–24 ساعة حسب التعقيد. رسائل واتساب يُرد عليها خلال 1–4 ساعات. في حالات الطوارئ الخاصة بالتفعيل، توفر الدردشة أسرع حل.

نعم، يوفر HelloRoam دعم تركيب مجاني عبر جميع القنوات. يمكن لفريق الدعم إرشادك خطوة بخطوة عبر الدردشة، إرسال فيديوهات شرح لجهازك، حل مشاكل مسح رمز QR أو تزويدك برمز تفعيل يدوي عند الحاجة. ندعم أكثر من 800 جهاز متوافق مع eSIM بما في ذلك iPhone، Samsung، وGoogle Pixel.

للحل السريع، أرسل: (1) رقم الطلب أو بريد الشراء، (2) طراز الجهاز ونظام التشغيل (مثلاً iPhone 14، iOS 17.2)، (3) وصف واضح للمشكلة مع لقطات شاشة إن أمكن، (4) بلد الوجهة والموقع الحالي، (5) رسائل الخطأ أثناء التثبيت أو التفعيل. هذه التفاصيل تساعدنا في الحل من أول رد.

حالياً لا يقدم HelloRoam دعمًا هاتفيًا للحفاظ على أسعار eSIM منخفضة. لكننا نوفر دعمًا شاملًا عبر الدردشة، البريد، واتساب، والرسائل داخل التطبيق — كلها أسرع من المكالمات التقليدية. يتيح الدعم الكتابي إرسال لقطات شاشة وأكواد QR ودلائل تفصيلية فورًا مع سجل محفوظ للمراسلات.