Móviles compatibles con eSIM: ayuda cuando la necesitas

Puedes contactar con el soporte de HelloRoam 24/7 por estos canales: (1) el chat en directo de nuestra web o de la app; (2) el correo help@helloroam.com, para consultas detalladas (respuesta en un plazo de 24 horas); (3) WhatsApp, para dudas rápidas y problemas técnicos; o (4) el formulario de contacto de esta página. También puedes llamarnos al +44 203 916 6249. Si tienes un problema urgente durante el viaje, escríbenos por el chat en directo.

HelloRoam ofrece atención al cliente 24/7, todos los días del año, también en festivos y fines de semana. Siempre hay alguien disponible para ayudarte, sea cual sea tu zona horaria, y te respondemos en tu propio idioma en un plazo de 24 horas. Si tienes un problema urgente con la activación, escríbenos por el chat en directo.

El soporte de HelloRoam te atiende 24/7 por chat en directo, WhatsApp y correo electrónico (help@helloroam.com), en tu propio idioma, y responde en un plazo de 24 horas. Si tienes un problema con la instalación o la activación, el chat en directo te permite resolverlo paso a paso con nuestro equipo.

Sí. La ayuda con la instalación es gratuita en todos nuestros canales de contacto. Nuestro equipo puede guiarte paso a paso por el chat en directo, enviarte la guía de instalación de tu modelo, ayudarte si el código QR no se escanea o darte los datos de activación manual si los necesitas. Ayudamos con la instalación en iPhone, Samsung, Google Pixel y otros móviles compatibles con eSIM.

Para resolverlo antes, incluye: (1) tu número de pedido o el correo que usaste en la compra; (2) el modelo de tu móvil y la versión del sistema (por ejemplo, iPhone 14 con iOS 17.2); (3) una descripción clara del problema, con capturas de pantalla si puedes; (4) el país de destino y dónde estás ahora; (5) los mensajes de error que hayas visto durante la instalación o la activación. Con estos datos, nuestro equipo puede entender el problema y ayudarte desde la primera respuesta.

Sí. Puedes llamar a nuestra línea de soporte al +44 203 916 6249. También te atendemos por chat en directo, correo electrónico (help@helloroam.com), WhatsApp y mensajes en la app. Por escrito, nuestro equipo puede enviarte capturas de pantalla, códigos QR y guías de instalación, y tú te quedas con un registro de todos los pasos por si lo necesitas más adelante.