¿Necesitas ayuda?

Puedes contactar con el soporte de HelloRoam 24/7 por varios canales: (1) Chat en vivo en nuestra web o app para ayuda inmediata, (2) Escríbenos a help@helloroam.com para consultas detalladas (respuesta en 24 h), (3) WhatsApp para dudas rápidas o solución de problemas, o (4) Usa el formulario de contacto en esta página. El chat en vivo ofrece la resolución más rápida durante tus viajes.

HelloRoam ofrece asistencia 24/7 todos los días del año, incluso festivos. Nuestro equipo global garantiza ayuda sin importar tu zona horaria. Las respuestas por chat son casi instantáneas en horas punta, y por email dentro de 2‑24 h. Para incidencias urgentes de activación, usa el chat en vivo.

Las respuestas por chat son casi instantáneas (menos de 2 min) en horario laboral y en 5‑10 min fuera de él. El correo help@helloroam.com tiene respuesta en 2‑24 h según el caso. WhatsApp contesta en 1‑4 h. Para emergencias de instalación o activación, el chat es la opción más rápida.

Sí, HelloRoam ofrece ayuda gratuita para instalar tu eSIM por todos los canales. Nuestro equipo te guía paso a paso por chat, envía vídeos de instalación, soluciona problemas con el código QR o, si es necesario, entrega códigos de activación manual. Compatibles con 800+ dispositivos (iPhone, Samsung, Pixel, etc.).

Para agilizar la solución, incluye: (1) ID de pedido o email de compra, (2) modelo del dispositivo y versión del sistema (p. ej. iPhone 14, iOS 17.2), (3) descripción del problema con capturas si es posible, (4) país de destino y ubicación actual, (5) mensajes de error vistos. Con estos datos resolveremos en la primera respuesta.

Actualmente HelloRoam no ofrece soporte telefónico directo para mantener precios competitivos. Sin embargo, brindamos atención completa por chat, email, WhatsApp y mensajes en la app, más rápida que la telefónica. El soporte por texto permite compartir capturas, códigos QR e instrucciones con registro escrito.