צריך עזרה?

ניתן ליצור קשר עם תמיכת HelloRoam 24/7 במספר דרכים: (1) צ’אט באתר או באפליקציה לעזרה מידית, (2) אימייל ל־help@helloroam.com (מענה תוך 24 שעות), (3) וואטסאפ לשאלות מהירות, או (4) טופס יצירת קשר. הצ’אט המיידי הוא הדרך המהירה ביותר בעת נסיעה.

HelloRoam מספקת תמיכה 24/7 כל השנה, כולל חגים וסופי שבוע. צוות גלובלי זמין תמיד לפי אזור הזמן שלך. בצ’אט המענה כמעט מידי, ובאימייל תוך 2–24 שעות. לבעיות דחופות מומלץ להשתמש בצ’אט.

במהלך שעות העבודה התגובה בצ’אט תוך 2 דקות, ובזמנים שקטים תוך 5–10 דקות. אימייל ל־help@helloroam.com נענה תוך 2–24 שעות, הודעות וואטסאפ תוך 1–4 שעות. לחירום התקנה או הפעלה – הצ’אט הוא המהיר ביותר.

כן, HelloRoam מעניקה תמיכה חינמית בהתקנה בכל הערוצים. נציגי התמיכה ילוו אותך שלב-שלב בצ’אט, ישלחו סרטוני הדרכה, יפתרו בעיות קוד QR או יספקו קוד הפעלה ידני. אנו תומכים ביותר מ־800 מכשירים תואמי eSIM כולל iPhone, Samsung ו־Pixel.

לפתרון מהיר, ציין: (1) מזהה הזמנה או אימייל, (2) דגם מכשיר וגרסת מערכת, (3) תיאור בעיה וצילומי מסך, (4) מדינת יעד ומיקום נוכחי, (5) הודעות שגיאה. זה עוזר לתת מענה מידי.

HelloRoam אינה מציעה תמיכה טלפונית לשמור על מחירי eSIM תחרותיים, אך מספקת תמיכה בצ’אט, אימייל, וואטסאפ והודעות באפליקציה — מהיר יותר מטלפון. התמיכה הכתובה מאפשרת שליחת צילומי מסך וקודי QR ושמירת תיעוד.