תנאים והגבלות

2.1 יצירת חשבון

2.2 אבטחת חשבון

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 אמצעי תשלום

תשלום מהיר: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 מחירים ומסים

כל רכישות eSIM הן בתשלום מראש. המחירים כוללים מסים עקיפים רלוונטיים.

המס מחושב לפי המיקוד או הקוד הדואר של כתובת החיוב שלך.

"מסים עקיפים" פירושו מס מכירות, מע"מ, מס שירותים ומסים דומים.

4.3 שמירת אמצעי תשלום

4.4 קודי פרומו והנחות

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 משך ההסכם

הסכם זה מתחיל עם רכישת eSIM

ההסכם נמשך עד לפקיעת תוכנית הגלישה שלך או לניצול הקרדיט

5.2 סיום

כאשר תוכנית הגלישה שלך נגמרת או פוקעת

כאשר HelloRoam מתלה את חשבונך בגין הפרת תנאים אלה

5.3 לאחר סיום ההסכם

ה-eSIM שלך מסופק "כפי שהוא" אם תשאיר/י אותו במכשיר לאחר סיום התוכנית

אין אחריות עד לרכישה הבאה שלך

6.1 חובות המשתמש

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 מבצעים והפניות

אל תנסה/י לפגוע בהוגנות או ביושרה של מבצע כלשהו

הרשמות מזויפות וזהויות בדויות אינן מותרות

6.3 השעיית שירות

7.1 זמינות שירות

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 תוכניות גלישה ללא הגבלה

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 ערבויות שירות

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 זכויות חוקיות

שום דבר בתנאים אלה אינו משנה את זכויותיך החוקיות כצרכן.

8.2 ללא אחריות

במידה שהחוק מאפשר, איננו מציגים כל מצג ומחריגים את כל האחריות, מפורשת או משתמעת, לגבי השירותים שלנו.

8.3 הפסקת שירות

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להפסיק שירות כלשהו לפי שיקול דעתנו, עם הודעה סבירה מראש במידת האפשר.

9.1 בעלות

כל התכנים, הסימנים המסחריים וקניין רוחני בפלטפורמה שלנו שייכים ל-HelloRoam או ברישיון לנו. הם מוגנים על ידי חוקי זכויות יוצרים וקניין רוחני.

9.2 הגבלות

אין לך רשות להעתיק, לשכפל, לשנות, להפיץ או להשתמש מסחרית בכל תוכן מהפלטפורמה שלנו ללא אישור בכתב מאיתנו.

10.1 זכות ביטול חוקית

יש לך 14 ימים לסגת מהרכישה ללא צורך בנתינת סיבה.

זכות זו מסתיימת כאשר מפעיל/ת את ה-eSIM, או שתקבל/י החזר חלקי אם חלק מהגלישה נוצלה.

10.2 זכאות להחזר

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 החזרים חלקיים

• ה-eSIM הופעל אך רק חלק מהגלישה נוצלה
• בעיות תשתית רשת מנעו את מסירת השירות המלאה

10.4 החזרים בגין תאימות מכשיר

החזר מלא זמין אם המכשיר שלך נמצא לאחר הרכישה כלא תואם או נעול לספק.

11.1 החרגת אחריות

במידה שהחוק מאפשר, אנחנו מחריגים את כל האחריות לכל נזק או הפסד הנובע מהשימוש שלך בשירותים שלנו.

האחריות הכוללת שלנו מוגבלת ל-12 חודשי חיובים ששילמת או £100, הגבוה מביניהם.

הדבר אינו משפיע על אחריותנו בגין הונאה או מצג שווא מרמה.

11.2 שיפוי

אתה מסכים/ה לפצות אותנו מפני תביעות הנובעות מהפרת תנאים אלה על ידך.

אתה מסכים/ה לפצות אותנו מפני תביעות הנובעות משימוש לא תקין בשירותים שלנו.

12.1 הדין החל

תנאים אלה כפופים לחוקי אנגליה וויילס.

לבתי המשפט של אנגליה וויילס יש סמכות שיפוט על כל סכסוכים.

חוקי הגנת צרכן חובה בתחום השיפוט שלך עשויים גם הם לחול.

12.2 תלונות

אם יש לך תלונה, פנה/י לצוות התמיכה שלנו תחילה. אנחנו נעבוד על פתרון הבעיה לפני כל הליך פורמלי של סכסוך.

13.1 הגנת מידע

HelloRoam מעבדת נתונים אישיים לצורך מסירת שירותי ה-eSIM שלנו.

אנחנו עשויים לנטר את השימוש בשירות לצורך שיפור האיכות ומניעת גישה לא מורשית.

לפרטים מלאים, עיין/י במדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות שלנו.

14.1 שינוי תנאים

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 העברה

אנחנו עשויים להעביר את הזכויות והחובות שלנו לפי תנאים אלה לכל חברה בקבוצה שלנו.

14.3 הפרדת הוראות

אם חלק כלשהו מתנאים אלה נמצא בלתי תקף או בלתי ניתן לאכיפה, יתר התנאים ישארו בתוקף מלא.

14.4 ויתור

אם אנחנו לא פועלים לפי זכות לפי תנאים אלה, אין בכך ויתור עליה.

14.5 שפה

אם קיים סתירה בין גרסה מתורגמת לגרסה האנגלית של תנאים אלה, הגרסה האנגלית תגבר.

14.6 פרטי התקשרות

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.