Syarat & Ketentuan

2.1 Pembuatan Akun

2.2 Keamanan Akun

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Metode Pembayaran

Pembayaran Cepat: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Harga dan Pajak

Semua pembelian eSIM bersifat prabayar. Harga sudah termasuk Pajak Tidak Langsung yang berlaku.

Pajak dihitung berdasarkan kode pos penagihan Anda.

"Pajak Tidak Langsung" berarti pajak penjualan, pajak pertambahan nilai (PPN), pajak barang dan jasa (PBJ), dan pajak serupa.

4.3 Penyimpanan Metode Pembayaran

4.4 Kode Promosi dan Diskon

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Durasi Perjanjian

Perjanjian ini dimulai saat Anda membeli eSIM

Perjanjian berlanjut sampai paket data Anda kedaluwarsa atau kredit habis

5.2 Penghentian

Setelah paket data Anda habis digunakan atau kedaluwarsa

Setelah HelloRoam menangguhkan akun Anda karena melanggar syarat ini

5.3 Pasca-Penghentian

eSIM disediakan 'apa adanya' jika Anda tetap memasangnya di perangkat setelah paket berakhir

Tidak ada kewajiban yang berlaku sampai Anda melakukan pembelian berikutnya

6.1 Kewajiban Pengguna

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Promosi dan Referral

Jangan mencoba merusak keadilan atau integritas promosi apa pun

Pendaftaran palsu dan identitas fiktif tidak diperbolehkan

6.3 Penangguhan Layanan

7.1 Ketersediaan Layanan

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Paket Data Unlimited

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Jaminan Layanan

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Hak Undang-undang

Tidak ada dalam syarat ini yang memengaruhi hak undang-undang Anda sebagai konsumen.

8.2 Tanpa Garansi

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak memberikan pernyataan dan mengecualikan semua garansi, baik tersurat maupun tersirat, terkait layanan kami.

8.3 Penghentian Layanan

Kami berhak menghentikan layanan apa pun atas kebijakan kami, dengan pemberitahuan yang wajar jika memungkinkan.

9.1 Kepemilikan

Semua konten, merek dagang, dan kekayaan intelektual di platform kami dimiliki oleh atau dilisensikan kepada HelloRoam. Semua itu dilindungi oleh hukum hak cipta dan kekayaan intelektual.

9.2 Pembatasan

Anda tidak boleh menyalin, mereproduksi, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten dari platform kami secara komersial tanpa izin tertulis dari kami.

10.1 Hak Penarikan Hukum

Anda memiliki 14 hari untuk membatalkan pembelian tanpa memberikan alasan.

Hak ini berakhir ketika Anda mengaktifkan eSIM, atau Anda mungkin menerima refund sebagian jika sebagian data sudah terpakai.

10.2 Kelayakan Refund

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Refund Sebagian

• eSIM telah diaktifkan tetapi data baru sebagian terpakai
• Masalah infrastruktur jaringan mencegah pengiriman layanan penuh

10.4 Refund Kompatibilitas Perangkat

Refund penuh tersedia jika perangkat Anda ditemukan tidak kompatibel atau terkunci operator setelah pembelian.

11.1 Pengecualian Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami mengecualikan semua tanggung jawab atas kerugian atau kerusakan dari penggunaan layanan kami.

Total tanggung jawab kami dibatasi hingga 12 bulan biaya yang Anda bayarkan atau £100, mana yang lebih besar.

Ketentuan ini tidak memengaruhi tanggung jawab kami atas penipuan atau penyajian yang menyesatkan.

11.2 Ganti Rugi

Anda setuju untuk menanggung kami dari klaim yang timbul akibat pelanggaran syarat ini.

Anda setuju untuk menanggung kami dari klaim yang timbul akibat penggunaan layanan kami yang tidak semestinya.

12.1 Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Inggris dan Wales.

Pengadilan Inggris dan Wales memiliki yurisdiksi atas sengketa apa pun.

Hukum perlindungan konsumen yang wajib di yurisdiksi Anda mungkin juga berlaku.

12.2 Pengaduan

Jika Anda memiliki keluhan, hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu. Kami akan berusaha menyelesaikan masalah sebelum proses sengketa formal diperlukan.

13.1 Perlindungan Data

HelloRoam memproses data pribadi untuk menyampaikan layanan eSIM kami.

Kami dapat memantau penggunaan layanan untuk meningkatkan kualitas dan mencegah akses yang tidak sah.

Untuk informasi lengkap, lihat Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookie kami.

14.1 Perubahan Syarat

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Pengalihan

Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami berdasarkan syarat ini kepada perusahaan mana pun dalam grup kami.

14.3 Pemisahan

Jika bagian mana pun dari syarat ini dinyatakan tidak valid atau tidak dapat ditegakkan, bagian syarat lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

14.4 Pengabaian

Jika kami tidak menindaklanjuti suatu hak berdasarkan syarat ini, bukan berarti kami menyerahkan hak tersebut.

14.5 Bahasa

Jika ada perbedaan antara versi yang diterjemahkan dan versi bahasa Inggris syarat ini, versi bahasa Inggris yang berlaku.

14.6 Detail Kontak

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.