Ponsel dan Perangkat Kompatibel eSIM

Untuk mengecek apakah iPhone Anda mendukung eSIM, buka Pengaturan, lalu Umum, lalu Tentang, dan cari nomor EID. Di Android, dial *#06# dan cek apakah EID muncul di sebelah IMEI. Jika EID ada, ponsel Anda memiliki perangkat keras eSIM dan bisa menjalankan paket HelloRoam.

Dukungan eSIM pada ponsel Android tergantung pada produsen, model, dan wilayah penjualan. Model flagship dari Samsung (sebagian besar Galaxy S20 ke atas), Google (Pixel 4 ke atas), dan OnePlus (OnePlus 11, 12, 13, 13R, dan Open, versi global dan regional saja) memiliki perangkat keras eSIM. Seri OnePlus Nord tidak mendukung eSIM, dan ponsel OnePlus harus bebas kunci operator. Ponsel kelas menengah ke bawah umumnya tidak mendukungnya. Varian Tiongkok dan Hong Kong sering tidak memiliki eSIM meski versi globalnya mendukung.

Ponsel lama tidak bisa ditingkatkan untuk mendukung eSIM. eSIM memerlukan chip perangkat keras khusus yang dibangun ke dalam perangkat saat produksi. Tidak ada pembaruan perangkat lunak atau aksesori yang bisa menambahkan kemampuan ini. Ponsel seperti iPhone X ke bawah, Samsung Galaxy S10 ke bawah, dan sebagian besar ponsel sebelum 2018 tidak akan pernah mendukung eSIM.

Beberapa model flagship Xiaomi mendukung eSIM dalam varian globalnya, termasuk seri Xiaomi 13, 14, dan 15, serta Xiaomi 12T Pro. Varian Tiongkok dari model yang sama biasanya tidak mendukung eSIM. eSIM Xiaomi memerlukan MIUI 12 atau HyperOS. Model Redmi dan Poco kelas bawah umumnya tidak memiliki perangkat keras eSIM.

Beberapa ponsel flagship Oppo dan Vivo mendukung eSIM dalam versi internasionalnya. Model Oppo yang kompatibel termasuk Find X5 Pro dan seri Find X8. Model Vivo yang kompatibel termasuk X100 Pro dan seri V50. Versi domestik Tiongkok biasanya tidak mendukung eSIM. Kedua merek memerlukan ColorOS 12 atau Funtouch OS 13.

Motorola mendukung eSIM di seri Razr foldable dan beberapa model Edge flagship. Ponsel Motorola yang kompatibel termasuk Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro, dan ThinkPhone 25. Ponsel Moto E kelas bawah tidak mendukung eSIM. Ponsel Motorola Anda harus bebas kunci operator dan menjalankan Android 10 ke atas untuk mengaktifkan paket eSIM HelloRoam.

Ponsel Sony Xperia mendukung eSIM di model-model tertentu, termasuk Xperia 1 IV hingga 1 VII, Xperia 5 IV dan 5 V, serta Xperia 10 IV, 10 V, dan 10 VI. Ketersediaan eSIM di ponsel Sony bervariasi menurut wilayah dan operator. Verifikasi kompatibilitas untuk pasar spesifik Anda sebelum membeli paket eSIM.

Untuk membuka kunci perangkat agar bisa menggunakan eSIM, hubungi operator Anda (Telkomsel, Indosat, XL, Tri) dan minta buka kunci. Operator biasanya hanya membuka kunci perangkat yang sudah lunas. Di iPhone, cek status buka kunci di Pengaturan, Umum, Tentang, dan lihat Kunci Operator.

Model ponsel yang sama bisa memiliki dukungan eSIM berbeda tergantung wilayah penjualannya. Galaxy S24 yang dijual di AS dan Eropa mendukung eSIM, sementara beberapa varian Asia tidak. Model Tiongkok dan Hong Kong sering tidak mendukung eSIM. Selalu cek nomor model persis perangkat Anda di Pengaturan, lalu Tentang, sebelum membeli paket eSIM.

Sebagian besar ponsel eSIM mendukung penggunaan eSIM dan SIM fisik sekaligus. Simpan SIM asli untuk panggilan dan teks, dan gunakan eSIM HelloRoam untuk data saat bepergian. Nonaktifkan roaming data di SIM fisik untuk menghindari tagihan tak terduga. iPhone 13 ke atas dan Pixel 7 ke atas mendukung dua eSIM aktif tanpa SIM fisik.

Kebanyakan perangkat bisa menyimpan 5 hingga 10 profil eSIM tetapi hanya mengaktifkan 1 atau 2 sekaligus. Model iPhone sebelum 13 menyimpan hingga 8 profil tetapi hanya mengaktifkan satu. iPhone 13 ke atas bisa menjalankan dua eSIM tanpa SIM fisik. Ponsel Samsung biasanya menyimpan 5 hingga 7 profil dan mengaktifkan satu. Anda bisa beralih antara profil tersimpan secara instan tanpa mengunduh ulang kode QR.

eSIM tidak bisa dipindahkan ke ponsel baru setelah diinstal. Jika Anda mengganti ponsel, eSIM HelloRoam Anda tetap terikat ke perangkat asal. Sebelum eSIM terhubung ke jaringan yang dicakup paketnya di negara tujuan, kirim email ke help@helloroam.com dan kami bisa menerbitkan eSIM baru. Setelah terhubung, kodenya tidak bisa dipakai lagi. Jangan hapus eSIM dari ponsel lama.

Beralih antara eSIM dan SIM fisik cukup mudah. Buka pengaturan seluler ponsel Anda, pilih jalur yang Anda inginkan sebagai koneksi data default, dan ganti antara eSIM dan SIM fisik sesuai kebutuhan. Anda tidak perlu merestart ponsel atau melepas perangkat keras apapun untuk beralih.

eSIM Apple Watch bekerja dengan paket operator asal Anda, bukan dengan penyedia eSIM perjalanan internasional seperti HelloRoam. Saat bepergian ke tempat seperti Tokyo, Singapura, atau Mekkah, Apple Watch Anda terhubung ke data eSIM HelloRoam di iPhone melalui Bluetooth untuk panggilan, teks, dan notifikasi. Paket internasional mandiri untuk Apple Watch sangat jarang dan mahal.

iPad seluler dan tablet Android dengan dukungan eSIM bekerja dengan paket data-only HelloRoam. Model iPad yang kompatibel termasuk iPad Pro mulai 2018, iPad Air mulai 2019, iPad mini mulai 2019, dan iPad standar mulai 2019. Model tablet Wi-Fi saja tidak bisa menggunakan eSIM. Pastikan Anda memiliki versi Wi-Fi plus Seluler sebelum membeli.

Jika perangkat Anda menampilkan pesan 'eSIM tidak didukung', periksa penyebab umum berikut: ponsel terkunci operator, pembaruan perangkat lunak tertunda, atau varian regional tidak memiliki perangkat keras eSIM. Dial *#06# dan cek apakah nomor EID muncul. Jika tidak ada EID, perangkat tidak memiliki perangkat keras eSIM. Hubungi dukungan HelloRoam untuk konfirmasi kompatibilitas sebelum membeli.

Untuk memeriksa apakah iPhone Anda bebas kunci, buka Pengaturan, Umum, Tentang, dan lihat Kunci Operator. Harusnya tertulis 'Tidak Ada Batasan SIM'. Di Android, masukkan SIM dari operator berbeda. Jika ponsel terhubung, ponsel menerima jaringan lain.

Jika eSIM Anda tidak dikenali, restart ponsel dan pasang pembaruan perangkat lunak yang tertunda terlebih dahulu. Konfirmasi profil eSIM diatur ke aktif di pengaturan seluler. Kebanyakan masalah pengenalan teratasi setelah restart. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan HelloRoam di help@helloroam.com, WhatsApp, atau live chat, dengan model perangkat dan nomor pesanan Anda. Tim kami siap 24/7 dalam bahasa Anda sendiri dan membalas dalam 24 jam. Jika eSIM belum pernah terhubung ke jaringan, kami bisa menerbitkan eSIM baru.

Untuk mengetahui apakah ponsel Anda bebas kunci, cek status kunci operator langsung di perangkat. Di iPhone, buka Pengaturan, Umum, Tentang, lalu gulir ke Kunci Operator. Jika tertulis 'Tidak Ada Batasan SIM', ponsel Anda bebas kunci dan siap dipakai dengan eSIM HelloRoam. Anda juga bisa mendial *#06# untuk menampilkan nomor IMEI. Jika ada nomor EID di samping IMEI, ponsel Anda memiliki perangkat keras eSIM. Di Android, masukkan kartu SIM dari operator lain. Jika ponsel terhubung ke jaringan, ponsel Anda bebas kunci. Jika ponsel Anda terkunci, hubungi operator Anda (misalnya Telkomsel, Indosat, XL, atau Tri) dan minta buka kunci perangkat.

Untuk mengecek apakah iPhone bebas kunci, buka Pengaturan, ketuk Umum, lalu Tentang, dan cari Kunci Operator di bagian bawah layar. Jika tertulis 'Tidak Ada Batasan SIM', iPhone Anda bebas kunci operator. Cara kedua, masukkan kartu SIM dari operator lain. Jika kartu itu aktif, iPhone Anda bebas kunci. iPhone Anda harus bebas kunci operator untuk memasang paket eSIM HelloRoam.

Ya, ketiga model iPhone 11 mendukung eSIM: iPhone 11, iPhone 11 Pro, dan iPhone 11 Pro Max. Pengecualiannya adalah iPhone 11 yang dijual di daratan China, serta sebagian yang dijual di Hong Kong dan Makau, yang memakai dua kartu nano-SIM dan tidak punya eSIM. Apple menambahkan eSIM ke iPhone XS dan XR pada 2018. Untuk memasang eSIM di iPhone 11, Anda butuh iOS 12.1 atau lebih baru dan perangkat yang bebas kunci operator. iPhone 11 menjalankan satu nano-SIM fisik bersama satu eSIM, jadi nomor asal Anda tetap aktif sementara HelloRoam menangani data perjalanan di 185+ negara.

iPhone 12 mendukung eSIM di keempat modelnya: iPhone 12, 12 mini, 12 Pro, dan 12 Pro Max. Apple memasang perangkat keras eSIM di iPhone sejak XS (2018), termasuk iPhone 12. Pengecualiannya adalah iPhone 12 yang dijual di daratan China, serta sebagian yang dijual di Hong Kong dan Makau, yang memakai dua kartu nano-SIM dan tidak punya eSIM. iPhone 12 Anda harus bebas kunci operator untuk memasang eSIM HelloRoam. Untuk memastikannya, buka Pengaturan, Umum, Tentang, dan cari Kunci Operator. Jika tertulis 'Tidak Ada Batasan SIM', iPhone 12 Anda siap untuk paket HelloRoam.

Di Amerika Serikat, tidak. iPhone 16 model AS hanya memakai eSIM dan tidak punya baki nano-SIM fisik. Semua iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro, dan 16 Pro Max yang dijual di AS hanya mendukung eSIM. Di sebagian besar negara lain, iPhone 16 punya baki SIM fisik di samping eSIM. iPhone 16 yang dijual di daratan China, serta sebagian yang dijual di Hong Kong dan Makau, memakai dua kartu nano-SIM dan tidak punya eSIM. Pengguna iPhone 16 di AS sepenuhnya mengandalkan eSIM untuk nomor telepon dan data. HelloRoam bisa dipakai di semua model iPhone 16 yang punya eSIM dan aktif dalam hitungan menit dengan memindai QR code.

eSIM HelloRoam yang sudah terpasang tidak bisa dipindahkan langsung ke iPhone lain, karena profilnya tetap terikat ke ponsel tempat Anda memasangnya. Untuk memakai paket HelloRoam di iPhone baru, kirim email ke help@helloroam.com sebelum eSIM terhubung di negara tujuan, dan kami dapat menerbitkan eSIM baru. Setelah terhubung, kami tidak menerbitkan eSIM baru karena ganti ponsel. Simpan email konfirmasi pesanan agar bantuan lebih cepat. Transfer lewat Mulai Cepat di iOS 16 atau lebih baru hanya berlaku untuk jalur operator Anda sendiri, bukan eSIM perjalanan. Jika eSIM terhapus tidak sengaja, kirim email ke help@helloroam.com beserta detail pesanan Anda.

Chip SIM di iPhone adalah chip eSIM tertanam yang disolder ke papan logika saat produksi. Chip tersebut menyimpan beberapa profil eSIM yang Anda unduh secara digital dengan memindai QR code. Baki SIM fisik hanya dihapus di sebagian iPhone yang lebih baru, yaitu model AS mulai iPhone 14, yang hanya memakai eSIM. Anda bisa memastikan ponsel memiliki chip eSIM dengan mendial *#06#. Jika nomor EID muncul di samping IMEI, chip itu ada.

Untuk iPhone yang punya baki SIM fisik, masukkan alat pelepas SIM atau klip kertas kecil ke lubang kecil di sisi ponsel, lalu tekan kuat sampai baki keluar. Baki ini ada di iPhone SE, 12, dan 13, serta di iPhone 14 ke atas yang dijual di luar AS. Tarik baki keluar lalu angkat nano-SIM dari tepinya. Hanya iPhone 14 ke atas model AS yang tidak punya baki. Ponsel ini hanya memakai eSIM, jadi tidak perlu melepas SIM untuk bepergian. Cukup pasang eSIM HelloRoam dengan memindai QR code dalam hitungan detik.

Tidak. Operator asal Anda tidak perlu menyediakan eSIM. HelloRoam adalah eSIM perjalanan terpisah, jadi yang Anda butuhkan adalah ponsel yang mendukung eSIM dan bebas kunci operator. Kartu SIM Telkomsel, Indosat, XL, atau Tri Anda tetap aktif untuk panggilan dan SMS, sementara HelloRoam menyediakan data di 185+ negara tanpa kartu SIM baru. Jika ponsel Anda masih terkunci, minta operator Anda membuka kuncinya. Banyak operator membuka kunci ponsel yang sudah lunas, tetapi aturan dan waktunya berbeda-beda.

Nomor IMEI adalah kode 15 digit yang menjadi identitas unik ponsel Anda di jaringan seluler. Untuk menemukannya, dial *#06# di ponsel apa pun. Nomor IMEI akan muncul di layar, bersama nomor EID jika ponsel Anda punya perangkat keras eSIM. Di iPhone, Anda juga bisa menemukan IMEI di Pengaturan, Umum, Tentang. Di Android, cek Pengaturan, Tentang Ponsel, Status. Operator memakai IMEI untuk mengecek apakah ponsel bisa dibuka kuncinya. HelloRoam tidak memerlukan nomor IMEI untuk membeli atau mengaktifkan paket eSIM.