Telefoni in naprave, združljive z eSIM

Preverite podporo eSIM na iPhone v Nastavitve > Splošno > Informacije in poiščite EID. Na Android pokličite *#06# in preverite, ali se skupaj z IMEI prikaže številka EID. Prav tako pojdite na Nastavitve > Informacije o telefonu > Stanje in poiščite EID. Če se EID ne prikaže, vaša naprava nima strojne opreme eSIM. Pred nakupom kontaktirajte podporo HelloRoam, če želite potrditi združljivost.

Vsi telefoni Android ne podpirajo eSIM. Samo nekateri modeli, izdani od leta 2018 z Android 9.0 ali novejšim, vključujejo strojno opremo eSIM. Visokokakovostni pametni telefoni Android od Samsung, Google in OnePlus pogosto podpirajo eSIM. Proračunski in srednji razredi pogosto ne. Tudi znotraj iste serije modelov se regionalne različice razlikujejo. Samsung Galaxy S24, prodan v ZDA, podpira eSIM, nekatere azijske različice pa ne. Pred nakupom vedno preverite točno številko modela glede na specifikacije proizvajalca.

Starejših telefonov ni mogoče nadgraditi za podporo eSIM. eSIM zahteva namenski vgrajeni čip, vgrajen v napravo med proizvodnjo. Nobena programska posodobitev ali dodatna oprema ne more dodati te strojne opreme. Telefoni kot iPhone X in starejši, Samsung Galaxy S10 in starejši ter večina telefonov, narejenih pred letom 2018, nikoli ne bodo podpirali eSIM. Za uporabo paketa HelloRoam potrebujete združljiv telefon, kot je iPhone XS (2018), Samsung Galaxy S20 (2020) ali Google Pixel 4 ali novejši.

Nekateri Xiaomi pametni telefoni višjega razreda podpirajo eSIM, toda razpoložljivost je odvisna od regije. Globalne različice, vključno z Xiaomi 12T Pro, serijo Xiaomi 13 in serijo Xiaomi 14, podpirajo eSIM. Kitajske domače različice istih modelov tega navadno ne podpirajo. Proračunske naprave Redmi in Poco na splošno nimajo podpore eSIM. Pred nakupom HelloRoam eSIM vedno preverite točno številko modela in regionalno različico na Xiaomijevi uradni strani specifikacij.

Nekateri telefoni Oppo in Vivo višjega razreda podpirajo eSIM na globalnih različicah. Modeli Oppo z eSIM vključujejo Find X3 Pro, Find X5 Pro, Find X8 Pro in Find N2 Flip. Modeli Vivo vključujejo X90 Pro, X100 Pro in serijo V40 v mednarodnih različicah. Kitajske domače različice teh telefonov navadno ne podpirajo eSIM. Modeli Oppo iz serij A in Vivo serij Y nimajo strojne opreme eSIM.

Motorola podpira eSIM na svojih zložljivih in nekaterih modelih višjega razreda. Združljive naprave vključujejo serijo Motorola Razr (2019 do 2025), Razr 40 in 40 Ultra, Razr 50 in 50 Ultra, Motorola Edge+ (2020 in novejši), Edge 40 Pro in serijo Edge 50. Proračunski telefoni Moto E ne podpirajo eSIM. Vaša naprava Motorola mora delovati z Android 10 ali novejšim in biti odklenjena za vse operaterje za uporabo paketa HelloRoam.

Sony Xperia podpira eSIM pri nekaterih modelih. Združljive naprave vključujejo Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI, 1 VII, Xperia 5 IV, 5 V, Xperia 10 IV, 10 V, 10 VI in Xperia 10 III Lite. Razpoložljivost Sony Xperia eSIM se razlikuje tudi glede na regijo in operaterja, zato pred nakupom paketa HelloRoam preverite vaš specifičen model in regijo nakupa.

Kontaktirajte vašega operaterja po telefonu ali spletu za odstranitev omejitve operaterja. Večina operaterjev bo odstranila blokado, ko je naprava v celoti plačana, ko je račun v dobrem stanju 60 ali več dni in ko naprava ni bila prijavljena kot izgubljena ali ukradena. Na iPhone potrdite odstranitev blokade v Nastavitve > Splošno > Informacije > Blokada operaterja. Uporabniki Android lahko vstavijo kartico SIM drugega operaterja za preizkus.

Isti model telefona ima lahko različno podporo eSIM glede na regijo, kjer je bil prodan. Samsung Galaxy S24, prodan v ZDA in Evropi, na primer podpira eSIM, nekatere azijske različice pa ne. Kitajski in hongkonški modeli pogosto nimajo strojne opreme eSIM, čeprav globalna različica to podpira. Pred nakupom HelloRoam eSIM preverite številko modela vaše naprave v Nastavitve > Informacije in jo primerjajte s specifikacijami proizvajalca za vašo regijo.

Večina telefonov z eSIM podpira Dual SIM Dual Standby, ki vam omogoča, da hkrati uporabljate eno fizično kartico SIM in en eSIM. Ohranite kartico SIM domačega operaterja aktivno za klice in sporočila ter uporabljajte HelloRoam eSIM za podatke med potovanjem. Nastavite vaš eSIM kot prednostno podatkovno linijo v Nastavitve in izklopite podatkovni roaming na vaši fizični kartici SIM, da se izognete stroškom. iPhone 13 in novejši, skupaj z Google Pixel 7 in novejšimi, podpirajo dva aktivna eSIM hkrati brez fizične kartice SIM.

Večina naprav shrani 5 do 10 profilov eSIM, toda hkrati aktivira samo 1 ali 2. Modeli iPhone navadno shranijo 8 do 10 profilov. Telefoni Samsung Galaxy shranijo 5 do 7 profilov. Google Pixel 7 in novejši podpirajo dva aktivna eSIM. Preklapljate med shranjenimi eSIM brez ponovnega prenosa QR kod. Izbrišite stare profile za ustvarjanje prostora za nove.

eSIM HelloRoam po namestitvi ni mogoče prenesti na nov telefon. Ponovno skeniranje iste QR kode ne deluje, prav tako ne deluje vgrajena funkcija za prenos na telefonu, na primer Quick Start na iPhone. Če se vaš eSIM na destinaciji še ni povezal z omrežjem, ki ga pokriva vaš paket, pišite na help@helloroam.com in podpora HelloRoam vam lahko izda nov eSIM. Po prvi povezavi kode ni več mogoče uporabiti in podpora HelloRoam ne izda novega eSIM zaradi zamenjave telefona. Ne izbrišite eSIM iz starega telefona, ker izbrisa pozneje ni mogoče razveljaviti.

Preklapljanje med eSIM in fizično kartico SIM je preprosto in traja okrog 10 sekund. Za preklop na eSIM namestite profil eSIM in ga nastavite kot privzeto podatkovno linijo v Nastavitve. Za preklop nazaj na fizično kartico SIM jo izberite kot privzeto v Nastavitve in onemogočite vaš eSIM. Telefona ni treba znova zagnati. Obe vrsti kartice SIM sta lahko nameščeni hkrati, vi pa le izberete, katera obravnava klice in podatke.

Paketi eSIM za pametne ure so specifični za operaterja in redko podpirajo mednarodno potovanje brez dragih stroškov roaminga. Za večino potnikov je najboljša možnost namestitev HelloRoam eSIM na iPhone ali Android telefon. Vaša Apple Watch ali Samsung Galaxy Watch se bo nato samodejno povezala prek Bluetooth za klice, sporočila in obvestila. Samostojni mednarodni paketi eSIM za pametne ure so redki in dragi v primerjavi s paketi eSIM za telefone.

Tablice iPad s celičnim omrežjem in tablice Android s podporo eSIM dobro delujejo s podatkovnimi paketi HelloRoam. Združljive tablice vključujejo iPad Pro (2018 in novejši), iPad Air (2019 in novejši), iPad (7. generacija 2019 in novejši), iPad mini (5. generacija 2019 in novejši) ter Samsung Galaxy Tab S8 in S9 serijo s celičnim omrežjem. eSIM na tablici namestite enako kot na telefonu: pojdite na Nastavitve > Celični podatki > Dodaj paket. Modeli tablic samo z Wi-Fi ne podpirajo eSIM.

Napaka eSIM ni podprt ima več pogostih vzrokov. Naprava je morda zaklenjena pri operaterju, kar pomeni, da morate kontaktirati operaterja za odstranitev blokade. Preverite številko modela, ker je naprava morda regionalna različica brez podpore eSIM. Posodobite na najnovejšo različico iOS ali Android, če je vaša programska oprema zastarela. Pokličite *#06# za preverjanje EID. Če se EID ne prikaže, naprava nima strojne opreme eSIM. Pred nakupom kontaktirajte podporo HelloRoam za potrditev združljivosti.

Preverite, ali je vaša naprava odklenjena na iPhone v Nastavitve > Splošno > Informacije in preberite polje Blokada operaterja. Če piše Brez omejitev SIM, je vaš iPhone odklenjen. Na Android vstavite kartico SIM drugega operaterja. Če klici in podatki delujejo, je telefon odklenjen. Prav tako lahko kontaktirate vašega operaterja in vprašate za stanje blokade vaše naprave.

Če vaš eSIM ni prepoznan, najprej preverite, ali vaša naprava podpira eSIM in je odklenjena za vse operaterje. Prepričajte se, da je vaša programska oprema iOS ali Android popolnoma posodobljena, saj starejše različice lahko povzročijo napake pri aktivaciji. Po namestitvi profila eSIM znova zaženite telefon. Če težava ostaja, kontaktirajte podporo HelloRoam prek klepeta v živo in vključite ID naročila ter model naprave za hitrejšo pomoč.

Nameščenega eSIM HelloRoam ni mogoče neposredno premakniti v drug iPhone, ker profil ostane vezan na telefon, v katerega ste ga namestili. Če želite paket HelloRoam uporabljati na novem iPhonu, pišite na help@helloroam.com, preden se eSIM na cilju poveže z omrežjem, in lahko vam izdamo nov eSIM. Po tej povezavi zaradi menjave telefona novega eSIM ne izdamo. Shranite e-poštno potrdilo naročila, da vam lahko hitreje pomagamo. Prenos s Hitrim začetkom v iOS 16 in novejšem velja samo za linije vašega domačega operaterja, ne za potovalni eSIM. Če eSIM pomotoma izbrišete, pišite na help@helloroam.com s podatki o naročilu.