Telefóny a zariadenia kompatibilné s eSIM

Ak chcete zistiť, či váš iPhone podporuje eSIM, prejdite do Nastavení, potom do časti Všeobecné a Informácie, a hľadajte číslo EID. Na Android telefóne zadajte *#06# a skontrolujte, či sa zobrazí EID popri IMEI čísle. Môžete tiež prejsť do Nastavení, Informácie o telefóne a Stav. Ak je EID prítomné, váš telefón má hardvér pre eSIM a môže využívať plány HelloRoam.

Android telefóny podporujú eSIM len na vybraných modeloch, nie na všetkých. Kompatibilita závisí od výrobcu, modelu a regiónu predaja. Vlajkové modely Samsung (Galaxy S20 a novšie), Google (Pixel 4 a novšie) a OnePlus (séria 9 a novšie) majú hardvér pre eSIM. Väčšina rozpočtových a strednej triedy modelov ho nemá. Čínske a hongkonské regionálne varianty eSIM zvyčajne nepodporujú, aj keď globálna verzia ho má.

Staré telefóny nemožno upgradovať na podporu eSIM. eSIM vyžaduje špeciálny hardvérový čip zabudovaný do základnej dosky zariadenia počas výroby. Ak váš telefón tento čip nemá, žiadna softvérová aktualizácia ani príslušenstvo ho nedoplní. Telefóny ako iPhone X a staršie, Samsung Galaxy S10 a staršie, a väčšina telefónov spred roku 2018 nikdy nebudú podporovať eSIM. Na používanie HelloRoam potrebujete zariadenie kompatibilné s eSIM.

Niektoré vlajkové modely Xiaomi podporujú eSIM v globálnych variantoch, vrátane Xiaomi 12T Pro, série Xiaomi 13 a sérií Xiaomi 14 a 15. Čínske varianty tých istých telefónov eSIM zvyčajne nepodporujú. Xiaomi eSIM vyžaduje MIUI 12 alebo HyperOS. Rozpočtové modely Redmi a Poco väčšinou nemajú hardvér pre eSIM. Vždy si overte presné číslo modelu a regionálny variant pred zakúpením plánu HelloRoam.

Niektoré vlajkové telefóny Oppo a Vivo podporujú eSIM v medzinárodných verziách. Kompatibilné modely Oppo zahŕňajú Find X5 Pro a sériu Find X8. Kompatibilné modely Vivo zahŕňajú X100 Pro a sériu V50. Čínske domáce verzie eSIM zvyčajne nepodporujú. Obe značky vyžadujú ColorOS 12 alebo Funtouch OS 13. Vždy si overte konkrétny regionálny variant pred zakúpením eSIM plánu.

Motorola podporuje eSIM na skladacom Razr a vybraných vlajkových modeloch Edge. Kompatibilné telefóny Motorola zahŕňajú Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro a ThinkPhone 25. Rozpočtové modely Moto E eSIM nepodporujú. Váš telefón Motorola musí byť odomknutý od operátora a musí mať Android 10 alebo vyšší, aby ste mohli aktivovať eSIM plán HelloRoam.

Telefóny Sony Xperia podporujú eSIM na vybraných modeloch, vrátane Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI a 1 VII, Xperia 5 IV a 5 V, a Xperia 10 IV, 10 V a 10 VI. Dostupnosť eSIM na telefónoch Sony sa líši podľa regiónu a operátora. Overte kompatibilitu pre váš konkrétny trh pred zakúpením eSIM plánu.

Ak chcete odomknúť zariadenie na používanie eSIM, kontaktujte svojho operátora a požiadajte o odomknutie. Väčšina operátorov odomkne zariadenia, ktoré sú plne splatené a sú v dobrom stave najmenej 60 dní. Na overenie, či je váš iPhone odomknutý, prejdite do Nastavení, Všeobecné, Informácie a skontrolujte položku Uzamknutie operátora. Ak sa zobrazuje hodnota Bez obmedzení SIM, ste pripravení. Proces odomknutia trvá zvyčajne 2 až 5 pracovných dní.

Ten istý model telefónu môže mať rôznu podporu eSIM v závislosti od regiónu predaja. Galaxy S24 predaný v USA podporuje eSIM, zatiaľ čo niektoré ázijské regionálne varianty toho istého telefónu ho nepodporujú. Čínske modely zvyčajne nemajú eSIM, hongkonské modely ho tiež často nemajú, zatiaľ čo globálne a americké operátorské modely ho podporujú. Vždy si pred zakúpením eSIM plánu skontrolujte presné číslo modelu vášho zariadenia v Nastaveniach, v časti Informácie.

Väčšina telefónov s eSIM umožňuje mať eSIM aj fyzickú SIM v zariadení naraz. Fyzickú SIM nastavte na hovory a správy s domácim operátorom a eSIM HelloRoam nastavte ako aktívnu dátovú linku počas cestovania. Vypnite dátový roaming na fyzickej SIM, aby ste predišli neočakávaným poplatkom. iPhone 13 a novší a Pixel 7 a novší podporujú dve aktívne eSIM bez potreby fyzickej SIM karty.

Väčšina zariadení uchováva 5 až 10 eSIM profilov, ale aktivuje len 1 alebo 2 naraz. Modely iPhone pred modelom 13 uchovávajú až 8 profilov, ale aktivujú vždy len jeden. iPhone 13 a novší môže fungovať s dvoma eSIM bez fyzickej SIM karty. Telefóny Samsung zvyčajne uchovávajú 5 až 7 profilov a aktivujú jeden naraz. Medzi uloženými profilmi môžete okamžite prepínať bez opätovného stiahnutia QR kódu.

eSIM nie je možné preniesť na nový telefón po inštalácii. Ak zmeníte telefón, vaša eSIM HelloRoam zostane viazaná na pôvodné zariadenie. Ak sa eSIM v cieľovej krajine ešte nepripojila k sieti, ktorú plán pokrýva, napíšte na help@helloroam.com a môžeme vystaviť novú eSIM pre nový telefón. Po prvom pripojení sa kód eSIM nedá použiť znova a podpora HelloRoam už novú eSIM nevystaví. eSIM zo starého telefónu nemažte. Uchovajte si potvrdzovací e-mail objednávky, aby sme mohli rýchlo nájsť váš účet.

Prepínanie medzi eSIM a fyzickou SIM kartou je rýchle a nevyžaduje reštart telefónu. Prejdite do nastavení mobilných dát, vyberte preferovanú linku ako predvolené dátové pripojenie a prepínajte podľa potreby. Nemusíte vyberať žiadny hardvér. Oba typy zostávajú nainštalované v zariadení naraz a prepnutie trvá menej ako 30 sekúnd.

Apple Watch eSIM funguje s plánom vášho domáceho operátora, nie s medzinárodnými poskytovateľmi eSIM na cestovanie, ako je HelloRoam. Keď cestujete do Viedne, Prahy, Dubrovníka alebo iných destinácií, Apple Watch sa pripája k dátam cez eSIM HelloRoam vášho iPhone cez Bluetooth na hovory, správy a upozornenia aplikácií. Samostatné medzinárodné plány pre Apple Watch od domácich operátorov zvyčajne stoja 10 € alebo viac mesačne ako príplatok.

Celulárne iPady a Android tablety s podporou eSIM fungujú s dátovými plánmi HelloRoam. Kompatibilné modely iPad zahŕňajú iPad Pro od roku 2018, iPad Air od roku 2019, iPad mini od roku 2019 a štandardný iPad od roku 2019. Tablety len s Wi-Fi nemôžu používať eSIM. Pred zakúpením sa uistite, že máte verziu tabletu Wi-Fi plus Cellular.

Ak vaše zariadenie zobrazuje chybu, že eSIM nie je podporované, skontrolujte tieto bežné príčiny: telefón je uzamknutý od operátora, čaká na inštaláciu aktualizácia softvéru alebo regionálny variant nemá hardvér pre eSIM. Zadajte *#06# a skontrolujte, či sa zobrazí EID číslo. Ak nie je uvedené žiadne EID, zariadenie nemá hardvér pre eSIM a nie je možné ho upgradovať. Pred zakúpením plánu kontaktujte podporu HelloRoam na overenie kompatibility.

Ak chcete skontrolovať, či je váš iPhone odomknutý, prejdite do Nastavení, Všeobecné, Informácie a pozrite sa na položku Uzamknutie operátora. Malo by sa zobrazovať Bez obmedzení SIM. Na Android vložte SIM kartu od iného operátora. Ak sa telefón pripojí, akceptuje iné siete. Väčšina európskych operátorov spracuje žiadosť o odomknutie do 2 až 5 pracovných dní pre oprávnené zariadenia.

Ak eSIM nie je rozpoznaná, reštartujte telefón a nainštalujte všetky čakajúce aktualizácie softvéru. Skontrolujte, či je eSIM profil nastavený na aktívny v nastaveniach mobilných dát. Väčšina problémov s rozpoznaním sa vyrieši po reštarte. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu HelloRoam s modelom zariadenia a číslom objednávky. Náš tím dokáže overiť alebo znovu vystaviť aktivačný kód zvyčajne do 2 hodín.

Nainštalovanú eSIM HelloRoam nemožno priamo presunúť do iného iPhone, pretože profil zostáva viazaný na telefón, do ktorého ste ju nainštalovali. Ak chcete plán HelloRoam používať na novom iPhone, napíšte na help@helloroam.com skôr, než sa eSIM v cieľovej krajine pripojí k sieti, a môžeme vám vystaviť novú eSIM. Po tomto pripojení pre výmenu telefónu novú eSIM nevystavujeme. Odložte si e-mail s potvrdením objednávky, pomoc potom bude rýchlejšia. Prenos cez Rýchly štart v iOS 16 a novšom sa týka len liniek vášho domáceho operátora, nie cestovnej eSIM. Ak eSIM omylom vymažete, napíšte na help@helloroam.com a uveďte údaje o objednávke.