گوشی‌ها و دستگاه‌های سازگار با eSIM

برای بررسی پشتیبانی eSIM در آیفون، به Settings، سپس General، سپس About بروید و به دنبال شماره EID بگردید. در اندروید، *#06# را شماره‌گیری کنید و بررسی کنید آیا EID در کنار IMEI نمایش داده می‌شود. همچنین می‌توانید به Settings، سپس About Phone، سپس Status بروید. اگر EID وجود داشت، گوشی سخت‌افزار eSIM دارد و می‌تواند طرح HelloRoam را اجرا کند.

همه گوشی‌های اندروید از eSIM پشتیبانی نمی‌کنند. سازگاری به سازنده، مدل و منطقه فروش بستگی دارد. مدل‌های پرچم‌دار Samsung (Galaxy S20 به بعد)، Google (Pixel 4 به بعد) و OnePlus (سری 9 به بعد) سخت‌افزار eSIM دارند، در حالی که اکثر مدل‌های بودجه‌ای و میان‌رده ندارند. نسخه‌های چینی و هنگ‌کنگ اغلب eSIM ندارند حتی اگر نسخه جهانی همان مدل پشتیبانی کند.

گوشی‌های قدیمی را نمی‌توان برای پشتیبانی از eSIM ارتقا داد. eSIM به یک تراشه سخت‌افزاری خاص نیاز دارد که باید هنگام تولید در مادربورد دستگاه نصب شده باشد. هیچ به‌روزرسانی نرم‌افزاری یا لوازم جانبی نمی‌تواند آن را اضافه کند. گوشی‌هایی مانند iPhone X و قدیمی‌تر، Samsung Galaxy S10 و قدیمی‌تر، و اکثر گوشی‌های قبل از ۲۰۱۸ هرگز از eSIM پشتیبانی نخواهند کرد. برای استفاده از HelloRoam باید دستگاه سازگار با eSIM داشته باشید.

برخی مدل‌های پرچم‌دار Xiaomi در نسخه‌های جهانی خود از eSIM پشتیبانی می‌کنند، از جمله Xiaomi 12T Pro، سری Xiaomi 13، و سری Xiaomi 14 و 15. نسخه‌های چینی همان مدل‌ها معمولاً eSIM ندارند. eSIM شیائومی به MIUI 12 یا HyperOS نیاز دارد. مدل‌های اقتصادی Redmi و Poco اغلب سخت‌افزار eSIM ندارند. قبل از خرید طرح HelloRoam، شماره مدل دقیق و نسخه منطقه‌ای دستگاه خود را بررسی کنید.

برخی مدل‌های پرچم‌دار Oppo و Vivo در نسخه‌های بین‌المللی خود از eSIM پشتیبانی می‌کنند. مدل‌های Oppo سازگار شامل Find X5 Pro و سری Find X8 هستند. مدل‌های Vivo سازگار شامل X100 Pro و سری V50 هستند. نسخه‌های داخلی چین هر دو برند معمولاً eSIM ندارند. هر دو برند به ColorOS 12 یا Funtouch OS 13 نیاز دارند. قبل از خرید طرح eSIM، نسخه منطقه‌ای خاص خود را بررسی کنید.

Motorola روی گوشی‌های تاشو Razr و برخی مدل‌های پرچم‌دار Edge از eSIM پشتیبانی می‌کند. مدل‌های سازگار Motorola شامل Razr 40، Razr 50، Edge 50 Pro و ThinkPhone 25 هستند. گوشی‌های بودجه‌ای سری Moto E از eSIM پشتیبانی نمی‌کنند. گوشی Motorola شما باید آنلاک و با Android 10 یا بالاتر باشد تا بتوانید طرح eSIM HelloRoam را فعال کنید.

گوشی‌های Sony Xperia روی برخی مدل‌ها از eSIM پشتیبانی می‌کنند، از جمله Xperia 1 IV، 1 V، 1 VI و 1 VII، Xperia 5 IV و 5 V، و Xperia 10 IV، 10 V و 10 VI. دسترسی به eSIM در گوشی‌های سونی بر اساس منطقه و اپراتور متفاوت است. قبل از خرید طرح eSIM، سازگاری با مدل و بازار خاص خود را بررسی کنید.

برای آنلاک کردن دستگاه جهت استفاده از eSIM، با اپراتور خود تماس بگیرید و درخواست آنلاک کنید. اکثر اپراتورها دستگاه‌هایی را که کاملاً پرداخت شده و ۶۰ روز یا بیشتر در وضعیت خوب هستند آنلاک می‌کنند. برای تایید آنلاک بودن آیفون، به Settings، General، About بروید و Carrier Lock را بررسی کنید. اگر نوشته «No SIM restrictions» بود، آماده استفاده هستید. فرآیند آنلاک معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری طول می‌کشد.

همان مدل گوشی ممکن است بسته به منطقه فروش از eSIM پشتیبانی متفاوتی داشته باشد. Galaxy S24 فروخته‌شده در آمریکا از eSIM پشتیبانی می‌کند، اما برخی نسخه‌های آسیایی همان گوشی ندارند. مدل‌های چینی معمولاً eSIM ندارند، مدل‌های هنگ‌کنگ اغلب نیز ندارند، در حالی که مدل‌های جهانی و آمریکایی پشتیبانی می‌کنند. قبل از خرید طرح eSIM، همیشه شماره مدل دقیق دستگاه را در Settings، سپس About بررسی کنید.

اکثر گوشی‌های دارای eSIM از استفاده هم‌زمان eSIM و سیم‌کارت فیزیکی پشتیبانی می‌کنند. سیم‌کارت فیزیکی خود را برای تماس و پیامک با اپراتور خانگی فعال نگه دارید، و eSIM HelloRoam را به عنوان خط داده فعال در سفر تنظیم کنید. رومینگ داده روی سیم‌کارت فیزیکی را خاموش کنید تا از هزینه‌های غیرمنتظره جلوگیری کنید. iPhone 13 به بعد و Pixel 7 به بعد از دو eSIM فعال بدون نیاز به سیم‌کارت فیزیکی پشتیبانی می‌کنند.

اکثر دستگاه‌ها بین ۵ تا ۱۰ پروفایل eSIM ذخیره می‌کنند اما فقط ۱ یا ۲ پروفایل را هم‌زمان فعال می‌کنند. مدل‌های iPhone قبل از 13 تا ۸ پروفایل ذخیره می‌کنند اما یک پروفایل در یک زمان فعال می‌شود. iPhone 13 به بعد می‌تواند دو eSIM بدون سیم‌کارت فیزیکی اجرا کند. گوشی‌های Samsung معمولاً ۵ تا ۷ پروفایل ذخیره می‌کنند و یک پروفایل را فعال می‌کنند. می‌توانید بین پروفایل‌های ذخیره‌شده بدون دانلود مجدد QR code جابجا شوید.

eSIM پس از نصب روی گوشی قابل انتقال به گوشی دیگر نیست. اگر گوشی عوض کنید، eSIM HelloRoam شما به دستگاه اصلی متصل می‌ماند. پیش از اولین اتصال به شبکه تحت پوشش طرح در مقصد، می‌توانید به help@helloroam.com ایمیل بفرستید و HelloRoam می‌تواند eSIM جدیدی صادر کند. پس از آن، eSIM تازه صادر نمی‌شود. eSIM را از گوشی قدیمی حذف نکنید. ایمیل تایید سفارش خود را نگه دارید تا حساب شما سریع‌تر پیدا شود.

جابجایی بین eSIM و سیم‌کارت فیزیکی ساده است. به تنظیمات سلولار گوشی بروید، خط ترجیحی خود را به عنوان اتصال داده پیش‌فرض انتخاب کنید، و بین eSIM و سیم‌کارت فیزیکی جابجا شوید. نیازی به راه‌اندازی مجدد گوشی یا برداشتن سخت‌افزار نیست. هر دو نوع می‌توانند هم‌زمان روی دستگاه نصب بمانند.

eSIM Apple Watch با طرح اپراتور خانه شما کار می‌کند، نه با ارائه‌دهندگان eSIM سفر بین‌الملل مانند HelloRoam. در سفر به استانبول، دبی یا کوالالامپور، Apple Watch شما از طریق Bluetooth به eSIM HelloRoam آیفون متصل می‌شود تا تماس، پیام و اعلان برنامه‌ها را دریافت کند. طرح‌های بین‌المللی مستقل برای Apple Watch از اپراتورهای آمریکا معمولاً ۱۰ دلار یا بیشتر در ماه به عنوان افزونه جداگانه هزینه دارند.

آیپدهای سلولار و تبلت‌های اندرویدی با پشتیبانی eSIM با طرح‌های فقط داده HelloRoam کار می‌کنند. مدل‌های iPad سازگار شامل iPad Pro از ۲۰۱۸ به بعد، iPad Air از ۲۰۱۹ به بعد، iPad mini از ۲۰۱۹ به بعد و iPad استاندارد از ۲۰۱۹ به بعد هستند. مدل‌های تبلت فقط Wi-Fi نمی‌توانند از eSIM استفاده کنند. قبل از خرید، مطمئن شوید نسخه Wi-Fi Plus Cellular تبلت خود را دارید.

اگر دستگاه شما خطای «eSIM not supported» نشان می‌دهد، این دلایل رایج را بررسی کنید: گوشی قفل اپراتور دارد، به‌روزرسانی نرم‌افزاری در انتظار است، یا نسخه منطقه‌ای دستگاه سخت‌افزار eSIM ندارد. *#06# را شماره‌گیری کنید و بررسی کنید شماره EID نمایش داده می‌شود. اگر EID نبود، دستگاه سخت‌افزار eSIM ندارد و قابل ارتقا نیست. قبل از خرید طرح، با پشتیبانی HelloRoam تماس بگیرید تا سازگاری را تایید کنید.

برای بررسی آنلاک بودن آیفون، به Settings، General، About بروید و Carrier Lock را ببینید. باید نوشته «No SIM restrictions» باشد. در اندروید، یک سیم‌کارت از اپراتور دیگر وارد کنید. اگر گوشی متصل شد، سیم‌کارت‌های دیگر را می‌پذیرد. AT&T، T-Mobile و Verizon معمولاً درخواست‌های آزادسازی اپراتور را ظرف ۲ تا ۵ روز کاری برای دستگاه‌های واجد شرایط پردازش می‌کنند.

اگر eSIM شناسایی نمی‌شود، ابتدا گوشی را راه‌اندازی مجدد کنید و هر به‌روزرسانی نرم‌افزاری در انتظار را نصب کنید. تایید کنید پروفایل eSIM در تنظیمات سلولار روی فعال تنظیم شده. اکثر مشکلات شناسایی پس از راه‌اندازی مجدد برطرف می‌شوند. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی HelloRoam با مدل دستگاه و شماره سفارش خود تماس بگیرید. تیم ما می‌تواند کد فعال‌سازی را دوباره تایید یا صادر کند، معمولاً ظرف ۲ ساعت.

eSIM نصب‌شده HelloRoam را نمی‌توان مستقیم به iPhone دیگری منتقل کرد، چون پروفایل به همان گوشی‌ای وابسته می‌ماند که روی آن نصب شده است. برای استفاده از طرح HelloRoam روی iPhone جدید، پیش از اینکه eSIM در مقصد به شبکه وصل شود به help@helloroam.com ایمیل بزنید تا بتوانیم eSIM جدیدی صادر کنیم. پس از این اتصال، برای تعویض گوشی eSIM جدیدی صادر نمی‌کنیم. ایمیل تأیید سفارش را نگه دارید تا پشتیبانی سریع‌تر انجام شود. انتقال با Quick Start در iOS 16 و بالاتر فقط خطوط اپراتور خودتان را منتقل می‌کند، نه eSIM سفر را. اگر eSIM را اشتباهی حذف کردید، با جزئیات سفارش به help@helloroam.com ایمیل بزنید.