Celulares y dispositivos compatibles con eSIM

Para verificar si tu celular tiene eSIM en un iPhone, andá a Configuración, luego General, luego Información y buscá un número EID. En Android, marcá *#06# y fijate si aparece un EID junto al IMEI. También podés ir a Configuración, luego Acerca del teléfono, luego Estado. Si hay un EID, tu celular tiene eSIM y puede usar un plan HelloRoam.

La compatibilidad con eSIM en Android depende del fabricante, el modelo y la región de venta. Los tope de gama de Samsung (Galaxy S20 en adelante), Google (Pixel 4 en adelante) y OnePlus (serie 9 en adelante) incluyen eSIM. La mayoría de los modelos económicos no la tienen. Las versiones chinas y de Hong Kong frecuentemente no tienen eSIM aunque el modelo global sí la soporte.

Los celulares viejos no pueden actualizarse para tener eSIM. El eSIM requiere un chip físico integrado durante la fabricación del dispositivo. Si tu celular no tiene ese chip, ninguna actualización de software puede agregarlo. Teléfonos como el iPhone X y anteriores, el Samsung Galaxy S10 y anteriores, y la mayoría de los modelos previos a 2018 no tendrán eSIM nunca. Para usar HelloRoam necesitás un dispositivo compatible con eSIM.

Algunos modelos Xiaomi tope de gama soportan eSIM en sus versiones globales, incluyendo el Xiaomi 12T Pro, la serie Xiaomi 13 y la serie Xiaomi 14 y 15. Las versiones chinas de los mismos celulares generalmente no tienen eSIM. El eSIM de Xiaomi requiere MIUI 12 o HyperOS. Los modelos económicos de Redmi y Poco generalmente no tienen hardware de eSIM. Siempre verificá tu número de modelo exacto antes de comprar un plan HelloRoam.

Algunos celulares Oppo y Vivo tope de gama soportan eSIM en sus versiones internacionales. Los modelos Oppo compatibles incluyen el Find X5 Pro y la serie Find X8. Los modelos Vivo compatibles incluyen el X100 Pro y la serie V50. Las versiones para el mercado chino generalmente no tienen eSIM. Ambas marcas requieren ColorOS 12 o Funtouch OS 13. Verificá siempre la variante regional exacta antes de comprar un plan eSIM.

Motorola soporta eSIM en su serie Razr plegable y en algunos modelos Edge tope de gama. Los celulares Motorola compatibles incluyen el Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro y ThinkPhone 25. Los modelos económicos de la serie Moto E no soportan eSIM. Tu celular Motorola tiene que estar desbloqueado y correr Android 10 o superior para activar un plan eSIM de HelloRoam.

Los Sony Xperia soportan eSIM en modelos seleccionados, incluyendo el Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI y 1 VII, el Xperia 5 IV y 5 V, y el Xperia 10 IV, 10 V y 10 VI. La disponibilidad de eSIM en Sony varía según la región y el operador. Verificá la compatibilidad para tu mercado específico antes de comprar un plan eSIM.

Para desbloquear tu celular y usar eSIM, contactá a tu operador y pedí el desbloqueo. La mayoría de los operadores en Argentina desbloquean los dispositivos que ya están pagados y tienen buena situación. Para confirmar que tu iPhone está desbloqueado, andá a Configuración, General, Información y fijate en Bloqueo de SIM. Si dice 'Sin restricciones de SIM', estás listo. El proceso de desbloqueo puede tardar entre 2 y 5 días hábiles.

El mismo modelo de celular puede tener diferente soporte de eSIM según la región donde se vendió. Un Galaxy S24 comprado en Europa o Estados Unidos soporta eSIM, mientras que algunas variantes asiáticas del mismo teléfono no. Las versiones chinas generalmente no tienen eSIM, las versiones de Hong Kong tampoco suelen tenerla, mientras que los modelos globales y de operadores en mercados occidentales sí la soportan. Verificá siempre el número de modelo exacto en Configuración antes de comprar un plan eSIM.

La mayoría de los celulares con eSIM soportan usar eSIM y SIM física al mismo tiempo. Configurá tu SIM física para llamadas y mensajes con tu operador local, y usá la eSIM de HelloRoam como línea de datos cuando viajés a España, Italia, Brasil o Miami. Desactivá el roaming de datos en tu SIM física para evitar cargos inesperados. El iPhone 13 en adelante y el Pixel 7 en adelante soportan dos eSIM activas sin necesidad de SIM física.

La mayoría de los dispositivos almacenan entre 5 y 10 perfiles de eSIM pero activan solo 1 o 2 al mismo tiempo. Los iPhone anteriores al 13 almacenan hasta 8 perfiles pero activan uno a la vez. El iPhone 13 en adelante puede usar dos eSIM sin SIM física. Los celulares Samsung generalmente almacenan entre 5 y 7 perfiles y activan uno a la vez. Podés cambiar entre perfiles almacenados al instante sin necesidad de volver a descargar el código QR.

Una eSIM no se puede transferir a otro celular una vez instalada. Si cambiás de celular, tu eSIM de HelloRoam queda vinculada al dispositivo original. Si todavía no se conectó a una red de tu plan en el destino, escribinos a help@helloroam.com y podemos emitirte una nueva. Después de esa conexión, el código ya no sirve y no emitimos otra para otro celular. No la elimines del celular anterior. Guardá el correo de confirmación de tu pedido para que podamos localizar tu cuenta rápido.

Cambiar entre eSIM y SIM física es sencillo. Andá a la configuración celular de tu teléfono, seleccioná la línea que querés usar como conexión de datos principal y alternás entre eSIM y SIM física según necesites. No hace falta reiniciar el celular ni sacar ningún hardware para hacer el cambio. Los dos tipos pueden estar instalados en el dispositivo al mismo tiempo.

El Apple Watch eSIM funciona con el plan de tu operador local, no con proveedores de eSIM para viajes internacionales como HelloRoam. Cuando viajás a París, Roma o São Paulo, tu Apple Watch se conecta a los datos de la eSIM HelloRoam de tu iPhone mediante Bluetooth para llamadas, mensajes y notificaciones. Los planes internacionales independientes para Apple Watch de operadores locales suelen costar USD 10 o más por mes como complemento.

Los iPad con celular y las tablets Android con eSIM funcionan con los planes de solo datos de HelloRoam. Los modelos de iPad compatibles incluyen el iPad Pro desde 2018, iPad Air desde 2019, iPad mini desde 2019 y el iPad estándar desde 2019. Los modelos de tablet solo Wi-Fi no pueden usar eSIM. Asegurate de tener la versión Wi-Fi + Celular de tu tablet antes de comprar.

El error 'eSIM no soportada' suele tener tres causas: el celular está bloqueado por el operador, hay una actualización pendiente o la variante regional no tiene hardware de eSIM. Marcá *#06# y verificá si aparece un número EID. Sin EID, el dispositivo no puede usar eSIM. Contactá a HelloRoam para confirmar compatibilidad antes de comprar un plan.

Para verificar si tu iPhone está libre de operador, andá a Configuración, General, Información y fijate en Bloqueo de SIM. Tiene que decir 'Sin restricciones de SIM'. En Android, insertá un SIM de otro operador. Si el celular se conecta, acepta otras redes. En Argentina, contactá directamente a tu operador para pedir el desbloqueo; el proceso suele tardar entre 2 y 5 días hábiles.

Una eSIM que no es reconocida se resuelve en dos pasos: reiniciá el celular e instalá las actualizaciones de software pendientes. Confirmá que el perfil de eSIM está activo en la configuración celular. La mayoría de los problemas desaparecen tras reiniciar. Si continúa, contactá a HelloRoam con tu modelo y número de pedido. El equipo puede reemitir tu código, generalmente en 2 horas.

Una eSIM de HelloRoam ya instalada no se puede pasar directamente a otro iPhone, porque el perfil queda ligado al teléfono donde la instalaste. Para usar tu plan de HelloRoam en un iPhone nuevo, escribinos a help@helloroam.com antes de que la eSIM se conecte en tu destino y podemos emitirte una eSIM nueva. Después de esa conexión, no emitimos una nueva por cambio de celular. Guardá el mail de confirmación del pedido para que te ayudemos más rápido. La transferencia con Inicio rápido de iOS 16 o posterior solo sirve para las líneas de tu compañía habitual, no para una eSIM de viaje. Si borrás la eSIM por error, escribinos a help@helloroam.com con los datos de tu pedido.