Celulares y dispositivos compatibles con eSIM

Para verificar si tu celular tiene eSIM en un iPhone, andá a Configuración, luego General, luego Información y buscá un número EID. En Android, marcá *#06# y fijate si aparece un EID junto al IMEI. También podés ir a Configuración, luego Acerca del teléfono, luego Estado. Si hay un EID, tu celular tiene eSIM y puede usar un plan HelloRoam.

La compatibilidad con eSIM en Android depende del fabricante, el modelo y la región de venta. Los tope de gama de Samsung (Galaxy S20 en adelante) y Google (Pixel 4 en adelante) incluyen eSIM. En OnePlus, la eSIM funciona en el OnePlus 11, 12, 13, 13R y Open, solo en sus versiones globales y regionales y con el equipo liberado; los modelos chinos y la serie Nord no la tienen. La mayoría de los modelos económicos no la tienen. Las versiones chinas y de Hong Kong frecuentemente no tienen eSIM aunque el modelo global sí la soporte.

Los celulares viejos no pueden actualizarse para tener eSIM. El eSIM requiere un chip físico integrado durante la fabricación del dispositivo. Si tu celular no tiene ese chip, ninguna actualización de software puede agregarlo. Teléfonos como el iPhone X y anteriores, el Samsung Galaxy S10 y anteriores, y la mayoría de los modelos previos a 2018 no tendrán eSIM nunca. Para usar HelloRoam necesitás un dispositivo compatible con eSIM.

Algunos modelos Xiaomi tope de gama soportan eSIM en sus versiones globales, incluyendo el Xiaomi 12T Pro, la serie Xiaomi 13 y la serie Xiaomi 14 y 15. Las versiones chinas de los mismos celulares generalmente no tienen eSIM. El eSIM de Xiaomi requiere MIUI 12 o HyperOS. Los modelos económicos de Redmi y Poco generalmente no tienen hardware de eSIM. Siempre verificá tu número de modelo exacto antes de comprar un plan HelloRoam.

Algunos celulares Oppo y Vivo tope de gama soportan eSIM en sus versiones internacionales. Los modelos Oppo compatibles incluyen el Find X5 Pro y la serie Find X8. Los modelos Vivo compatibles incluyen el X100 Pro y la serie V50. Las versiones para el mercado chino generalmente no tienen eSIM. Ambas marcas requieren ColorOS 12 o Funtouch OS 13. Verificá siempre la variante regional exacta antes de comprar un plan eSIM.

Motorola soporta eSIM en su serie Razr plegable y en algunos modelos Edge tope de gama. Los celulares Motorola compatibles incluyen el Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro y ThinkPhone 25. Los modelos económicos de la serie Moto E no soportan eSIM. Tu celular Motorola tiene que estar desbloqueado y correr Android 10 o superior para activar un plan eSIM de HelloRoam.

Los Sony Xperia soportan eSIM en modelos seleccionados, incluyendo el Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI y 1 VII, el Xperia 5 IV y 5 V, y el Xperia 10 IV, 10 V y 10 VI. La disponibilidad de eSIM en Sony varía según la región y el operador. Verificá la compatibilidad para tu mercado específico antes de comprar un plan eSIM.

Para desbloquear tu celular y usar eSIM, contactá a tu operador y pedí el desbloqueo. La mayoría de los operadores en Argentina desbloquean los dispositivos que ya están pagados y tienen buena situación. Para confirmar que tu iPhone está desbloqueado, andá a Configuración, General, Información y fijate en Bloqueo de SIM. Si dice 'Sin restricciones de SIM', estás listo.

El mismo modelo de celular puede tener diferente soporte de eSIM según la región donde se vendió. Un Galaxy S24 comprado en Europa o Estados Unidos soporta eSIM, mientras que algunas variantes asiáticas del mismo teléfono no. Las versiones chinas generalmente no tienen eSIM, las versiones de Hong Kong tampoco suelen tenerla, mientras que los modelos globales y de operadores en mercados occidentales sí la soportan. Verificá siempre el número de modelo exacto en Configuración antes de comprar un plan eSIM.

La mayoría de los celulares con eSIM soportan usar eSIM y SIM física al mismo tiempo. Configurá tu SIM física para llamadas y mensajes con tu operador local, y usá la eSIM de HelloRoam como línea de datos cuando viajés a España, Italia, Brasil o Miami. Desactivá el roaming de datos en tu SIM física para evitar cargos inesperados. El iPhone 13 en adelante y el Pixel 7 en adelante soportan dos eSIM activas sin necesidad de SIM física.

La mayoría de los dispositivos almacenan entre 5 y 10 perfiles de eSIM pero activan solo 1 o 2 al mismo tiempo. Los iPhone anteriores al 13 almacenan hasta 8 perfiles pero activan uno a la vez. El iPhone 13 en adelante puede usar dos eSIM sin SIM física. Los celulares Samsung generalmente almacenan entre 5 y 7 perfiles y activan uno a la vez. Podés cambiar entre perfiles almacenados al instante sin necesidad de volver a descargar el código QR.

Una eSIM no se puede transferir a otro celular una vez instalada. Si cambiás de celular, tu eSIM de HelloRoam queda vinculada al dispositivo original. Si todavía no se conectó a una red de tu plan en el destino, escribinos a help@helloroam.com y podemos emitirte una nueva. Después de esa conexión, el código ya no sirve y no emitimos otra para otro celular. No la elimines del celular anterior. Guardá el correo de confirmación de tu pedido para que podamos localizar tu cuenta rápido.

Cambiar entre eSIM y SIM física es sencillo. Andá a la configuración celular de tu teléfono, seleccioná la línea que querés usar como conexión de datos principal y alternás entre eSIM y SIM física según necesites. No hace falta reiniciar el celular ni sacar ningún hardware para hacer el cambio. Los dos tipos pueden estar instalados en el dispositivo al mismo tiempo.

La eSIM del Apple Watch funciona con el plan de tu operadora, no con proveedores de eSIM para viajes internacionales como HelloRoam. Cuando viajás a París, Roma o São Paulo, tu Apple Watch se conecta a los datos de la eSIM HelloRoam de tu iPhone mediante Bluetooth para llamadas, mensajes y notificaciones.

Los iPad con conexión celular y las tablets Android con eSIM funcionan con los planes de solo datos de HelloRoam. En iPad, la eSIM está en las versiones Wi-Fi + Celular del iPad Pro desde el modelo de 2018 y del iPad Air, el iPad mini y el iPad estándar desde sus modelos de 2019. Los modelos de tablet solo Wi-Fi no pueden usar eSIM. Antes de comprar, fijate en la configuración de tu tablet si aparece la opción para agregar una eSIM o un plan celular.

El error 'eSIM no soportada' suele tener tres causas: el celular está bloqueado por el operador, hay una actualización pendiente o la variante regional no tiene hardware de eSIM. Marcá *#06# y verificá si aparece un número EID. Sin EID, el dispositivo no puede usar eSIM. Contactá a HelloRoam para confirmar compatibilidad antes de comprar un plan.

Para verificar si tu iPhone está libre de operador, andá a Configuración, General, Información y fijate en Bloqueo de SIM. Tiene que decir 'Sin restricciones de SIM'. En Android, insertá un SIM de otro operador. Si el celular se conecta, acepta otras redes. En Argentina, contactá directamente a tu operador para pedir el desbloqueo.

Una eSIM que no es reconocida se resuelve en dos pasos: reiniciá el celular e instalá las actualizaciones de software pendientes. Confirmá que el perfil de eSIM está activo en la configuración celular. La mayoría de los problemas desaparecen tras reiniciar. Si continúa, contactá a HelloRoam con tu modelo y número de pedido. El soporte atiende 24/7 en tu idioma y te responde dentro de las 24 horas. Si tu eSIM nunca llegó a conectarse a una red, el equipo puede emitirte una nueva.

Para saber si tu celular está liberado, revisá el estado de bloqueo en el mismo equipo. En iPhone, andá a Configuración, General, Información y buscá Bloqueo del operador. Si dice 'Sin restricciones de SIM', tu celular está liberado y listo para una eSIM de HelloRoam. También podés marcar *#06# para ver tu número IMEI; si aparece un EID junto al IMEI, tu celular tiene hardware eSIM. En Android, poné una SIM de otra operadora: si el celular se conecta, está liberado. Si tu celular está bloqueado, contactá a tu operadora (Claro, Movistar o Personal) y pedí el desbloqueo del equipo.

Para revisar si un iPhone está liberado, abrí Configuración, tocá General, después Información, y buscá Bloqueo del operador cerca del final de la pantalla. Si dice 'Sin restricciones de SIM', tu iPhone está liberado. Otra forma: poné una tarjeta SIM de otra operadora. Si se activa, el celular está liberado. Tu iPhone tiene que estar liberado para instalar un plan eSIM de HelloRoam.

Sí. Los tres modelos admiten eSIM: iPhone 11, iPhone 11 Pro y iPhone 11 Pro Max. Apple sumó la eSIM en el iPhone XS y el XR en 2018, y los iPhone desde la serie 11 la incluyen, salvo los vendidos en China continental y algunos vendidos en Hong Kong y Macao, que usan dos tarjetas nano-SIM y no tienen eSIM. Para configurar la eSIM en tu iPhone 11 necesitás iOS 12.1 o posterior y un equipo liberado. El iPhone 11 usa una nano-SIM física junto con una eSIM, así que tu número de siempre sigue activo mientras HelloRoam se encarga de los datos del viaje en 185+ países.

Sí. El iPhone 12 admite eSIM en sus cuatro modelos: iPhone 12, 12 mini, 12 Pro y 12 Pro Max. Apple incluye hardware eSIM en los iPhone desde el XS (2018), salvo en los vendidos en China continental y en algunos vendidos en Hong Kong y Macao, que usan dos tarjetas nano-SIM. Tu iPhone 12 tiene que estar liberado para instalar una eSIM de HelloRoam. Para confirmarlo, andá a Configuración, General, Información y buscá Bloqueo del operador. Si dice 'Sin restricciones de SIM', tu iPhone 12 está listo para un plan de HelloRoam.

Depende de dónde lo compraste. Los iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro y 16 Pro Max que se venden en Estados Unidos no tienen bandeja para nano-SIM: funcionan solo con eSIM, tanto para el número como para los datos. En la mayoría de los otros mercados, el iPhone 16 trae bandeja para SIM física además de la eSIM. Los que se venden en China continental, y algunos de Hong Kong y Macao, usan dos tarjetas nano-SIM y no tienen eSIM. HelloRoam funciona en todos los modelos de iPhone 16 con eSIM y se activa en minutos escaneando un código QR.

Una eSIM de HelloRoam ya instalada no se puede pasar directamente a otro iPhone, porque el perfil queda ligado al teléfono donde la instalaste. Para usar tu plan de HelloRoam en un iPhone nuevo, escribinos a help@helloroam.com antes de que la eSIM se conecte en tu destino y podemos emitirte una eSIM nueva. Después de esa conexión, no emitimos una nueva por cambio de celular. Guardá el mail de confirmación del pedido para que te ayudemos más rápido. La transferencia con Inicio rápido de iOS 16 o posterior solo sirve para las líneas de tu compañía habitual, no para una eSIM de viaje. Si borrás la eSIM por error, escribinos a help@helloroam.com con los datos de tu pedido.

El chip SIM del iPhone es un chip eSIM integrado, soldado a la placa lógica durante la fabricación. En algunos iPhone nuevos reemplaza a la bandeja para SIM extraíble: los modelos vendidos en Estados Unidos desde el iPhone 14 ya no tienen bandeja para SIM física. El chip guarda varios perfiles eSIM que descargás de forma digital escaneando un código QR. Para confirmar que tu celular tiene chip eSIM, marcá *#06#: si aparece un número EID junto al IMEI, el chip está.

Si tu iPhone tiene bandeja para SIM física, meté la herramienta para expulsar la SIM o un clip chico en el orificio del costado del celular y presioná firme hasta que salga la bandeja. En el iPhone SE, el 12 o el 13, deslizá la bandeja hacia afuera y levantá la nano-SIM tomándola de los bordes. Los iPhone 14 y posteriores vendidos en Estados Unidos no tienen bandeja: funcionan solo con eSIM y no tienen ranura para SIM física. Para viajar, en vez de cambiar la SIM, instalá una eSIM de HelloRoam escaneando un código QR en minutos.

No. HelloRoam es una eSIM de viaje aparte y funciona sin depender de tu operadora. Tu línea de Claro, Movistar o Personal sigue en el celular y la mantenés activa mientras HelloRoam te da datos en el destino de tu plan. HelloRoam tiene planes para 185+ países, sin cargos de roaming y sin una tarjeta SIM nueva. Lo que sí necesitás es un celular compatible con eSIM y liberado. Los equipos comprados con plan de Claro, Movistar o Personal pueden estar bloqueados: si es tu caso, pedile el desbloqueo a tu operadora antes del viaje.

El IMEI es un código de 15 dígitos que identifica a tu celular en las redes móviles. Para ver tu IMEI, marcá *#06# en cualquier celular y aparece en pantalla, junto con un número EID si tu celular tiene hardware eSIM. En iPhone, también lo encontrás en Configuración, General, Información. En Android, en Configuración, Acerca del teléfono, Estado. Las operadoras usan el IMEI para ver si el equipo se puede liberar. HelloRoam no te pide el IMEI para comprar ni activar un plan eSIM.