Celulares e dispositivos compatíveis com eSIM

Para verificar se seu celular suporta eSIM no iPhone, vá em Ajustes, Geral, Sobre e procure um número EID. No Android, disque *#06# e veja se aparece um EID junto com o IMEI. Você também pode ir em Ajustes, Sobre o telefone, Status. Se um EID estiver presente, seu celular tem hardware de eSIM e pode rodar um plano HelloRoam.

Nem todos os celulares Android suportam eSIM. A compatibilidade depende do fabricante, modelo e da região onde o celular foi vendido. Modelos premium da Samsung (Galaxy S20 e mais novos), Google (Pixel 4 e mais novos) e OnePlus (série 9 e mais novos) têm hardware de eSIM, enquanto a maioria dos modelos econômicos e intermediários não tem. Variantes da China e Hong Kong geralmente não têm eSIM mesmo quando a versão global suporta.

Celulares antigos não podem ser atualizados para suportar eSIM. O eSIM precisa de um chip dedicado embutido na placa-mãe do aparelho durante a fabricação. Se seu celular não tem esse chip, nenhuma atualização de software ou acessório pode adicioná-lo. Celulares como iPhone X e anteriores, Samsung Galaxy S10 e anteriores, e a maioria dos celulares anteriores a 2018 nunca suportarão eSIM. Para usar o HelloRoam, você precisa de um aparelho compatível com eSIM.

Alguns modelos top de linha da Xiaomi suportam eSIM nas versões globais, incluindo Xiaomi 12T Pro, série Xiaomi 13, e séries Xiaomi 14 e 15. As versões chinesas dos mesmos celulares geralmente não suportam eSIM. O eSIM da Xiaomi exige MIUI 12 ou HyperOS. Os modelos econômicos Redmi e Poco geralmente não têm hardware de eSIM. Confirme o número do modelo e a variante regional do seu aparelho antes de comprar um plano HelloRoam.

Alguns celulares top de linha da Oppo e Vivo suportam eSIM nas versões internacionais. Modelos Oppo compatíveis incluem Find X5 Pro e série Find X8. Modelos Vivo compatíveis incluem X100 Pro e série V50. As versões domésticas chinesas geralmente não suportam eSIM. Ambas as marcas exigem ColorOS 12 ou Funtouch OS 13. Verifique a variante regional do seu modelo antes de comprar um plano de eSIM.

A Motorola suporta eSIM na série dobrável Razr e em alguns modelos Edge premium. Os celulares Motorola compatíveis incluem Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro e ThinkPhone 25. Os celulares econômicos Moto E não suportam eSIM. Seu Motorola precisa estar desbloqueado de operadora e rodando Android 10 ou superior para ativar um plano de eSIM HelloRoam.

Os celulares Sony Xperia suportam eSIM em modelos selecionados, incluindo Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI e 1 VII, Xperia 5 IV e 5 V, e Xperia 10 IV, 10 V e 10 VI. A disponibilidade de eSIM nos celulares Sony varia por região e operadora. Verifique a compatibilidade para o seu mercado antes de comprar um plano de eSIM.

Para desbloquear seu celular para usar eSIM, entre em contato com sua operadora e solicite o desbloqueio. A maioria das operadoras brasileiras desbloqueia aparelhos que estão quitados e em situação regular. Para confirmar se seu iPhone está desbloqueado, vá em Ajustes, Geral, Sobre e veja Bloqueio da Operadora. Se aparecer 'Sem restrições de SIM', está tudo certo. O processo de desbloqueio geralmente leva de 2 a 5 dias úteis.

O mesmo modelo de celular pode ter suporte diferente a eSIM dependendo da região onde foi vendido. Um Galaxy S24 vendido nos EUA suporta eSIM, enquanto algumas variantes asiáticas do mesmo celular não suportam. Modelos chineses geralmente não têm eSIM, modelos de Hong Kong muitas vezes também não, enquanto modelos globais e de operadoras americanas suportam. Verifique o número exato do modelo do seu aparelho em Ajustes, Sobre, antes de comprar um plano de eSIM.

A maioria dos celulares com eSIM suporta usar eSIM e SIM físico ao mesmo tempo. Configure o SIM físico para chamadas e mensagens com sua operadora local, e defina o eSIM HelloRoam como linha de dados ativa quando viajar. Desligue o roaming de dados no SIM físico para evitar cobranças inesperadas. iPhone 13 e mais novos, e Pixel 7 e mais novos, suportam dois eSIMs ativos sem precisar de SIM físico.

A maioria dos aparelhos guarda entre 5 e 10 perfis de eSIM, mas ativa apenas 1 ou 2 por vez. Modelos de iPhone anteriores ao 13 guardam até 8 perfis, mas ativam um por vez. O iPhone 13 e mais novos podem rodar dois eSIMs sem SIM físico. Os celulares Samsung geralmente guardam de 5 a 7 perfis e ativam um por vez. Você pode alternar entre perfis guardados na hora, sem precisar baixar um novo QR code.

O eSIM não pode ser transferido para outro celular depois de instalado. Se você trocar de aparelho, seu eSIM HelloRoam fica vinculado ao celular original. Antes da primeira conexão numa rede do destino coberta pelo plano, escreva para help@helloroam.com e podemos emitir um novo eSIM. Depois dela, o QR code não serve mais. Não remova o eSIM do celular original, exceto antes dessa conexão ou com o plano expirado, reembolsado ou cancelado. Guarde o e-mail de confirmação do pedido para localizarmos sua conta com mais rapidez.

Alternar entre eSIM e SIM físico é simples. Vá nas configurações de celular do seu aparelho, selecione a linha preferida como conexão de dados padrão e alterne entre eSIM e SIM físico conforme precisar. Não é necessário reiniciar o celular nem remover nenhum hardware para fazer a troca. Os dois tipos podem ficar instalados no aparelho ao mesmo tempo.

O eSIM do Apple Watch funciona com o plano da sua operadora local, não com provedores de eSIM internacional para viagens como o HelloRoam. Quando você viaja para Paris, Tóquio ou Cidade do México, o Apple Watch se conecta ao eSIM HelloRoam do seu iPhone via Bluetooth para chamadas, mensagens e notificações de apps. Planos internacionais independentes para Apple Watch de operadoras brasileiras costumam custar 50 reais ou mais por mês como adicional.

iPads com chip celular e tablets Android com suporte a eSIM funcionam com os planos só de dados da HelloRoam. Os modelos de iPad compatíveis incluem iPad Pro a partir de 2018, iPad Air a partir de 2019, iPad mini a partir de 2019 e o iPad padrão a partir de 2019. Tablets somente Wi-Fi não suportam eSIM. Confira se você tem a versão Wi-Fi + Celular do seu tablet antes de comprar.

Se seu aparelho mostrar o erro de eSIM não suportado, verifique estas causas comuns: o celular está bloqueado por operadora, tem atualização de software pendente, ou a variante regional não inclui hardware de eSIM. Disque *#06# e veja se aparece um número EID. Se nenhum EID for exibido, o aparelho não tem hardware de eSIM e não pode ser atualizado. Entre em contato com o suporte HelloRoam para confirmar a compatibilidade antes de comprar um plano.

Para verificar se seu iPhone está desbloqueado, vá em Ajustes, Geral, Sobre e procure Bloqueio da Operadora. Deve aparecer 'Sem restrições de SIM'. No Android, insira um chip de outra operadora. Se o celular conectar, ele aceita outras redes. As operadoras geralmente processam pedidos de desbloqueio em 2 a 5 dias úteis para aparelhos elegíveis.

Se o seu eSIM não for reconhecido, reinicie o celular e instale todas as atualizações de software pendentes. Confirme se o perfil de eSIM está ativo nas configurações de celular. A maioria dos problemas de reconhecimento se resolve com uma reinicialização. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte HelloRoam com o modelo do aparelho e o número do pedido. Nossa equipe pode verificar ou emitir um novo código de ativação, geralmente em até 2 horas.

Um eSIM HelloRoam já instalado não pode ser passado direto para outro iPhone, porque o perfil fica vinculado ao celular em que você o instalou. Para usar seu plano HelloRoam em um iPhone novo, escreva para help@helloroam.com antes de o eSIM se conectar no destino, e podemos emitir um eSIM novo. Depois dessa conexão, não emitimos um novo por troca de celular. Guarde o e-mail de confirmação do pedido para um atendimento mais rápido. A transferência pelo Início Rápido do iOS 16 ou posterior vale só para as linhas da sua operadora, não para um eSIM de viagem. Se apagar o eSIM sem querer, escreva para help@helloroam.com com os dados do pedido.