Celulares e dispositivos compatíveis com eSIM

Para verificar se seu celular suporta eSIM no iPhone, vá em Ajustes, Geral, Sobre e procure um número EID. No Android, disque *#06# e veja se aparece um EID junto com o IMEI. Você também pode ir em Ajustes, Sobre o telefone, Status. Se um EID estiver presente, seu celular tem hardware de eSIM e pode rodar um plano HelloRoam.

Nem todos os celulares Android suportam eSIM. A compatibilidade depende do fabricante, do modelo e da região onde o celular foi vendido. Modelos premium da Samsung (a maioria dos Galaxy S20 e mais novos) e do Google (Pixel 4 e mais novos) têm hardware de eSIM, enquanto a maioria dos modelos econômicos e intermediários não tem. Na OnePlus, o eSIM funciona no OnePlus 11, 12, 13, 13R e Open, só nas versões globais e regionais e com o celular desbloqueado de operadora. Os modelos chineses e a linha Nord não têm eSIM. Variantes da China e de Hong Kong geralmente não têm eSIM mesmo quando a versão global suporta.

Celulares antigos não podem ser atualizados para suportar eSIM. O eSIM precisa de um chip dedicado embutido na placa-mãe do aparelho durante a fabricação. Se seu celular não tem esse chip, nenhuma atualização de software ou acessório pode adicioná-lo. Celulares como iPhone X e anteriores, Samsung Galaxy S10 e anteriores, e a maioria dos celulares anteriores a 2018 nunca suportarão eSIM. Para usar o HelloRoam, você precisa de um aparelho compatível com eSIM.

Alguns modelos top de linha da Xiaomi suportam eSIM nas versões globais, incluindo Xiaomi 12T Pro, série Xiaomi 13, e séries Xiaomi 14 e 15. As versões chinesas dos mesmos celulares geralmente não suportam eSIM. O eSIM da Xiaomi exige MIUI 12 ou HyperOS. Os modelos econômicos Redmi e Poco geralmente não têm hardware de eSIM. Confirme o número do modelo e a variante regional do seu aparelho antes de comprar um plano HelloRoam.

Alguns celulares top de linha da Oppo e Vivo suportam eSIM nas versões internacionais. Modelos Oppo compatíveis incluem Find X5 Pro e série Find X8. Modelos Vivo compatíveis incluem X100 Pro e série V50. As versões domésticas chinesas geralmente não suportam eSIM. Ambas as marcas exigem ColorOS 12 ou Funtouch OS 13. Verifique a variante regional do seu modelo antes de comprar um plano de eSIM.

A Motorola suporta eSIM na série dobrável Razr e em alguns modelos Edge premium. Os celulares Motorola compatíveis incluem Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro e ThinkPhone 25. Os celulares econômicos Moto E não suportam eSIM. Seu Motorola precisa estar desbloqueado de operadora e rodando Android 10 ou superior para ativar um plano de eSIM HelloRoam.

Os celulares Sony Xperia suportam eSIM em modelos selecionados, incluindo Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI e 1 VII, Xperia 5 IV e 5 V, e Xperia 10 IV, 10 V e 10 VI. A disponibilidade de eSIM nos celulares Sony varia por região e operadora. Verifique a compatibilidade para o seu mercado antes de comprar um plano de eSIM.

Para desbloquear seu celular para usar eSIM, entre em contato com sua operadora e solicite o desbloqueio. A maioria das operadoras brasileiras desbloqueia aparelhos que estão quitados e em situação regular. Para confirmar se seu iPhone está desbloqueado, vá em Ajustes, Geral, Sobre e veja Bloqueio da Operadora. Se aparecer 'Sem restrições de SIM', está tudo certo. O processo de desbloqueio geralmente leva de 2 a 5 dias úteis.

O mesmo modelo de celular pode ter suporte diferente a eSIM dependendo da região onde foi vendido. Um Galaxy S24 vendido nos EUA suporta eSIM, enquanto algumas variantes asiáticas do mesmo celular não suportam. Modelos chineses geralmente não têm eSIM, modelos de Hong Kong muitas vezes também não, enquanto modelos globais e de operadoras americanas suportam. Verifique o número exato do modelo do seu aparelho em Ajustes, Sobre, antes de comprar um plano de eSIM.

A maioria dos celulares com eSIM suporta usar eSIM e SIM físico ao mesmo tempo. Configure o SIM físico para chamadas e mensagens com sua operadora local, e defina o eSIM HelloRoam como linha de dados ativa quando viajar. Desligue o roaming de dados no SIM físico para evitar cobranças inesperadas. iPhone 13 e mais novos, e Pixel 7 e mais novos, suportam dois eSIMs ativos sem precisar de SIM físico.

A maioria dos aparelhos guarda entre 5 e 10 perfis de eSIM, mas ativa apenas 1 ou 2 por vez. Modelos de iPhone anteriores ao 13 guardam até 8 perfis, mas ativam um por vez. O iPhone 13 e mais novos podem rodar dois eSIMs sem SIM físico. Os celulares Samsung geralmente guardam de 5 a 7 perfis e ativam um por vez. Você pode alternar entre perfis guardados na hora, sem precisar baixar um novo QR code.

O eSIM não pode ser transferido para outro celular depois de instalado. Se você trocar de aparelho, seu eSIM HelloRoam fica vinculado ao celular original. Antes da primeira conexão numa rede do destino coberta pelo plano, escreva para help@helloroam.com e podemos emitir um novo eSIM. Depois dela, o QR code não serve mais. Não remova o eSIM do celular original, exceto antes dessa conexão ou com o plano expirado, reembolsado ou cancelado. Guarde o e-mail de confirmação do pedido para localizarmos sua conta com mais rapidez.

Alternar entre eSIM e SIM físico é simples. Vá nas configurações de celular do seu aparelho, selecione a linha preferida como conexão de dados padrão e alterne entre eSIM e SIM físico conforme precisar. Não é necessário reiniciar o celular nem remover nenhum hardware para fazer a troca. Os dois tipos podem ficar instalados no aparelho ao mesmo tempo.

O eSIM do Apple Watch funciona com o plano da sua operadora local, não com provedores de eSIM internacional para viagens como o HelloRoam. Quando você viaja para Paris, Tóquio ou Cidade do México, o Apple Watch se conecta ao eSIM HelloRoam do seu iPhone via Bluetooth para chamadas, mensagens e notificações de apps.

iPads com chip celular e tablets Android com suporte a eSIM funcionam com os planos só de dados da HelloRoam. Os modelos de iPad compatíveis incluem iPad Pro a partir de 2018, iPad Air a partir de 2019, iPad mini a partir de 2019 e o iPad padrão a partir de 2019. Tablets somente Wi-Fi não suportam eSIM. Confira se você tem a versão Wi-Fi + Celular do seu tablet antes de comprar.

Se seu aparelho mostrar o erro de eSIM não suportado, verifique estas causas comuns: o celular está bloqueado por operadora, tem atualização de software pendente, ou a variante regional não inclui hardware de eSIM. Disque *#06# e veja se aparece um número EID. Se nenhum EID for exibido, o aparelho não tem hardware de eSIM e não pode ser atualizado. Entre em contato com o suporte HelloRoam para confirmar a compatibilidade antes de comprar um plano.

Para verificar se seu iPhone está desbloqueado, vá em Ajustes, Geral, Sobre e procure Bloqueio da Operadora. Deve aparecer 'Sem restrições de SIM'. No Android, insira um chip de outra operadora. Se o celular conectar, ele aceita outras redes. As operadoras geralmente processam pedidos de desbloqueio em 2 a 5 dias úteis para aparelhos elegíveis.

Se o seu eSIM não for reconhecido, reinicie o celular e instale todas as atualizações de software pendentes. Confirme se o perfil de eSIM está ativo nas configurações de celular. A maioria dos problemas de reconhecimento se resolve com uma reinicialização. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte HelloRoam com o modelo do aparelho e o número do pedido. Nossa equipe pode verificar o eSIM e, se ele ainda não se conectou no destino, emitir um novo eSIM.

Para saber se o seu celular está desbloqueado, confira o status de bloqueio de operadora no próprio aparelho. No iPhone, vá em Ajustes, Geral, Sobre e role até Bloqueio da Operadora. Se aparecer 'Sem restrições de SIM', o seu celular está desbloqueado e pronto para um eSIM HelloRoam. Você também pode discar *#06# para ver o número IMEI; se aparecer um EID junto com o IMEI, o seu celular tem hardware de eSIM. No Android, coloque um chip de outra operadora: se o celular conectar, ele está desbloqueado. Se o celular estiver bloqueado, fale com a sua operadora (como Vivo, Claro ou TIM) e peça o desbloqueio do aparelho.

Para conferir se um iPhone está desbloqueado, abra Ajustes, toque em Geral e depois em Sobre, e procure Bloqueio da Operadora perto do fim da tela. Se aparecer 'Sem restrições de SIM', o seu iPhone está desbloqueado. Outro jeito: coloque um chip de outra operadora. Se ele funcionar, o celular está desbloqueado. Seu iPhone precisa estar desbloqueado de operadora para instalar um plano eSIM HelloRoam.

Sim. O eSIM funciona nos três modelos do iPhone 11: iPhone 11, iPhone 11 Pro e iPhone 11 Pro Max. A Apple colocou eSIM no iPhone XS e no XR em 2018. A exceção são os iPhone 11 vendidos na China continental, e alguns vendidos em Hong Kong e Macau, que usam dois chips nano-SIM e não têm eSIM. Para configurar o eSIM no iPhone 11, você precisa do iOS 12.1 ou mais recente e de um aparelho desbloqueado de operadora. O iPhone 11 usa um chip nano-SIM físico junto com um eSIM, então seu número de sempre continua ativo enquanto a HelloRoam cuida dos dados da viagem em 185+ países.

O iPhone 12 tem eSIM nos quatro modelos: iPhone 12, 12 mini, 12 Pro e 12 Pro Max. A Apple inclui eSIM nos iPhones do XS (2018) em diante. A exceção são os iPhone 12 vendidos na China continental, e alguns vendidos em Hong Kong e Macau, que usam dois chips nano-SIM e não têm eSIM. Seu iPhone 12 precisa estar desbloqueado de operadora para instalar um eSIM HelloRoam. Para confirmar, vá em Ajustes, Geral, Sobre e procure Bloqueio da Operadora. Se aparecer 'Sem restrições de SIM', seu iPhone 12 está pronto para um plano HelloRoam.

Nos Estados Unidos, não. Os modelos americanos do iPhone 16 não têm bandeja para chip nano-SIM e funcionam só com eSIM. Todos os iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro e 16 Pro Max vendidos nos EUA usam apenas eSIM. Na maioria dos outros mercados, o iPhone 16 tem bandeja para chip físico junto com o eSIM. Os modelos vendidos na China continental, e alguns vendidos em Hong Kong e Macau, usam dois chips nano-SIM e não têm eSIM. Quem tem um iPhone 16 americano depende só do eSIM para o número e os dados. A HelloRoam funciona em todo iPhone 16 com eSIM e ativa em minutos com a leitura de um QR code.

Um eSIM HelloRoam já instalado não pode ser passado direto para outro iPhone, porque o perfil fica vinculado ao celular em que você o instalou. Para usar seu plano HelloRoam em um iPhone novo, escreva para help@helloroam.com antes de o eSIM se conectar no destino, e podemos emitir um eSIM novo. Depois dessa conexão, não emitimos um novo por troca de celular. Guarde o e-mail de confirmação do pedido para um atendimento mais rápido. A transferência pelo Início Rápido do iOS 16 ou posterior vale só para as linhas da sua operadora, não para um eSIM de viagem. Se apagar o eSIM sem querer, escreva para help@helloroam.com com os dados do pedido.

O chip SIM do iPhone é um chip de eSIM embutido, soldado na placa lógica durante a fabricação. Ele funciona junto com a bandeja do chip removível ou, em alguns modelos, no lugar dela. O chip guarda vários perfis de eSIM, que você baixa digitalmente escaneando um QR code. Nos iPhones vendidos nos EUA a partir do iPhone 14, a bandeja do chip físico foi removida. Para confirmar que seu celular tem o chip de eSIM, disque *#06#: se aparecer um número EID junto com o IMEI, o chip está lá.

Para tirar o chip de um iPhone com bandeja física, coloque a ferramenta de ejetar chip ou um clipe pequeno no furinho na lateral do celular e aperte com firmeza até a bandeja sair. Puxe a bandeja e levante o nano-SIM pelas bordas. Os modelos americanos do iPhone 14 e mais novos não têm bandeja: eles funcionam só com eSIM e não têm entrada para chip físico. Fora dos EUA, a maioria dos modelos do iPhone 14 em diante mantém a bandeja do chip. Quem tem um iPhone americano sem bandeja não precisa tirar chip para viajar. Em vez disso, instale um eSIM HelloRoam escaneando um QR code.

Não. A HelloRoam é um eSIM de viagem separado, que funciona sem depender da sua operadora. O que importa é o celular: ele precisa ser compatível com eSIM e estar desbloqueado. Você mantém o chip da sua operadora, como Vivo, Claro ou TIM, ativo para chamadas e SMS, enquanto a HelloRoam cuida dos dados em 185+ países, inclusive nos EUA, sem tarifas de roaming e sem precisar de um chip novo. Se o seu celular tiver bloqueio, peça o desbloqueio à sua operadora. Depois que o aparelho está quitado, a maioria das operadoras faz o desbloqueio, e as regras e os prazos variam.

O IMEI é um código de 15 dígitos que identifica o seu celular nas redes móveis. Para encontrar o IMEI, disque *#06# em qualquer celular: ele aparece na tela, junto com um número EID se o celular tiver hardware de eSIM. No iPhone, você também encontra o IMEI em Ajustes, Geral, Sobre. No Android, veja em Configurações, Sobre o telefone, Status. As operadoras usam o IMEI para conferir se o aparelho pode ser desbloqueado. A HelloRoam não pede o número IMEI para comprar ou ativar um plano eSIM.