Dispositivos compatíveis com eSIM

O EID (identificador eSIM) confirma o suporte a eSIM no seu dispositivo. No iPhone, aceda a Definições, Geral, Acerca de e procure o campo EID ou IMEI2. No Android, marque *#06# e verifique se o EID aparece junto ao IMEI, ou aceda a Definições, Rede e internet, Cartões SIM. Certifique-se de que o telemóvel está desbloqueado do operador.

O suporte a eSIM no Android não é universal. Apenas determinados modelos com Android 9.0 ou posterior, lançados a partir de 2018, são compatíveis. Os modelos topo de gama da Samsung Galaxy S/Z, Google Pixel e OnePlus costumam ter suporte, mas os de gama média e entrada frequentemente não. Variantes regionais do mesmo modelo podem diferir. Verifique o número exato do modelo no site oficial do fabricante.

Não é possível adicionar suporte a eSIM a telemóveis antigos. O eSIM exige um chip eUICC integrado durante o fabrico, que não pode ser instalado após a produção. Telemóveis como o iPhone X e anteriores, ou o Samsung Galaxy S10 e anteriores, nunca vão suportar eSIM. Para usar o HelloRoam, é necessário um iPhone XS ou superior (2018), Samsung S20 ou superior (2020) ou Google Pixel 4 ou superior.

Os modelos Xiaomi com eSIM incluem o Xiaomi 12T Pro, as séries 13, 14 e 15, e o Redmi Note 14 Pro (versões globais). As variantes chinesas geralmente não suportam eSIM, mesmo para o mesmo modelo. O eSIM Xiaomi requer MIUI 12 ou HyperOS. Os modelos Redmi e Poco de gama de entrada normalmente não têm esta funcionalidade. Confirme o modelo e a variante regional antes de adquirir.

A Oppo e a Vivo suportam eSIM em modelos topo de gama específicos (versões globais). Oppo compatíveis: Find X3/X5 Pro, Find X8, Find N5. Vivo compatíveis: X90 Pro, X100 Pro, série X200, V40/V50. As versões para o mercado chinês geralmente não suportam eSIM. Verifique se a variante regional do seu dispositivo é suportada antes de adquirir um plano.

Os telemóveis Motorola com eSIM incluem toda a linha Razr dobrável (2019 a 2025), a série Edge 40/50/60 e os modelos Moto G (G34, G35, G53 a G86). A série Moto E de gama de entrada não suporta eSIM. O dispositivo tem de ter Android 10 ou posterior e estar desbloqueado do operador. Para ativar, aceda a Definições, Rede e internet, Rede móvel, Avançado, Operador.

Os Sony Xperia com eSIM abrangem cerca de 10 modelos. A série Xperia 1 (IV ao VII) e a série Xperia 5 (IV e V) são os principais compatíveis. A série Xperia 10 (IV, V, VI, III Lite) e o Xperia Ace III completam a lista. A disponibilidade varia por região e operador.

O desbloqueio do operador é feito diretamente junto do seu operador MEO, NOS ou Vodafone, por telefone ou online, e é gratuito para dispositivos elegíveis. O processo demora normalmente 2 a 5 dias úteis. No iPhone, confirme o desbloqueio em Definições, Geral, Acerca de: deve indicar Sem restrições de cartão SIM. No Android, insira um cartão SIM de outro operador: se funcionar, o telemóvel está desbloqueado.

As variantes regionais de eSIM são diferenças de suporte entre versões do mesmo modelo para mercados diferentes. O Galaxy S24 vendido na Europa suporta eSIM, mas variantes asiáticas do mesmo modelo podem não ter esta funcionalidade. As versões chinesas e de Hong Kong geralmente não têm eSIM. Verifique sempre o número de modelo em Definições, Acerca de, e compare com as especificações oficiais do fabricante.

A maioria dos telemóveis com eSIM suporta Dual SIM Dual Standby: cartão SIM físico e eSIM ativos ao mesmo tempo. Use o SIM físico do seu operador nacional para chamadas e mensagens e o eSIM HelloRoam para dados em viagem. O iPhone 13 ou superior e o Pixel 7 ou superior suportam 2 eSIMs ativos em simultâneo, sem necessidade de cartão físico.

A capacidade de armazenamento de eSIM varia por dispositivo: o iPhone guarda 8 a 10 perfis (1 ativo, ou 2 no iPhone 13 ou superior), o Samsung guarda 5 a 7 perfis (1 ativo) e o Google Pixel guarda 4 a 10 perfis (1 ou 2 ativos). Pode alternar entre perfis guardados sem transferir novamente os QR codes. Elimine os perfis não utilizados para libertar espaço.

O HelloRoam eSIM não é transferível para outro dispositivo após a instalação. Usar uma função de transferência do telemóvel, como o Quick Transfer, não funciona. Antes da primeira ligação do eSIM a uma rede coberta pelo plano no destino, escreva para help@helloroam.com: o HelloRoam pode emitir um novo eSIM. Depois dessa primeira ligação, o QR code não pode ser reutilizado e o suporte não emite um novo eSIM por troca de telemóvel. Não elimine o eSIM do telemóvel antigo.

Alternar entre eSIM e cartão SIM físico demora cerca de 10 segundos e não exige reiniciar o telemóvel. Para mudar para eSIM, instale o perfil e defina-o como linha de dados predefinida. Para voltar ao SIM físico, insira o cartão e selecione-o nas Definições. Ambos podem estar instalados em simultâneo no dispositivo.

Os smartwatches não precisam de plano eSIM próprio em viagem: o Apple Watch Series 3 ou superior, Samsung Galaxy Watch 4/5/6 e Google Pixel Watch ligam via Bluetooth ao telemóvel. O HelloRoam eSIM no iPhone ou Android cobre a conectividade do relógio. Planos eSIM autónomos para smartwatches custam cerca de 10 EUR por mês e raramente funcionam internacionalmente.

Os tablets com ligação celular funcionam com os planos HelloRoam. Os dispositivos compatíveis incluem iPad Pro (2018 ou posterior), iPad Air (2019), iPad mini (2019) e Samsung Galaxy Tab S8/S9 (modelos LTE/5G). Para instalar no iPad, aceda a Definições, Dados Móveis, Adicionar Plano. Apenas os modelos Wi-Fi mais Celular suportam eSIM.

A mensagem eSIM não suportado tem 5 causas possíveis: dispositivo bloqueado ao operador, variante regional incompatível, software desatualizado, eSIM desativado nas definições ou ausência de hardware eSIM. Marque *#06#: se não aparecer o campo EID, o telemóvel não tem hardware eSIM. Atualize o iOS ou Android e ative o eSIM nas definições móveis. Se o problema persistir, contacte o suporte HelloRoam antes de adquirir.

Para verificar se o seu dispositivo está desbloqueado, contacte o seu operador ou aceda às definições do telemóvel. No iPhone, aceda a Definições, Geral, Acerca de e procure Bloqueio do operador. Se indicar Sem restrições de cartão SIM, o dispositivo está desbloqueado e pode usar qualquer eSIM.

O eSIM não reconhecido pode indicar 3 problemas: o dispositivo não tem hardware eSIM, o perfil não foi instalado corretamente ou o software está desatualizado. Atualize o iOS ou Android para a versão mais recente e tente instalar novamente. Se o problema persistir, contacte o suporte HelloRoam com o modelo do dispositivo.

Um eSIM HelloRoam já instalado não pode ser passado diretamente para outro iPhone, porque o perfil fica associado ao telemóvel onde o instalou. Para usar o seu plano HelloRoam num iPhone novo, escreva para help@helloroam.com antes de o eSIM se ligar no destino, e podemos emitir um eSIM novo. Depois dessa ligação, não emitimos um novo por troca de telemóvel. Guarde o e-mail de confirmação da encomenda para um apoio mais rápido. A transferência com o Início rápido do iOS 16 ou posterior só se aplica às linhas do seu operador, não a um eSIM de viagem. Se apagar o eSIM por engano, escreva para help@helloroam.com com os dados da encomenda.