Termos e Condições

2.1 Criação de Conta

2.2 Segurança da Conta

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Métodos de Pagamento

Checkout Expresso: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Preços e Impostos

Todas as compras de eSIM são pré-pagas. Os preços incluem os Impostos Indiretos aplicáveis.

O imposto é calculado com base no seu código postal de faturação.

"Impostos Indiretos" inclui imposto sobre vendas, imposto sobre o valor acrescentado (IVA), imposto sobre bens e serviços (GST) e impostos semelhantes.

4.3 Armazenamento de Métodos de Pagamento

4.4 Códigos Promocionais e Descontos

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Duração do Acordo

Este acordo começa quando adquire um eSIM

O acordo mantém-se até o seu Plano de Dados expirar ou o crédito ser esgotado

5.2 Rescisão

Após o consumo ou expiração do seu Plano de Dados

Após suspensão pela HelloRoam por violação destes termos

5.3 Pós-rescisão

O eSIM é fornecido "tal como está" se não for eliminado do seu dispositivo

Não existe responsabilidade até ser efetuada uma nova compra

6.1 Obrigações do Utilizador

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Promoções e Referências

Não pode comprometer a equidade ou integridade de qualquer promoção

Registos falsos ou identidades fictícias são proibidos

6.3 Suspensão do Serviço

7.1 Disponibilidade do Serviço

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Planos de Dados Ilimitados

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Garantias do Serviço

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Direitos Legais

Nada nestes termos afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.

8.2 Exclusão de Garantias

Na medida permitida pela lei, não fazemos quaisquer declarações e excluímos todas as garantias, expressas ou implícitas, relativamente aos nossos serviços.

8.3 Descontinuação do Serviço

Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer serviço a nosso critério, com aviso prévio razoável sempre que possível.

9.1 Titularidade

Todo o conteúdo, marcas registadas e propriedade intelectual apresentados na nossa plataforma são propriedade da HelloRoam ou licenciados à HelloRoam, e estão protegidos por direitos de autor e outras leis de propriedade intelectual.

9.2 Restrições

Não pode copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou explorar comercialmente qualquer conteúdo da nossa plataforma sem autorização prévia por escrito.

10.1 Direito Legal de Rescisão

Tem 14 dias para se retirar da sua compra sem indicar qualquer motivo.

Este direito expira após a ativação, ou pode receber um reembolso parcial se os dados tiverem sido consumidos.

10.2 Elegibilidade para Reembolso

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Reembolsos Parciais

• O eSIM foi ativado mas os dados foram apenas parcialmente consumidos
• Problemas de infraestrutura de rede impediram a prestação total do serviço

10.4 Reembolsos por Incompatibilidade do Dispositivo

Reembolso total disponível caso o seu dispositivo seja incompatível ou esteja bloqueado pela operadora após a compra.

11.1 Exclusão de Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, excluímos toda a responsabilidade por qualquer perda ou dano resultante da sua utilização dos nossos serviços.

A nossa responsabilidade total é limitada a 12 meses de encargos pagos por si ou £100, consoante o valor mais elevado.

Isto não afeta a nossa responsabilidade por fraude ou representação fraudulenta.

11.2 Indemnização

Aceita indemnizar-nos contra quaisquer reclamações resultantes da sua violação destes termos.

Aceita indemnizar-nos contra quaisquer reclamações resultantes da utilização indevida dos nossos serviços.

12.1 Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis de Inglaterra e do País de Gales.

Os tribunais de Inglaterra e do País de Gales têm jurisdição sobre quaisquer litígios.

Outras leis obrigatórias de proteção do consumidor também podem ser aplicáveis na sua jurisdição.

12.2 Reclamações

Se tiver uma reclamação, contacte primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente. Tentaremos resolver qualquer problema antes de recorrer à resolução formal de litígios.

13.1 Proteção de Dados

Tratamos os Dados Pessoais para prestar os nossos serviços.

Podemos monitorizar e melhorar os serviços e prevenir a utilização não autorizada.

Para detalhes completos, consulte a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.

14.1 Alteração dos Termos

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Cessão

Podemos ceder os nossos direitos e obrigações ao abrigo destes termos a qualquer empresa do grupo.

14.3 Divisibilidade

Se alguma disposição destes termos for considerada inválida ou inaplicável, as restantes disposições continuam em pleno vigor e efeito.

14.4 Renúncia

A nossa omissão em exercer qualquer direito ao abrigo destes termos não constitui uma renúncia a esse direito.

14.5 Língua

Em caso de discrepância entre versões traduzidas, prevalece a versão inglesa destes termos.

14.6 Dados de Contacto

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.