شرایط و ضوابط

۲.۱ ایجاد حساب

۲.۲ امنیت حساب

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

۴.۱ روش‌های پرداخت

تسویه سریع: Apple Pay، Google Pay، PayPal

۴.۲ قیمت‌گذاری و مالیات

تمام خریدهای eSIM پیش‌پرداخت هستند. قیمت‌ها شامل مالیات‌های غیرمستقیم قابل اعمال است.

مالیات بر اساس کد پستی صورت‌حساب شما محاسبه می‌شود.

«مالیات‌های غیرمستقیم» به معنی مالیات فروش، مالیات بر ارزش افزوده (VAT)، مالیات بر کالا و خدمات (GST) و مالیات‌های مشابه است.

۴.۳ ذخیره روش پرداخت

۴.۴ کدهای تبلیغاتی و تخفیف‌ها

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

۵.۱ مدت قرارداد

این قرارداد از زمان خرید eSIM آغاز می‌شود

قرارداد تا انقضا یا مصرف کامل طرح داده ادامه دارد

۵.۲ فسخ

پس از مصرف یا انقضای طرح داده

در صورت تعلیق توسط HelloRoam به دلیل نقض این شرایط

۵.۳ پس از فسخ

eSIM در صورت عدم حذف از دستگاه «به همان شکل» باقی می‌ماند

هیچ مسئولیتی تا انجام خرید مجدد ایجاد نمی‌شود

۶.۱ تعهدات کاربر

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

۶.۲ تبلیغات و معرفی

نباید از انصاف یا تمامیت هیچ تبلیغی سوءاستفاده کنید

ثبت‌نام جعلی یا هویت‌های ساختگی ممنوع است

۶.۳ تعلیق خدمات

۷.۱ دسترسی به خدمات

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

۷.۲ طرح‌های داده نامحدود

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

۷.۳ تضمین‌های خدمات

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

۸.۱ حقوق قانونی

هیچ‌چیز در این شرایط بر حقوق قانونی شما به عنوان مصرف‌کننده تأثیر نمی‌گذارد.

۸.۲ بدون ضمانت

تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، ما هیچ بیانیه‌ای نمی‌کنیم و تمام ضمانت‌های صریح یا ضمنی درباره خدمات را رد می‌کنیم.

۸.۳ توقف خدمات

ما حق داریم هر خدماتی را با اطلاع‌رسانی معقول در صورت امکان متوقف کنیم.

۹.۱ مالکیت

تمام محتوا، علائم تجاری و مالکیت فکری نمایش‌داده‌شده در پلتفرم ما متعلق به HelloRoam یا دارای مجوز از HelloRoam است و توسط قوانین حق‌مؤلف و مالکیت فکری محافظت می‌شود.

۹.۲ محدودیت‌ها

شما نمی‌توانید بدون اجازه کتبی قبلی هیچ محتوایی از پلتفرم ما را کپی، بازتولید، اصلاح، توزیع یا بهره‌برداری تجاری کنید.

۱۰.۱ حق قانونی انصراف

شما ۱۴ روز فرصت دارید بدون هیچ دلیلی از خرید خود انصراف دهید.

این حق با فعال‌سازی منقضی می‌شود، یا در صورت مصرف داده ممکن است بازپرداخت جزئی دریافت کنید.

۱۰.۲ واجد شرایط بودن بازپرداخت

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

۱۰.۳ بازپرداخت جزئی

• eSIM فعال شده اما داده به‌طور جزئی مصرف شده است
• مشکلات زیرساخت شبکه مانع تحویل کامل خدمات شده است

۱۰.۴ بازپرداخت سازگاری دستگاه

بازپرداخت کامل در صورتی که دستگاه شما پس از خرید ناسازگار یا قفل اپراتور تشخیص داده شود، امکان‌پذیر است.

۱۱.۱ استثناء مسئولیت

تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، تمام مسئولیت ناشی از خسارت یا آسیب ناشی از استفاده شما از خدمات ما را رد می‌کنیم.

مسئولیت کل ما محدود به ۱۲ ماه هزینه‌های پرداختی شما یا ۱۰۰ پوند، هر کدام بیشتر باشد، است.

این موضوع مسئولیت ما در قبال تقلب یا نمایندگی تقلبانه را تحت تأثیر قرار نمی‌دهد.

۱۱.۲ جبران خسارت

شما موافقت می‌کنید که ما را در برابر هر ادعایی ناشی از نقض این شرایط جبران کنید.

شما موافقت می‌کنید که ما را در برابر هر ادعایی ناشی از استفاده نادرست از خدمات ما جبران کنید.

۱۲.۱ قانون حاکم

این شرایط تحت قوانین انگلستان و ولز اداره می‌شود.

دادگاه‌های انگلستان و ولز صلاحیت رسیدگی به هر اختلافی را دارند.

قوانین اجباری حمایت از مصرف‌کننده مطابق با قوانین کشور محل اقامت شما نیز ممکن است اعمال شود.

۱۲.۲ شکایات

اگر شکایتی دارید، ابتدا با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید. ما تلاش می‌کنیم مشکلات را قبل از ارجاع به حل اختلاف رسمی رفع کنیم.

۱۳.۱ حفاظت از داده

ما داده‌های شخصی را برای ارائه خدمات خود پردازش می‌کنیم.

ما ممکن است خدمات را بهبود دهیم و از استفاده غیرمجاز جلوگیری کنیم.

برای جزئیات کامل، سیاست حریم خصوصی و سیاست کوکی ما را مشاهده کنید.

۱۴.۱ تغییر شرایط

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

۱۴.۲ واگذاری

ما می‌توانیم حقوق و تعهدات خود تحت این شرایط را به هر شرکت گروهی واگذار کنیم.

۱۴.۳ قابلیت تفکیک

اگر هر بخشی از این شرایط باطل یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر بخش‌ها همچنان معتبر باقی می‌مانند.

۱۴.۴ اعراض

عدم استفاده ما از هر حقی تحت این شرایط، صرف‌نظر از آن حق محسوب نمی‌شود.

۱۴.۵ زبان

در صورت هرگونه تناقض بین نسخه‌های ترجمه‌شده، نسخه انگلیسی این شرایط مقدم است.

۱۴.۶ جزئیات تماس

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.