Termini e condizioni

2.1 Creazione dell'account

2.2 Sicurezza dell'account

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Metodi di pagamento

Checkout rapido: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Prezzi e tasse

Tutti gli acquisti eSIM sono prepagati. I prezzi includono le Imposte indirette applicabili.

L'imposta è calcolata in base al tuo codice postale di fatturazione.

"Imposte indirette" significa imposta sulle vendite, imposta sul valore aggiunto (IVA), imposta su beni e servizi (GST) e tasse simili.

4.3 Archiviazione del metodo di pagamento

4.4 Codici promozionali e sconti

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Durata dell'accordo

Questo accordo ha inizio quando acquisti una eSIM

L'accordo continua fino alla scadenza del tuo piano dati o all'esaurimento del credito

5.2 Risoluzione

Quando il tuo piano dati è esaurito o scade

Quando HelloRoam sospende il tuo account per violazione di questi termini

5.3 Effetti della risoluzione

La tua eSIM viene fornita "così com'è" se la mantieni sul dispositivo dopo la scadenza del piano

Nessuna responsabilità si applica fino al tuo successivo acquisto

6.1 Obblighi dell'utente

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Promozioni e referral

Non tentare di compromettere la correttezza o l'integrità di qualsiasi promozione

Registrazioni false e identità fittizie non sono consentite

6.3 Sospensione del servizio

7.1 Disponibilità del servizio

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Piani dati illimitati

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Garanzie del servizio

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Diritti legali

Nessuna disposizione di questi termini modifica i tuoi diritti statutari come consumatore.

8.2 Esclusione di garanzie

Nei limiti consentiti dalla legge, non rilasciamo dichiarazioni ed escludiamo tutte le garanzie, esplicite o implicite, in merito ai nostri servizi.

8.3 Interruzione del servizio

Ci riserviamo il diritto di interrompere qualsiasi servizio a nostra discrezione, con ragionevole preavviso ove possibile.

9.1 Titolarità

Tutti i contenuti, i marchi e la proprietà intellettuale presenti sulla nostra piattaforma appartengono a HelloRoam o ci sono concessi in licenza. Sono protetti dalle leggi sul copyright e sulla proprietà intellettuale.

9.2 Restrizioni

Non puoi copiare, riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare a fini commerciali alcun contenuto della nostra piattaforma senza il nostro consenso scritto.

10.1 Diritto legale di recesso

Hai 14 giorni per recedere dal tuo acquisto senza fornire alcuna motivazione.

Questo diritto cessa quando attivi la eSIM, oppure potresti ricevere un rimborso parziale se è stato utilizzato parte dei dati.

10.2 Idoneità al rimborso

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Rimborsi parziali

• La eSIM è stata attivata ma è stato utilizzato solo parte dei dati
• Problemi nell'infrastruttura di rete hanno impedito la piena erogazione del servizio

10.4 Rimborsi per incompatibilità del dispositivo

È disponibile un rimborso completo se il tuo dispositivo risulta incompatibile o bloccato dall'operatore dopo l'acquisto.

11.1 Esclusione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, escludiamo qualsiasi responsabilità per perdite o danni derivanti dall'utilizzo dei nostri servizi.

La nostra responsabilità totale è limitata a 12 mesi di addebiti pagati o £100, qualunque sia il valore maggiore.

Ciò non influisce sulla nostra responsabilità per frode o rappresentazione fraudolenta.

11.2 Indennizzo

Accetti di tenerci indenni da reclami derivanti dalla violazione di questi termini.

Accetti di tenerci indenni da reclami derivanti da un uso improprio dei nostri servizi.

12.1 Legge applicabile

Questi termini sono disciplinati dalla legge dell'Inghilterra e del Galles.

I tribunali dell'Inghilterra e del Galles hanno giurisdizione su qualsiasi controversia.

Potrebbero applicarsi anche le leggi obbligatorie a tutela dei consumatori vigenti nella tua giurisdizione.

12.2 Reclami

Per qualsiasi reclamo, contatta prima il nostro team di supporto. Ci impegneremo a risolvere il problema prima di avviare qualsiasi procedura formale di risoluzione della controversia.

13.1 Protezione dei dati

HelloRoam tratta i dati personali per erogare i nostri servizi eSIM.

Potremmo monitorare l'utilizzo del servizio per migliorare la qualità e prevenire accessi non autorizzati.

Per i dettagli completi, consulta la nostra Informativa sulla privacy e l'Informativa sui cookie.

14.1 Modifica dei termini

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Cessione

Potremmo cedere i nostri diritti e obblighi ai sensi di questi termini a qualsiasi società del nostro gruppo.

14.3 Invalidità parziale

Se qualsiasi parte di questi termini viene ritenuta non valida o inapplicabile, il resto dei termini rimane in piena vigore.

14.4 Rinuncia

Se non agiamo in base a un diritto previsto da questi termini, ciò non significa che vi rinunciamo.

14.5 Lingua

In caso di conflitto tra una versione tradotta e la versione inglese di questi termini, prevale la versione inglese.

14.6 Informazioni di contatto

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.