الشروط والأحكام

2.1 إنشاء الحساب

2.2 أمان الحساب

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 طرق الدفع

الدفع السريع: Apple Pay، Google Pay، PayPal

4.2 الأسعار والضرائب

جميع مشتريات eSIM مدفوعة مسبقاً. تشمل الأسعار الضرائب غير المباشرة المعمول بها.

تُحسب الضريبة استناداً إلى الرمز البريدي لعنوان الفوترة.

«الضرائب غير المباشرة» تعني ضريبة المبيعات وضريبة القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات والضرائب المماثلة.

4.3 حفظ طريقة الدفع

4.4 الأكواد الترويجية والخصومات

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

5.1 مدة الاتفاقية

تبدأ هذه الاتفاقية من تاريخ شرائك لـ eSIM

تستمر الاتفاقية حتى انتهاء باقة بياناتك أو نفاد رصيدك

5.2 إنهاء الاتفاقية

عند استنفاد باقة بياناتك أو انتهائها

عندما تعلّق HelloRoam حسابك بسبب مخالفة هذه الشروط

5.3 ما بعد الإنهاء

تُقدَّم eSIM «كما هي» إذا أبقيتها على جهازك بعد انتهاء الباقة

لا تسري أي مسؤولية حتى تُجري عملية شراء جديدة

6.1 التزامات المستخدم

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights

6.2 العروض الترويجية والإحالات

عدم محاولة التلاعب بالنزاهة أو عدالة أي عرض ترويجي

لا يُسمح بالتسجيل الوهمي أو استخدام هويات مزيفة

6.3 تعليق الخدمة

7.1 توفر الخدمة

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 175+ countries

7.2 باقات البيانات غير المحدودة

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 ضمانات الخدمة

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

8.1 الحقوق القانونية

لا يغيّر أي بند في هذه الشروط حقوقك القانونية كمستهلك.

8.2 غياب الضمانات

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا نقدم أي تعهدات ونستبعد جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية المتعلقة بخدماتنا.

8.3 إيقاف الخدمة

نحتفظ بحق إيقاف أي خدمة وفق تقديرنا، مع إشعار مسبق معقول حيثما أمكن.

9.1 الملكية

جميع المحتويات والعلامات التجارية والملكية الفكرية على منصتنا مملوكة لـ HelloRoam أو مرخصة لنا. تحميها قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية.

9.2 القيود

لا يحق لك نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو الاستخدام التجاري لأي محتوى من منصتنا دون إذن خطي مسبق منا.

10.1 حق الانسحاب القانوني

لديك 14 يوماً للانسحاب من عملية الشراء دون ذكر سبب.

ينتهي هذا الحق عند تفعيل eSIM، أو قد تحصل على استرداد جزئي إذا استُخدم بعض البيانات.

10.2 شروط الاسترداد

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 الاسترداد الجزئي

• تم تفعيل eSIM واستُخدم جزء فقط من البيانات
• أدت مشاكل في البنية التحتية للشبكة إلى تقديم الخدمة بشكل جزئي

10.4 استرداد توافق الجهاز

يحق لك الحصول على استرداد كامل إذا تبيّن أن جهازك غير متوافق أو مقيّد بشبكة معينة بعد الشراء.

11.1 استبعاد المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، نستبعد جميع المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدامك لخدماتنا.

تُحدَّد مسؤوليتنا الإجمالية بما يعادل 12 شهراً من الرسوم التي دفعتها أو ما يعادل 100 جنيه إسترليني، أيهما أكبر.

لا يؤثر هذا على مسؤوليتنا عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي.

11.2 التعويض

توافق على تعويضنا عن المطالبات الناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط.

توافق على تعويضنا عن المطالبات الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح لخدماتنا.

12.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز.

تختص محاكم إنجلترا وويلز بالنظر في أي نزاعات.

قد تسري أيضاً قوانين حماية المستهلك الإلزامية في منطقتك القانونية.

12.2 الشكاوى

إذا كان لديك شكوى، تواصل مع فريق الدعم أولاً. نعمل على حل المسألة قبل الشروع في أي إجراء رسمي.

13.1 حماية البيانات

تعالج HelloRoam البيانات الشخصية لتقديم خدمات eSIM.

قد نراقب استخدام الخدمة لتحسين الجودة ومنع الوصول غير المصرح به.

للتفاصيل الكاملة، راجع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

14.1 تعديل الشروط

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 التنازل عن الحقوق

يحق لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى أي شركة في مجموعتنا.

14.3 الفصل بين البنود

إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتطبيق، تظل بقية الشروط سارية المفعول بالكامل.

14.4 التنازل عن الحق

إذا لم نمارس حقاً من حقوقنا بموجب هذه الشروط، فذلك لا يعني تنازلنا عنه.

14.5 اللغة

في حال تعارض النسخة المترجمة مع النسخة الإنجليزية من هذه الشروط، تسود النسخة الإنجليزية.

14.6 بيانات التواصل

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.