الشروط والأحكام
آخر تحديث أكتوبر 2023
جدول المحتويات
1. مقدمة
أهلًا بك في HelloRoam! توضح هذه الشروط والأحكام القواعد والسياسات لاستخدام خدمات eSIM.
من خلال استخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على التقيد بهذه الشروط.
في حال عدم موافقتك على أي جزء، يُرجى عدم استخدام الخدمات.
نقاط أساسية
- •تفعيل فوري لـ eSIM.
- •تغطية في أكثر من 190 دولة.
- •دعم عملاء متواصل 24/7.
2. حسابات المستخدمين
حساب المستخدم
يجب على المستخدمين إنشاء حساب للوصول إلى ميزات معينة.
يجب تقديم معلومات دقيقة أثناء التسجيل.
- • يجب تقديم معلومات دقيقة أثناء التسجيل.
- • يجب حفظ تفاصيل الحساب بأمان وسرية.
- • المستخدم مسؤول عن جميع النشاطات في حسابه.
- • أبلغ HelloRoam فورًا عند أي استخدام غير مصرح به.
Note: المشتريات كضيف متاحة ولكن بميزات محدودة.
مسؤوليات المستخدم
مسؤوليات المستخدم
- • اتبع جميع القوانين والأنظمة السارية.
- • استخدم الخدمة للاستخدام الشخصي فقط دون أغراض تجارية.
- • تجنّب القيام بأي نشاط يسبب خللًا في الخدمة.
- • لا تشارك صلاحية الدخول مع الآخرين.
حماياتنا
- • نحتفظ بالحق في تعديل أو إنهاء الخدمات.
- • قد تقوم HelloRoam بإيقاف الحسابات عند المخالفة.
- • نحافظ على بيانات المستخدم طبقًا لسياسة الخصوصية.
- • الأنشطة الاحتيالية تخضع لإجراءات قانونية.
3. استخدام خدماتنا
استخدام خدماتنا
الخطوة 1: اختر خطتك
اختر خطة بيانات تناسب رحلتك.
الخطوة 2: تثبيت eSIM
اتبع التعليمات لتثبيت eSIM.
الخطوة 3: تفعيل واتصال
قم بتفعيل eSIM واستمتع بالاتصال العالمي.
الخطوة 4: الإدارة عبر التطبيق
استخدم التطبيق للتحكم في حسابك واستهلاك البيانات.
شروط الشراء
- كل المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترجاع.
- تأكد من توافق الجهاز قبل الشراء.
- احفظ بيانات الدفع بأمان أثناء العمليات.
- راجع الرسوم والمصاريف المرتبطة بخطتك.
- تواصل مع الدعم لأسئلة الفواتير.
توافق الجهاز
- • شريحتنا eSIM تعمل مع أغلب الأجهزة الحديثة.
- • تحقق من مواصفات الجهاز لتأكيد دعم eSIM.
- • بعض الميزات تتطلب إصدار نظام تشغيل معين.
تسليم الخدمة
سيتم إرسال eSIM مباشرة بعد الشراء.
تأكد من اتصال إنترنت ثابت للتفعيل.
تحقق من بريدك الإلكتروني لتأكيد وتنشيط التعليمات.
تواصل مع الدعم لأي مشكلة تسليم.
4. المدفوعات والتسعير
طرق الدفع
الدفع السريع: ادفع بسرعة من خلال المحافظ الرقمية المدعومة.
الدفع السريع
- • ادفع بسرعة من خلال المحافظ الرقمية المدعومة.
مدفوعات البطاقات
- • نقبل البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم الرئيسية.
معلومات الأسعار
تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي إلا إذا وُضح غير ذلك.
قد تُفرض ضرائب إضافية بناءً على الموقع.
تشمل الضرائب غير المباشرة ضريبة القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات وغيرها.
تخزين البيانات
يتم تخزين بيانات المستخدم بشكل آمن حسب القوانين.
يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على المصرح لهم فقط.
يُحتفظ بالبيانات فقط طوال فترة الحاجة لتقديم الخدمة.
يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم وفقًا لسياستنا.
عروض ترويجية
- العروض الترويجية خاضعة للتوافر والشروط.
- لا يمكن الجمع بين الخصومات وعروض أخرى.
- يجب إدخال رمز العرض عند الدفع.
- العروض صالحة لفترة محدودة.
- يحق لـ HelloRoam تعديل العروض.
5. المدة والإنهاء
مدة الخدمة
صلاحية باقات البيانات تستمر للمدة المحددة بعد التفعيل.
تنتهي البيانات غير المستخدمة عند نهاية الباقة.
شروط الإنهاء
يمكن للمستخدمين إلغاء الخدمة في أي وقت من خلال التطبيق.
قد تُوقف HelloRoam الخدمات في حال المخالفة.
بعد الإنهاء
يتوقف استخدام خدمات eSIM عند الإنهاء.
قد تحتاج إعادة التفعيل إلى رسوم إضافية.
6. التزامات المستخدم
التزامات المستخدم
- قدّم معلومات صحيحة ومحدثة.
- استخدم الخدمات طبقًا لهذه الشروط.
- لا تستخدم الخدمة لأغراض غير قانونية.
- أبلغ بسرعة عن أي مشاكل في الخدمة.
- حافظ على سرية معلومات الحساب.
- احترم حقوق المستخدمين والجهات الأخرى.
قواعد العروض
شارك في العروض بشكل قانوني وأخلاقي.
اتبع شروط كل عرض ترويجي.
تعليق الخدمة
قد تُعلق الخدمة إذا لم يتم الالتزام.
قد يحدث التعليق بسبب مشكلات في الدفع.
سيتم إخطار المستخدمين بالتعليق عبر البريد الإلكتروني.
حل المشكلات قد يرفع التعليق.
7. توفر الخدمة
توفر الخدمة
تهدف HelloRoam إلى تقديم خدمة مستمرة.
قد تحدث اضطرابات في الخدمة لأعمال الصيانة.
سيتم إخطار المستخدمين بأوقات التوقف المجدولة.
باقات غير محدودة
تخضع الباقات غير المحدودة لسياسة الاستخدام العادل.
قد يؤدي الاستخدام الزائد إلى انخفاض السرعة.
يتم توضيح شروط الاستخدام العادل في وصف الباقة.
ظروف الضمان
- استمرارية الخدمة غير مضمونة أثناء الانقطاع.
- لا يتم تقديم استرداد للانقطاعات البسيطة.
- تواصل مع الدعم في حال وجود مشاكل كبيرة في الخدمة.
8. الضمانات والضمانات
الحقوق القانونية
هذه الشروط لا تمس الحقوق القانونية بموجب القانون المعمول به.
عدم وجود ضمانات
تقدم HelloRoam الخدمات كما هي دون ضمانات.
توقف الخدمة
تحتفظ HelloRoam بالحق في وقف الخدمات بعد إخطار مسبق.
9. الملكية الفكرية
الملكية الفكرية
كافة المحتوى والبرامج مملوكة لـ HelloRoam ومرخّصيها.
قيود الاستخدام
يُمنع على المستخدمين تكرار أو توزيع محتوى HelloRoam دون موافقة.
10. سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترداد
يمكن للمستخدمين إلغاء الشراء قبل التفعيل.
تتم معالجة الاستردادات وفقًا لشروط السياسة.
الأهلية
- الاسترداد متاح فقط للخطط غير المستخدمة.
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من الشراء.
- إثبات الشراء مطلوب لكل طلب استرداد.
الاسترداد الجزئي
- قد ينطبق استرداد جزئي في حالات محددة.
- تواصل مع الدعم للتحقق من أهلية الاسترداد الجزئي.
توافق الجهاز
تحقق من توافق الجهاز قبل الشراء، إذ لا يتم تقديم استرداد في حالة عدم التوافق.
11. تقييد المسؤولية
تحديد المسؤولية
HelloRoam غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة.
يقتصر الحد الأقصى للمسؤولية على المبلغ المدفوع.
يتحمل المستخدمون المسؤولية عن التصرفات ضمن حسابهم.
التعويض
يوافق المستخدمون على تعويض HelloRoam ضد أي مطالبات من الغير.
يغطي التعويض خرق الشروط أو الاستخدام غير القانوني.
12. القانون الساري
القانون المنظم
تُحكم هذه الشروط بقوانين المنطقة التي تعمل فيها HelloRoam.
يُحال أي نزاع إلى الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم HelloRoam المحلية.
يحتفظ المستخدمون بحقوقهم بموجب القوانين المحلية الإلزامية.
الامتثال للقانون
يجب على المستخدمين الالتزام بجميع القوانين والأنظمة السارية.
13. حماية البيانات
حماية البيانات
HelloRoam ملتزمة بحماية بيانات المستخدمين.
يتم معالجة البيانات حسب سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية في /privacy.
14. أحكام عامة
الأحكام العامة
قد تقوم HelloRoam بتحديث الشروط بعد إشعار.
- يُعتبر الاستخدام المستمر قبولاً للتغييرات.
- يُنصح المستخدمون بمراجعة الشروط بانتظام.
التنازل
لا يمكن للمستخدمين نقل الحقوق أو الالتزامات بدون موافقة HelloRoam.
قابلية الفصل
إذا كان أي جزء من الشروط غير صالح، تبقى البقية سارية.
التنازل
عدم تطبيق أي جزء لا يعني التنازل عن الحقوق.
اللغة
تم توفير هذه الشروط باللغة الإنجليزية. الترجمات لسهولة الاستخدام فقط.
تواصل معنا
Support: help@helloroam.com
Legal: admin@helloroam.com
Privacy: admin@helloroam.com
Business: admin@helloroam.com
إشعار مهم
الرجاء قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدمات HelloRoam.
من خلال الوصول إلى خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
السياسات المرتبطة
حمّل تطبيق HelloRoam ابقَ متصلاً في كل مكان
أدِر eSIM وخطط البيانات بسهولة عبر تطبيق HelloRoam.
