Allgemeine Geschäftsbedingungen

2.1 Kontoerstellung

2.2 Kontosicherheit

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Zahlungsmethoden

Express-Checkout: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Preise und Steuern

Alle eSIM-Käufe sind im Voraus zu bezahlen. Die Preise schliessen anwendbare indirekte Steuern ein.

Die Steuer wird anhand deiner Rechnungs-Postleitzahl berechnet.

"Indirekte Steuern" bezeichnet Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer (MwSt.), Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) und ähnliche Abgaben.

4.3 Speicherung von Zahlungsmethoden

4.4 Aktionscodes und Rabatte

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Vertragsdauer

Diese Vereinbarung beginnt mit dem Kauf einer eSIM

Die Vereinbarung gilt bis zum Ablauf deines Datentarifs oder zum Verbrauch des Guthabens

5.2 Kündigung

Nach Verbrauch oder Ablauf deines Datentarifs

Bei Sperrung durch HelloRoam wegen Verstosses gegen diese Bedingungen

5.3 Nach der Kündigung

Die eSIM wird "wie sie ist" zur Verfügung gestellt, wenn sie nicht von deinem Gerät gelöscht wurde

Keine Haftung entsteht, bis ein weiterer Kauf getätigt wird

6.1 Nutzerpflichten

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Aktionen und Weiterempfehlungen

Die Fairness und Integrität von Aktionen darf nicht untergraben werden

Falsche Registrierungen oder fiktive Identitäten sind verboten

6.3 Dienstsperrung

7.1 Dienstverfügbarkeit

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Unbegrenzte Datentarife

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Servicegarantien

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Gesetzliche Rechte

Keine Bestimmung dieser Bedingungen berührt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

8.2 Keine Garantien

Soweit gesetzlich zulässig, machen wir keine Zusicherungen und schliessen alle Garantien, ob ausdrücklich oder stillschweigend, in Bezug auf unsere Dienste aus.

8.3 Einstellung von Diensten

Wir behalten uns das Recht vor, jeden Dienst nach eigenem Ermessen mit angemessener Vorankündigung einzustellen.

9.1 Eigentum

Alle Inhalte, Markenzeichen und geistigen Eigentumsrechte auf unserer Plattform sind Eigentum von HelloRoam oder werden uns lizenziert und durch Urheberrecht und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

9.2 Einschränkungen

Inhalte unserer Plattform dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung nicht kopiert, vervielfältigt, geändert, verbreitet oder kommerziell verwertet werden.

10.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Du hast 14 Tage Zeit, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dieses Recht erlischt bei Aktivierung, oder du erhältst eine Teilrückerstattung, wenn Daten bereits verbraucht wurden.

10.2 Rückerstattungsberechtigung

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Teilrückerstattungen

• Die eSIM wurde aktiviert, aber die Daten wurden nur teilweise verbraucht
• Probleme mit der Netzwerkinfrastruktur haben eine vollständige Dienstleistungserbringung verhindert

10.4 Rückerstattungen bei Gerätekompatibilität

Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn dein Gerät nach dem Kauf als inkompatibel oder netzwerkseitig gesperrt befunden wird.

11.1 Haftungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, schliessen wir jede Haftung für Verluste oder Schäden aus, die durch deine Nutzung unserer Dienste entstehen.

Unsere Gesamthaftung ist auf die von dir in 12 Monaten gezahlten Gebühren oder CHF 100 begrenzt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Dies hat keinen Einfluss auf unsere Haftung für Betrug oder betrügerische Falschdarstellung.

11.2 Schadloshaltung

Du stimmst zu, uns gegen Ansprüche schadlos zu halten, die aus einem Verstoss deinerseits gegen diese Bedingungen entstehen.

Du stimmst zu, uns gegen Ansprüche schadlos zu halten, die aus einer unsachgemässen Nutzung unserer Dienste entstehen.

12.1 Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales.

Die Gerichte von England und Wales sind für alle Streitigkeiten zuständig.

In deiner Region können auch zwingende Verbraucherschutzgesetze gelten.

12.2 Beschwerden

Bei einer Beschwerde wende dich zuerst an unser Kundensupportteam. Wir versuchen, alle Probleme zu lösen, bevor sie einer formellen Streitbeilegung zugeführt werden.

13.1 Datenschutz

Wir verarbeiten Personendaten zur Erbringung unserer Dienste.

Wir können Dienste überwachen und verbessern sowie unbefugte Nutzung verhindern.

Alle Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.

14.1 Änderung der Bedingungen

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Abtretung

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf jedes Konzernunternehmen übertragen.

14.3 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

14.4 Verzicht

Die Nichtdurchsetzung eines Rechts aus diesen Bedingungen durch uns stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.

14.5 Sprache

Bei Abweichungen zwischen übersetzten Versionen ist die englische Version dieser Bedingungen massgebend.

14.6 Kontaktdaten

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.