Termos e Condições

2.1 Criação de Conta

2.2 Segurança da Conta

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Formas de Pagamento

Checkout Expresso: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Preços e Impostos

Todas as compras de eSIM são pré-pagas. Os preços incluem os Impostos Indiretos aplicáveis.

O imposto é calculado com base no seu CEP de cobrança.

"Impostos Indiretos" significa imposto sobre vendas, imposto sobre valor agregado (IVA), imposto sobre bens e serviços (GST) e tributos similares.

4.3 Armazenamento de Formas de Pagamento

4.4 Códigos Promocionais e Descontos

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Duração do Acordo

Este acordo começa quando você compra um eSIM

O acordo continua até seu plano de dados expirar ou seu crédito acabar

5.2 Encerramento

Quando seu plano de dados é consumido ou expira

Quando a HelloRoam suspende sua conta por violação destes termos

5.3 Pós-Encerramento

Seu eSIM é fornecido "no estado em que se encontra" se você o mantiver no dispositivo após o término do plano

Nenhuma responsabilidade se aplica até que você faça outra compra

6.1 Obrigações do Usuário

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Promoções e Indicações

Não tente comprometer a justiça ou integridade de nenhuma promoção

Cadastros falsos e identidades fictícias não são permitidos

6.3 Suspensão do Serviço

7.1 Disponibilidade do Serviço

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Planos de Dados Ilimitados

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Garantias do Serviço

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Direitos Legais

Nada nestes termos altera seus direitos estatutários como consumidor, incluindo os previstos no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

8.2 Ausência de Garantias

Na medida permitida pela lei, não fazemos nenhuma declaração e excluímos todas as garantias, expressas ou implícitas, sobre nossos serviços.

8.3 Descontinuação do Serviço

Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer serviço a nosso critério, com aviso prévio razoável sempre que possível.

9.1 Titularidade

Todo o conteúdo, marcas registradas e propriedade intelectual em nossa plataforma pertencem à HelloRoam ou nos são licenciados. Eles são protegidos por leis de direitos autorais e propriedade intelectual.

9.2 Restrições

Você não pode copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou usar comercialmente qualquer conteúdo de nossa plataforma sem nossa autorização por escrito.

10.1 Direito Legal de Arrependimento

Você tem 7 dias para se arrepender da compra sem precisar dar uma razão, conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Esse direito termina quando você ativa o eSIM, ou você pode receber um reembolso parcial se parte dos dados já foi usada.

10.2 Elegibilidade para Reembolso

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Reembolsos Parciais

• O eSIM foi ativado, mas apenas parte dos dados foi utilizada
• Problemas de infraestrutura de rede impediram a entrega completa do serviço

10.4 Reembolsos por Incompatibilidade de Dispositivo

Um reembolso integral está disponível caso seu dispositivo seja incompatível ou bloqueado pela operadora após a compra.

11.1 Exclusão de Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, excluímos toda responsabilidade por qualquer perda ou dano decorrente do uso dos nossos serviços.

Nossa responsabilidade total é limitada a 12 meses das cobranças que você pagou ou R$500, o que for maior.

Isso não afeta nossa responsabilidade por fraude ou representação fraudulenta.

11.2 Indenização

Você concorda em nos indenizar por reclamações decorrentes do descumprimento destes termos.

Você concorda em nos indenizar por reclamações decorrentes do uso indevido dos nossos serviços.

12.1 Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales.

Os tribunais da Inglaterra e do País de Gales têm jurisdição sobre quaisquer disputas.

As leis obrigatórias de proteção ao consumidor da sua jurisdição, incluindo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, também podem se aplicar.

12.2 Reclamações

Se tiver uma reclamação, entre em contato primeiro com nossa equipe de suporte. Trabalharemos para resolver o problema antes de qualquer processo formal de disputa.

13.1 Proteção de Dados

A HelloRoam trata dados pessoais para prestar nossos serviços de eSIM.

Podemos monitorar o uso do serviço para melhorar a qualidade e impedir o acesso não autorizado.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.

14.1 Alteração dos Termos

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Cessão

Podemos ceder nossos direitos e obrigações previstos nestes termos a qualquer empresa do nosso grupo.

14.3 Independência das Cláusulas

Se qualquer parte destes termos for considerada inválida ou inaplicável, o restante dos termos permanece em pleno vigor.

14.4 Renúncia

Se não exercermos um direito previsto nestes termos, isso não significa que estamos abrindo mão dele.

14.5 Idioma

Em caso de conflito entre uma versão traduzida e a versão em inglês destes termos, a versão em inglês prevalece.

14.6 Dados de Contato

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.