Podmienky používania

2.1 Vytvorenie účtu

2.2 Bezpečnosť účtu

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Platobné metódy

Rýchla platba: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Ceny a dane

Všetky nákupy eSIM sú predplatené. Ceny zahŕňajú príslušné nepriame dane.

Daň sa vypočítava na základe vášho fakturačného PSČ.

"Nepriame dane" znamenajú daň z predaja, daň z pridanej hodnoty (DPH), daň z tovarov a služieb a podobné dane.

4.3 Ukladanie platobných metód

4.4 Propagačné kódy a zľavy

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Trvanie zmluvy

Táto zmluva začína platiť od momentu nákupu eSIM

Zmluva trvá do vypršania vášho dátového plánu alebo vyčerpania kreditu

5.2 Ukončenie

Keď sa vyčerpajú alebo uplynú dáta vášho plánu

Keď HelloRoam pozastaví váš účet za porušenie týchto podmienok

5.3 Po ukončení zmluvy

eSIM je po ukončení plánu poskytovaná "tak, ako je", ak ju ponecháte na zariadení

Zodpovednosť nevzniká až do ďalšieho nákupu

6.1 Povinnosti používateľa

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Akcie a odporúčania

Nepokúšajte sa narušiť spravodlivosť alebo integritu akejkoľvek akcie

Falošné registrácie a fiktívne identity nie sú povolené

6.3 Pozastavenie služby

7.1 Dostupnosť služby

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Neobmedzené dátové plány

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Záruky služby

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Zákonné práva

Nič v týchto podmienkach nemení vaše zákonné práva spotrebiteľa.

8.2 Žiadne záruky

V rozsahu povolenom zákonom neposkytujeme žiadne vyhlásenia a vylučujeme všetky záruky, výslovné alebo implicitné, týkajúce sa našich služieb.

8.3 Ukončenie poskytovania služby

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek ukončiť akúkoľvek službu podľa vlastného uváženia, pričom tam, kde je to možné, poskytneme primerané upozornenie.

9.1 Vlastníctvo

Všetok obsah, ochranné známky a duševné vlastníctvo na našej platforme patria spoločnosti HelloRoam alebo sú nám licencované. Sú chránené autorskými a inými zákonmi o duševnom vlastníctve.

9.2 Obmedzenia

Bez nášho písomného súhlasu nesmiete kopírovať, reprodukovať, upravovať, distribuovať ani komerčne využívať žiadny obsah z našej platformy.

10.1 Zákonné právo na odstúpenie

Máte 14 dní na odstúpenie od nákupu bez udania dôvodu.

Toto právo zaniká aktiváciou eSIM alebo môže byť udelená čiastočná refundácia, ak bola časť dát použitá.

10.2 Podmienky refundácie

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Čiastočné refundácie

• eSIM bola aktivovaná, ale bola spotrebovaná iba časť dát
• Problémy so sieťovou infraštruktúrou zabránili úplnému poskytnutiu služby

10.4 Refundácia pri nekompatibilite zariadenia

Plná refundácia je dostupná, ak sa po nákupe zistí, že vaše zariadenie je nekompatibilné alebo viazané na operátora.

11.1 Vylúčenie zodpovednosti

V rozsahu povolenom zákonom vylučujeme akúkoľvek zodpovednosť za akúkoľvek stratu alebo škodu vyplývajúcu z vášho používania našich služieb.

Naša celková zodpovednosť je obmedzená na 12 mesiacov poplatkov, ktoré ste zaplatili, alebo 100 £, podľa toho, ktorá suma je vyššia.

Týmto nie je dotknutá naša zodpovednosť za podvod alebo podvodné zavádzanie.

11.2 Odškodnenie

Súhlasíte s tým, že nás odškodníte za nároky vyplývajúce z vášho porušenia týchto podmienok.

Súhlasíte s tým, že nás odškodníte za nároky vyplývajúce z nevhodného používania našich služieb.

12.1 Rozhodné právo

Tieto podmienky sa riadia právom Anglicka a Walesu.

Súdy Anglicka a Walesu majú právomoc rozhodovať o akýchkoľvek sporoch.

Môžu sa uplatniť aj záväzné zákony na ochranu spotrebiteľa vo vašej jurisdikcii.

12.2 Sťažnosti

Ak máte sťažnosť, kontaktujte najprv náš tím podpory. Pokúsime sa problém vyriešiť ešte pred začatím akéhokoľvek formálneho postupu.

13.1 Ochrana osobných údajov

HelloRoam spracúva osobné údaje na účely poskytovania našich eSIM služieb.

Môžeme monitorovať využívanie služby s cieľom zvyšovania kvality a prevencie neoprávneného prístupu.

Úplné informácie nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov a Zásadách cookies.

14.1 Zmena podmienok

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Postúpenie

Môžeme postúpiť naše práva a povinnosti vyplývajúce z týchto podmienok akejkoľvek spoločnosti v našej skupine.

14.3 Oddeliteľnosť

Ak sa akákoľvek časť týchto podmienok ukáže ako neplatná alebo nevynútiteľná, zvyšok podmienok zostáva v plnej platnosti.

14.4 Vzdanie sa práva

Ak neuplatníme niektoré právo vyplývajúce z týchto podmienok, neznamená to, že sa ho vzdávame.

14.5 Jazyk

V prípade rozporu medzi preloženou verziou a anglickou verziou týchto podmienok má prednosť anglická verzia.

14.6 Kontaktné údaje

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.