Termes i condicions

2.1 Creació del compte

2.2 Seguretat del compte

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Mètodes de pagament

Pagament exprés: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Preus i impostos

Totes les compres d'eSIM són prepagades. Els preus inclouen els Impostos indirectes aplicables.

L'impost es calcula en funció del codi postal de facturació.

"Impostos indirectes" significa impost sobre vendes, impost sobre el valor afegit (IVA), impost sobre béns i serveis (GST) i impostos similars.

4.3 Emmagatzematge del mètode de pagament

4.4 Codis promocionals i descomptes

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Durada de l'acord

Aquest acord comença quan compres una eSIM

L'acord continua fins que el teu pla de dades expira o el teu crèdit s'esgota

5.2 Rescissió

Quan el teu pla de dades s'esgota o expira

Quan HelloRoam suspèn el teu compte per incompliment d'aquests termes

5.3 Efectes posteriors a la rescissió

La teva eSIM es proporciona "tal com és" si la mantens al dispositiu després que el pla finalitzi

No s'aplica cap responsabilitat fins que facis una altra compra

6.1 Obligacions de l'usuari

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Promocions i referits

No intentar comprometre la imparcialitat o la integritat de cap promoció

No es permeten registres falsos ni identitats fictícies

6.3 Suspensió del servei

7.1 Disponibilitat del servei

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Plans de dades il·limitades

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Garanties del servei

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Drets estatutaris

Res en aquests termes modifica els teus drets estatutaris com a consumidor.

8.2 Absència de garanties

Fins a l'abast que permet la llei, no fem representacions i excloem totes les garanties, expresses o implícites, sobre els nostres serveis.

8.3 Suspensió del servei

Ens reservem el dret de suspendre qualsevol servei a la nostra discreció, amb un avís raonable quan sigui possible.

9.1 Titularitat

Tot el contingut, marques comercials i propietat intel·lectual de la nostra plataforma pertany a HelloRoam o ens ha estat llicenciat. Estan protegits per les lleis de copyright i propietat intel·lectual.

9.2 Restriccions

No pots copiar, reproduir, modificar, distribuir ni fer un ús comercial de cap contingut de la nostra plataforma sense el nostre permís per escrit.

10.1 Dret legal de desistiment

Tens 14 dies per desistir de la teva compra sense necessitat de donar cap motiu.

Aquest dret s'extingeix quan actives l'eSIM, o pots rebre un reemborsament parcial si has usat algunes dades.

10.2 Requisits per al reemborsament

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Reemborsaments parcials

• L'eSIM va ser activada però només es va usar una part de les dades
• Problemes d'infraestructura de xarxa van impedir la prestació completa del servei

10.4 Reemborsaments per incompatibilitat del dispositiu

S'ofereix un reemborsament complet si es determina que el teu dispositiu és incompatible o té operador bloquejat després de la compra.

11.1 Exclusió de responsabilitat

Fins a l'abast que permet la llei, excloem tota responsabilitat per qualsevol pèrdua o dany derivat del teu ús dels nostres serveis.

La nostra responsabilitat total queda limitada als càrrecs que has pagat durant 12 mesos o 100 £, si aquesta última xifra és superior.

Això no afecta la nostra responsabilitat per frau o representació fraudulenta.

11.2 Indemnització

Acceptes cobrir-nos davant reclamacions derivades de l'incompliment d'aquests termes.

Acceptes cobrir-nos davant reclamacions per un ús indegut dels nostres serveis.

12.1 Llei aplicable

Aquests termes es regeixen per les lleis d'Anglaterra i Gal·les.

Els tribunals d'Anglaterra i Gal·les tenen jurisdicció sobre qualsevol disputa.

Les lleis de protecció del consumidor obligatòries de la teva jurisdicció també poden aplicar-se.

12.2 Reclamacions

Si tens una reclamació, contacta primer el nostre equip de suport. Treballarem per resoldre el problema abans d'iniciar qualsevol procés formal de disputa.

13.1 Protecció de dades

HelloRoam processa dades personals per prestar els nostres serveis eSIM.

Podem supervisar l'ús del servei per millorar la qualitat i prevenir accessos no autoritzats.

Per a tots els detalls, consulta la nostra Política de privadesa i la Política de cookies.

14.1 Modificació dels termes

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Cessió

Podem cedir els nostres drets i obligacions en virtut d'aquests termes a qualsevol empresa del nostre grup.

14.3 Divisibilitat

Si alguna part d'aquests termes es considera invàlida o inaplicable, la resta dels termes continuarà vigent en la seva totalitat.

14.4 Renúncia

Si no actuem sobre un dret d'aquests termes, no vol dir que hi renunciem.

14.5 Llengua

En cas de conflicte entre una versió traduïda i la versió en anglès d'aquests termes, la versió en anglès prevaldrà.

14.6 Dades de contacte

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.