Términos y Condiciones
Última actualización: Enero 2026
Contenido
- 1. Resumen del acuerdo
- 2. Registro en el servicio
- 3. Compra y activación del eSIM
- 4. Condiciones de pago
- 5. Duración y terminación del servicio
- 6. Responsabilidades del usuario
- 7. Limitaciones y disponibilidad del servicio
- 8. Garantías y exenciones de responsabilidad
- 9. Derechos de propiedad intelectual
- 10. Política de reembolso
- 11. Limitación de responsabilidad
- 12. Resolución de disputas
- 13. Cumplimiento legal y ley aplicable
- 14. Disposiciones generales
- 15. Referral Program
1. Agreement Overview
These Terms and Conditions (“Agreement”) form a legally binding contract between you and Future Syncs Limited, UK, operating under the brand name HelloRoam (“HelloRoam”, “we”, “us”, or “our”) that governs your use of our eSIM services.
This Agreement may be supplemented by additional terms specific to certain services, promotions, or features.
We recommend printing or saving a copy of these terms for your records.
Puntos clave:
- •Using our services means you accept these terms in full
- •This agreement takes effect from your first purchase
- •We may update these terms from time to time with notice
2. Service Registration
2.1 Creación de cuenta
Al crear una cuenta, aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Provide a valid email address
- • Provide a valid email address
- • Provide accurate personal information
- • Create a secure password
- • Agree to receive service-related communications
Note:Puedes realizar compras como invitado para adquisiciones únicas sin crear una cuenta.
2.2 Seguridad de la cuenta
Responsabilidades del usuario
- • Keep your password private
- • Report any unauthorized account access right away
- • Keep your contact information current
- • Do not share your account credentials with anyone
Nuestras medidas de protección
- • Encrypted data storage
- • Secure authentication with OTP verification
- • Ongoing security monitoring
- • Social login options (Google, Apple)
3. eSIM Purchase and Activation
Proceso del servicio
1
3.1 Condiciones de compra
Elige tu destino y la cantidad de datos que necesitas
2
3.2 Compatibilidad del dispositivo
Pago seguro en pocos pasos
3
3.3 Entrega y activación del eSIM
Recibes el código QR al instante
4
Activa y úsalo
Escanea y conéctate en minutos
3.1 Purchase Terms
- All eSIM purchases depend on availability and device compatibility
- Prices include applicable taxes unless noted otherwise
- Your eSIM is delivered immediately after successful payment
- You must confirm your device supports eSIM technology before buying
- You are responsible for the eSIM after it has been delivered to you
3.2 Device Compatibility
- • You need an unlocked, eSIM-compatible device to use our services
- • Data plans are specific to the countries listed at purchase
- • We may restrict availability in certain jurisdictions
3.3 eSIM Delivery and Activation
The eSIM stays installed on your device after your data runs out
You can remove the eSIM from your device settings at any time
We recommend keeping the eSIM installed until your data is fully used
Activation requires a stable internet connection (Wi-Fi or mobile data)
4. Payment Terms
4.1 Métodos de pago
Pago exprés: Apple Pay, Google Pay, PayPal
Pago exprés
- • Apple Pay, Google Pay, PayPal
Pagos con tarjeta
- • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito
4.2 Precios e impuestos
Todas las compras de eSIM son prepagadas. Los precios incluyen los impuestos indirectos aplicables.
El impuesto se calcula con base en el código postal de tu facturación.
"Impuestos indirectos" incluye IVA, impuesto sobre ventas, GST y tributos similares.
4.3 Almacenamiento de métodos de pago
You can save your payment method for future purchases
Saved payment methods are managed by our payment service provider
You can delete saved payment methods at any time
To update a saved payment method, delete it and add a new one
4.4 Códigos promocionales y descuentos
- Promotional codes are subject to availability and expiration dates
- Only one promotional code may be used per transaction
- Promotional codes cannot be combined with other offers
- We reserve the right to change or cancel promotions at any time
- Promotional codes are non-transferable and have no cash value
5. Service Duration and Termination
5.1 Duración del acuerdo
Este acuerdo comienza cuando realizas la compra de un eSIM
El acuerdo continúa hasta que tu plan de datos expire o se agoten tus créditos
5.2 Terminación
Cuando tu plan de datos se agota o expira
Cuando HelloRoam suspende tu cuenta por incumplimiento de estos términos
5.3 Efectos posteriores a la terminación
Tu eSIM se proporciona "tal cual" si lo mantienes en tu dispositivo después de que finalice el plan
No se aplica ninguna responsabilidad hasta que realices otra compra
6. User Responsibilities
6.1 Obligaciones del usuario
- Use the service in line with these Terms and Conditions
- Follow all laws and regulations that apply to your use
- Do not use the service for fraud or illegal activity
- Do not copy or sell any information from our platform
- Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
- Do not violate any intellectual property rights
6.2 Promociones y referidos
No intentes comprometer la equidad o integridad de ninguna promoción
No se permiten registros falsos ni identidades ficticias
6.3 Suspensión del servicio
We may suspend your service if you break these terms
You remain responsible for all charges that apply
We reserve the right to seek damages where appropriate
We may remove your account or disqualify you from promotions
7. Service Limitations and Availability
7.1 Disponibilidad del servicio
We take reasonable steps to keep our service running without interruption
Service depends on the network capacity of our carrier partners
We work with multiple providers to maintain coverage across 175+ countries
7.2 Planes de datos ilimitados
A fair use policy applies to unlimited data plans
We may apply speed limits if your usage is well above normal levels
These limits protect network quality for all users on the plan
7.3 Garantías del servicio
- During network upgrades or maintenance windows
- In areas not covered by our network partners
- Due to factors outside our control such as weather or signal interference
8. Warranties and Disclaimers
8.1 Derechos legales
Nada en estos términos modifica tus derechos legales como consumidor.
8.2 Ausencia de garantías
En la medida que lo permita la ley, no hacemos representaciones y excluimos todas las garantías, expresas o implícitas, sobre nuestros servicios.
8.3 Descontinuación del servicio
Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier servicio a nuestra discreción, con aviso previo razonable cuando sea posible.
9. Intellectual Property Rights
9.1 Titularidad
Todo el contenido, marcas registradas y propiedad intelectual en nuestra plataforma pertenecen a HelloRoam o nos han sido licenciados. Están protegidos por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.
9.2 Restricciones
No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir ni utilizar comercialmente ningún contenido de nuestra plataforma sin nuestro permiso por escrito.
10. Refund Policy
10.1 Derecho legal de desistimiento
Tienes 14 días para desistir de tu compra sin necesidad de dar una razón.
Este derecho termina cuando activas el eSIM, o puedes recibir un reembolso parcial si ya usaste algunos datos.
10.2 Elegibilidad para reembolso
- The eSIM was purchased directly from HelloRoam
- The eSIM has not been activated
- Your request is made within 6 months of purchase
10.3 Reembolsos parciales
- El eSIM fue activado pero solo se usó una parte de los datos
- Problemas en la infraestructura de red impidieron la entrega completa del servicio
10.4 Reembolsos por incompatibilidad del dispositivo
Se otorga un reembolso completo si se determina que tu dispositivo es incompatible o tiene bloqueo de operador después de la compra.
11. Limitation of Liability
11.1 Exclusión de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, excluimos toda responsabilidad por pérdidas o daños derivados de tu uso de nuestros servicios.
Nuestra responsabilidad total está limitada a 12 meses de los cargos que pagaste o £100, lo que sea mayor.
Esto no afecta nuestra responsabilidad por fraude o declaraciones fraudulentas.
11.2 Indemnización
Aceptas cubrirnos por reclamaciones derivadas del incumplimiento de estos términos.
Aceptas cubrirnos por reclamaciones derivadas del uso indebido de nuestros servicios.
12. Dispute Resolution
12.1 Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.
Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción sobre cualquier disputa.
Las leyes de protección al consumidor obligatorias en tu jurisdicción también pueden aplicar.
12.2 Quejas y reclamaciones
Si tienes una queja, comunícate primero con nuestro equipo de soporte. Trabajaremos para resolver el problema antes de iniciar cualquier proceso formal de disputa.
13. Legal Compliance and Governing Law
13.1 Protección de datos
HelloRoam procesa datos personales para prestar nuestros servicios eSIM.
Podemos monitorear el uso del servicio para mejorar la calidad y prevenir accesos no autorizados.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
14. General Provisions
14.1 Modificación de términos
We may update these terms from time to time.
- Updated terms will be posted on our website and in the app.
- We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.
14.2 Cesión
Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a cualquier empresa de nuestro grupo.
14.3 Divisibilidad
Si alguna parte de estos términos resulta inválida o inaplicable, el resto de los términos permanece en plena vigencia.
14.4 Renuncia
Si no actuamos sobre un derecho bajo estos términos, eso no significa que lo estamos renunciando.
14.5 Idioma
Si existe un conflicto entre una versión traducida y la versión en inglés de estos términos, prevalece la versión en inglés.
14.6 Datos de contacto
Soporte al cliente: help@helloroam.com
Consultas legales: admin@helloroam.com
Consultas de privacidad: admin@helloroam.com
Consultas comerciales: admin@helloroam.com
15. Referral Program
HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.
15.1 Eligibility
- You must have a registered HelloRoam account in good standing
- You must have completed at least one eSIM purchase
- The referred person must be a new HelloRoam customer
15.2 Rewards
- You earn credit when your referred friend makes their first purchase
- Your friend also receives a discount on their first order
- Rewards are applied as account credit for future purchases
- Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts
15.3 Restrictions
- Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
- We may limit the number of referrals per account
- Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension
15.4 Program Changes
We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.
Important Legal Notice
These terms include important information about your legal rights, remedies, and obligations. Pay close attention to sections on liability limitations and dispute resolution before you proceed.
For questions about these terms, reach our legal team at admin@helloroam.com
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Have questions about your rights or how these terms apply to you? Our legal team can walk you through anything.
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